1. Mercadeo en el servicio de
salud
Sustentado por:
Lenny Jacqueline Campos 2006-0522
Claudia M. Paulino Rosario 2006-0793
Presentado
Dr. Jorge Amarante

2. Conceptos de mercadeo
Hay dos tipos de definiciones
Filosófica Técnica

3. Bajo la optima filosófica: el mercadeo es una ciencia social
que estudia al ser humano desde el punto de vista del consumo
de bienes y servicios para obtener beneficios recíprocos
Lo elementos que la optima filosófica son:
Ciencia social
Economía Finanza Antropología Epidemiología
Estadística

4. • En cuanto a la
definición técnica:
el mercadeo es un
proceso gerencial
que realiza el
análisis, planeación,
implementación y
control de los
servicios ofrecidos,
diseñados, para que
se originen
intercambios
voluntarios de
valores con
mercados
seleccionados, con el
fin de alcanzar los
propósitos y la misión
de la organización.

5. Su desarrollo se basa en las cuatro clásicas P
que deben manejarse con criterios gerencial
ellas son:
Producto [servicios]
Precio [valor económico]
Plaza [ubicación]
Promoción [comunicacional]

6. El mercadeo de salud se necesita para:
Regulaciones legales
Aumento de ofertas de profesionales y entidades
Clientes mas informados y exigentes
Tecnologías rápidamente cambiantes

7. ALGUNAS DIFICULTADES PARA MERCADEAR SERVICIOS DE
SALUD
Mayor incertidumbre en la compra
La experiencia es esencial Mayor dificultad para la diferenciación
Falta de conciencia departamentos de mercadeo Estandarización de la calidad
Falta de conciencia de que cada empleado es el mejor vendedor

8. Talento finanzas
Humano
Concepción uno
Mercadeo Dirección
administrativa
 Para todas las áreas de la empresa el pensamiento es
en igual proporción, es decir, las diferentes áreas
funcionales de la organización reciben iguales
recursos, igual tratamiento, igual presupuesto e igual
valor, no lográndose propiamente orientar toda la
empresa hacia el pensamiento de mercadeo.

9. Concepción dos
Talento humano,
Cliente Mercadeo
finanzas
 El cliente es el centro de la empresa de
salud y el mercadeo el pensamiento y la
filosofía que congrega las otras áreas
funcionales de la empresa alrededor del
cliente.

10. Establecimiento de precios
 Esta es una de las clásicas variables que han
manejado dos disciplinas administrativa: el
mercadeo y las finanzas. Ambas disciplinas
sugieren esquemas para el establecimiento de
precios, siendo mayor el abanico de posibilidades
co el mercadeo.

11. Objetivos en el establecimiento de los
precios
 Objetivo de maximizar la rentabilidad: este objetivo
significa el alcance de la máxima rentabilidad que se pueda
obtener para uno a varios servicios, teniendo como parámetro
de referencia la rentabilidad del sector salud donde la
empresa actúa.

12. Estrategias para maximizar la rentabilidad

13. PROMOCION DE SERVICOS DE SALUD
 Significa
comunicación con
el mercado, los tres Publicidad Fuerza de ventas
elementos que
componen esta
son:
Relaciones publica

14. Etapa de un buen proceso
publicitario.

15. Presentación del portafolio de servicios
Podríamos decir que una entidad de salud tiene dos grandes
productos o servicios:
 Servicios médicos
 Consulta medica y cirugía  Servicios odontológicos
 Hospitalización y urgencias  Consulta odontológica general
 Unidad de cuidado intensivo  Urgencias
 Ayuda diagnosticas  Cirugía oral
 Procedimiento bajo anestesia general
 Consulta odontológica especializada

17. La calidad del servicio en salud
siempre tendrá tres componentes

18. concepto y dimensiones del servicio
 un primer elemento a resaltar es el valor de los negocios de servicios
para la economía.
 Segundo elemento ambos {gerencias y empleado}, están trabajado
con propósitos comunes reflejados en la misión y que presten un
servicio que debe reflejarse hacia el cliente externo.
 El tercer elemento de análisis se refiere a las expectativas que
manejan los usuarios.
 El cuarto elemento se refiere al componente de la calidad. Al
momento del contacto con el usuario en la prestación del servicio de
salud, el se encuentra en una incapacidad para evaluar o medir la
calidad científica.

19. Elementos fundamentales para un
buen servicio
Momentos de verdad Ciclos de servicio

20. Cliente externo
Cualidad del personal que presta servicios
Cliente interno Cliente agresivo
Autoestima y madurez
Conocimiento del cliente Talento social
Cliente
quejumbroso Cliente sumiso Tolerancia al contacto humano repetido
crónico
Capacidad científica y administrativa
Cliente exigente