1. BuzzMetrics
¿Estás realmente escuchando
lo que opinan de ti tus clientes?
¿%*?
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2. Influencia social del CGM
Consumers Generated Media

3. ¿Qué es el CGM (Consumer-Generated Media)?
• CGM (Consumer-Generated Media) contenido online que se crea, se
comparte y es usado por los consumidores que están decididos a educar a
otros sobre productos, marcas y servicios. Contienen experiencias relevantes.
• BUZZMETRICS es un servicio que permite medir fielmente los comentarios de
los consumidores (CGM) a tiempo real, con el objetivo de ayudar a nuestros
clientes a aprovechar esta ventaja a favor de su negocio.
Atributo Beneficio
Grandes tamaños muestrales Escuchamos la voz de masas
Oímos opiniones directamente de los
Conversaciones naturales, no dirigidas
consumidores
Históricos Análisis retrospectivos
Tiempo Real Capturamos las opiniones según se escriben
Prospección El Buzz ha demostrado tener valor predictivo
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4. Todos hemos utilizado alguna vez Internet como una
vía de comunicación y opinión …
Cerca de 9 millones de españoles ya han generado
Contenidos Online o manifestado su parecer sobre
productos o servicios.
beta
foros
blogs
Población de
Sitios de
Revisión de Alto Valor
Redes productos
El 44% de los
sociales Internautas publican sus
reflexiones o han
creado Contenido
Online
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5. … por lo que el CGM –contenidos generados por los
usuarios- se ha convertido en el principal
contenido Online
26% de los primeros resultados de
búsquedas para las mayores 20 marcas del
mundo son Contenidos generados por Amplificación Televisión???
consumidores o CGM (Jupiter Research) efecto viral Mass media???
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6. ¡Consumidores confían en Consumidores!
Estudio realizado por Nielsen en 47
países a nivel internacional (incluido
España) sobre las fuentes de
información de producto más fiables
para el consumidor
73%
59%
53%
49% 48% 46% 45% 45%
33%
29% 29%
19%
12%
… Y especialmente los europeos ns
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confían en otros consumidores
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Europe
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Source: Nielsen Global Trust In Advertising Survey / Base: Europe, which includes: Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands,
Norway, Poland, Portugal, Slovak, Spain, Sweden, Switzerland, UK
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7. ¿Qué ocurre con tu Marca?
Imagínate extraer la información que te interesa de este foro. Imagínate ahora
que tienes a tu disposición todo lo que se dice en todas las comunidades:
temas de conversación, gustos de los consumidores, líderes de opinión…
ES VIRAL? ES POSITIVO QUE INTERESA? CUANTA GENTE LO LEE?
QUE INFLUENCIA TIENE? SE HABLA DE LA CGM
COMPETENCIA?
Juegos que
más interesan
Problemas
típicos
Efectividad de
campañas
10.000
usuarios!!!
Y LA PREGUNTA… REALMENTE ESCUCHAMOS A
NUESTROS CONSUMIDORES????? Company
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8. ¿Qué ocurre con …?
Menciones en los últimos seis meses en los blogs a nivel internacional
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9. ¿Cómo puede ayudar BuzzMetrics?
Brand Tracking Calidad del Producto
• Buzz de Marca vs. competencia • Calidad percibida y su impacto en las ventas
• Tracking temas del sector de actividad • Medición del impacto de problemas de calidad
• Cambios de opinión • Priorización de los problemas de calidad
• Surgimiento de nuevos temas • Identificar y actuar sobre temas potencialmente
perjudiciales
• Seguimiento de problemas – recordatorio y boletines
Lanzamiento Nuevos Productos de servicio
• Buzz de Marca vs. benchmarks del sector
• Impulsor de compra / Inhibidor Gestión de Imagen
• Problemas percibidos sobre el lanzamiento
• Efectividad de Mensajes de Marketing • Temas emergentes que puedan afectar a la
reputación
• Identificar y fidelizar consumidores representativos
• Qué comentan los participantes clave y donde
• Identificar cualquier información confidencial que se
esté compartiendo
• Oportunidades de fidelizar embajadores de marca
Efectividad de Marketing
• Buzz de Marca vs. publicidad comparable Análisis de Tendencias
• Impulsor de compra / Inhibidor
• Identificar nuevas tendencias del mercado
• Identificar y fidelizar personas influyentes y webs
• Predecir el tiempo y el impacto de determinados
clave
temas de mercado
• Efectividad de mensajes de Marketing
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10. BuzzMetrics
Análisis de reputación corporativa y
marcas

11. Escuchando al consumidor Notoriedad marca y
competencia
Acontecimientos que
influyen en la notoriedad
Tendencias
Temas vinculados a la
marca
Reconocimiento de
mensajes y atributos
Efectividad de campañas
Grado de implicación con la
marca
Publicidad boca a boca
Temas vinculados a la
marca
Reconocimiento de
mensajes y atributos
favorables y desfavorables
Dónde podemos influir
Evaluación de la
diferenciación de mi oferta
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12. BUZZMETRICS. Referencias
• Pioneros en el análisis de la Red Social (1999)
• Clientes
•18 del Top 20 anunciantes son clientes
•15 del Top 15 sector TIC y Telecomunicaciones
• 9 del Top 10 sector Gran Consumo (FMCG)
• 10 del Top 15 sector Finanzas
•15 del Top 15 del sector Farmacéutico/Salud.
• Según el informe de la prestigiosa consultora Forrester,
BuzzMetrics es la solución líder en análisis de reputación
corporativa y de marcas.
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13. BUZZMETRICS. Referencias
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14. Contacto: Fco Javier Melero
Sales Manager
Brand Monitoring
Nielsen Online
j.melero@nielsen.com
GRACIAS