1. Clase 2
La Cultura en el Comercio Internacional
Cultural
Environment
Business
Cultural Environment of Internacional Business 1

2. Agenda
 Cultura, Valores y Normas
 Estructura Social
 Estratificación Social
 Sistemas Religiosos y Éticos
 Cultura en el Trabajo
Ventaja Competitiva Cultura Estructura
Valores y Normas Social
Cultura
Ventaja
Competitiva
Estratificación
Social
Cultura
en el Trabajo Sistemas
Religiosos
Cultural Environment of Internacional Business 2

3. 1994 fue época de grandes cambios en Venezuela, las
políticas gubernamentales obligaron a las empresas a
considerar la necesidad de cambiar, plantearse nuevas
estrategias, disminuir costos, privatizar e incursionar en otros
mercados y hacerse más productivas.
Las empresas empezaban a descubrir
que cambiar no es fácil y que los
cambios estratégicos debían estar
apoyados por los valores, actitudes y
conductas de su gente. Se necesita
de gente que entienda la
importancia de la calidad y la
orientación al cliente para lograr una
forma eficiente de trabajar, una actitud
de compromiso que les permita sentirse
protagonistas de los procesos y no
victimas de ellos.
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4. Cultura
Conjunto de valores percepciones,
deseos y comportamientos básicos que los
miembros de la sociedad aprenden de la
familia y otras instituciones importantes
Serna 2005
Conjunto de valores, creencias
orientadoras, entendimientos y maneras de
pensar que son compartidos por los
miembros de una organización y que se
enseñan a los nuevos miembros. La cultura
constituye las normas no escritas e
informales de una organización
Bohenengerber 2005
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5. Cultura…
La comparten todos o casi todos los integrantes de un grupo social
Es algo que los integrantes de más edad de un grupo intentan transmitir a los jóvenes
y que moldea su conducta para entender el mundo
Interacción de valores, creencias actitudes y conductas
Valores Actitudes Creencias
“No se ven a simple vista”
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6. Cultura
Valores Actitudes Creencias
Se infieren a través de Es una idea que es considerada
lo que la gente valora verdadera por quien la profesa
Es una valoración subjetiva que uno
Lo que la gente dice no hace de sí mismo, de los otros y del
corresponde necesariamente mundo que le envuelve.
a lo que hace. Las creencias más importantes son las
convicciones y los prejuicios
Es la forma de actuar de una persona
Es el comportamiento que emplea un
individuo para hacer las cosas
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7. Valores Normas
Son base firme de una Son las reglas sociales que
cultura, justifican las rigen los actos de las
normas de una sociedad. personas, se dividen en:
Conceptos como:
Libertad Usos
Democracia
Actos de poco significado
Verdad moral, ej: gustos,
preferencias, estilos
Justicia
Costumbres
Honestidad
Esencial para el funcionamiento
Amor de la sociedad, tiene mayor
importancia que los usos, ej:
Matrimonio prohibición del robo, adulterio,
incesto, entre otros
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8. Videos de HBO:
Fe, Isabel y Alberto
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9. Estructura Social
Las unidades fundamentales de la organización social
El Individuo Estratificación social o Castas
Es una unidad, cada quien es un Sociedad en Niveles Jerárquicos
ser diferente que posee
Estratos como: Familia, Ocupación e Ingresos
inteligencia
Se Nace en un estrato particular y nos
convertimos en miembros de la categoría social
de los padres, hasta alcanzar la ocupación e
ingresos que nos permite insertarnos en los NSE
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10. Casta
• Grupo Social Estático
• De Base Genérica
• Se pertenece por una condición hereditaria
• Establece discriminaciones sociales para diferenciar
marcadamente el estatus
• Conlleva a una ocupación específica: zapateros,
carniceros
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11. Casta
El sistema de estratificación colonial clasificaba a las personas en tres "
razas": Blanca o Española, Indígena y Negra. La sangre de las personas
de cada grupo era "limpia", pero si un hombre y una mujer de diferentes
"razas" engendraban un hijo, la sangre de éste se vería "manchada", hecho
que lo haría pertenecer a una casta. Debido a ello, en el sistema colonial
español, el término "cruzas" o "castas" designaba a los grupos e individuos
con "sangre manchada" a consecuencia del sexo interracial.
Mestizo Hijo de Español e Indígena Mulato Hijo de Español y Africano
Castizo Hijo de Mestizo y Español Coyote Hijo de Mestizo con Indígena
Zambo Hijo de Africano con Indígena Chino Hijo de Mulato con Indígena
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12. Movilidad Social
Familia Ocupación e Ingresos
• Facilidad en la que se puede salir del estrato social
• Varía mucho entre sociedades
• La casta es muy rígida como par migrar
Importancia
• La Estratificación Social puede afectar la
operacionalización de las organizaciones
comerciales
• EEUU: La movilidad social y los acentos
• Japón: NSE todos son clase media
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13. Cultural Environment of Internacional Business 13

14. Cultural Environment of Internacional Business 14

15. Cultural Environment of Internacional Business 15

16. Cultural Environment of Internacional Business 16

17. Cultural Environment of Internacional Business 17

18. Cultural Environment of Internacional Business 18

19. Sistemas Religiosos y Éticos
Religión
Sistema de credos y ritos acerca del ámbito de lo sagrado
Sistema Ético
Conjunto de principios o valores que guían la conducta, Ética Cristiana, Ética Islámica
y Ética confuciana
Cristianismo Es la religión de mayor práctica en el mundo, la mayoría
está concentrada en el continente europeo y americano
Catolicismo Los individuos o feligreses gozan de libertad para cultivar
las relaciones personales con Dios
Evangelización Esta doctrina es la base del capitalismo emprendedor de
libre mercado
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20. • Cuenta con 1000 millones de fieles, es la 2da
religión más difundida en el mundo
Islamismo • Los partidarios islámicos son llamados
“Los musulmanes rezan 5 veces Musulmanes
al día (las juntas de negocio • El Musulman vive en una estructura social
deben suspenderse)” determinada por los valores y normas para la
conducta
• Para el Islamismo Cristo es uno de los
profetas de Dios
• Religión monoteísta (Solo existe Dios
Onmipotente)
• No consumen Carne de Cerdo y Bebidas
Alcohólicas
Cultural Environment of Internacional Business 20

21. Hinduismo
“Reveran a las vacas pues es un regalo de Dios para la raza humana”
Las vacas sagradas resultó problemas para Mc Donald´s cuando llegó en los 90 a
la India
• 750 millones de fieles en la península india
• Es la religión más antigua data de más de 4000
años
• Los partidarios son llamados Hindúes
• No se rigen por algún libro oficial
• Mahatma Gandhí resulta su lider espiritual
• Creen en la fuerza moral de la sociedad
impone las responsabilidades
• Creen en el karma, en la reencarnación
• Los devotos son vegetarianos
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22. Budismo
• Cuenta con 350 millones de
seguidores
• Centro y Sureste de Asia, China,
Corea y Japón
• Consideran que el sufrimiento se
origina por el deseo del placer de las
personas y se deja de sufrir al seguir un
camino de transformación.
• Prefieren la vida futura y los logros
espirituales más que mezclase en este
mundo.
Cultural Environment of Internacional Business 22

23. Idioma = Lengua
Es un sistema de comunicación verbal o gestual propio de una comunidad
humana. En la práctica, los idiomas son un conjunto de sistemas muy similares
entre sí, llamados dialectos.
Lenguaje Hablado Lenguaje Táctico
• Sirve mucho más que la comunicación • Comunicación no verbal
entre las personas • Comunicación gestual, corporal
• De manifestación Oral o Escrita • Este tipo de signos depende de las
• Determina la forma en la que vemos el culturas Ej: buzos
mundo • Proxemia del interlocutor EEUU,
•Define la cultura de un país, Ej: Canadá Latinoamérica (invasión de espacio y
(Lengua Inglesa, Lengua Francesa) alejamiento o reserva respectivamente)
• El Ingles es la lengua más difundida en
el mundo, seguido del Francés, Español y
Chino
• El ingles es el lenguaje de los negocios
internacionales
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24. Cultura en el Trabajo
• De importancia para una empresa internacional con operaciones en varios países es el efecto
de la cultura y los valores en el centro del trabajo
• Los procesos y prácticas deben variar de acuerdo a la cultura instaurada en el país
Los latinoamericanos tenemos el privilegio de ser los que mas horas laboramos
en el mundo
Chile: 2256 horas/año
Colombia: 2187 horas/año
Argentina: 2097 horas/año
Brasil : 1899 horas/año
Alemania: 1699
Japón: 1871 horas/año
Francia: 1742
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25. Vicios saboteadores del trabajo
Venezuela
1 Yonoseismo
2 Yonopuedismo
3 Telodijismo
4 Pamañanamismo
5 Yoestoybienisimo
6 Todoestalistismo
7 Yavaismo
8 Yonofuismo
9 Tufuitismo
Fernando Sánchez Arias
10 Sacarabismo
Cultural Environment of Internacional Business 25

26. Cultura Organizacional
Conjunto de creencias y valores, supuestos y conductas compartidos y transmitidos en una
organización, los cuales son adquiridos a lo largo del tiempo y que han resultados exitosos para
el logro de los objetivos
¿Cómo se identifica y analiza la CO?
•A través del estudio de sus canales de comunicación
•Su estructura (organigrama)
•Definición del poder
•Lo que se evalúa y controla
•Sus políticas y prácticas
•Sistemas de recompensa
•Estilos de supervisión
•Uso de su espacio
•Sus leyendas
•Símbolos (imagen y grafismo)
Cultural Environment of Internacional Business 26

27. ¿Cuándo se convierte la Cultura en un
tema estratégico?
Si la cultura organizacional es un conjunto de creencias, valores y
conductas compartidos y transmitidos en una organización, los cuales son
adquiridos a lo largo del tiempo y que han resultados exitosos para el logro de
los objetivos es lógico pensar que cuando la Estrategia organizacional
cambia la cultura puede convertirse en un obstáculo o freno
(resistencia al cambio), por ello que la Cultura Corporativa debe ser
considerada para la implantación de una decisión estratégica
Decisión + Cultura
Menor será el riesgo a fracasar
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28. Seth Godin
Creador del Marketing Viral
Cultural Environment of Internacional Business 28

29. Seth Godin
Cultura Tribú
Charla de TED
http://www.mujeresdeempresa.com/blog/index.php/el-liderazgo-se
Cultural Environment of Internacional Business 29

30. ¿La cultura está asociada a la
competitividad?
No hay rasgos ni dimensiones culturales que están necesariamente
asociados a la competitividad. Cada país, con sus valores e idiosincrasia,
puede y debe encontrar su camino hacia la competitividad y el desarrollo
Cultural Environment of Internacional Business 30

31. Términos Básicos
Competente
Capaz de hacer algo de acuerdo a los estándares
Competencia
Conjunto de capacidades, actitudes y destrezas
Es el otro en igualdad de condición, con quien
nos comparamos para valer
Competitividad
Estado de liderazgo en un ambiente de mercado
Coo-petencia
Capacidad para ser competitivo y donde éste puede cooperar
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32. Ventaja Competitiva
Estatus en cual se es elegido por las CUALIDADES
en un mercado determinado, gracias a la CALIDAD
Y EFECTIVIDAD de los productos y servicios
Para ser Competitivo
3S
Velocidad
Autoconfianza
Sencillez
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33. Ventaja Competitiva
• El sistema de valores y normas de un país influyen en los costos
de hacer negocios ahí
• Los costos de comerciar en un país repercuten en la
capacidad de las empresas de establecer una ventaja
competitiva en el mercado mundial
Cultural Environment of Internacional Business 33

34. ¿Existen diferencias de cultura entre naciones?
Las diferencias entre culturas nacionales han existido
siempre y seguirán existiendo a pesar de la globalización
de los negocios y mercados
Cada país debe encontrar su propio camino para
hacerse más competitivo y abrirse un especio dentro del
mundo
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35. ¿Eliminará la Globalización las diferencias
culturales entre países y entre organizaciones?
Todavía encontramos tanto organizaciones como gerentes que
siguen menospreciando las diferencias culturales y las variables
de tipo cultural cuando se preparan a enfrentar un proceso de
internacionalización
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36. Dirigirse a: http://myatlantisuniversity.org
Cumplir con las asignaciones establecidas dentro
del Aula virtual
•Foro
•Tarea
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37. Por su atención
Gracias…
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