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De quem estamos falando?
Mundo 
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América Latina 
Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012) 
47% é o alcanc...
Como busca e como vai 
buscar?
O Google é o maior e 
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Mas, este cenário 
está começando a 
mudar.
A busca começou a 
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O usuário tende 
agora a buscar 
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Google deixou de ser o único buscador. 
Hoje, para cada segmento existe um buscador associado, muito 
bem posicionado, que...
Mobile surge para acelerar a evolução progressiva até 
uma busca vertical.
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Ao mesmo tempo, o 
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A estratégia dos buscadores tradicionais, diante disso, 
marcará o futuro da busca. 
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Google Now é a aposta do Google diante 
deste novo panorama da busca.
Apple também fortalece a SIRI com Yahoo!
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Com Mobile, o conteúdo deixará de ser o mais importante 
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– + usuários, + compradores. Rompe a barreira de entrada 
(Primeiro contato com e) 
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O comprador online - MercadoLivre Publicidade

  1. 1. O Comprador Online
  2. 2. Agenda Surge o Mobile na Busca e também na Compra Quem é o comprador online? Universo e alcance. Mundo, e região Como busca e como vai buscar? Vertical Search, in app Search, app vs. site, context is King La forma más simple de recibir pagos. Tu propia tienda virtual. Servicio de Logística Como compra e como vai comprar? Cross-Channel, Multichannel, Omnichannel
  3. 3. Speakers Servicio de Logística Vale Vinitski Nico Berman Lean Antonelli Diretora de MercadoLibre Publicidad @ValeVinitski Sócio na Kaszec @NicoBerman Diretor de Estratégias Digitais na Havas Media @l_antonelli
  4. 4. De quem estamos falando?
  5. 5. Mundo Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012) 35% é o alcance da internet : 2.5 bilhões de usuários 40% é o alcance de compradores: 1 bilhão de compradores 94% é o alcance de Mobile. Fonte: wearesocial.org (US census bureau, Internet world stats, facebook)
  6. 6. América Latina Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012) 47% é o alcance da internet: 193 MM de usuários 34% é o alcance de compradores: 67 MM de compradores 124% é o alcance de Mobile. Fonte: wearesocial.org (US census bureau, Internet world stats, facebook)
  7. 7. Como busca e como vai buscar?
  8. 8. O Google é o maior e mais utilizado site de busca no Mundo. Mas, este cenário está começando a mudar.
  9. 9. A busca começou a verticalizar. O usuário tende agora a buscar coisas específicas, em sites específicos.
  10. 10. Google deixou de ser o único buscador. Hoje, para cada segmento existe um buscador associado, muito bem posicionado, que centraliza a maior quantidade de informações relacionadas à essa categoria.
  11. 11. Mobile surge para acelerar a evolução progressiva até uma busca vertical.
  12. 12. A experiência do usuário em um aplicativo é muito mais rica que na Mobile Web. Por isso, o tempo que os usuários passam utilizando aplicativos representa 90% do total. Enquanto isso, os buscadores não podem indexar os aplicativos da mesma maneira que Web Mobile.
  13. 13. Ao mesmo tempo, o investimento na publicidade Mobile está crescendo exponencialmente. É esperado um investimento de $31.4 bilhões para 2014.
  14. 14. E neste cenário de crescimento, o Facebook está crescendo mais rápido que os buscadores tradicionais.
  15. 15. A estratégia dos buscadores tradicionais, diante disso, marcará o futuro da busca. O.S. Sites Apps O sistema operativo dos celulares, capaz de centralizar a informação dos aplicativos e dos browsers, passará a ser o novo buscador, a principal fonte de consulta dos usuários mobile.
  16. 16. Google Now é a aposta do Google diante deste novo panorama da busca.
  17. 17. Apple também fortalece a SIRI com Yahoo!
  18. 18. Content is king Antes o conteúdo era quem definia o resultado de uma busca. Dependendo da Query inserida pelo usuário, o buscador oferecia uma lista com os melhores resultados em função deste conteúdo.
  19. 19. Context is king Com Mobile, o conteúdo deixará de ser o mais importante na hora da busca. Será o contexto que definirá o seu resultado. A geolocalização passará a ter mais peso. A partir do nosso sistema operacional, faremos uma consulta de “Bares por perto” e já não importa somente a combinação da palavra, mas também o contexto passará a ser determinante.
  20. 20. “the predictive power of…” até o inventario de search infinito Busca ativa: passagens Resultados pro-ativos: aluguel de carros, restaurantes e de avião entretenimento A busca do futuro deixará de ser ativa. Somente haverá uma primeira pesquisa por parte do usuário e logo uma cadeira infinita de resultados PUSH em função da primeira busca.
  21. 21. Como compra e como vai comprar?
  22. 22. Evolução de interação Single Channel Multi Channel Cross Channel Omni Channel Somente 1 ponto de contato com a marca Varios pontos de contato independentes Um tipo de cliente para cada canal Vários pontos de contato como parte de uma mesma marca O mesmo cliente em todos os canais, mas cada canal opera de forma independente Se fala de experiências com a marca,não de canais da marca. O mesmo cliente, mas estratégias integradas em todos os canais
  23. 23. Omnichannel O mercado potencial passará a ser tudo Online 4% Online 6% Fuente: eBay Offline a partir da web 37% Online Offline 57% HOJE + Offline Offline 96% ONTEM AMANHÃ A loja física será cada vez mais digital e vice-versa. Então, as linhas vão se misturando e deixam de ter sentido se vistas separadamente. O que haverá é um ecommerce único, com um enorme componente digital.
  24. 24. DEFINITIVAMENTE OS CLIENTES QUEREM TUDO: Os clientes querem uma perfeita integração entre o digital e o físico Ontem Hoje Fuente: eBay União para uma convergência no comércio on e offline Harvard Business Review, The future of shopping
  25. 25. Vai perder sentido falar de um mercado online ou offline, porque o consumidor é o mesmo.
  26. 26. 3D Os 3 fatores chaves do Omnichannel • Consumidores mais DEMANDANTES • DISPOSITIVOS que são enablers para o futuro • DISTRIBUIÇÃO que facilita a adoção do ecommerce
  27. 27. Querem as vantagens das lojas físicas, como um serviço personalizado, a possibilidade de tocar nos produtos e a compra como um evento ou uma experiência.
  28. 28. Querem as vantagens das lojas digitais, como a ampla seleção, rica informação de produto, resenhas de clientes e conselhos e promoções personalizadas.
  29. 29. Os dispositivos móveis e as novas tecnologias como a realidade aumentada são as que permitem que essas demandas dos usuários se manifestem. Permitem onipresença e inovação a um ritmo nunca visto antes.
  30. 30. A distribuição é uma porta de entrada a esse novo cenário omnichannel. Do pick up in-store ao pick up em todos lados, quando e onde quiser. Do caminho até em casa, na estação do metrô ou no aeroporto.
  31. 31. Integrar o envio ao fluxo de compra, poder escolher o método de envio e o envio no mesmo dia são grandes diferenciais para qualquer e-commerce.
  32. 32. Fact Sheet
  33. 33. • MOBILE é o futuro – + usuários, + compradores. Rompe a barreira de entrada (Primeiro contato com e) – Em 2016, 1 de 4 ecommerce USD venderão via Mobile (US eMarketer) – kMELI Hoje: 15% das vendas e 16% do faturamento. 31% dos cadastros. 13MM de downloads. • A BUSCA abandona o buscador – Verticalização – Mobile rompe o ecossistema: 86% do tempo em APPs – O sistema operativo será o novo buscador: SIRI, GOOGLE NOW – O conteúdo perde relevância diante do contexto: GEOLOCALIZAÇÃO – Busca do futuro: 1 Pull ∞ Push • A COMPRA será ONFFLINE – OMNICHANNEL: O melhor do ON e o OFF no mesmo canal – A DEMANDA do consumidor é a causa – OS DISPOSITIVOS são os enablers – A DISTRIBUIÇÃO é a porta de entrada
  34. 34. Obrigada por ver esta apresentação.

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