The Starbucks Experience by Joseph A. Michelli Chinese Version Principle 5 Leave Your Mark 法則五 留下軌跡 星巴克模式

1. The Starbucks Experience
星巴克模式
體驗熱情煮沸的經營哲學
Digested by Jason LAI,PMP
Email/MSN jasonlai@jasonlaipmp.com

2. 星巴克五大法則
Make it Your Own! 視為己有
Everything Matters 注重每個細節
Surprise and Delight 驚喜與歡樂
Embrace Resistance 擁抱阻力
Leave Your Mark 留下軌跡
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3. 星巴克 法則四
Leave Your Mark
留下軌跡
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4. Leave Your Mark 留下軌跡
有些領導人自滿於達成公司獲利目標而錙銖
必較，上自員工福利、下至資本支出都極為
摳門
有些領導人則深信，私人企業成功的重要關
鍵，在於他們對社群能夠產生強而有力且正
面的影響
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5. Leave Your Mark 留下軌跡
即使企業領袖最初以獲利為出發點，才想將
企業打造為良好的企業公民(Good
Corporate Citizen)，但最後他們卻都體認
到，這樣去做才是最佳、也是唯一的經商成
功之道
少說空話，多做點實際的事情
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6. Leave Your Mark 留下軌跡
星巴克立志成為環保尖兵，將企業形象與
「地球、環保、綠色」綑綁在一起
因此「實際」擬定綠色使命說明以明志
瞭解環境議題並與夥伴分享
無論採購、銷售、使用，皆須為綠色產品
體認到財務責任及未來環境的重要關連性
將環保責任視為企業價值
實際評量並監管綠色計畫進度
鼓勵全體夥伴為達成使命而努力
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7. Leave Your Mark 留下軌跡
公司規模的大小，只能解釋一部份他們對社
會的影響力
企業領導人的良知和心意扮演更重要的角色
企業主管瞭解投資員工以及鄰里的重要性，
企業才能永續經營
當員工認同公司的價值觀時，會發揮更高的
生產力
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8. Leave Your Mark 留下軌跡
一家公司的社會責任，即是它是否嚴肅看待
對所有利害關係人的權益
重要的是建立正直的名聲，令員工、投資
人、顧客、供應商和社區都覺得這家企業值
得信賴
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9. Leave Your Mark 留下軌跡
三重盈餘(The Triple-Bottom Line) by
Andrew W. Savitz, Karl Weber
星巴克要求領導階層，除了提供財報之外，
還得提出自身的社會影響力及環保表現評估
他們將整體評估納入年報內並由企業社會責
任(CSR)獨立稽核，同時公告於星巴克門市
及公司網站上
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10. Leave Your Mark 留下軌跡
企業社會責任不是心血來潮的一時之舉，而
是企業典範長存的立足之道
如果你能改善供應傷的未來，自家的未來才
不會有後顧之憂
企業必須評估供應商的價值觀及員工多元
性，來決定供應商合作對象及合作方式
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11. Leave Your Mark 留下軌跡
公司在乎員工重視的議題，他們就會對公司
更佳忠心耿耿，對自身的工作也會更加投入
要建立企業社會責任，首先從鼓勵員工擔任
志工開始，但是別忘記以身作則
在公司鼓勵志願服務的風氣下，員工對自己
要求將提高，且為了在志願服務上實際產生
幫助，也會激發他們對自身管理能力的需求
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12. Leave Your Mark 留下軌跡
因此，志工計畫絕對需要企業領導人的支
持，才能成功
星巴克的領導團隊全心擁抱社會責任，引導
員工將鄰里福祉及重要的社會使命納入考量
員工若積極參與社區活動，同時也會有機會
培養本身的領導能力，並隨著團隊成長
企業言出必行才能贏得市場信賴
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