ISO 20000

1. Gestión de Servicios TI

2.  ISO 20000 fue publicada en diciembre de 2005
y es la primera norma en el mundo
específicamente dirigida a la gestión de los
servicios de TI.
ISO 20000 fue desarrollada en respuesta a la
necesidad de establecer procesos y
procedimientos para minimizar los riesgos en los
negocios provenientes de un colapso técnico del
sistema de TI de las organizaciones.

3.  ISO20000 describe un conjunto integrado de
procesos que permiten prestar en forma eficaz
servicios de TI a las organizaciones y a sus
clientes.
La esperada publicación de ISO 20000 el 15
de diciembre de 2005 representa un gran paso
adelante hacia el reconocimiento internacional y
el desarrollo de la certificación de ITSM.

4.  Hoy en día la aparición de la norma ISO 20000
está causando un aumento considerable del
interés en aquellas organizaciones interesadas
en implementar ITSM.
Estudios revelan como dicho anhelo crecerá
internacionalmente tomando como base la
reconocida certificación ISO 20000.

5.  La norma ISO/IEC 20000 está formada por
tres partes bajo el mismo título “Tecnología de la
información.
 Gestión del servicio.

6.  ISO 20000-1: Especificaciones
Esta parte de la norma ISO 20000 establece
los requisitos que necesitan las empresas para
diseñar, implementar y mantener la gestión de
servicios TI.
Esta norma ISO 20000 plantea un mapa de
procesos que permite ofrecer servicios de TI con
una calidad aceptable para los clientes.

7.  ISO 20000-2: Código de buenas prácticas
Describe las mejores prácticas adoptadas por la
industria en relación con los procesos de gestión
del servicio TI, que permite cubrir las
necesidades de negocio del cliente, con los
recursos acordados, así como asumir un riesgo
entendido y aceptable.

8.  ISO 20000-3: Guía sobre la defición del alcance y
aplicabilidad de la norma ISO/IEC 20000-1
Proporciona orientación sobre la definición del alcance,
aplicabilidad y la demostración de la conformidad con
los proveedores de servicios orientados a satisfacer los
requisitos de la norma ISO 20000-1, así como los
proveedores de servicios que están planeando mejoras
en el servicio con la intención de utilizar la norma como
un objetivo de negocio.

9.  La implantación de ISO 20000 le permitirá
gestionar de forma óptima sus servicios de TI, a
través de la definición y el establecimiento de los
procesos que dicta la norma.
La norma ISO 20000 contempla las mejores
prácticas descritas en Gestión de servicios TI.

10. La Consultoría ISO 20000 incluye:
 Auditoría inicial del cumplimiento con respecto a
la norma
 Análisis de procesos aplicables
 Estudio de recursos necesarios / necesidades
 Implantación de procesos ISO 20000
 Auditoría interna ISO 20000
 Formación ISO 20000
 Certificación

11.  La aparición de la serie 20000 ha supuesto el
primer sistema de gestión en servicio de TI
certificable bajo norma reconocida a nivel
mundial.
Hasta ahora, las organizaciones podían optar
por aplicar el conjunto de mejoras prácticas
dictadas por ITSM o certificar su gestión contra
el estándar local británico BS 15000.

12.  La parte 1 de la norma ISO 20000, ISO 20000-
1:2005 representa el estándar certificable.
En Febrero de 2006, AENOR (organización
delegada en España de ISO/IEC) inició el
mecanismo de adopción y conversión de la
norma ISO 20000 a norma UNE.
En Junio de 2006, itSMF hace entrega a AENOR
de la versión traducida de la norma.

13.  En el BOE del 25 de julio de 2007 ambas partes
se ratificaron como normas españolas con las
referancias o partes de la ISO 20000
mostradas en el punto anterior.