Vortrag IMK - Social Media als Teil des Digital Reputation Management
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Vortrag an der IMK Berlin im Rahmen der Brand Management Klasse von Paula Hannemann. Kern der Vortrags ist der Einsatz von Social Media anhand von Beispielen für den Einsatz im Digital Reputation Management.
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Vortrag IMK - Social Media als Teil des Digital Reputation Management
- 1. Social Media als Teil des „digital reputation management“
- 3. Wtf ist Reputation? und... Was hat das mit Social Media zu tun?
- 4. Reputation (von latein. reputatio – die Erwägung, die Berechnung) bezeichnet in der Grundbedeutung den Ruf eines Menschen, einer Gruppe oder einer Organisation. Eine hohe Reputation wird gleichgesetzt mit einem guten Ruf.
- 5. Bei Unternehmen zählt Reputation zum immateriellen Vermögen und ist Bestandteil des Firmenwertes, wie beispielsweise auch Patente und Markenrechte.
- 6. Image
- 7. Image • Momentaufnahme des Gesamteindrucks
- 8. Image • Momentaufnahme des Gesamteindrucks • volatil
- 9. Image • Momentaufnahme des Gesamteindrucks • volatil • wird mittels Kampagnen gesteuert
- 10. Image • Momentaufnahme des Gesamteindrucks • volatil • wird mittels Kampagnen gesteuert • dient der kurzfristigen Wertsteigerung
- 12. Reputationsmanagement • alle systematischen Unternehmensaktivitäten
- 13. Reputationsmanagement • alle systematischen Unternehmensaktivitäten • Steigerung des Unternehmenswertes
- 14. Reputationsmanagement • alle systematischen Unternehmensaktivitäten • Steigerung des Unternehmenswertes • Verpflichtung zu verantwortungsvoller Kommunikation mit allen Stakeholdern
- 15. Reputationsmanagement • alle systematischen Unternehmensaktivitäten • Steigerung des Unternehmenswertes • Verpflichtung zu verantwortungsvoller Kommunikation mit allen Stakeholdern • kein opportunistisches Lippenbekenntnis
- 17. Dimensionen von Reputation • Glaubwürdigkeit
- 18. Dimensionen von Reputation • Glaubwürdigkeit • Zuverlässigkeit
- 19. Dimensionen von Reputation • Glaubwürdigkeit • Zuverlässigkeit • Vertrauenswürdigkeit
- 20. Dimensionen von Reputation • Glaubwürdigkeit • Zuverlässigkeit • Vertrauenswürdigkeit • Verantwortung
- 22. produzieren Social Media
- 23. Management vs. Social Media
- 25. jh. proudly presents: the 10 golden rules of social media
- 29. • Google vergisst nichts
- 30. • Google vergisst nichts • über 50% mind. 1x nicht gekauft wegen negativer Bewertung
- 31. • Google vergisst nichts • über 50% mind. 1x nicht gekauft wegen negativer Bewertung • über 78% vertrauen den Empfehlungen anderer Nutzer
- 32. • Google vergisst nichts • über 50% mind. 1x nicht gekauft wegen negativer Bewertung • über 78% vertrauen den Empfehlungen anderer Nutzer • Kritik kann einfach verbreitet werden
- 33. • Google vergisst nichts • über 50% mind. 1x nicht gekauft wegen negativer Bewertung • über 78% vertrauen den Empfehlungen anderer Nutzer • Kritik kann einfach verbreitet werden • Menschen nutzen neue Möglichkeiten
- 53. Sei sozial!
- 54. Bereit?* *ganz ehrlich, von Herzen und 100%
- 60. DRSMMTM - Möglichkeiten • Google Profil
- 61. DRSMMTM - Möglichkeiten • Google Profil • Netvibes Dashboard
- 62. DRSMMTM - Möglichkeiten • Google Profil • Netvibes Dashboard • Facebook Gruppe / Fanpage
- 63. DRSMMTM - Möglichkeiten • Google Profil • Netvibes Dashboard • Facebook Gruppe / Fanpage • Xing Profile / Firmen Profil
- 64. DRSMMTM - Möglichkeiten • Google Profil • Netvibes Dashboard • Facebook Gruppe / Fanpage • Xing Profile / Firmen Profil • Youtube Channel
- 65. DRSMMTM - Möglichkeiten • Google Profil • Netvibes Dashboard • Facebook Gruppe / Fanpage • Xing Profile / Firmen Profil • Youtube Channel • Blog / Posterous / Twitter
- 66. DRSMMTM - Möglichkeiten • Google Profil • Netvibes Dashboard • Facebook Gruppe / Fanpage • Xing Profile / Firmen Profil • Youtube Channel • Blog / Posterous / Twitter • Social Media Newsroom
- 67. SEO.* *nicht der Voodoo-Bullshit den ihr kennt
- 68. Content is King
- 69. Content is King • Content produzieren (lassen)
- 70. Content is King • Content produzieren (lassen) • Content recyclen / aggregieren
- 71. Content is King • Content produzieren (lassen) • Content recyclen / aggregieren • Verlinken
- 72. Content is King • Content produzieren (lassen) • Content recyclen / aggregieren • Verlinken • Sharing & Brand Hacking ermöglichen
- 74. Social Media ist harte Arbeit.
Notas do Editor
- laut Wikipedia
- laut Richard Hall
- Gesamtheit aller systematischen Unternehmensaktivitäten die dem Aufbau, der Erhaltung und Verbesserung dienen Unternehmenswert nachhaltig zu steigern. Verpflichtung zu einer verantwortungsvollen Kommunikation mit allen Interessensgruppen und reflektiert die Unternehmenskultur es ist kein opportunistisches Lippenbekenntnis.
- Gesamtheit aller systematischen Unternehmensaktivitäten die dem Aufbau, der Erhaltung und Verbesserung dienen Unternehmenswert nachhaltig zu steigern. Verpflichtung zu einer verantwortungsvollen Kommunikation mit allen Interessensgruppen und reflektiert die Unternehmenskultur es ist kein opportunistisches Lippenbekenntnis.
- Gesamtheit aller systematischen Unternehmensaktivitäten die dem Aufbau, der Erhaltung und Verbesserung dienen Unternehmenswert nachhaltig zu steigern. Verpflichtung zu einer verantwortungsvollen Kommunikation mit allen Interessensgruppen und reflektiert die Unternehmenskultur es ist kein opportunistisches Lippenbekenntnis.
- Gesamtheit aller systematischen Unternehmensaktivitäten die dem Aufbau, der Erhaltung und Verbesserung dienen Unternehmenswert nachhaltig zu steigern. Verpflichtung zu einer verantwortungsvollen Kommunikation mit allen Interessensgruppen und reflektiert die Unternehmenskultur es ist kein opportunistisches Lippenbekenntnis.
- Social Media ist Transparenz mit gutem Gedächtnis. Man kann das Netz nutzen, nicht austricksen.
- im Gegensatz zu früher bleibt die Kritik heute nicht im keinen Kreis
- im Gegensatz zu früher bleibt die Kritik heute nicht im keinen Kreis
- im Gegensatz zu früher bleibt die Kritik heute nicht im keinen Kreis
- im Gegensatz zu früher bleibt die Kritik heute nicht im keinen Kreis
- im Gegensatz zu früher bleibt die Kritik heute nicht im keinen Kreis
- im Gegensatz zu früher bleibt die Kritik heute nicht im keinen Kreis
- Beteilige Dich nur an den für Dich relevanten Communities. Achte auf Dein Netzwerk.
- Sowohl der CEO als auch zahlreiche weitere Mitarbeiter von Zappos.com sind auf Twitter aktiv. Die Nachrichten sämtlicher Twitter Nutzer des Unternehmens werden unter folgendem Link aggregiert: http://twitter.zappos.com. Im Zentrum der Kampagne steht der bestmögliche Kundenservice. -1,6 Mio Follower
- Aktivitäten in Social Media sind kein Egotrip. Hinterfrage den Mehrwert deiner Aktivitäten. Agressive (Eigen-)Werbung ist unsozial
- Die Kampagne: Mit der Plattform beinggirl.com geht P&G neue Wege. Im Mittelpunkt steht nicht das zu vermarktende Produkt - in diesem Fall Pflege- und Hygieneprodukte für Frauen, z.B. Tampons, Binden, Rasierer, usw. - sondern das gemeinsame Interesse. Wie ist es eine junge Frau zu sein/werden? Ergebnis: - Mehr als 2 Mio. Besucher pro Monat - Laut P&G ist die Community viermal so effektiv bei der Ansprache der Zielgruppe, wie klassische Medien - Die Plattform beinggirl.com ist inzwischen in 50 verschiedenen Landesversionen verfügbar
- Communities sind Freizeiträume der Zielgruppe. keine Me-Too-Produkte, bleibe originell verkaufe Werte und Image statt Produkte und Dienstleistungen.
- - Das iPhone Video wurde mehr als 6,9 Mio. mal betrachtet - Alleine die Top 20 Videos wurden knapp 50 Mio. mal betrachtet - Steigerung des Abverkaufs um 700% (vor dem Start der Kampagne lag der Umsatz bei knapp 40. Mio US Dollar pro Jahr) - 200.000 Subscriber bei YouTube, die automatisch über neue Videos benachrichtigt werden - Breit gefächerte PR (Auftritt in zahlreichen nationalen TV Shows, Radiosendern, Presse, usw.) - Ein eigener Eintrag auf Wikipedia zu der Kampagne „Will it blend“
- Stell Dich möglicher Kritik. Hinterfrage die Beweggründe für Kritik. Fans müssen gehalten -, Kritiker können Fans werden.
- Nimm Feedback ernst. Lebe die Bezeichnung „Freund“, „Fan“, „Follower“, etc. Integriere die Community in deine Aktivitäten.
- - Fast 70.000 Vorschläge von Starbucks Kunden - Alleine die aktuelle Top Idee wurden von mehr als 95.000 Nutzern positiv bewertet und mehr als 1.000 mal kommentiert - Auf Facebook verfügt Starbucks inzwischen über mehr als 1,7 Mio. Fans (meist genutzte Funktionen seitens Starbucks: Eventkalender, Diskussionen, Notizen)
- Ordne deine Interessen denen der Community unter. Rezipienten folgen freiwillig; interagiere mit ihnen. Lass die Community an deinem „Leben“ teilhaben.
- - Dank der Einbindung des Twitter Feed auf diversen Plattform, ständig aktuelle Inhalte auf tuv.com, der Facebook Page, der Community, usw. - Äußerst positives Feedback seitens der Web 2.0 und Tuning Community - Nutzer klären ihre Fragen mit den TÜV Experten online und lassen diese offline bei der entsprechenden TÜV Prüfstelle eintragen (anstatt zur Konkurrenz zu gehen) - Steigerung des Website Traffic um mehr als 100% sowie eine Verdreifachung der durchschnittlichen Verweildauer auf der Website des Unternehmens (im Rahmen eines WOM Special konnte gar eine Verzehnfachung der Besucherfrequenz erreicht werden) - Die Kampagne gilt beim TÜV Rheinland als Paradebeispiel für zielgruppengerechte Ansprache (O-Ton unseres Ansprechpartners beim TÜV Rheinland)
- Das Internet vergisst nie. Keine Verunglimpfungen, Lügen, etc. (Strafrecht) Social Media Policies und Guidelines
- Passe deinen Auftritt der Community an. Soziale Netzwerke basieren auf Kommunikation. Sei lernfähig und ziehe deine Schlüsse daraus.
- Sei so, wie du offline bist. Sei so, wie du es auch von anderen erwartest.