Presentatie op uitnodiging van Gemeente Houten over Social Media in de Gemeente - 10 december 2013

1. Social Media
in de
Gemeente
Jannetta Dorsman
vrijdag 13 december 13

2. vrijdag 13 december 13

3. Social Media
in de
Gemeente
Jannetta Dorsman
vrijdag 13 december 13

4. Privé
• Getrouwd met @Hoks
• Westie
• NRC Scrypto
• Hardlopen
• MG
• Golf
• Reizen
• Paardrijden
Trainer
• Makelaar 2.0
• Marketing
Trainer
• Notaris 2.0
Vastgoedmarketeer
Spreker
Nieuwe Media
Evenementen
• Open Coffee
• Tweist
• Twoertocht
E-Learning
Social Media Marketing
vrijdag 13 december 13

5. Onderwerpen
•
•
•
•
•
•
vrijdag 13 december 13
Wat doet jouw Gemeente?
De wereld is veranderd
Nieuwe Media: een overzicht
Nieuwe Media in de Gemeente
Do’s & Don’ts
Praktijkvoorbeelden

6. Wat doet jouw Gemeente?
vrijdag 13 december 13

7. Mijn Gemeente
• Actief op welke Social Media?
• Wat doet de Gemeente?
• Welke organisatieonderdelen?
• Hoe is webcare geregeld?
• Wie?
vrijdag 13 december 13

8. de wereld verandert
8
vrijdag 13 december 13

9. de klant verandert
vrijdag 13 december 13

10. vrijdag 13 december 13

11. NOS Jaaroverzicht
1996
vrijdag 13 december 13

12. vrijdag 13 december 13

13. Even een testje
vrijdag 13 december 13

14. Ga staan
vrijdag 13 december 13

15. Ga zitten als ‘t antwoord
op één van de volgende
vragen “NEE” is...
vrijdag 13 december 13

16. Heb je de beoordelingen
van anderen op ‘t internet
wel eens bekeken?
Bijv. bij boeken, CD’s, Reizen, Wasmachine, Fotocamera, etc.
vrijdag 13 december 13

17. Heb je wel eens gechat?
vrijdag 13 december 13

18. Lees je wat er op internet
wordt geschreven over:
- je Gemeente
- jezelf
Met andere woorden: “Google” je jezelf?
vrijdag 13 december 13

19. Heb je een
Linkedin account?
vrijdag 13 december 13

20. Ben je actief op
Facebook?
vrijdag 13 december 13

21. Ben je actief in
Linkedin groepen?
vrijdag 13 december 13

22. Twitter je?
vrijdag 13 december 13

23. Social Media
Wat is dat eigenlijk?
vrijdag 13 december 13

24. vrijdag 13 december 13

25. vrijdag 13 december 13

26. vrijdag 13 december 13

27. “Op Sociale netwerken vind je alleen maar onzin”
vrijdag 13 december 13

28. vrijdag 13 december 13

29. vrijdag 13 december 13

30. vrijdag 13 december 13

31. vrijdag 13 december 13

32. vrijdag 13 december 13

33. vrijdag 13 december 13

34. loslaten of vasthouden?
vrijdag 13 december 13

35. vrijdag 13 december 13

36. vrijdag 13 december 13

37. vrijdag 13 december 13

38. vrijdag 13 december 13

39. Meest gestelde vragen
1. Social Media: zin of onzin?
2. Welke tools en hoe effectief in te zetten?
3. Toekomst
4. Do’s & Don’ts / Gevaren Social Media
5. Waar en hoe begin ik?
vrijdag 13 december 13

40. vrijdag 13 december 13

41. vrijdag 13 december 13

42. vrijdag 13 december 13

43. =
/
TRADITIONELE MARKETING
vrijdag 13 december 13

44. delen
vrijdag 13 december 13

45. gesprekken
vrijdag 13 december 13

46. Op Sociale Media delen Mensen:
• hun Kennis(sen)
• hun Ervaring(en)
• wat ze Belangrijk vinden
• wat ze Interessant vinden
vrijdag 13 december 13

47. Noem zoveel mogelijk
Social Media platformen
vrijdag 13 december 13

48. Contact maken en (onder)houden
• Zichtbaar zijn
• Sociale Netwerken / online
communicatie
• Weblog / E-zine
• Online video / foto
• “Location based services”
vrijdag 13 december 13

49. Unieke bezoekers NL
8,4 miljoen
8,6 miljoen
3,6 miljoen
429.000
2,9 miljoen
160.000
800.000
230.000
Rising stars: Pinterest (2%) en Instagram (4%)
Bron: Comscore Consulting september 2013
vrijdag 13 december 13

50. vrijdag 13 december 13

51. Social Media
in de Gemeente
vrijdag 13 december 13

52. Klant Contact Centrum
vrijdag 13 december 13

53. Klantenservice
vrijdag 13 december 13

54. Actualiteit
vrijdag 13 december 13

55. Informatieplatform
vrijdag 13 december 13

56. Vragen beantwoorden
vrijdag 13 december 13

57. vrijdag 13 december 13

58. De Praktijk
vrijdag 13 december 13

59. vrijdag 13 december 13

60. Persoonlijk profiel
vrijdag 13 december 13

61. vrijdag 13 december 13

62. Zakelijk profiel
vrijdag 13 december 13

63. vrijdag 13 december 13

64. Do’s & Don’ts
vrijdag 13 december 13

65. vrijdag 13 december 13

66. vrijdag 13 december 13

67. vrijdag 13 december 13

68. vrijdag 13 december 13

69. vrijdag 13 december 13

70. vrijdag 13 december 13

71. vrijdag 13 december 13

72. Faciliteer het delen
vrijdag 13 december 13

73. vrijdag 13 december 13

74. Alleen.....
vrijdag 13 december 13

75. vrijdag 13 december 13

76. Luisteren / Monitoren
vrijdag 13 december 13

77. http://search.twitter.com
Volg wat men over je gemeente ‘zegt’
vrijdag 13 december 13

78. http://twitter.com/search
Volg wat men over een onderwerp of gemeente ‘zegt’
vrijdag 13 december 13

79. vrijdag 13 december 13

80. vrijdag 13 december 13

81. vrijdag 13 december 13

82. 93 % van gemeenten actief, slechts 5 % geeft dagelijks antwoord
vrijdag 13 december 13

83. Verbeterpunten
• Eenduidige, professionele uitstraling (o.a.
avatars en omslagfoto’s)
• Niet als persoon profileren
• Weinig vragen, nog minder antwoorden
• Gemiddeld 2.100 volgers
• Contentkalender
• RT’s brengen belangrijke burgers in kaart
(ivm verspreiding nieuws)
vrijdag 13 december 13

84. vrijdag 13 december 13

85. KLM en Social Media
vrijdag 13 december 13

86. vrijdag 13 december 13

87. vrijdag 13 december 13

88. vrijdag 13 december 13

89. Video
• Presentatie / impressie
• Viral
vrijdag 13 december 13

90. vrijdag 13 december 13

91. vrijdag 13 december 13

92. vrijdag 13 december 13

93. Viral
vrijdag 13 december 13

94. Conclusie
• Denk na waar je het voor in wilt zetten
• Houd je aan de regels van het platform
• Zorg voor eenduidige uitstraling
• Maak een contentkalender
• Betrek burgers en communiceer / deel
• Kies bewust en houd vol!
vrijdag 13 december 13

95. Nog eentje dan
vrijdag 13 december 13

96. vrijdag 13 december 13

97. Social Media kunnen burger en
gemeente bij elkaar brengen
vrijdag 13 december 13

98. “Gaan jullie maar vast met je tijd mee, ik kom later wel”
Midas Dekkers
vrijdag 13 december 13

99. Vragen?
vrijdag 13 december 13

100. 06 - 50 20 36 53
jd@woningadviseurs.nl
http://jannetta.nl
JanDor
Jenta1
JannettaDorsman
gplus.to/JanDor
pinterest.com/JanDor
vrijdag 13 december 13
Jannetta Dorsman

101. Stellingen
vrijdag 13 december 13

102. Social Media is 1 van de
vele communicatiemiddelen
vrijdag 13 december 13

103. Social Media zet je
alleen in voor participatie
vrijdag 13 december 13

104. Inwoners zitten niet te
wachten op gemeentelijke
informatie via Social Media
vrijdag 13 december 13

105. Gebruik Social Media vraagt om
24/7 beschikbaarheid medewerkers
vrijdag 13 december 13

106. Webcare hoort
bij het KCC
vrijdag 13 december 13