1. Apeldoorn,
de organisatie en shared services

2. Eerste helft jaren negentig
• beperkt aantal grote diensten
• per dienst: alg. directeur, directeuren,
afdelingshoofden, teamleiders en
medewerkers
• “diensten konden het wel alleen”
• iedere dienst in eigen gebouw met
ondersteunende faciliteiten

3. 1998: Apeldoorn 2000
• samen in één gebouw
• groot aantal kleine diensten, één
managementlaag eruit
• concernstaf
• ondersteuning in één dienst: Middelen

4. Organisatorische situatie anno 2009
• via een aantal tussenstadia weer terug
naar een gering aantal grote diensten
• concernstaf opgeheven en toegevoegd
aan Middelen

5. De “services” - 1
• tot midden jaren negentig centraal enkele
stafdiensten (Financiën, P&O)
• Facilitaire Zaken en I&A ondergebracht in
de secretarie
• iedere dienst had voor elke facilitaire
discipline enkele uitvoerende
medewerkers

6. De “services” - 2
• vanaf 1998 zowel het beleid als de
uitvoering centraal
• dit betekende een grote verandering
voor zowel de centrale middelendienst
als de overige diensten

7. Ervaringen Facilitaire Zaken
• door gezamenlijke huisvesting staat de
centrale organisatie niet ter discussie
• van “toevluchtsoord” naar professionele
dienstverlener
• alom waardering (werkplek,
verhuizingen, e.d.)
• geen dienstverleningsovereenkomsten

8. Ervaringen P&O
• de diensten prefereren P&O-er op eigen
loonlijst (oude situatie terug)
• wel veel waardering voor faciliteiten als
de Apeldoorn Academie
• Momenteel wordt P&O gereorganiseerd;
er komt meer duidelijkheid over wat
diensten wel en wat niet van P&(O)
mogen verwachten
• Klantgerichter werken (loket klantvragen)
• wel dienstverleningsovereenkomsten

9. Ervaringen Communicatie
• enorme groei doorgemaakt
• “nooit genoeg”
• aanvankelijk kritiek op kwantiteit maar ook
kwaliteit
• nieuwe leiding: kwaliteitsslag
• dienstverleningsovereenkomsten, waarin
• duidelijke afspraken met diensten over het
aantal beschikbare uren
• periodieke rapportage over “verbruik”

10. Ervaringen Financiën
• financiële functie decentraal
• norm- en kaderstelling centraal
• aantal centrale financiële adviseurs
• financiële administratie centraal
• Treasury centraal
• geen dienstverleningsovereenkomsten

11. Ervaringen I&A
• wensen overstijgen de capaciteit
• Verbinding tussen business en ict-functie
(“IT alignment”) blijft een uitdaging
• begrip voor het concernbelang niet groot
(enkele diensten proberen het buiten I&A
om)
• Helpdesk zeer gewaardeerd

12. Middelen antwoordt@
Na een aantal jaren zo gewerkt te hebben wil
Middelen een moderniseringsslag maken.
Voornaamste elementen:
- klant centraal stellen
- gebruikmaken van nieuwe ict-mogelijkheden