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Herramientas de calidad para la resolución de problemas
10/10/2008
Encuesta a clientes
Desarrollo del Tema
Definiciones: Problema ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
¿QUÉ ES UN PROBLEMA? ,[object Object]
Problema ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Secuencia de resolución del problema ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Personas: El cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Procesos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Diagrama de flujo Solicitud del cliente ¿Se tienen especificaciones? Diseñar el producto y/o servicio. Validar el diseño con el cliente Entrega a almacén Entrega al cliente. Generar instrucciones de producción Formulación de Líquidos Formulación de polvos Formulación de cebos Formulación  de  Granulados Envasado de Líquidos Envasado de polvos. Envasado de Cebos Envasado de Granulados Verificación de  Laboratorio Definir que materiales adquiere Equinox y cuales el cliente, en cuanto se tienen en existencia se informa a producción.
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Herramientas del Departamento de control de calidad. ,[object Object],[object Object],[object Object]
Planificación y control: FODA Análisis DAFO Fortalezas Debilidades Análisis Interno Capacidades distintas Ventajas naturales Recursos superiores Recursos y capacidades escasas Resistencia al cambio Problemas de motivación del personal Oportunidades Amenazas Análisis Externo Nuevas tecnologías Debilitamiento de competidores Posicionamiento estratégico Altos riesgos - Cambios en el entorno
JIT (Just in Time) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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  • 18. Planificación y control Circulo de Deming
  • 19.
  • 20. Planificación y control: FODA Análisis DAFO Fortalezas Debilidades Análisis Interno Capacidades distintas Ventajas naturales Recursos superiores Recursos y capacidades escasas Resistencia al cambio Problemas de motivación del personal Oportunidades Amenazas Análisis Externo Nuevas tecnologías Debilitamiento de competidores Posicionamiento estratégico Altos riesgos - Cambios en el entorno
  • 21.
  • 22.
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Notas do Editor

  1. Ejemplo del columpio. Énfasis en análisis de datos.
  2. Reglas: celular, recesos, tiempos, preguntas. Anécdota: como llegue aquí? Por que acepté? Experto: El que mas la ha regado Ejemplo Michel Jordan, que pensaba platicarles? Objetivos: Resolver problemas? Los problemas son un problema, mejor prevenirlos. Lo único constante es el cambio.
  3. Chiste, señorita que va a la escuela taxi o urbano.
  4. WFM: WET FINGER METHOD En Dios Confiamos, Los Demás Deben Traer Datos.
  5. Diseñar su propio Registro.
  6. Practicas en Equinox: Todos somos iguales, no usamos títulos. Reconocimientos Retos: Apuestas Días libres por fiestas Puertas abiertas Viajes Regalos navideños
  7. Interno, Externo Comunicación efectiva con el cliente, Revisión de contrato.
  8. Ejemplo del columpio. Énfasis en análisis de datos.
  9. Libros de cocina, explicado el diagrama de flujo de Equinox.
  10. AQL, tablas militar estándar. Limite de tolerancia superior- limite de tolerancia inferior/6S (si la relación es menor de 1 algunas piezas estará por fuera de tolerancias) 1.33
  11. La pobreza es virtud.
  12. Las acciones de mejora que se realizan son, en ocasiones, implícitas, ya que se introducen con éxito en el día a día, como fruto del afán por hacer cada vez mejor las cosas; y, explícitas, en forma organizada (mediante grupos de mejora) con una planificación y metodología ajustada a las necesidades de cada organización. Tanto unas como otras son útiles y necesarias y deben promoverse en todas las organizaciones.