Material de apoyo para el curso "Modelos de negocio en proyectos digitales: claves del éxito" dictado en la sede de Cavedatos, Caracas, el 21 de septiembre de 2010..

1. Material de apoyo del curso
Modelos de negocio en Internet:
las claves del éxito
Viabilidad y rentabilidad en el desarrollo
de proyectos digitales
material desarrollado y presentado por
José Antonio Maldonado B.
Caracas, septiembre 2010
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2. Aclaratoria
Este material de apoyo recoge los textos básicos de las láminas de apoyo del curso mencionado. Sin llegar
a ser la “presentación”, es una aproximación a los apuntes del mismo.
Contenido
Introducción ............................................................................................................................................... 3
Acerca de este curso ..................................................................................................................................... 4
Facilitador .............................................................................................................................................. 4
Internet en Venezuela .................................................................................................................................... 5
Las empresas venezolanas e Internet ................................................................................................... 5
Relación de las empresas con Internet .................................................................................................. 5
El éxito en proyectos digitales ........................................................................................................................ 7
Algunos indicadores de éxito ................................................................................................................. 7
Necesarias, mas no suficientes: 11 claves del éxito .............................................................................. 8
Emprendimiento digital y modelos de negocio ............................................................................................. 10
Los modelos de negocios en Internet .................................................................................................. 11
El plan de negocios .............................................................................................................................. 14
Gestión estratégica .............................................................................................................................. 14
Medios de pago y comercio electrónico en Venezuela ................................................................................ 23
Mercadeo digital interactivo: evolución ........................................................................................................ 18
La evolución del concepto de Mercadeo .............................................................................................. 19
Los cambios en la gente ...................................................................................................................... 19
Haciendo publicidad en el mundo digital .............................................................................................. 20
Opciones más activas en publicidad .................................................................................................... 20
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3. Introducción
Este curso surge de la colaboración de Cavedatos, ISOC Venezuela y ExpoConsultores, iniciada en
septiembre de 2010, como una iniciativa para difundir buenas prácticas y transferir competencias en temas
de emprendimiento y gestión de proyectos digitales.
Acerca de Cavedatos
Cavedatos es la Cámara Venezolana de Empresas de Electrónica y Tecnologías de la Información.
Fundada en 1983, tiene como finalidad representar y proyectar nacional e internacionalmente al sector de
la electrónica y las TI de Venezuela. Sus más de 200 miembros que concentra a más del 80% del PIB en
TI del país.
Acerca de ISOC Venezuela
Capítulo venezolano, fundado en 2007, de la ISOC (Internet Society), una organización global sin fines de
lucro que facilita la realización y promoción de estándares, educación y políticas relacionadas con la
Internet.
ISOC está dedicada a asegurar el desarrollo, evolución y uso de la Internet para el beneficio de todos en
todo el mundo.
Acerca de ExpoConsultores
ExpoConsultores es una firma dedicada a proveer servicios de:
 Dirección de mercadeo
o Estrategia y ejecución de campañas integradas de mercadeo digital, redes sociales y
publicidad en línea.
 Desarrollo de negocios
o Generación de planes de negocios, alineación y gestión estratégica de organizaciones
activas y nuevos proyectos.
 Adiestramiento corporativo
o Desarrollo de competencias personales, técnicas y específicas.
Para mayor información sobre este y otros cursos similares
Comuníquese con ExpoConsultores TM, C.A.
 José Antonio Maldonado, Director, director@expoconsultores.com
 Website: www.expoconsultores.com
 Apartado postal: 69.157, Caracas 1062, Venezuela.
 Teléfonos: +58 (416) 621-6666
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4. Acerca de este curso
Título
Modelos de negocio en Internet: Las claves del éxito
Viabilidad y rentabilidad en el desarrollo de proyectos digitales
Modalidad
Curso participativo de 6 horas duración.
Publico objetivo
 Directores, gerentes y líderes con responsabilidades directas o indirectas en la toma de decisiones
e implementación de planes de negocios de iniciativas basadas en Internet.
 Público en general interesado en conocer las vías de generar dinero con un sitio Web.
Objetivos del curso
 Desarrollar competencias para aplicación inmediata en medios empresariales.
 Identificar los elementos que distinguen a los negocios exitosos en Internet.
 Conocer la relación entre idea, modelo de negocios y el plan de un proyecto digital.
 Revisar los principales modelos de negocios aplicables a proyectos digitales.
 Entender el funcionamiento básico de un sistema de pago en línea.
Metodología
 Presentaciones del facilitador, con el apoyo de material audiovisual.
 Participación guiada de la audiencia, integrando experiencias y posibilidades reales.
 Discusiones y reflexiones sobre la aplicabilidad en Venezuela, hoy en día.
Facilitador
José Antonio Maldonado B.
 Profesional USB, postgrados en UNIMET, UCAB e IUA
 Profesor de postgrado e investigador activo en la UMA
o Gestión de proyectos digitales
 Consultor en mercadeo 2.0, gestión estratégica y adiestramiento
o Difusión digital y participación en redes sociales
o Negocios apoyados en tecnología, LOCTI
 Carrera en empresas locales e internacionales, dirigiendo desarrollo de negocios y mercadeo /
comunicaciones, B2B y B2C.
 20 años de experiencia en múltiples mercados e industrias.
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5. Internet en Venezuela
(Fuentes: Conatel.gob.ve y TendenciasDigitales.com)
Penetración de Internet
 34% al cierre del segundo trimestre de 2010 (Conatel)
 Crecimiento sostenido, tasa interanual superior al 40% en promedio de los últimos 10 años.
 Concentrada en zonas de mayor población, especialmente la región capital y andina.
Perfil demográfico de los usuarios
 Los navegantes son jóvenes en su mayoría
 Hay un ligero predominio masculino.
Distribución de usuarios por NSE
 Casi 70% de los usuarios pertenecen a los niveles D y E
Lugares de conexión a Internet
 Importante crecimiento de la conexión doméstica, restando a los cibrecafés
Beneficios percibidos de Internet
 Buena imagen  Presencia en el medio
 Mejor atención al cliente  Conocer al cliente
 Incremento de ventas  Ahorro de costos
 Optimización de procesos
Las empresas venezolanas e Internet
 65% de empresas venezolanas ya tiene alguna presencia en Internet
 100% de las grandes corporaciones  +80% de las grandes empresas
 +75% de las medianas  60% de las pequeñas
 La penetración es menor en empresas pequeñas, pero este grupo es mayor en el universo
 Las barreras son distintas según el tamaño de la empresa.
Relación de las empresas con Internet
Negocios electrónicos
 Se ve mucho la conducción del negocio apoyada en Internet y no sólo compra-venta de productos.
 E commerce  Atención al cliente  Operaciones
 Comunicaciones  Publicidad  Innovación
 40% no posee un modelo de negocios asociado a Internet.
Comercio electrónico en Venezuela
 No es sólo B2C: La mayoría se da entre empresas.
Ventajas percibidas del comercio electrónico
 Atención continua  Sin horario ni calendario
 Sin fronteras  Escalabilidad geográfica
 Eficiencia operativa  Procesos e inmediatez.
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6. Retos del comercio electrónico
 Proponer ventajas tangibles  Diferenciación y valor vs offline
 Incorporar la opinión de sus clientes  La recomendación como impulsor
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7. El éxito en proyectos digitales
En esta sección tocaremos los siguientes puntos
 Qué significa “el éxito” en un proyecto digital
 Distintos puntos de vista del éxito
 Elementos necesarios para una gestión exitosa
 11 principios claves a observar.
Algunos indicadores de éxito
Desempeño/Tráfico
 Páginas vistas  Disponibilidad
Actualización
 Frecuencia de actualización  Profundidad de contenidos
 Exclusividad de contenidos
Innovación
 Tendencias  Nuevos servicios / contenidos
 Herramientas. 
Algunos indicadores de éxito
Referidos a los usuarios
 Cantidad  Distribución en el tiempo
 Registrados/anónimos
Calidad de los usuarios
 Edad  Formación
 Capacidad de compra
Intensidad
 Páginas por visita  Tiempo de visita
 Servicios utilizados
Frecuencia
 Visitas recurrentes  Participación
Conversión
 Registro  Uso de servicios
 Compra de servicios.
Rentabilidad y generación de ingresos (ejemplos)
 Anunciantes
o Publicidad (Google, Facebook, Noticiero Digital)
o Patrocinio (cantv.net)
 Servicios
o Recurrentes (noticieros pagos, Tal Cual)
o Puntuales (informes específicos, Reuters)
 Comercio
o Ventas directas (comercio-e, Amazon, tienda Arroba)
o Concentración (subastas, MercadoLibre)
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8.  Donativos (Wikipedia)
 Ahorros al patrocinante
o Difusión de información (ensambladoras, Toyota)
o Servicios al cliente (bancos, Mercantil).
Necesarias, mas no suficientes: 11 claves del éxito
 Contenido  Velocidad de carga  Apariencia
 Actualización  Interacción  Amigable a la búsqueda
 Usabilidad  Promoción  Medición
 Evitar lo innecesario  Rentabilidad
Recomendaciones: 11 condiciones para el éxito
Contenido
 Información relevante  Servicios relevantes
 Siempre algo gratis
Velocidad de carga
 La mayor posible  Sin programas especiales.
Apariencia
 Acorde al propósito del sitio  Diseño sencillo, fácil de entender
Actualización
 Frecuencia apropiada  Siempre con novedades
Interacción
 Algo que el visitante pueda hacer  Opinión, boletines, participación, etc.
Amigable a la búsqueda
 Nombre relevante, pegajoso
 Contenido visible a buscadores (uso racional de Flash e imágenes)
 Posicionamiento claro
 Clientes definidos
Usabilidad
 Navegación simple  Legibilidad.
Medición
 Visitantes
o Perfil del usuario o Frecuencia de visita
o Tiempo promedio de visita o Ruta de acceso / salida
 Desempeño
o Páginas vistas o Disponibilidad
Promoción
 Visibilidad para su público  Generación de tráfico nuevo.
Evitar elementos innecesarios
 Animaciones exageradas, música, chat rooms, etc.
 Introducciones en Flash que retrasan el acceso
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9. Rentabilidad
 Oportunidades de patrocinio, publicidad, satisfacción de necesidades
 Clientes definidos, con capacidad de compra en un volumen interesante.
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10. Emprendimiento digital y modelos de negocio
En esta sección nos concentraremos en
 Cómo nace un proyecto digital
o Soñando con un sitio Web
 Elementos a tomar en cuenta para materializarlo
o El impacto con la cruda realidad
 El proceso de desarrollo
o La gerencia estratégica como clave para reducir la incertidumbre.
Soñando…
Qué quisiéramos en un negocio
 Mínima inversión  Máxima rentabilidad
 Mínima dedicación  Diversión / reconocimiento.
Despertando a la dura realidad: Qué debemos saber
Qué tipo de negocio
 Ramo industrial  Producción vs atención, servicios
 Real/virtual/combinado
El entorno
 Economía  Sociedad
 Regulaciones.
Mercado
 Tamaño / potencial  Usos y costumbres
 Estacionalidad  Competidores
 Demanda insatisfecha  Bienes sustitutivos
 Mis ventajas y debilidades
Finanzas
 Cuánto vale arrancar  Cómo se mantiene
 Cuándo voy a ver plata  Interesante para inversionistas?
Gente
 A quién necesito  Cuánta gente
 Socios o empleados
Clientes
 Quiénes son  Qué desean
 Cómo satisfacerlos  Capacidad de compra
 CLV - valor en el tiempo  Cómo conseguirlos.
Modelo de negocios
El modelo de negocios define a la compañía
 Estrategia y mecanismos para su desarrollo  Organización y operación para sumar valor
 Cómo define y diferencia sus productos  Cómo se relaciona con su mercado
 Cómo se manejan sus finanzas  Cómo genera beneficios.
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11. El modelo de los 9 bloques
Los modelos de negocios en Internet
 Contenido gratis  Gratis + valor
 Sindicación  Boletines segmentados
 E-commerce  Servicios en línea
 Marketing viral  Comunidades / blogs
Modelo 1: Contenido gratuito
Propósito del sitio
 Generar tráfico segmentable, del interés de potenciales anunciantes
Puntos clave
 Calidad / renovación de contenidos
 Recurrencia, perfil del usuario
Fuentes de ingresos
 Publicidad en el sitio
 Patrocinio de secciones
Ejemplo
 Diarios, portales
 El Universal, cantv.net
Modelo 2: Contenido gratuito + valor
Propósito del sitio
 Tráfico segmentable del interés del anunciantes
 Ventas recurrentes de productos / contenidos
Puntos clave
 Calidad / renovación de contenidos / productos
 Recurrencia, perfil del usuario
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12. Fuentes de ingresos
 Publicidad y patrocinio
 Servicios / productos vendidos
Ejemplo
 Diarios, boletines, buscadores
 El Nacional, Descifrado, Alexa.
Modelo 3: Sindicación
Propósito del sitio
 Ventas recurrentes de contenidos
Puntos clave
 Calidad de contenidos / productos
 Diferenciación / actualidad
Fuentes de ingresos
 Servicios vendidos
Ejemplo
 Agencias de noticias
 Reuters.
Modelo 4: Boletines segmentados
Propósito del sitio
 Captura de datos y generación de listas de correos / Opt-in
Puntos clave
 Calidad de bases de datos
 Buenas prácticas
Fuentes de ingresos
 Mercadeo directo
Ejemplo
 Agregadores de contenidos
 Imolko, Dana, Latinlists.
Modelo 5: Comercio electrónico
Propósito del sitio
 Clientes recurrentes
Puntos clave
 Calidad / actualidad de productos
 Procesos, medios de pago
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13. Fuentes de ingresos
 Ventas B2B, B2C, B2G
Ejemplo
 Tiendas en línea
 Tienda Arroba, Amazon.
Modelo 6: Servicios en línea
Propósito del sitio
 Derivación de clientes, servicio al cliente
Puntos clave
 Procesos y herramientas
 Conveniencia
Fuentes de ingresos
 Ahorro de costos
Ejemplo
 Bancos, ensambladoras
 Banco de Venezuela, Toyota.
Modelo 7: Marketing viral
Propósito del sitio
 Generación de redes
 Tráfico segmentable
Puntos clave
 Herramientas sociales
Fuentes de ingresos
 Publicidad
Ejemplo
 Redes sociales
 YouTube, Facebook.
Modelo 8: Comunidades
Propósito del sitio
 Seguidores / prestigio
Puntos clave
 Profundidad de contenidos
Fuentes de ingresos
 Publicidad especializada
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14. Ejemplo
 Portales verticales
 Motor Awards.
El plan de negocios
Concentra la información del proyecto, sea una nueva propuesta o un negocio en marcha.
Objetivos de un plan de negocios
 Definición y enfoque de la actividad  Cuantificación y factibilidad en el tiempo
 Herramienta de ventas a inversionistas  Guía de trabajo.
Qué contiene un plan de negocios
Resumen ejecutivo
 La idea  La empresa
 El mercado  Finanzas
La empresa
 Los accionistas y promotores  Estrategia, objetivos, control
 Plan de organización  Plan de producción.
 Declaraciones estratégicas: Visión, misión
y valores
Plan de inversiones
 Activo fijo
 Capital de trabajo
 Fuentes de financiamiento
Escenarios
 Ingresos y egresos  Ganancias y pérdidas
 Flujo de caja  Sensibilidad.
El mercado
 La industria  Demanda, necesidades
 La propuesta, precios, diferenciación  Comercialización, canales
 Plan de mercadeo
Aspectos jurídicos / fiscales
 Normas generales
 Regulaciones propias de la industria.
Gestión estratégica
Puntos básicos de la gestión estratégica
 Fundamento para el plan de negocios  Articula conceptos rectores y operativos
 Combina elementos internos y externos  Identifica ventajas competitivas sostenibles
 Proceso anual, enfocado a tres / cinco años  Escalable y alineada.
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15. Participantes
 Stockholders >>> stakeholders  Accionistas
 Financistas  Dirección / alta gerencia
 Personal / sindicatos  Comunidad local / ampliada
 Gobierno local / regional / nacional.
Características de un plan estratégico
 Factible en el contexto dado  Foco en ventajas competitivas sostenibles
 Debe generar valor para los involucrados  Viable en el mediano / largo plazo
 Adaptable a un entorno cambiante.
Elementos de orientación estratégica
Marco estratégico
Valores
 Principios que rigen la operación
 El comportamiento que esperamos de nuestra gente
Visión
 Cómo queremos ser percibidos
 Ambiciones de la empresa
o En qué dirección vamos
o En qué negocio estaremos
Misión
 Cómo se logrará la visión
 Definición del negocio
o En qué mercado operamos
o Qué productos / servicios ofrecemos
o Segmentación.
Situación deseada
Objetivos
 Hacia donde se orientan nuestros esfuerzos, genéricamente
Metas
 Los resultados que esperamos alcanzar, específicamente
o Financieros
o Operativos
o Organizacionales
 Características ineludibles de las metas (SMART)
o Específicas (Specific)
o Medibles (Measurable)
o Alcanzables (Attainable)
o Relevantes (Relevant)
o En un período de tiempo determinado (Time-related).
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16. Estrategia de salida
 Requerido por los financistas
 Por si acaso...
Factores internos y externos
Análisis FODA
 Estudio de la posición de la empresa para definir estrategias.
o Toma en cuenta sus condiciones propias, positivas y negativas, y las condiciones
externas, positivas y negativas.
Elementos POSITIVOS Elementos NEGATIVOS
Fortalezas Debilidades
 Gente, talento  Gente, talento
 Recursos, tecnología  Recursos, tecnología
Internos
 Ideas, modelos de negocio  Ideas, modelos de negocio
 Mercadeo, reputación  Mercadeo, reputación
 Operaciones, desarrollo  Operaciones, desarrollo
 Finanzas, solvencia  Finanzas, solvencia
Oportunidades Amenazas
 Demanda insatisfecha  Saturación del mercado
Externos
 Alianzas y colaboración  Competidores existentes
 Nuevos segmentos  Menor demanda, economía
 Nuevos territorios  Nuevas barreras, participantes
 Liberación de restricciones  Marco legal adverso
La Matriz FODA
 Planteamiento de vías estratégicas al cruzar cada una de las condiciones levantadas en el análisis
FODA:
o Fortalezas + Oportunidades = Potencialidades
o Fortalezas + Amenazas = Riesgos
o Oportunidades + Debilidades = Retos
o Debilidades + Amenazas = Limitaciones
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17. Fortalezas Debilidades
Potencialidades Retos
Oportunidades
Estrategia ofensiva: Estrategia defensiva:
Aprovechar al máximo Atención a la competencia
Riesgos Limitaciones
Amenazas
Estrategia de ajuste: Estrategia de supervivencia:
Concentrar las fortalezas Evitar estas situaciones
Otras herramientas
El entorno y los escenarios
 Análisis de factores PEST
o Políticos
o Económicos
o Sociales
o Tecnológicos
 Matriz Impacto / Incertidumbre
o Organización de factores PEST en escenarios probables
Escenarios Baja incertidumbre Alta incertidumbre
 Escenario 1  Escenario 5
Alto impacto
 Escenario 2  Escenario 6
 Escenario 3  Escenario 7
Bajo impacto
 Escenario 4  Escenario 8
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18. Mercadeo digital interactivo: evolución
En esta sección veremos:
 Qué tanto han cambiado las cosas
 El doble papel de la promoción en un proyecto digital
o La que nos ayuda a difundir nuestro proyecto y la que podemos ofrecer como producto
o Qué medios nos interesan para promover nuestro proyecto
o Con quién competimos si nos apoyamos en la publicidad como vía de rentabilidad.
La evolución de la telefonía personal
Suscriptores y penetración
 Venezuela 2000: 5.447.172 suscriptores, penetración 22,47%
 Venezuela 2010: 29.211.679 suscriptores, penetración 102,01%
Hasta no hace mucho
 Servicios de voz y mensajería SMS
En la actualidad tenemos acceso a
 Chat en vivo y mensajería multimedia
 Captura de fotos y video de alta resolución
 Acceso a Internet
 Buscadores, microblogging, redes sociales
 Video juegos interactivos, personales y multiusuario
 Televisión y radio en tiempo real
 Códigos QR – Quick Response.
La evolución de la televisión
Suscriptores de TV paga (hogares)
 Venezuela 2000: 778.904 suscriptores, penetración 16,62%
 Venezuela 2010: 2.213.451 suscriptores, penetración 32,39%.
La TV se ha transformado. Hasta hace poco
 La televisión se veía en familia
 Muy pocos canales al aire
El uso de la TV en la actualidad
 Espectadores aislados
 Cientos de canales vía cable / satélite
 Segmentación y atención a nichos
 TV de alta definición obligatoria
 Opciones asíncronas
 Operadoras de programación
 Equipos de grabación digital
 Transmisión por demanda.
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19. La evolución del uso de Internet
Usuarios de Internet en Venezuela
 Venezuela 2000: 820.022 usuarios, penetración 3,38%
 Venezuela 2010: 9.729.861 usuarios, penetración 33,98%
Los cambios en Internet: Hasta hace poco
 Conexiones telefónicas, 9,6 ~ 14,4 ~ 56kbps
 Buzones de correo gratuito de 1 y 2 Mb
Hoy en día
 Acceso por cable, líneas energizadas, satélite
 Movilidad, conexión inalámbrica LAN y WAN
 Mayor ancho de banda y velocidad en chips
 Seguridad en comercio electrónico
 Miles de aplicaciones disponibles
 Comunicación, banca, educación viajes, info, juegos, redes…
La evolución del concepto de Mercadeo
Evolución del concepto de mercadeo
 Las cuatro P (Mc Carthy, 1965)
o Centrado en la empresa
o Producto, Precio, Plaza, Promoción
 Las cuatro C (Lautebom, 1995)
o Se incorpora la perspectiva de los usuarios
o Consumidor, Costo-Beneficio, Comunicación, Conveniencia
 Enfoque SIVA (Dev y Schulz, 2005)
o Relación interactiva con el mercado y sus participantes
o Solución, Información, Valor, Acceso
Evolución del mercadeo, resumen
 Monólogo (desde la revolución industrial)
o El consumidor compra lo que la empresa produce
 Diálogo (finales del siglo XX)
o La empresa escucha al mercado y adapta sus productos
 Conversación (con el apoyo de las TIC)
o La comunidad participa e interviene en el desarrollo de soluciones
Los cambios en la gente
La gente también ha evolucionado
 Las TIC han impactado en las actividades cotidianas
 El uso del tiempo se ha desviado…
 Tenemos nuevos interlocutores…
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20. Presentamos la generación C
 Individuos que usan la tecnología –web, celulares, cámaras, juegos- para interpretar la realidad,
expresarse y generar sus propios contenidos, compartiéndolos luego con el mundo digital
 No está definida por su edad, sino por su actitud: Niños que crecen más pronto y adultos que
quieren permanecer jóvenes.
La atención de la gente se está moviendo
 1980:
o Menos medios disponibles
o Llegando a mucha gente a la vez
o Concentrando mucha atención
 2010:
o Muchos más medios + internet + actividades
o Cada medio llegando a menos personas
o Gente exigente que presta menos atención.
Los cambios en la disponibilidad de medios y en la gente afectan la inversión publicitaria mundial
 Total -7%, datos de 2009 (Financial Times)
o Diarios impresos -12% o Revistas -11%
o Radio -10% o Publicidad exterior -7%
o Cine -4% o Internet + 9%
Haciendo publicidad en el mundo digital
Podemos utilizar estos recursos para promover o podemos ofrecerlos en nuestros proyectos como vías de
rentabilidad:
 Publicidad tradicional
o Minisitios
o Banners, pop-ups
o Correo-e
 Participativos
o Blogs y redes sociales
o Webinars
o Advergames
 Pull
o RSS
o Boletines
 Multimedia
o Podcasts, videos
 Tendencias publicitarias
o Segmentada y contextual
o Móviles
Opciones más activas en publicidad
 Espacios en sitios específicos
o De acuerdo al perfil de los visitantes de ese sitio, todos ven los avisos, display ads
 Segmentación psicográfica
o De acuerdo al perfil de la gente que nos interesa, sólo ellos ven esa publicidad
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21.  Publicidad contextual
o Asociada a palabras clave, según los intereses de la gente a la que queremos llegar
Cómo se paga la publicidad en Internet
 Patrocinio / compra de espacios
o Tarifas según tamaño, tiempo y ubicación
 Pago por impresiones – CPM
o Tarifas por mil impresiones, sólo la exposición cuenta
 Pago por clic – CPC
o Tarifas por cada clic, sólo la acción cuenta
 Intercambio de banners
o Acuerdos privados entre sitios
 EXTRA: La falacia del pago en bolívares
o En 2009, Facebook anunció que se podría pagar en BsF, sin embargo, se cargan a tasa
oficial en la tarjeta internacional, contra el cupo personal de CADIVI
Publicidad en sitios específicos – Display Ads
Factores a considerar
 El sitio y de su audiencia  Contenidos del sitio
 Perfil demográfico y psicográfico  Tráfico en el sitio
 Páginas vistas, visitantes únicos  Usuarios registrados, boletines
 Duración y frecuencia de visitas  Cantidad de páginas visitadas
Opciones
 Pago de espacios en el tiempo, CPC (costo por clic), CPM (costo por mil impresiones)
Referencias externas
 Ranking www.alexa.com
Ejemplos
 Banners en diarios, noticieros digitales, sitios comerciales, etc.
 Eluniversal.com, lapatilla.com, cantv.net
Publicidad micro segmentada
Cómo funciona
 Los anuncios sólo se muestran a aquellos usuarios que cumplen con el perfil seleccionado por el
anunciante.
Segmentación
 Países, ciudades, alrededores
 Género, edad, estado civil, orientación sexual
 Nivel educativo, empresa, gustos e intereses
Opciones
 Referencias dentro del sitio o externas
 Costo por clic, costo por mil, comúnmente en subasta
 Pago en dólares, expresado en bolívares
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22. Ejemplos
 Avisos en redes sociales
 Facebook.com
Publicidad Contextual – SEA – search engine ads
Cómo funciona
 La publicidad sólo se muestra según unos criterios básicos de segmentación y la coincidencia de
contenidos con palabras clave seleccionadas por el anunciante. Subasta de palabras clave.
Segmentación
 Países, ciudades, días y horas específicos
 Género, edad, con proporción y recargo
 En el buscador, Gmail y/o sitios aliados
Opciones
 Avisos de texto y gráficos
 Costo por clic, costo por mil, generalmente en subasta
Ejemplos
 Publicidad en motores de búsqueda
 Google Ads, Bing
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23. Medios de pago y comercio electrónico en Venezuela
Los medios de pago en línea
 Funciona igual que las tarjetas de crédito
o Deducción de una comisión
 Depende del tipo de negocio, de 0 a 15%, típico 7,25%
o Retención obligatoria de 5% ISLR
 Pocas opciones en nuestro país
o Consorcio Credicard
o Banco Mercantil
 Es más fácil es conseguir opciones internacionales
o Gateway de pago de bancos extranjeros
o Paypal y sistemas similares de pago en línea
Otras opciones fuera de línea
 Depósitos bancarios
o El cliente deposita y envía información del comprobante
o El vendedor verifica el pago y autoriza el envío / entrega
 Cobro en destino
o El operador de despacho hace el cobro al momento de la entrega
o Aplican cargos adicionales por este servicio
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