PASC : 100 questions pour accompagner les associations

2. Mission d’appui à l’amélioration de l’environnement institutionnel et légal des organisations de la société civile tunisienne :
100 questions pour accompagner les associations dans la mesure de leur performance
1
SOMMAIRE
I.
Introduction
..........................................................................................................................................................
2
II.
Qu’est-­‐ce
que
la
performance
?
..........................................................................................................................
3
III.
Comment
et
pourquoi
mesurer
la
performance
?
.............................................................................................
3
IV.
100
questions
pour
accompagner
les
associations
dans
la
mesure
de
leur
performance
................................
5
1.
La
performance
de
l’association
dans
la
conduite
de
ses
activités
................................................................
5
-­‐
Pertinence
...............................................................................................................................................
5
-­‐
Efficacité
..................................................................................................................................................
6
-­‐
Efficience
.................................................................................................................................................
6
-­‐
Impact
.....................................................................................................................................................
7
-­‐
Innovation
...............................................................................................................................................
7
2.
La
performance
organisationnelle
de
l’association
........................................................................................
7
-­‐
Maîtrise
du
domaine
d’intervention
.......................................................................................................
8
-­‐
Vision,
mission
et
objectifs
......................................................................................................................
8
-­‐
Structure
organisationnelle
et
ressources
humaines
..............................................................................
8
-­‐
Ressources
matérielles
............................................................................................................................
9
-­‐
Gestion
et
suivi
des
activités
...................................................................................................................
9
-­‐
Gestion
financière
et
levée
de
fonds
......................................................................................................
9
-­‐
Aspects
communicationnels
...................................................................................................................
9
3.
Responsabilité
et
redevabilité
de
l’association
............................................................................................
10
-­‐
Redevabilité
vis-­‐à-­‐vis
des
membres
de
l'association
............................................................................
10
-­‐
Redevabilité
vis-­‐à-­‐vis
des
bénéficiaires
.................................................................................................
10
-­‐
Redevabilité
vis-­‐à-­‐vis
des
acteurs
publics
.............................................................................................
11
4.
La
performance
de
l’association
dans
le
temps
............................................................................................
11
-­‐
Le
souci
d’améliorer
continuellement
ses
compétences
techniques
...................................................
11
-­‐
La
fidélisation
de
ses
vis-­‐à-­‐vis
...............................................................................................................
12
-­‐
La
capacité
d’évoluer
dans
un
contexte
changeant
..............................................................................
12
-­‐
Autonomie
de
l’association
dans
la
conduite
de
sa
mission
.................................................................
12

3. Mission d’appui à l’amélioration de l’environnement institutionnel et légal des organisations de la société civile tunisienne :
100 questions pour accompagner les associations dans la mesure de leur performance
I. Introduction
Trois
ans
après
la
Révolution
du
14
janvier
2011,
on
recense
plus
de
6.850
nouvelles
associations
oeuvrant
sur
l’ensemble
du
territoire
tunisien
et
dans
les
thématiques
les
plus
diverses
:
citoyenneté,
gouvernance,
élections,
éducation,
développement
régional,
promotion
du
rôle
de
la
femme,
etc.
Ce
chiffre,
communément
admis
par
les
différents
observateurs
et
acteurs
travaillant
dans
le
domaine
de
la
société
civile,
ne
rend
pas
exactement
compte
de
la
réalité
de
l’activité
associative
du
pays.
Et
de
fait,
un
grand
nombre
de
structures
associatives,
crées
dans
une
atmosphère
d’enthousiasme
au
lendemain
de
la
Révolution,
ont
interrompu
leurs
activités
ou
abandonné
définitivement
leurs
missions,
sans
que
leur
nombre
ne
puisse
être
donné,
en
l’absence
d’une
actualisation
régulière
des
associations
actives
fournie
par
la
société
civile,
les
services
compétents
de
la
Présidence
du
Gouvernement
ou
le
centre
d’Information,
de
Formation,
d’Etudes
et
de
Documentation
sur
les
Associations
(IFEDA).
L’examen
de
la
situation
sur
le
terrain
permet
seulement
d’avancer
que
le
nombre
de
défaillances
est
substantiel.
Plusieurs
facteurs
peuvent
au
demeurant
expliquer
ce
constat.
Au-­‐delà
du
désenchantement
naturel
qui
s’installe
progressivement
dans
les
périodes
postrévolutionnaires,
nombre
d’associations
n’ont
pas
pu
disposer
des
moyens
nécessaires,
en
termes
de
ressources
humaines
et
matérielles,
de
capacités
techniques
et
de
compétences,
pour
dépasser
les
nombreux
obstacles
qui
constituent
le
lot
quotidien
des
organisations
de
la
société
civile
;
des
causes
en
lien
avec
des
problèmes
de
leadership
contribuent
également
à
la
compréhension
de
ce
phénomène.
Parmi
les
raisons
évoquées
à
la
fois
par
les
partenaires
techniques
et
financiers
et
par
les
associations
elles-­‐mêmes,
réside
le
fait
que
les
associations
n’intègrent
pas
l’évaluation
dans
leurs
modes
de
gestion
afin
de
conduire
un
état
des
lieux
de
leurs
forces
et
de
leurs
faiblesses,
et
de
prendre
les
dispositions
nécessaires
pour
se
renforcer
et
assurer
leur
pérennité.
Pour
l’heure,
l’évaluation
est
vécue
par
les
associations
comme
une
obligation
subie
et
imposée
par
les
partenaires
techniques
et
financiers
au
lieu
d’être
considérée
comme
une
démarche
volontaire
justifiée
par
le
souci
des
organisations
de
la
société
civile
de
se
donner
les
moyens
de
leur
progression.
Le
présent
document
répond
à
la
nécessité
d’appuyer
les
associations
dans
la
mise
en
oeuvre
de
leur
processus
d’auto-­‐évaluation.
Dans
cette
perspective,
il
a
pour
objectif
de
les
amener
à
se
poser
les
bonnes
questions
et
à
conduire,
en
répondant
à
ces
questions,
une
réflexion
sur
la
manière
dont
elles
peuvent
être
plus
performantes.
Il
s’agit,
de
ce
point
de
vue,
d’un
2
appui
opérationnel
autant
que
d’un
moyen
de
sensibilisation
à
l’intérêt
d’adopter
une
approche
de
performance.
Ce
travail
pourra
également
être
utile
aux
acteurs
étatiques
et
aux
partenaires
techniques
et
financiers,
en
leur
fournissant
des
éléments
utiles
lors
de
l’évaluation
des
associations
qu’elles
soutiennent
ou
qu’elles
se
proposent
d’appuyer.
Si
l’équipe
chargée
de
la
mission
a
tenu
compte
des
standards
internationaux
en
termes
de
mesure
de
la
performance,
elle
a
souhaité
adapter
les
questions
élaborées
à
la
spécificité
des
structures
associatives
tunisiennes
et
à
un
contexte
où
la
société
civile
est
encore
en
période
d’apprentissage
et
de
structuration.

4. Mission d’appui à l’amélioration de l’environnement institutionnel et légal des organisations de la société civile tunisienne :
100 questions pour accompagner les associations dans la mesure de leur performance
II. Qu’est-ce que la performance ?
La
performance
est
la
qualité
que
l’on
accorde
à
une
entité
dont
on
considère
positivement
l’organisation,
le
fonctionnement
ou
le
résultat.
Ce
concept
de
performance,
d’abord
appliqué
au
monde
de
l’entreprise,
s’est
ensuite
répandu
pour
concerner
le
secteur
public,
l’Etat
et
les
collectivités
ainsi
que
les
organisations
de
la
société
civile.
Il
existe
aujourd’hui
une
littérature
abondante
relative
à
la
performance
des
associations,
qui
donne
à
ce
concept
des
définitions
multiples
et
souvent
discordantes.
Il
est
pour
l’heure
impossible
de
donner
de
la
performance
associative
une
définition
tranchante
et
péremptoire.
Certains
auteurs
considérent
la
performance
comme
l’adéquation
entre
les
résultats
obtenus
et
les
objectifs
originels,
quand
d’autres
la
limitent
à
une
évaluation
«
sèche
»
des
résultats
(efficacité)
ou
à
une
évaluation
du
rapport
entre
moyens
employés
et
résultats
acquis
(efficience).
Un
courant
récent
aborde
enfin
la
performance
sous
l’angle
des
représentations
sociales,
chaque
acteur
(adhérant,
cadre,
président)
ou
partenaire
(acteurs
étatiques,
bailleurs
de
fonds)
envisageant
la
performance
selon
ses
propres
valeurs
et
ses
propres
intérêts
:
ici,
la
performance
n’est
pas
une
notion
absolue
mais
se
trouve
intrinsèquement
liée
à
la
manière
dont
chaque
évaluateur
considère
ce
concept.
Une
approche
consensuelle1
permet
de
considérer
la
performance
à
travers
plusieurs
éléments
:
- l’effectivité
:
dans
quelle
mesure
les
réalisations
prévues
ont-­‐elles
été
mises
en
oeuvre
?
- l’efficacité
:
dans
quelle
mesure
les
effets
obtenus
sont-­‐ils
conformes
aux
objectifs
retenus
et
3
aux
effets
attendus
?
- l’efficience
:
quels
moyens
(matériels,
humains,
financiers,
etc.)
ont
effectivement
été
mobilisés
?
Les
effets
obtenus
sont-­‐ils
en
adéquation
avec
l’ensemble
des
moyens
mobilisés
?
Aurait-­‐on
pu
atteindre
les
mêmes
résultats
à
moindre
coût
?
Dans
le
cadre
du
présent
document,
différentes
approches
ont
été
utilisées
et
combinées
en
vue
de
parvenir
à
un
outil
à
la
fois
complet
et
simple
d’utilisation.
A
l’issue
de
ce
travail,
la
performance
désigne
une
appréciation
à
la
fois
qualitative
et
quantitative
de
l’organisation
et
du
fonctionnement
de
l’association,
de
ses
ressources,
de
son
approche,
de
son
savoir-­‐être
et
de
son
savoir-­‐faire
dans
le
but
d’atteindre
ses
objectifs
et
d’assurer
sa
pérennité.
L’esprit
participatif,
la
responsabilité,
la
redevabilité
de
l’association
et
sa
communication
avec
son
environnement
ont
également
été
considérés
comme
des
éléments
essentiels
de
la
performance
associative.
III. Comment et pourquoi mesurer la performance ?
Plusieurs
méthodes
peuvent
être
mises
en
oeuvre
afin
d’évaluer
la
performance
des
associations.
C’est
ainsi
que
l’évaluation
peut
privilégier
des
aspects
quantitatifs
-­‐et
mettre
l’accent
sur
les
résultats
chiffrés
de
l’association-­‐
ou
qualitatifs,
en
s’intéressant
à
la
nature
des
réalisations
et
des
améliorations.
Par
ailleurs,
l’évaluation
peut
mesurer
l’efficacité
de
l’association,
son
efficience,
ses
ressources
matérielles,
les
capacités
de
ses
équipes,
etc.
Tous
ces
éléments
peuvent
être
en
réalité
complémentaires
et
permettre
d’appréhender
dans
sa
globalité
et
sous
différents
angles
la
performance
de
l’association
:
c’est
cette
combinaison
qui
a
été
décidée
dans
le
cadre
de
l’élaboration
du
présent
outil.
1
Voir
notamment
la
contribution
du
Centre
de
Recherche
pour
l’Observation
et
l’Etude
des
Conditions
de
Vie
(CREDOC)
:
http://www.credoc.fr/pdf/Rech/C299.pdf

5. Mission d’appui à l’amélioration de l’environnement institutionnel et légal des organisations de la société civile tunisienne :
100 questions pour accompagner les associations dans la mesure de leur performance
Ce
dernier
consiste
en
une
suite
logique
de
questions
destinées
tant
à
mesurer
la
performance
des
associations
qu’à
permettre
aux
membres
de
conduire
leur
propre
réflexion
et
de
susciter
un
débat
parmi
eux
en
vue
de
progresser
et
de
développer
leur
structure.
Ce
faisant,
il
s’agit
en
même
temps
de
sensibiliser
les
organisations
de
la
société
civile
tunisienne
à
certains
éléments
importants
et
nouveaux
qui
fondent
la
performance
et
suggérer
leur
prise
en
compte
tout
au
long
de
la
vie
de
l’association.
Quatre
thèmes,
regroupant
un
total
de
103
questions,
seront
abordés
successivement
dans
cette
perspective
:
(i)
la
performance
de
l’association
dans
la
conduite
de
ses
activités,
(ii)
la
performance
organisationnelle
de
l’association,
(iii)
la
responsabilité
et
la
redevabilité
de
l’association
et
enfin
(iv)
la
performance
de
l’association
dans
le
temps.
4

6. Mission d’appui à l’amélioration de l’environnement institutionnel et légal des organisations de la société civile tunisienne :
100 questions pour accompagner les associations dans la mesure de leur performance
5
IV. 100 questions pour accompagner les associations dans la
mesure de leur performance
1.
La
performance
de
l’association
dans
la
conduite
de
ses
activités
La
mesure
de
la
performance
se
mesure
d’abord
à
l’aune
de
la
manière
dont
l’association
conduit
ses
activités
et
de
la
qualité
des
résultats
qu’elle
a
pu
obtenir
à
partir
ressources
engagées
:
§ Pertinence2
Connaissance
des
bénéficiaires
et
de
la
zone
d’intervention
- Quel
est
le
degré
de
connaissance
de
la
zone
d’intervention
?
Est-­‐ce
que
certains
membres
y
habitent
?
A
quelle
fréquence
les
déplacements
se
font-­‐ils
?
- Quelles
sont
les
démarches
entamées
pour
recueillir
les
informations
relatives
à
la
zone
d’intervention
et
aux
bénéficiaires
?
- Quels
sont
les
critères
qui
ont
conduit
au
choix
de
la
zone
d’intervention
?
- Est-­‐ce
que
certains
membres
de
l’association
font
partie
de
la
communauté
des
bénéficiaires
?
Quels
sont
les
critères
conduisant
au
choix
de
ces
derniers
?
Méthodologie
d’identification
des
besoins
- Avez-­‐vous
consulté
des
personnes
ressources
ou
des
structures
étatiques
ou
privées
compétentes
avant
l’élaboration
de
vos
activités
?
En
particulier,
avez-­‐vous
utilisé
des
informations
pour
l’identification
et
la
formulation
de
vos
projets,
provenant
des
acteurs
publics
?
Si
oui,
lesquelles
?
- Avez-­‐vous
consulté
les
bénéficiaires
potentiels
avant
l’élaboration
de
vos
activités
?
- Quels
sont
les
outils
utilisés
pour
identifier
les
besoins
(recherche
documentaire,
sondages,
questionnaires,
consultations
physiques
et
en
ligne,
recueil
d’avis
sur
les
réseaux
sociaux,
ateliers,
réunions
publiques,
etc.)
?
Positionnement
par
rapport
à
l’offre
déjà
existante
- Existe-­‐t-­‐il
d’autres
acteurs
(étatiques,
associations,
du
secteur
privé)
qui
ciblent
les
mêmes
besoins
thématiques
et
géographiques
que
votre
association
?
o Si
la
réponse
est
oui
:
quelle
est
votre
plus-­‐value
par
rapport
aux
autres
acteurs?
Illustrez
avec
des
exemples
2 Les activités d’une association sont considérées comme pertinentes lorsqu’elles répondent à aux objectifs qu'elle s'est fixée
dans ses statuts et correspondent aux besoins et attentes de ses bénéficiaires. En d'autres termes, la pertinence rend compte de
l’utilité de l’association.

7. Mission d’appui à l’amélioration de l’environnement institutionnel et légal des organisations de la société civile tunisienne :
100 questions pour accompagner les associations dans la mesure de leur performance
o Si
la
réponse
est
non
:
les
bénéficiaires
directs
auraient-­‐ils
pu
résoudre
leurs
besoins
sans
6
l’appui
de
l'association
?
Comment
?
§ Efficacité3
- L’ensemble
des
activités
planifiées
pour
l’année
précédente
a-­‐t-­‐il
été
réalisé
?
- Si
la
réponse
est
non
:
o Quelles
sont
les
différences
constatées
entre
les
résultats
prévisionnels
et
les
résultats
effectifs
?
Illustrez
avec
des
exemples
concrets.
o Cela
était-­‐il
dû
à
des
raisons
internes
ou
externes
à
l’association
?
Lesquelles
?
o Cela
était-­‐il
dû
à
des
événements
inattendus
?
Lesquels
?
o Considérez-­‐vous
que
la
planification
était
trop
ambitieuse
?
§ Efficience4
- Quelles
activités
avez-­‐vous
mené
au
cours
de
l’année
précédente
?
- Quels
sont
les
résultats
que
vous
avez
atteints
?
- Combien
de
bénéficiaires
avez-­‐vous
touché
?
- Quelles
sont
les
ressources
financières
et
matérielles
(local,
matériel
acheté
ou
loué,
frais
de
déplacement)
allouées
aux
activités
?
- A
ressources
égales,
est-­‐ce
que
vous
auriez
pu
atteindre
de
meilleurs
résultats
et
toucher
plus
de
bénéficiaires
?
De
quelle
manière
?
- En
l’absence
de
ressources
suffisantes,
avez-­‐vous
eu
recours
à
d’autres
stratégies
en
vue
d’atteindre
les
résultats
souhaités
(réseautage
avec
d’autres
associations,
appui
d’acteurs
publics
ou
privés,
attraction
de
personnes
ressources
bénévoles,
etc.)
?
Pouvez-­‐vous
citer
des
exemples
?
3 L'efficacité rend compte de l'aptitude de l'association à réaliser les objectifs fixés et à atteindre les résultats dans les temps
prévus et avec la qualité requise. Il s’agit ici de mesurer le degré de réalisation des objectifs en comparant les résultats
obtenus avec ceux prévus au stade de la planification des activités.
4 L’efficience analyse l'adéquation entre les moyens (matériels, humains, organisationnels et financiers) utilisés et les
résultats atteints. Il s’agit de savoir si les mêmes résultats auraient pu être réalisés à moindre ressources, en optimisant les
moyens et en adoptant une stratégie d’intervention différente.

8. Mission d’appui à l’amélioration de l’environnement institutionnel et légal des organisations de la société civile tunisienne :
100 questions pour accompagner les associations dans la mesure de leur performance
§ Impact5
- Avez-­‐vous
pensé
à
mesurer
l’impact
(en
termes
des
changements
survenus)
de
vos
activités
?
o Si
la
réponse
est
oui,
avez-­‐vous
prévu
des
indicateurs
pour
mesurer
l’impact
de
vos
7
activités
au
cours
de
l’année
précédente
?
o Ces
indicateurs,
sont-­‐ils
plutôt
quantitatifs
ou
qualitatifs
?
- Existe-­‐t-­‐il
des
changements
concrets
survenus
après
la
conduite
de
vos
activités
?
o Est-­‐ce
que
les
activités
ont
conduit
à
un
changement
dans
la
vie
des
bénéficiaires
?
Lesquels
?
o Est-­‐ce
que
les
activités
ont
conduit
à
un
changement
institutionnel
ou
juridique
?
Lesquels
?
o Est-­‐ce
que
les
activités
ont
conduit
à
un
changement
des
opinions
et
des
mentalités
?
Lesquels
?
o D’autres
changements
à
signaler
?
Lesquels
?
§ Innovation
- Considérez-­‐vous
l’innovation
comme
un
élément
important
dans
l’élaboration
et
la
conduite
de
vos
activités
?
- Quelle
est
l’originalité
dans
votre
stratégie
de
communication
?
- Quelle
est
votre
originalité
pour
parvenir
à
fédérer
des
citoyens,
des
acteurs
étatiques
et
privés
ou
des
partenaires
techniques
et
financiers
autour
de
vos
activités
?
- En
quoi
votre
approche
ou
la
méthodologie
utilisée
dans
la
conduite
de
vos
activités
est-­‐elle
originale
?
- Vous
intéressez-­‐vous
aux
activités
et
méthodes
d’intervention
conduites
par
d’autres
acteurs
en
Tunisie
et
à
l’étranger
?
2.
La
performance
organisationnelle
de
l’association
Au
delà
de
ses
efforts
dans
la
conduite
de
ses
activités,
il
est
important
que
l’association
dispose
structurellement
des
ressources
et
des
outils
qui
lui
permettront
d’être
performante
:
5 L’impact désigne l’ensemble des changements significatifs survenus dans la vie des bénéficiaires et dans leur
environnement, et engendrés par les activités de l’association. Quand il existe, il peut être positif ou négatif, durable ou
temporaire, intentionnel ou involontaire. En outre, l'impact peut revêtir différentes formes : impact institutionnel,
économique, environnemental, politique, sociétal, etc.

9. Mission d’appui à l’amélioration de l’environnement institutionnel et légal des organisations de la société civile tunisienne :
100 questions pour accompagner les associations dans la mesure de leur performance
§ Maîtrise
du
domaine
d’intervention
- Disposez-­‐vous
de
ressources
humaines
compétentes
dans
votre
domaine
d’intervention
?
8
Combien
de
personnes
par
rapport
au
total
des
membres
?
- Consultez-­‐vous
des
personnes
ressources
et/ou
organismes
compétents
en
vue
de
développer
vos
connaissances
dans
votre
domaine
d’intervention
?
Si
la
réponse
est
oui
:
lesquelles
?
De
quelle
manière
?
- Etes-­‐vous
en
lien
avec
les
bénéficiaires
directs
de
vos
activités
?
Quels
mécanismes
utilisez-­‐
vous
pour
faire
remonter
l’information
pertinente
en
vue
de
mieux
maîtriser
votre
sujet
?
§ Vision,
mission
et
objectifs
- Disposez-­‐vous
d’un
document
définissant
la
vision,
la
mission
et
les
objectifs
de
votre
association
?
- Qui
a
participé
à
son
élaboration
?
- Selon
quelle
méthodologie
a-­‐t-­‐il
été
élaboré
(concertation
au
sein
de
l’association,
réunions,
appel
à
des
experts
externes,
etc.)
?
- Combien
de
temps
ce
processus
a-­‐t-­‐il
duré
?
Considérez-­‐vous
que
ce
délai
était
suffisant
?
- Depuis
la
première
élaboration
du
document,
avez-­‐vous
procédé
à
des
actualisations
pour
prendre
en
compte
l’évolution
de
votre
association
et
du
contexte
dans
lequel
elle
évolue
?
§ Structure
organisationnelle
et
ressources
humaines
- Disposez-­‐vous
d’un
règlement
intérieur
ou
d’un
code
éthique
?
- Avez-­‐vous
élaboré
un
manuel
de
procédures
?
- La
répartition
des
postes
et
des
responsabilités
entre
les
membres
de
l’association
est-­‐elle
clairement
définie
?
Ces
informations,
sont-­‐elles
incluses
dans
les
statuts
?
- Avez-­‐vous
défini
un
organigramme
de
l’association
?
Est-­‐il
formalisé
dans
un
document
?
- Quel
pourcentage
de
votre
personnel
est
salarié
?
- Quel
pourcentage
de
votre
personnel
est
bénévole
?
o Si
vous
avez
de
bénévoles,
combien
de
temps
les
bénévoles
travaillent-­‐ils
par
semaine
dans
votre
association
?
o Quels
dispositifs
avez-­‐vous
mis
en
place
pour
valoriser
le
travail
des
bénévoles
?

10. Mission d’appui à l’amélioration de l’environnement institutionnel et légal des organisations de la société civile tunisienne :
100 questions pour accompagner les associations dans la mesure de leur performance
§ Ressources
matérielles
- Disposez-­‐vous
d’un
local
à
titre
permanent
?
Considérez-­‐vous
qu’il
s’agit
d’un
élément
9
essentiel
à
la
réussite
de
votre
mission
?
- Disposez-­‐vous
d’ordinateurs
et/ou
d’imprimantes
?
Si
oui
de
combien
?
- Les
ordinateurs,
s’ils
existent,
disposent-­‐ils
d’une
connexion
Internet
?
- Considérez-­‐vous
que
votre
matériel
bureautique
et
les
fournitures
de
bureau
soient
suffisants
pour
la
réussite
de
votre
mission
?
§ Gestion
et
suivi
des
activités
- Avez-­‐vous
élaboré
des
rapports
annuels
d’activités
de
façon
régulière
?
o Si
la
réponse
est
oui,
s’agit-­‐il
de
rapports
descriptifs
des
activités
réalisées
ou
d’une
analyse
critique
des
résultats
obtenus
par
rapport
aux
objectifs
et
à
la
vision
de
l’association
?
- Disposez-­‐vous
de
gestionnaires/coordinateurs
dédiés
à
chaque
projet
?
Sont-­‐ils
des
membres
de
l’association
ou
ont-­‐ils
été
recrutés
à
cet
effet
?
- Avez-­‐vous
reçu
des
formations
en
gestion
au
sein
de
l’association
?
Combien
de
membres
en
ont
bénéficié
?
§ Gestion
financière
et
levée
de
fonds
- Elaborez-­‐vous
annuellement
des
rapports
financiers
?
- Respectez-­‐vous
les
obligations
comptables
exigées
par
la
loi
?
- La
personne
qui
s’occupe
de
la
comptabilité
au
sein
de
votre
association
dispose-­‐t-­‐elle
de
compétences
prouvées
dans
le
domaine
?
- Avez-­‐vous
élaboré
un
manuel
de
procédures
financières
?
§ Aspects
communicationnels
- Avez-­‐vous
élaboré
une
stratégie
de
communication
adaptée
à
vos
objectifs
?
- Quels
sont
les
moyens
utilisés
pour
assurer
votre
visibilité
?
- Disposez-­‐vous
d’un
site
Internet
?
Si
oui,
combien
de
visites
ce
dernier
reçoit-­‐il
par
mois
?
- Disposez-­‐vous
d’une
page
dans
des
réseaux
sociaux
comme
Facebook
?
Combien
de
membres
y
sont
inscrits
?
La
page
est-­‐elle
régulièrement
actualisée
?
Quel
type
de

11. Mission d’appui à l’amélioration de l’environnement institutionnel et légal des organisations de la société civile tunisienne :
100 questions pour accompagner les associations dans la mesure de leur performance
10
publications
vous
y
partagez
?
Etes-­‐vous
réactifs
aux
commentaires
de
vos
abonnés
?
- Etes-­‐vous
inscrits
à
des
plateformes
Internet
telles
que
Jamaity
regroupant
d’autres
associations
?
- Vous
faites-­‐vous
connaître
auprès
des
organismes
appuyant
la
société
civile
comme
IFEDA
et
le
Bureau
Associations
Conseil
(BAC)
?
- Vous
faites-­‐vous
connaître
auprès
des
partenaires
techniques
et
financiers
et
acteurs
étatiques
opérant
dans
votre
domaine
d’intervention
?
Par
quels
moyens
?
- Disposez-­‐vous
de
supports
de
communication
?
Lesquels
?
- A
combien
de
personnes
adressez-­‐vous
ces
supports
annuellement
?
3.
Responsabilité
et
redevabilité
de
l’association
Pendant
longtemps
limitée
à
l’efficacité
et
à
l’efficience,
la
performance
de
l’association
se
mesure
également
aujourd’hui
à
la
responsabilité
et
à
la
redevabilité
qu’elle
met
en
oeuvre
vis-­‐à-­‐vis
d’elle
même
et
de
son
environnement
:
§ Redevabilité
vis-­‐à-­‐vis
des
membres
de
l’association
- Dans
quelle
mesure
les
membres
de
l’association
sont-­‐ils
mis
à
contribution
dans
la
réflexion
autour
de
la
stratégie
de
l’association,
la
conception
et
la
formulation
de
projets
et
l’exécution
des
activités
?
- Transmettez-­‐vous
vos
rapports
d’activités
et
financiers
ainsi
que
d’autres
documents
de
l’association
à
vos
membres
?
- Existe-­‐t-­‐il
un
dispositif
permettant
aux
membres
qui
le
souhaitent
d’avoir
accès
aux
informations
de
l’association
?
- Avez-­‐vous
mis
en
place
un
dispositif
de
communication
fluide
et
permanent
pour
instaurer
un
climat
de
confiance
entre
les
membres
?
- Mettez-­‐vous
en
place
des
mécanismes
pour
transmettre
le
savoir-­‐faire
de
l’association
à
ses
membres
?
§ Redevabilité
vis-­‐à-­‐vis
des
bénéficiaires
- Avez-­‐vous
renforcé
les
capacités
propres
des
bénéficiaires
pour
qu’ils
deviennent
des
acteurs
de
leur
propre
changement
?
Si
oui,
quelles
méthodes
ont
été
utilisées
?
- Comment
impliquez-­‐vous
les
bénéficiaires
dans
vos
actions
?
Participent-­‐ils
de
manière
active
à
la
prise
des
décisions
?
Si
oui,
de
quelle
manière
et
à
quelles
étapes
?
- Avez-­‐vous
mis
en
place
un
dispositif
de
communication
fluide
et
permanent
pour
instaurer
un
climat
de
confiance
avec
les
bénéficiaires
et
recueillir
les
informations,
les
avis
et
les

12. Mission d’appui à l’amélioration de l’environnement institutionnel et légal des organisations de la société civile tunisienne :
100 questions pour accompagner les associations dans la mesure de leur performance
11
recommandations
utiles
à
la
réalisation
de
votre
mission
?
- Transmettez-­‐vous
vos
rapports
d’activités
et
financiers
aux
bénéficiaires
de
vos
activités
?
Ces
documents
ont-­‐ils
donné
lieu
à
des
discussions
?
- Demandez-­‐vous
aux
bénéficiaires
d’évaluer
vos
activités
?
De
quelle
manière
?
- Existe-­‐t-­‐il
un
dispositif
qui
permet
de
transmettre
le
savoir-­‐faire
de
l’association
à
ses
membres
?
§ Redevabilité
vis-­‐à-­‐vis
des
acteurs
publics
- Avez-­‐vous
consulté
les
acteurs
publics
pour
la
conception
de
vos
activités
?
Si
oui,
de
quelle
manière
?
- Avez-­‐vous
considéré
la
complémentarité
de
vos
activités
avec
celles
des
acteurs
publics
opérant
dans
le
même
domaine
d’activité
?
- Impliquez-­‐vous
des
acteurs
publics
dans
la
mise
en
place
de
vos
activités
?
Quel
est
leur
degré
d’implication
(invitation
aux
événements,
information
via
une
newsletter,
implication
dans
un
comité
de
pilotage,
etc.)
?
- Leur
transmettez-­‐vous
vos
rapports
narratifs
et/ou
financiers
ainsi
que
les
différents
documents
élaborés
par
l’association
(études,
comptes
rendus,
etc.)
?
Ces
documents
ont-­‐ils
donné
lieu
à
des
discussions
avec
ces
acteurs
?
4.
La
performance
de
l’association
dans
le
temps
Au-­‐delà
d’une
photographie
de
la
situation
de
l’association
à
un
moment
donné,
la
performance
se
mesure
également
dans
le
temps
en
permettant
d’envisager
la
progression
de
l’organisation
et
les
moyens
et
outils
qu’elle
a
mis
en
oeuvre
pour
assurer
sa
pérennité
:
§ Le
souci
d’améliorer
continuellement
ses
compétences
techniques
- Disposez-­‐vous
d’un
système
de
veille
vous
permettant
de
suivre
les
évolutions
de
votre
domaine
d’intervention
?
- Dans
la
politique
de
recrutement,
privilégiez-­‐vous
la
motivation
du
membre
ou
ses
capacités
techniques
en
rapport
avec
le
domaine
d’intervention
?
- Est-­‐ce
que
les
membres
bénéficient
de
formations
régulières
?
- Avez-­‐vous
mis
en
place
des
critères
pour
mesurer
la
progression
de
votre
association
?
Quels
sont-­‐ils
?
- Effectuez-­‐vous
un
bilan
de
compétences
à
intervalles
réguliers
?
Des
mesures
concrètes
sont-­‐

13. Mission d’appui à l’amélioration de l’environnement institutionnel et légal des organisations de la société civile tunisienne :
100 questions pour accompagner les associations dans la mesure de leur performance
12
elles
mises
en
oeuvre
pour
les
améliorer
?
§ La
fidélisation
de
ses
vis-­‐à-­‐vis
- Disposez-­‐vous
de
mécanismes
de
valorisation
et
d’incitation
favorisant
une
implication
de
long
terme
des
membres,
bénéficiaires
et
partenaires
de
l’association
?
Quels
sont
les
outils
mis
en
place
dans
ce
sens
?
- Maintenez-­‐vous
le
contact
avec
les
bénéficiaires
et
vos
partenaires
(associations,
acteurs
publics,
partenaires
techniques
et
financiers,
personnes
ressources,
etc.)
après
la
fin
de
vos
projets
?
De
quelle
manière
?
- Sont-­‐ils
invités
aux
événements
auxquels
ils
n’ont
pas
collaboré
?
- Reçoivent-­‐ils
une
newsletter
de
façon
régulière
?
§ La
capacité
d’évoluer
dans
un
contexte
changeant
- Disposez-­‐vous
d’une
vision
de
l’association
à
moyen
et
long
terme
?
- Comment
surmontez-­‐vous
des
événements
inattendus
?
- Disposez-­‐vous
de
mécanismes
de
médiation
pour
régler
les
différends
entre
les
membres
de
l’association,
d’une
part,
et
entre
l’association
et
les
tiers,
d’autre
part
?
§ Autonomie
de
l’association
dans
la
conduite
de
sa
mission
- Le
choix
et
la
réalisation
des
activités
de
votre
association
dépendent-­‐ils
de
l’offre
existante
en
matière
d’appels
à
projets
et
opportunités
de
financement
?
Dans
quelle
mesure
?
- Est-­‐ce
que
les
activités
de
votre
association
sont
toutes
liées
à
des
projets
limités
dans
le
temps
ou
menez-­‐vous
certaines
activités
de
manière
continue
et
qui
ne
rentrent
pas
dans
le
cadre
de
projets
?
Lesquelles
?
- Quel
pourcentage
de
votre
budget
annuel
provient
des
donateurs
ponctuels
(bailleurs
de
fonds
nationaux
ou
internationaux)
?
- Quelles
sont
les
sources
d’autofinancement
de
l’association
(cotisations
de
membres,
activités
génératrices
de
revenus,
etc.)
?
- Les
bénéficiaires
de
vos
activités
concourent-­‐ils
au
renforcement
et
à
la
pérennisation
de
l’association
?
De
quelle
manière
?