1. CENTRO DE EXCELENCIA ATENCIÓN AL CLIENTE

2. ALCANCE CENTRO DE EXCELENCIA ATENCIÓN AL CLIENTE CENTROS DE EXCELENCIA ATENCION AL CLIENTE VALOR CUMPLIMIENTO DE PEDIDO CLIENTES PROCESOS DE NEGOCIO FIDELIZACION CLIENTE ADJUDICAR CONTRATOS VENTAJA ADQUISICION DE CLIENTES SIST. INFO. CLIENTE SOPORTE

4. Generar clientes recurrentes

5. Incrementar ventas por volumen

6. Aumentar ventas por mantenimiento

8. Orientación de servicio: Buscar activamente la manera de ayudar a los demás.

9. Persuasión: Inducir a otras personas para que vean las cosas de manera diferente

10. Negociación: Reconciliar diferencias o lograr acuerdos.

11. Manejo del tiempo: Administrar el propio tiempo y el de los demás.

12. Generación de ideas: Crear varias formas o alternativas para presentar soluciones a problemas.

13. Aprendizaje activo: Trabajar con nuevas herramientas administrativas y tecnológicas y comprender sus aplicaciones y consecuencias.

14. Empatía: Darse cuenta de las reacciones de los demás y comprender el porqué.

17. Crecimiento porcentual de clientes en relación a un año base

18. Disminución del número de reclamos.

19. Número de problemas resueltos satisfactoriamente

20. Porcentaje de cumplimiento de programación para los procesos realizados.

21. Incremento porcentual del nivel de satisfacción del cliente.

22. Tiempo de ejecución de un requerimiento a partir del pedido.

24. MEDIOS DE DIFUSIÓN DEL CONOCIMIENTO Catálogo Web Sesiones presenciales Línea telefónica y correo electrónico instructivos de políticas y estrategias de comercialización ATENCIÓN AL CLIENTE CALIDAD TOTAL