Modelo de medición de la Responsabilidad Social Empresarial en las empresas

0036-51 Giner de la Fuente (15) 25/10/06 17:21 Página 36

especial RSC

Un modelo para medir la
Responsabilidad Social
Corporativa
en las empresas

En un momento en que el concepto de RSC ha evolucionado hasta ser
concebido como una estrategia integral, que aumenta el valor agregado y
mejora la posición competitiva de las empresas, la adopción de este modelo
de medición de validez universal haría posible establecer una
clasificación y llevar a cabo comparaciones entre compañías


Dr. Fernando Giner de la Fuente
Universidad de Alcalá de Henares
Dra. María de los Ángeles Gil Estallo
Universidad Pompeu Fabra

L
a responsabilidad social corpora- • Identificar la responsabilidad de las
tiva es un tema relevante, actual organizaciones ante sus stakehol-
y repetitivo en la mayoría de re- ders
vistas académicas y profesiona-
les. Casi todas ellas, como ésta • Proponer un modelo de medición de
ahora, le han dedicado un número es- la Responsabilidad Social Corporativa
pecial y/o se han publicado más y más
FICHA RESUMEN artículos sobre esta materia. Nosotros • Exponer las ventajas y limitaciones
nos preguntamos sobre lo que puede de la implantación de la Responsa-
Autores: aportar de nuevo, si será una moda bilidad Social Corporativa y su ges-
Fernando Giner de la Fuente y María de los tión integrada
Ángeles Gil Estallo más o si, por el contrario, la actuación
Título: responsable de la empresa, en este ca-
Un modelo para medir la Responsabilidad Social
so, con los agentes sociales que en ella • Formalizar el modelo de gestión de
Corporativa en las empresas la Responsabilidad Social Corporati-
Fuente: intervienen y con los que colabora, par-
Partida Doble, núm. 182, páginas 36 a 50, va y sus límites, tanto de forma ver-
ticipa o atiende, acabará asentándose
noviembre 2006 bal como matemáticamente
Localización: PD 06.11.03 como un principio rector de las conduc-
Resumen: tas de los accionistas, directivos, em-
La empresa es, en un sentido muy amplio, un presarios, clientes, proveedores, traba-
conjunto de agentes que convergen en ella:
jadores... de todos.
1. LA RESPONSABILIDAD
accionistas, personal, ciudadanos, proveedores,
clientes... los stakeholders. La Responsabilidad
SOCIAL CORPORATIVA
Social Corporativa puede ayudarnos a En el primer apartado, trataremos
COMO NUEVO
establecer límites que pueden venir prefijados
de ir desgranando estos dilemas para
INSTRUMENTO DE GESTIÓN
por los intereses que persiguen las personas
que concurren en ella. Al respecto, este trabajo concluir con nuestra percepción sobre
describe, analiza y formaliza cuáles son los A fin de responder si la Responsabilidad
parámetros críticos de responsabilidad, las
un tema tan relevante, proponer un índi- Social Corporativa llegará a ser un nue-
variables que los conforman y su medición, con ce capaz de medir la Responsabilidad vo instrumento de gestión, consideramos
el objetivo de proponer un modelo para medir Social Corporativa, aspecto éste que se
la Responsabilidad Social Corporativa. Todo necesario proponer un concepto de res-
ello, a fin de permitir a stakeholders y directivos desarrollará en la segunda parte del ar- ponsabilidad social corporativa y, para
de la empresa tomar sus decisiones por medio tículo, para finalmente establecer las li- ello, es necesario entender y delimitar la
de un modelo de gestión responsable. mitaciones de la responsabilidad social.
Así como los principios contables empresa desde un punto de vista del ex-
universalmente aceptados sirvieron para medir perto en economía de empresa y no
el patrimonio de la empresa, los autores Así, los principales objetivos de este desde una óptica macro, como se hace
consideran que este modelo que presentan nos artículo son:
permitirá llegar a establecer un modelo de desde la economía en general o desde
medición de validez universal de la RSC. el punto de vista neoliberal.
Descriptores ICALI: • Trabajar la Responsabilidad Social
Responsabilidad social corporativa. Gestión
Corporativa como un modelo de La figura 1 representa –de forma
medioambiental. Informe de sostenibilidad.
gestión responsable y no como una gráfica y sintetizada, ya que éste en sí
moda no es el objeto del presente artículo– el

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especial RSC nº 182 noviembre 2006

« ¿La RSC es una
moda o, por el
concepto de empresa para una mayoría
de economistas: la empresa como
transformadora gracias a los agentes
sociales –personas– y medios técnicos
y tecnológicos, operando en un entorno
global y competitivo.
quier otro colectivo humano, proponer
que el directivo solamente debe atender
a éstos y, por lo tanto, conseguir por
encima de todo el máximo beneficio.
Esta sentencia concuerda con la afirma-
ción de “si nuestros dirigentes de em-
contrario, acabará presa aceptaran la idea de que les co-
Observando este concepto pode- rresponde una responsabilidad social
asentándose mos apreciar que siempre aparecen: que no sea la de obtener el mayor be-
neficio posible para sus accionistas se-
como un • Personas, seres humanos: Éstas
juegan el papel de empleados, de
ría tanto como socavar los cimientos de
nuestra sociedad libre” (Milton Fried-
accionistas, de proveedores, de co- man, 1966:173)(1).
principio rector de « laboradores, de clientes, de compe-
tidores, de Estado (local, autonómi- Esta posición puede llevar a confu-
las conductas? co, federal o central). sión por tres razones fundamentales:

• Entorno: La empresa realiza su ac- 1. No tiene en cuenta que el beneficio
tividad económica en un espacio es una resultante, para lograrlo tie-
geográfico, en un medio económico, nen que intervenir todas esas perso-
social y político. nas antes mencionadas y realizar la
actividad en un espacio geográfico,
Así, cabe preguntase si la empresa por muy disperso que éste sea. Si
y/o más bien sus directivos tienen al- no se atienden a ciertos aspectos, a
guna responsabilidad –alguna implica- cierta responsabilidad, para con
ción o compromiso– con las personas esos diversos colectivos de perso-
y el entorno en el que desarrollan su nas, difícilmente se obtendrá un be-
actividad. neficio sostenible en el tiempo ni se
lograrán desarrollar estrategias y
Partimos de la premisa de que la ventajas competitivas políticas, eco-
Responsabilidad Social Corporativa lle- nómicas, sociales y empresariales.
vará a las organizaciones a unos meno-
res costes de transacción, además de 2. Olvida que el principal activo de
disminuir los costes de agencia. las empresas en la actualidad no
(1) Friedman, Milton (1996), Capitalismo y libertad. es el capital y, por lo tanto, los ac-
Madrid: Ediciones Rialp.
(2) Drucker, Peter F. (2005), “La productividad del
Es justo y razonable, siguiendo la cionistas. El principal activo actual-
trabajador del conocimiento: máximo desafío” en tendencia de aquellos que anteponen mente está formado por los traba-
Harvard Deusto Business Review. Diciembre. los accionistas (shareholders) a cual- jadores del conocimiento, lo que
Peter F. Drucker denomina “tecnó-
FIGURA 1 logos” (trabajadores del conoci-
UN CONCEPTO DE EMPRESA miento que desarrollan su activi-
dad mediante la aplicación de la in-
teligencia ejercitada de forma ma-
Competidores nual: médicos, arquitectos, inge-
nieros, abogados, investigado-
res,... etc.). Según Peter F. Druc-
ker (2005:76) (2) , “los tecnólogos
Proveedores Aprovisionamiento Transformación Distribución son el único grupo en el que los
Clientes
países desarrollados pueden tener
una ventaja competitiva auténtica y
Cadena de valor de la empresa duradera”.
Colaboradores
Un accionista o grupo de accionis-
tas puede ser hoy en día fácilmente
Entono económico, político y social sustituido, la sustitución de los tra-
bajadores del conocimiento puede
ser más compleja, máxime si son

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Corporativa en las empresas

los conductores de la estrategia y
de las características diferenciales
de la organización.

3. La obtención del máximo beneficio
la sociedad para mejorar la calidad de
vida” (Holliday, Schmidheiny an Watts,
2002: 103)(4).

La responsabilidad social corporativa
« Una política
social corporativa
está condicionada a demasiadas va-
riables y condicionantes como para
puede ser definida como la asunción de
derechos y obligaciones fruto de la acti-
responsable
poder determinarlo con absoluta vidad económica, política, social y me-
precisión ¿Qué hubiera pasado si dioambiental por las organizaciones. En puede rendir
se hubieran pagado menores suel- otras palabras, crear y desarrollar valo-
dos, o no se hubiera invertido en res tales como protecciones, sostenibili- buenos «
formación, o se hubieran desviado dad, compromiso y actuar responsable y
algunos impuestos...? Y, tal vez no
sea tan cierto, que disminuir gastos
económicamente respecto al medio am-
biente, las personas y la sociedad, tanto
resultados
presionando a los proveedores o en el corto como en el largo plazo, tanto
aumentar ingresos vendiendo a un en la proximidad como en la lejanía (aquí
precio más alto, mejoren nuestros se podría aplicar “pensar local y global-
beneficios a corto, medio y/o largo mente al mismo tiempo”) a fin de aumen-
plazo. tar el bienestar de la humanidad desde
un punto de vista del experto en econo-
La empresa, en el mundo actual mía de la empresa.
–extremadamente competitivo y en el
que existe una enorme capacidad de Si se acepta la definición de WBSCH
divulgar y difundir noticias y hechos y este último concepto, se puede afirmar (3) “Cuando los norteamericanos empezaron a inves-
tigar en robótica, su industria, que ya tenía mano de
que pueden afectar negativamente a que se está realmente ante una proposi- obra inmigrante y barata, no creyó en el invento. Los
la empresa– si quiere mantenerse, ción nueva y diferente de las anteriores. japoneses compraron las patentes y montaron los ro-
crecer y, por supuesto, obtener benefi- Básicamente por la extensión –el núme- bots de las fábricas de coches y de electrónica que
hoy dominan el mercado mundial”. Brooks, Rodney
cios, debe atender de forma responsa- ro de colectivos humanos y la incorpora- (2006), “Todos acabaremos siendo un poco robots”,
ble a todos sus colectivos humanos y ción del entorno físico– sobre los que se en La Vanguardia, la contra, 8 de abril.
del entorno. Es decir, adoptar una desea ampliar la responsabilidad social (4) Charles, Holliday; Stephan, Schmidheiny;
Watts, Philip (2002), Walking the talk: the business
postura responsable para con los sta- corporativa. cases for sustainable development. Sheffield: Gre-
keholders. Una política social corpora- enleaf.
tiva responsable puede rendir buenos Ciertamente, en tiempos pasados ha (5) Desde el Papa León XIII en su Rerum Novarum
(1891) hasta la Centessimus Annus de Juan Pablo II
resultados. habido una preocupación por la respon- (1991). Autores en materia de economía de la em-
sabilidad social de la empresa(5), pero presa como Peter F. Drucker, Herbert A. Simon, Bo-
ris Ackerman, Saúl Bouer, John Bowen, Richard M.
Una actuación responsable supone creemos que es a partir de la globaliza- Cyert y James G., March, Jim.Collins, han dejado
aplicar todas aquellas tecnologías (3), ción y con la proliferación de catástrofes constancia de ello en sus escritos y aportaciones.
metodologías, conocimientos, experien- medioambientales(6) y actuaciones poco Para ampliar referencia ver: Manual de la empresa
responsable, número 5. Biblioteca empresarial Cinco
cia, etc. que están en los manuales y en honestas y transparentes por parte de al- Días. Madrid 2005. A estos hechos habría que añadir
el conocimiento de los expertos. Difícil- gunas empresas multinacionales(7), cuan- el nacimiento de las organizaciones sindicales en el
primer tercio del siglo XX, las cuales surgen en bue-
mente una organización que haga las do el tema comienza a trascender y los na medida como respuesta a los abusos de los em-
cosas bien ha de fracasar, pero el ser medios de comunicación empiezan a presarios sobre la clase trabajadora y a las precarias
condiciones de vida de la misma.
humano tiene sus limitaciones y comete crear una atmósfera de necesaria revi-
(6) Bophal (1984), Exxon Valdez (1989), Prestige
errores humanos, políticos, sociales, sión del compromiso de las empresas (2002).
económicos... que acaban costando la con los diferentes colectivos humanos, (7) Nike con la fabricación de balones en Indonesia
vida a la empresa. Todo empresario y así como con el entorno. al utilizar trabajadores infantiles (1993), Shell al
apoyar al régimen dictatorial de Nigeria (1993),
directivo ha de actuar corresponsable-
Monsanto al producir productos genéticamente mo-
mente con el medio, las personas, y su En el momento actual existe ya dificados (1997), el fraude de Enron (1992) que
ámbito de actuación. una abundante legislación sobre el arrastró a la auditora Arthur Andersen, o el más re-
ciente caso del BBVA provocado por la existencia
particular que arranca de la OCDE de fondos de pensiones en paraísos fiscales para
La World Business Council for Sus- Guidelines(8), así como un elevado gra- los altos directivos y miembros del Consejo.
tanaible Development (WBCSD) define do de conciencia social que actúa y se (8) http://www.oecd.org
la responsabilidad social corporativa co- manifiesta, de forma organizada, allí (9) Ver sobre legislación y colectivos sociales orga-
nizados: Manual de la empresa responsable núme-
mo “el compromiso de la empresa para donde tiene lugar una reunión de em- ro 1. Biblioteca empresarial. Cinco Días. Madrid
contribuir en el desarrollo económico presas importantes o países líderes, 2005 y Nieto Antolín, Mariano (2004). “Responsabi-
lidad social corporativa: la última innovación en el
sostenido trabajando con empleados, ya sea en el foro de Davos o en las management”, en Universia Business Review-Ac-
sus familias, la comunidad local y toda reuniones del G-7(9). tualidad Económica. Primer trimestre, pp. 28-39.

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« Catástrofes
medioambientales
1.1. Moda o instrumento de
management perdurable en el
tiempo
En primer lugar nos plantearemos el
tema de las modas desde un punto de
para sus recursos humanos, ni para
su tecnología, ni para su sistema de
información, etc. Básicamente, se
prueba un traje del último diseñador.

En principio, no hay nada de malo
y actuaciones vista general, y desde la gestión de las en que las organizaciones vayan a la
organizaciones que constantemente se moda. Pero deben plantearse si será
poco honestas ven sometidas a la última moda. una moda personal o colectiva, espo-
rádica o constante (a integrar y con-
propician la En algunos casos, las iniciativas servar en los sistemas de la empresa),
de Responsabilidad Social Corporativa innecesaria (para probar) o necesaria
revisión del no son sólo poco estratégicas, sino
que se desarrollan con poco convenci-
(para resolver una situación o proble-
ma concreto), usable o inutilizable, útil
miento y limitado soporte desde la alta o inútil –sirve o no sirve–. La tabla 1
compromiso de « dirección de la empresa. En este sen- refleja las razones por las cuales una
tido, se podrían situar la mayoría de organización podría decidir o verse
las empresas problemas de todas las modas del ma- obligada a introducir un sistema de
nagement. Los responsables de la or- gestión de la Responsabilidad Social
ganización no saben exactamente qué Corporativa y las clasifica en función
hacer, pero quizás la última moda los de si la razón implícita era dar conti-
ayude. Pero cualquier moda puede no nuidad o mejora a sus sistemas o polí-
ser adecuada para su estructura, ni ticas, o bien simplemente para “estar
a la moda”.

TA B L A 1 Así, para algunas organizaciones, la
RAZONES PARA NO CONSIDERAR LA INTRODUCCIÓN DE UN Responsabilidad Social Corporativa po-
SISTEMA DE MEDICIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL dría representar una herramienta de
CORPORATIVA COMO UNA MODA MÁS gestión coherente con sus prácticas,
mientras que para otras va a ser algo
MODA NO MODA ajeno a probar. Las probabilidades de
• La venden las consultoras de alta • Porque es implícita a la organiza- éxito son más altas en las primeras. Es
estructura ción decir, existen una serie de prerrequisi-
• Otros la han introducido • Conocemos ya a nuestra organiza- tos (que, aunque intuitivamente claros,
ción y a nuestra gente deberían ser objeto de una línea de in-
• Necesitamos saber más de nuestra
organización • Tenemos las personas idóneas en vestigación) que ayudarán a que tal ini-
nuestros puestos de trabajo y au-
• Nos ha ayudado a implementar ciativa se integre con más facilidad y
togestionan su información, cono-
otras técnicas de gestión cimiento, competencia, etc. profundidad en la organización.
• Hemos introducido cambios radi- • La gestión es participativa e incre-
cales mental según nuestras propias ne-
• Nos gusta experimentar cesidades 1.2. Por qué proponer un
• Nos puede ayudar a implementar • Consolidamos estrategias, estruc- sistema de medición universal
nuevas estrategias y nuevas estruc- turas y personas regularmente
turas
de la Responsabilidad Social
• Las personas son básicas en nues- Corporativa
• Las personas no son relevantes en tra supervivencia
nuestra organización • La tecnología es básica en nuestra Y ahora, volvamos a nuestro ámbi-
• La tecnología no es considerada organización to, así establecemos la hipótesis de que
como básica • Vemos a la organización como un la responsabilidad social corporativa,
• La Responsabilidad Social Corpora- todo
tiva ha de ser una parte de nuestra atendiendo a la definición del WBCSD,
• Nos adaptamos al entorno y a nuestro propio concepto, se presen-
gestión de la organización
• Somos responsables con nuestro ta en estos inicios del siglo XXI como
• El entorno es una variable más entorno y nuestras personas un instrumento de gestión que tiene vi-
• La Responsabilidad Social Corpo- sos y voluntad de consolidación y per-
rativa es intrínseca a la gestión de
manencia.
la organización

Apoyamos la hipótesis enunciada
Fuente: Elaboración propia
en los siguientes hechos:

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1. El proceso de globalización, que
se acentúa a partir de diciembre de
1989 con la caída del muro de Berlín.
La aparición de tres zonas de influencia
económica –EE.UU y su área de in-
fluencia, la Unión Europea y el Sudeste
« La RSC se presenta en los inicios del
siglo XXI como un instrumento de
Asiático más China y la India– genera
gestión que tiene voluntad de «
un cierto desasosiego social, al obser-
var como: consolidación y permanencia
• Las empresas empiezan a deslocali-
zar sus plantas de producción esta-
blecidas en países desarrollados
para instalarlas en países en los todos, que permita medir su aplica-
que los derechos humanos, la aten- ción”(11). El siguiente apartado de este
ción al ser humano y el respeto al artículo lo dedicaremos precisamente a
medio ambiente distan bastante de describir un posible modelo para medir
ser homologables, provocando con la RSC.
ello un cierto “dumping social” com-
petitivo. 3. La incorporación paulatina por
parte de las empresas, al menos en las
• Los trabajadores de los países de- mayores y más representativas, de có-
sarrollados comienzan a sentir una digos de conducta y verdaderos mani-
doble presión, que se traduce en fiestos de RSC. En España, las treinta y
paro y en perspectivas futuras de cinco empresas cotizadas que forman
gran incertidumbre: parte del Ibex están obligadas a realizar
un informe anual en el que han de plas-
– Pierden puestos de trabajo por mar las prácticas de buen gobierno cor-
el hecho de la deslocalización. porativo aplicadas.(12)

– Han de competir con zonas en 4. La adopción de este criterio por
las que es posible producir a parte de los mercados financieros. Dichos (10) Sólo en la Unión Europea existen cuatro mo-
delos de actuación gubernamental en materia de
muy bajo precio precisamente mercados han desarrollado instrumentos RSC. El modelo partnership, el modelo empresa en
por la precariedad social y el de- para poder incorporar este criterio y que la comunidad, el modelo sostenibilidad y ciudada-
nía y el modelo ágora. Asimismo, merece destacar-
terioro del medio ambiente, va- el mismo se refleje en las cotizaciones. se en España la aplicación de la norma UNE EN
riables con las que juegan paí- Aparece con ello el concepto de inversión ISO 14001 sobre sistemas de gestión medioam-
ses y organizaciones. socialmente responsable, que se corres- biental en la empresa. Ver Manual de la empresa
responsable, núm. 6. Biblioteca empresarial Cinco
ponde con la valoración que hace el in- Días. Madrid 2005
Todo ello crea y hace progresar una versor, antes de decidir sobre la inversión, (11) A este respecto Global Compact Plus ha desa-
conciencia social que se esfuerza no de las prácticas que la empresa objetivo rrollado un modelo basado en los 10 principios del
Pacto Mundial impulsados por la ONU (principios
tanto en ser más competitivo frente a aplica respecto a comportamientos socia- sobre derechos humanos, sobre normas laborales,
las deslocalizaciones, sino en denunciar les y medioambientales. sobre medio ambiente y sobre gobernabilidad). El
modelo conforma una serie de indicadores de me-
las condiciones precarias laborales y de dida. Los colectivos interesados (empleados, inver-
deterioro del medio ambiente de las De esta forma, tanto el Dow Jones sores, consumidores) pueden consultar en http://i-
ratings.innovestgroup.com , previamente a haberse
nuevas zonas de producción. Los traba- como el FTSE han desarrollado nuevos
dado de alta, cual es la clasificación de las empre-
jadores del mundo desarrollado desea- índices que incorporan como valor la sas adheridas. Ver El País, páginas salmón, núme-
rían competir en condiciones de igual- Responsabilidad Social Corporativa. ro 41 del 16 de oct. 2005.

dad y no de “dumping social”. Éstos son el Dow Jones for Sustainabi- (12) La recomendación de la aplicación de prácti-
cas de buen gobierno en España a las empresas
lity y el FTSE4Good Index. Nosotros es- cotizadas en Bolsa arranca del Informe Olivencia
2. Aún cuando la legislación es tableceremos nuestros propios índices de 1998, que trataba de adaptar a España las nor-
mas aplicadas en los países anglosajones (informe
abundante en los países desarrollados, empresariales. Cardbury en el Reino Unido y los Principios de la
si bien con enfoques diferentes(10), con- ALI-ABA en USA). Fue la Comisión Aldama en
2002 quien concluyó con la recomendación de obli-
sideramos que queda todavía mucho Igualmente, existen ya diversas gatoriedad para las 35 empresas del Ibex. Ver Ma-
por hacer a fin de lograr un “criterio co- agencias de rating encargadas de eva- nual de la empresa responsable, número 1. Biblio-
mún, universal sobre RSC y, lo que es luar el comportamiento de las empresas teca empresarial Cinco Días. Madrid 2005.

más importante, el establecimiento de en lo que a conducta social y medioam- (13) Ver Manual de la empresa responsable, nú-
mero 1. Biblioteca empresarial. Cinco Días. Ma-
un modelo formalmente aceptado por biental se refiere(13). drid 2005.

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41



« Ser socialmente responsable con los
colectivos que trabajan en y para la
ver acciones colectivas de denun-
cia y reivindicación.

Por las razones apuntadas, conside-
ramos que la Responsabilidad Social
Corporativa ha venido para instalarse
empresa puede constituir una « de una forma definitiva y permanente,
apoyando las mismas en otras dos, que
auténtica ventaja competitiva quizás enfatizan mejor la sustentación
de nuestros argumentos:

• Tener un comportamiento social-
mente responsable a medio y largo
plazo puede rendir importantes ga-
nancias para la empresa. Integrarse
con mayor ética, no profundiza dema- en la sociedad, respetar el medio
siado en España.(14) ambiente y ser socialmente respon-
sable con los diferentes colectivos
5. Una mayor atención y toma de que trabajan en y para la empresa
conciencia por parte de los colectivos puede dar a la misma una imagen
humanos en general. A nuestro juicio, atrayente y diferenciada en el mer-
cuatro han sido los aspectos que han
cado. Puede constituirse en una au-
hecho sentir de una forma más determi-
téntica ventaja competitiva.
nante la presión ciudadana:
• Si bien las empresas tienden a ser
• El papel que hoy en día desempe-
respetuosas con las legislaciones, la
ñan las ONGs, que no solamente
violación de las mismas, en muchas
son instrumentos de ayuda, sino de
ocasiones, sólo le acarrea una mul-
denuncia social.
ta o sanción. Salir en los periódicos
o en las páginas de Internet les per-
• La aparición de las organizaciones
judica, por cuanto el cliente reaccio-
en defensa de los consumidores en
na dejando de comprar sus produc-
países desarrollados. Estas organi-
tos. La denuncia pública organizada
zaciones analizan denuncias practi-
es un fuerte instrumento que hace
cadas por los clientes e investigan
cambiar conductas. Prueba de ello
sobre productos, empresas, etc., a
fin de evidenciar prácticas comercia- son los casos de Nike, Exxon, Ben-
les poco ortodoxas, actuaciones netton.
empresariales que no respetan a la
dignidad humana y al entorno. Actualmente está al alcance prácti-
camente de todos denunciar las malas
• Los medios de comunicación, im- prácticas de las empresas. Google, o
Los fondos de inversión que con- portantes portadores de información cualquier otro navegador, nos permite
templan aspectos de Responsabilidad a todo el mundo, hacen que los obtener información sobre alguna em-
Social Corporativa también han llega- acontecimientos se conozcan en presa e incluso incumplimientos de las
do a España. Hay en la actualidad 12 tiempo prácticamente real. promesas hechas.
fondos de inversión, si bien el BBVA
Extra 5 II Garantizado representa el • Las tecnologías de la información y Así lo que llamamos mercado, y
83,5 % del total patrimonio de estos de la comunicación. Nunca el ser que, en definitiva, lo conforman millo-
fondos, lo cual sólo supone el 0,56% humano ha sido tan libre como lo nes de clientes, al igual que los millo-
total de la inversión gestionada por los es hoy, y nunca ha tenido a su al- nes de empleados y el resto de colec-
fondos mobiliarios. Hoy por hoy, dirigir cance unos medios que en muy tivos humanos que trabajan para em-
la inversión a empresas que actúan poco tiempo le permiten movilizar presas, tienen en las TIC un poderoso
a otros semejantes. Hoy en día, instrumento en sus manos para hacer
basta un sencillo correo electrónico que las empresas apliquen de verdad
(14) Ver Cinco Días, Pág. 21, miércoles o un mensaje SMS, o crear un sen- prácticas de responsabilidad social
12.10.2005.
cillo “blog” en Internet, para promo- corporativa.

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pd
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2. PROPUESTA DE UN SISTEMA
DE MEDICIÓN DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
•

•
Información amplia a los empleados
sobre la situación de la empresa y
sus proyectos.

Salario justo apoyado a menudo con
« El objetivo de
este trabajo es
Tras la lectura de los argumentos que
se aportan, se puede comprobar que, si
participación en los beneficios y en
la productividad. Un abanico salarial
proponer un
bien con cierto caos, y no con demasia- reducido.
dos puntos en común, en cuanto a crite- sistema de
rios, principios y sobre el alcance de la • Valoración (no solo económica) del
Responsabilidad Social Corporativa, las rendimiento. medición que
sociedades desarrolladas están ponien-
do los medios para que este nuevo ins-
trumento se consolide.
• Orientación a las personas, en to-
dos los niveles.
refleje los
La literatura, obviamente la no neoli- • Interés por lo que ocurre fuera de la límites «
beral, ha incidido con frecuencia en la empresa. Participación en los pro-
necesidad de establecer el mencionado blemas del entorno (medio ambien- de la RSC
instrumento y, en ocasiones, se ha este, comunidad local,…etc.).
forzado en dar pautas en torno a un
modelo o aspectos a considerar dentro • A menudo dedican fondos a la ayu-
del campo de la Responsabilidad Social da del entorno.
Corporativa. A este respecto, nos pare-
ce importante mencionar la aportación • No esconden sus actitudes éticas,
del profesor Argandoña (Argandoña, pero tampoco hacen campañas pu-
1997: 177)(15) que destaca los siguientes blicitarias de ello.
aspectos que se pueden encontrar en
una empresa gobernada con criterios • Abiertas a la colaboración con otras
éticos: empresas.

• Empresarios y directivos con visión, • Evitan gastos superfluos, e inculcan a
que señalan el tono moral de la em- sus clientes y empleados la austeridad.
presa.
• A menudo establecen códigos éti-
• Productos responsables (en cuanto a cos en la empresa, los cuales están
seguridad, manejo, composición, etc.) por escrito.
que respondan a necesidades reales
de los clientes y consumidores. • Son proactivas ante problemas éti-
cos (no se limitan a limpiar el río
• Clientes que cuentan, es decir, cuya después de haberlo ensuciado).
opinión se busca y se valora.
• Adoptan una posición de diálogo
• Burocracia reducida que conduce al permanente con todos los stakehol-
empowerment de los empleados. ders, sobre todo cuando los riesgos
y peligros no son bien conocidos.
• Énfasis en la formación del personal.
• Mayor participación en las decisio-
• Promoción interna. nes de las organizaciones de todos
sus actores, estructurándolas de for-
• Directivos conscientes de sus limita- ma más horizontal e introduciendo
ciones, que buscan las ayudas ne- círculos de calidad, por ejemplo.
cesarias, dentro y fuera de la em-
presa, y que preparan su relevo. • Conciliando la vida familiar, la per-
sonal y la profesional.
• Esquemas de participación de los (15) Véase Argandoña, Antonio y otros (1997), Éti-
empleados en el capital de la em- Nuestro objetivo final, recordemos, es ca y empresa: una visión multidisciplinar. Funda-
ción Argentaria. Las últimas dos propuestas son
presa. proponer un sistema de medición que re- nuestras.

pág
43



« El modelo se centra en los objetivos
cuantificables y susceptibles de ser «
lo que no se deben asumir roles reser-
vados a los gobiernos.

Los gobiernos siguen teniendo mi-
siones importantes tales como:

valorados y verificados en el tiempo • Promover y garantizar las relaciones
exteriores y servicios de salud, edu-
cación y seguridad integrales.

• Establecer políticas y marcos claros,
no intervencionistas, para el desa-
rrollo social corporativo de las em-
presas, no inmiscuyéndose en los
minamos parámetro crítico de respon- procedimientos ni órganos de ges-
sabilidad. Este parámetro, al objeto de tión.
su explicación y posible medición, de-
berá descomponerse en una serie de • Favorecer el desarrollo de la socie-
variables. Serán estas variables las dad civil, como elemento propio de
que nos llevarán a proponer indicado- contrapeso.
res de medición.
fleje los límites de la Responsabilidad • Garantizar la libertad de expresión,
Social Corporativa. Para ello, apoyán- Tras las limitaciones a la Respon- así como derechos de reunión y ma-
donos en el esquema de la figura 1, sabilidad Social Corporativa y el mo- nifestación.
en las aportaciones como la mencio- delo de gestión, se desarrollará el
nada en las líneas anteriores, y en enunciado de variables para cada pa- • Fomentar la divulgación y difusión
otros intentos de construir procedi- rámetro crítico de responsabilidad, así de la información.
mientos de medición, así como en como los posibles indicadores de me-
nuestra propia experiencia, propone- dida para cada una de ellas. • Proveer de infraestructuras básicas
mos el sistema de medición que se reales a los países y apoyar el de-
desarrolla a continuación (tabla 2). sarrollo de la sociedad de la infor-
2.1. Diseño del modelo o mación y el conocimiento.
La primera columna de la izquierda sistema de medición
lista todas aquellas personas ante las En una sociedad compleja, como la
que la empresa debiera ser social- Consideraremos que las empresas de estos principios del siglo XXI, empre-
mente responsable, como agente que no deben extender su Responsabilidad sa y gobiernos son necesarios, la pri-
puede ejercer una influencia y deter- Social Corporativa más allá de los ele- mera tomando conciencia de la respon-
minar o condicionar las condiciones mentos representados en la columna iz- sabilidad e influencia que ejercen en to-
de su desarrollo y evolución. La se- quierda de la tabla 2, y bajo los criterios do un conjunto de elementos (emplea-
gunda columna presenta lo que deno- enunciados en la segunda columna, por dos, clientes, accionistas, medio am-
biente…) y los segundos desprendién-
dose de modos intervencionistas, pero
TA B L A 2 a la vez creando importantes políticas y
PARÁMETROS CRÍTICOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL marcos reguladores que fijen con niti-
dez los límites de las reglas de juego.
Responsabilidad ante: Parámetros Críticos de
Responsabilidad Social Todas nuestras organizaciones,
Accionistas Retribución transparente desde las públicas a las privadas, tie-
Administración Pública Cumplir legislación nen una misión, una estrategia, una po-
Transparencia lítica y unos objetivos –fines, que han
Clientes
Honestidad de llevar a cabo mediante unos medios
Colaboradores
limitados, recursos–; y todas ellas tie-
Competidores Respetar reglas de la competencia
nen un ámbito de actuación, ámbito que
Medio ambiente Sostenibilidad
acabará delimitando su espacio de ac-
Personal de la empresa Respeto a la dignidad humana
tuación. No puede pretenderse que una
Proveedores No presionarlos en exceso organización llegue más allá de lo que
fuera responsable.

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pd
44



Han de llegar a ser actuaciones
responsables socialmente: desde el di-
seño de sus productos y/o servicios,
hasta su venta; desde la selección de
personas, hasta su salida de la organi-
zación; desde la selección de las ma-
« Responsabilidad ante los empleados:
respeto a la dignidad humana, se trata
terias primas, energía, instalaciones,
de un criterio de máximos en todo «
información... hasta el producto acaba-
do; desde la obtención de recursos trato al personal
monetarios, hasta sus más diversas
aplicaciones... su información y su co-
municación con el entorno.

La misión, la estrategia y la política
empresarial son categorías más o me-
nos verbales, difícilmente cuantificables - indicadores económicos
e integrables en un modelo matemático.
- indicadores sociales 2.2. Descripción de las
Desde el punto de vista de los fi- variables que componen el
nes, nos vamos a centrar en los objeti- - indicadores medioambientales modelo
vos, cuantificables y susceptibles de
ser valorados y verificados en el tiem- - indicadores empresariales A continuación describimos la compo-
po, además de ser fácilmente evalua- sición del modelo y más en concreto las
dos mediante indicadores. Si partimos Indicadores variables que deben ser objeto de medida:
de los objetivos, lo primero que habrá
que hacer es diferenciarlos por catego- Todo ello queda recogido como mo- 1. En la primera columna se identifican
rías, desde la más abstracta a la delo expresado de forma verbal en el si- todos los agentes, incluido el medio
más concreta: guiente cuadro, que es el que nos lleva- ambiente, con los que las empresas
rá a nuestro modelo formal (figura 2). tienen “responsabilidad”, derechos y
- objetivos políticos obligaciones.
En esta tabla, resumimos, partien-
- objetivos sociales do del ámbito de actuación y de la in- 2. En la segunda queda definido un
formación cuantitativa y/o cualitativa Criterio Principal y Crítico.
- objetivos económicos, y que requeriremos, los indicadores en
los que acabará materializándose la 3. En la tercera columna se descom-
- objetivos empresariales información a fin de gestionar los lími- pone el Criterio Principal en varia-
tes de nuestra Responsabilidad Social bles de comportamiento, las cuales
Objetivos a maximizar Corporativa. son el objeto central de la medición.

Estos objetivos a su vez se verán li-
mitados por los recursos de que dis- FIGURA 2
pongamos: LA RESPONSABILIDAD SOCIAL: INDICADORES E IMPLICADOS

- recursos humanos

Objetivos
- recursos sociales RECURSOS
Ámbito de actuación
- recursos económicos
Político Social Económico Empresarial
- recursos empresariales
Información

Cuantitativa Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores
Recursos limitados medioambientales sociales económicos empresariales

Objetivos y recursos que nos lleva- Cualitativa Opinión Actores Actores Actores
rán a alcanzar con mayor o menor for- pública sociales económicos empresariales
tuna nuestros objetivos evaluados me-
diante:

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45



TA B L A 3
COMPOSICIÓN DE LAS VARIABLES OBJETO DE MEDIDA PARA LA RSC

Responsabilidad ante Parámetro Crítico de Variables que forman el Parámetro Crítico de
Responsabilidad Responsabilidad (compromisos)
Necesidades de medida
Accionistas Retribución • Informar correctamente
transparente • Atender las reclamaciones y sugerencias
• Gestión transparente y veraz (no a la corrupción)
• Preservar el capital y hacerlo crecer
Administración Pública Cumplir legislación • Cumplir el ordenamiento legal
• Cumplir el ordenamiento fiscal
• Colaborar positivamente con gobiernos democráticamente
constituidos
Clientes Sinceridad • Veracidad en la información y publicidad
transparente • Respetar las garantías ofertadas
• Atender las reclamaciones y sugerencias
• Proveer información a las organizaciones de consumidores
• No admitir el trabajo infantil
Colaboradores Honestidad • Informar correctamente
• Cumplir lo pactado
• Trato respetuoso y no vejatorio
• No empleo infantil
Competidores Respetar reglas de la • No crear ni difundir noticias falsas
competencia • No agredir con actos ni con mensajes

Empleados Respeto a la • Trato respetuoso y no vejatorio
dignidad humana • Honestidad y veracidad
• Respeto al mérito
• No discriminación por sexo, raza, religión, defecto físico o
ocupación
• Salario adecuado al esfuerzo (físico y/o mental)
• Integración y crecimiento profesional
• Compatibilidad horario laboral con familiar
• No trabajo en condiciones precarias e insalubres
• No empleo infantil
• Respetar la libertad de asociación y los derechos de nego-
ciación
• Gestión transparente y veraz ( no a la corrupción)
Medio ambiente Sostenibilidad • Apoyar acciones de prevención del medio ambiente
• No degradar con actos contrarios a la sostenibilidad
• Uso de energías limpias
• Agua no contaminada
• Impacto sobre medio ambiente
• Contaminación atmosférica
Proveedores No extorsión • Informar anticipadamente y correctamente de planes y ac-
ciones
• No establecer condiciones injustas y degradantes
• No al trabajo en condiciones precarias e insalubres
• No admitir el trabajo infantil
• Atender las reclamaciones y sugerencias

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pd
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La tabla 3 presenta ante quienes tie-
ne responsabilidad la empresa, el pará-
metro central rector de la conducta ante
cada agente y las variables a medir pa-
ra cada parámetro.
« Honestidad, transparencia, respeto y
sostenibilidad son criterios que deberá
Para establecer el modelo de medi-
reflejar el comportamiento «
ción de la RSC se ha partido de las si-
guientes consideraciones: de la empresa
1. Identificar ante quién tiene respon-
sabilidad la empresa. Para ello se
ha seguido lo expuesto en el primer • Competidores: respetar las re-
punto de este artículo. La empresa glas de la competencia. La rela-
tiene responsabilidad ante: accionis- ción con los competidores debe
tas, administración pública, clientes, ser la de juego limpio y, por lo
colaboradores, competidores, em- tanto, marcado por el respeto a
pleados, proveedores y medio am- las reglas para competir.
biente.
• Medio ambiente: sostenibilidad.
2. A continuación, se ha tratado de fijar La acción de la empresa no de-
un parámetro crítico de responsa- be ser agresiva ni degradante
bilidad para cada elemento ante con el espacio físico en el que
los que la empresa tiene responsa- ejerce su actividad.
bilidad. Según muestra la tabla en
su segunda columna, los paráme- • Personal de la empresa: respe-
tros críticos fijados son: to a la dignidad humana. Consi-
deramos este criterio un criterio
• Para accionistas: retribución de máximos en todo el trato que
transparente. Nos parece un pa- en cualquier situación la organi-
rámetro crítico para este colecti- zación debe mantener con sus
vo por cuanto le permite la trans- empleados.
parencia informativa en todos los
órdenes; le permitirá determinar • Proveedores: no extorsionarlos,
si está siendo retribuido en la como máximo exponente que re-
forma máxima posible. presenta el juego limpio entre la
empresa y sus proveedores.
• Para la administración pública:
cumplir la legislación. Este pará- 3. Cada parámetro crítico fijado para ca-
metro responde a un sentido de fi- da actor ante los que tiene responsa-
delidad en las normas legales de- bilidad social la empresa se desglosa
mocráticamente establecidas. en variables de medida. A partir de
aquí sería necesario establecer indi-
• Para los clientes: transparencia: cadores que midan precisamente el
este criterio deberá reflejar el com- comportamiento de las variables de
portamiento que la empresa debe medida. Aconsejamos establecer un
tener con los clientes en todo mo- indicador para cada variable de medi-
mento, aún cuando por causas da y darle un sentido positivo y un va-
justificadas y explicables no le lor máximo de la unidad. Por ejemplo,
pueda dar la razón a un cliente. número de garantías cumplidas /nú-
mero de garantías ofertadas. Si nu-
• Colaboradores: honestidad. merador y denominador coinciden su
Nos parece un criterio rector de valor será la unidad y su cumplimien-
comportamiento con todos to tiene un sentido positivo. Así, en
aquellos que trabajan para la todos los casos. De tal forma, se po-
empresa, no perteneciendo a la dría lograr un indicador 40 de medi-
misma. ción de la RSC.

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47



«parte de las empresas haría posible
La adopción de este modelo por
2.3. Ventajas e inconvenientes
del modelo propuesto para
medir la RSC
El modelo propuesto presenta induda-
bles ventajas y algún inconveniente de or-
establecer un ranking de RSC y realizar « den formal.

comparaciones entre ellas Entre las ventajas merecen destacar-
se las tres siguientes:

1. Su posible universalidad. Tanto los
parámetros críticos enunciados, como
las variables y los posibles indicado-
res, podrían tener un valor universal e
inteligibles por todas las empresas.
No requiere de las empresas un or-
den legislativo especial, tan sólo se-
TA B L A 4 guir las buenas prácticas y establecer
RANKING EN RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA los códigos de conducta que dimanan
de los parámetros críticos expuestos
para cada elemento frente a los que
Puntuación obtenida Calificación
se considera responsable.

Superior al 75% de la puntuación máxima 3 RSC 2. La adopción por parte de las empre-
sas del modelo propuesto haría posi-
ble establecer su ranking de Res-
Superior al 50% y hasta 75 % de la puntuación máxima 2 RSC
ponsabilidad Social Corporativa, tal
como el que se propone en la tabla 4.
Superior al 25 % y hasta un 50% de la puntuación máxima 1 RSC
Una vez admitida esta clasificación,
se podrían llevar a cabo comparaciones
Hasta el 25 % de la puntuación máxima 0 RSC
entre empresas mediante dos criterios:
Rentabilidad Económica y Responsabili-
dad Social Corporativa, tal como refleja la
figura 3, pudiendo evaluar con el tiempo
FIGURA 3 si hay correlación entre ambos términos.
MATRIZ DE POSICIÓN RELATIVA RSC Y RE
3. Fácil identificación por el mercado.
El mercado, tanto el de capitales co-
Superior mo el de los consumidores, podría
media sector identificar y posicionar rápidamente a
Índice de Rentabilidad Económica

las empresas con Responsabilidad
Igual s Social Corporativa y las no correctas
resa
media sector emp E y RSC
ón s R
en tal práctica, pudiendo incluso esta-
caci e blecer comparaciones con sus com-
Inferior Cl asifi n índic petidores.
ció
media sector rela
Cor
Para implantar este índice, las empre-
Negativa sas habrán de desarrollar un sistema de
información orientado a evaluar la Res-
ponsabilidad Social Corporativa; para al-
0 RSC 1 RSC 2 RSC 3 RSC gunos de los indicadores necesitarán cre-
ar información ad hoc. Una vez aceptado
Índice Responsabilidad Social Corporativa este índice, las organizaciones habrán de
implementar e implantar un sistema de in-
formación adecuado a tal fin.

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Modelo de medición de la Responsabilidad Social Empresarial en las empresas

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