1. I Processi di Business

8. Attività informative vs fisiche 100 % processi 100 % di attività fisiche 100 % di attività informative 0 % Processi solo con attività informative Processi con “poche” attività informative

19. Secondo ISO 9000:2000

31. Le risorse come Azienda IMPRESA Input Outcome (Valore) Azienda Procedure Controllo Cliente

34. Flusso di Valore Processo 1 Flusso di Valore Processo 2 I m p r e s a A I m p r e s a B I m p r e s a C I m p r e s a D I m p r e s a E

36. Classificazioni Dei processi

38. UNA PRIMA CLASSIFICAZIONE Processi a Valore e a non Valore

42. UNA SECONDA CLASSIFICAZIONE Processi primari e secondari

51. Una terza classificazione Processi critici (strategici) e vitali

56. Una quarta classificazione Dai macroprocessi alle attività

63. Primo Principio Compito Compito indipendente Compito indipendente Compito di ordine superiore Compito di ordine inferiore Come ? Perchè ? Quando ? Quando ?

68. I framework di classificazione dei processi

71. Catena del valore di Porter Logistica in entrata Attività operative Logistica in uscita Marketing e vendite Servizi Approvvigionamenti Sviluppo delle Tecnologie Gestione delle Risorse Attività infrastrutturali

79. La Metrica dei Processi

89. QUALE AZIENDA VALE DI PIÙ ?

90. QUALE AZIENDA VALE DI PIÙ ?

95. PROCESSI VS ARCHITETTURA ORGANIZZATIVA FUNZIONALE

98. C.d.A. Staff del C.d.A. Direzione Generale Affari Generali Amministr.e Finanza & Controllo Personale Esercizio e Produzione Processo di business 1 Processo di business 2 – Processo di business i-esimo

107. La Mappatura

114. Simboli standard

116. Scomposizione dei processi Livello 0 01 02 03 Livello 1

118. Scomposizione dei processi Sistema A Sistema A Sistema A Subsistema A4 Subsistema A1 Subsistema A3 Subsistema A2 Sistema A Subsistema A2 Subsistema A4 Subsistema A1 Subsistema A3 Subsistema A23 Subsistema A21 Subsistema A22 Subsistema A24 Sistema A Subsistema A2 Subsistema A4 Subsistema A1 Subsistema A3 Subsistema A23 Subsistema A21 Subsistema A22 Subsistema A24 A242 A244 A243 SI NO A245 A241 ATTIVITA’

122. Tecnica VTOC

123. Diagramma IPO Input Codice componente Quantità necessaria Data richiesta Anagrafica fornitori Processo Ricerca attuali fornitori Compilazione richiesta di offerta Spedizione richiesta via e-mail Output Aggiornamento anagrafica Segnalazione ordini emessi Messaggio di buon esito

126. DFD - Data Flow Diagram Preparazione . Richiesta Segnalazione sottoscorta Fornitore Invio richiesta Offerte pervenute Offerta Emissione ordine Esame Ordine Fornitore Archiviazione temporanea Offerte richieste Legenda Flusso dei dati Entità Archivio dati Processo elaborativo Controllo

128. Flow Chart Inizio o fine Elaborazione Preparazione attività Operazioni di I/O Operazioni manuali Elaborazione alternativa Documento Documento multiplo Decisione Memoria sequenziale Memoria accesso diretto Disco magnetico Dati memorizzati

129. I SW COMMERCIALI PER LA MAPPATURA

138. ROUND TRIP ENGINEERING

139. astrazione implementazione Reverse engineering Forward engineering <<Model>> Disegno Codice Applicativo <<Model>> Analisi

144. PER RIASSUMERE