Support de l'atelier "Mobiliser et Collecter sur les Réseaux Sociaux" du séminaire de l'Association Française des Fundraisers, le 24 juin 2010.

1. E-fundraising
Mobiliser et Collecter
sur les réseaux sociaux

2. Introduction et théorie
 « Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de
développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en
situation de mobilité » (définition de Frédéric Cavazza)
 Les réseaux sociaux dépendent des interactions entre les personnes de telle
manière que l’assimilation des discours construit un courant de pensé partagé.
 La règle de 150, aussi appelée nombre de Dunbar, soutient que la taille d'un
réseau social originel est limité à environ 150 membres.
Aujourd’hui le nombre moyen d’amis sur Facebook est de 130.

4. Contexte général
 77% des internautes français déclarent être membres d’un réseau social.
En moyenne, ils sont membres de 1,9 réseau. (source ifop janvier 2010)
 Les Internautes français passent en moyenne 4h04 par mois sur les réseaux
sociaux, en progression de 82% sur un an. (source Nielsen Online décembre 2009)
 21% des acheteurs en ligne ont déjà donné un avis sur un réseau social.
(source Fevad-Médiamétrie//Netratings juin 2010)

5. Contexte : Réseaux sociaux généralistes
(source ifop janvier 2010)

6. Contexte : Partage de vidéos
 En France, 23 millions d'internautes ont consulté au moins un site de vidéos.
Cela représente plus de 6 internautes sur 10 (60,8 %). En moyenne chacun a
passé 42 minutes sur ces sites. (source Médiamétrie//Netratings février 2010)
 Plus de 5,5 millions de personnes ont partagé des vidéos sur un blog, un
réseau social ou un site de vidéo au premier trimestre 2010, soit une
augmentation de 53% sur un an. (source Médiamétrie//Netratings mai 2010)
 Youtube domine avec 15,2 millions de visiteurs uniques, contre 9 millions pour
Dailymotion. (source Médiamétrie//Netratings février 2010)

7. Contexte : Partage de vidéos
(Données Google, décembre 2009)

8. Contexte : Réseaux sociaux professionnels
 Viadeo est le premier réseau professionnel en France avec 8,5 millions de
membres en France et 2,2 millions de VU en France
 LinkedIn, le leader mondial est officiellement présent en France depuis moins
de deux ans et affiche plus d’un million d’utilisateurs.
• 77% des recruteurs effectuent des recherches en ligne et 35% ont déjà éliminé
un candidat en se basant sur les résultats de leur recherche…
(CareerBuilder.com, août 2009)

9. Utilisation de Facebook par les associations
 Près de 70% des grandes TOP 10 SUR FACEBOOK
associations françaises de Organismes connexions
solidarité possèdent une pages AFM - TELETHON 49 735
GREENPEACE France 40 687
Facebook. 30 MILLIONS D'AMIS 31 516
SOLIDAYS (Solidarité Sida) 25 162
REPORTERS SANS FRONTIERES 10 235
 Seules 15 associations parmi NI PUTES NI SOUMISES 9 521
celles-ci ont plus de 5000 fans. FONDATION NICOLAS HULOT 9 330
(Etude IZI-collecte, juin 2010) SIDACTION 9 283
VAINCRE LA MUCOVISCIDOSE (Page non-officielle = 10623) 8 977
AMNESTY INTERNATIONAL France 8 400
 Aux Etats-Unis, 86% des charities
ont une présence sur Facebook, et
ont en moyenne 2440 fans.
(Nonprofit Social Network Benchmark, février 2010)

10. Utilisation de Twitter par les associations
 La moitié des grandes associations TOP 10 SUR TWITTER
françaises possèdent un compte Organismes Followers
Twitter. GREENPEACE France 4504
REPORTERS SANS FRONTIERES 4327
CROIX ROUGE FRANCAISE 2040
 11 associations dépassent les 500 AMNESTY INTERNATIONAL France 1780
SOLIDAYS 1617
followers. OXFAM France 1281
(Etude IZI-collecte, juin 2010) WWF France 1249
FONDATION NICOLAS HULOT 1016
UNICEF France 922
 59,7% des charities U.S. ont une LES ENFANTS DE DON QUICHOTTE 901
présence sur Twitter, et 1792
followers les suivent en moyenne.
(Nonprofit Social Network Benchmark, février 2010)

11. La collecte en ligne en Amérique du Nord
 3,5% des associations américaines affirment avoir collecté plus de $10 000
sur Facebook. (Nonprofit Social Network Benchmark, février 2010)
 Depuis 2007, il est possible de collecter aux US et au Canada sur Facebook
via l’application Causes :
– 35 000 projets ont collecté au moins un don.
– $14 millions ont été collecté sur les 12 dernier mois.
– 400 000 personnes ont fait un don moyen de $25. (Données Causes, mars 2010)
 Quelques expériences ont eu lieu sur Twitter comme tweet4good, mais c’est
surtout un support de sensibilisation et de génération de trafic vers le site de
l’association ou vers des événements bien réels :
http://www.charitywater.org/twestival/

13. Agenda
1. Le positionnement de Facebook
2. L’audience de Facebook
3. Comment intégrer les marques au cœur de l’expérience
Facebook?
4. Comment relayer sa présence sur Facebook?

14. Le positionnement de Facebook
Facebook est un utilitaire social ouvert basé sur
des connexions authentiques permettant aux
utilisateurs de partager plus efficacement .

15. Le carrefour d’audience de Facebook
La page d’accueil Utilisateur
Nouveaux messages et
nouvelles invitations Lien vers les
paramètres importants,
déconnexion et pages
d’aide
Fil d’actualité,
messages et autres
fonctionnalités de base
Applications et jeux
préférés
Publicité
Liens vers la discussion
instantanée avec vos
amis
en ligne
Rappels des
anniversaires et des
évènements
Discussion
instantanée de
facebook

16. L’audience Facebook

17. Une audience massive d’utilisateurs actifs

18. Une structure d’audience équilibrée

19. Utilisation de Facebook

20. Comment intégrer les marques au cœur de
l’expérience Facebook ?

21. Pages fan
Simples, pertinentes, efficaces et gratuites

22. Pages Fan

23. Pages Fan
Communiquer avec votre audience

24. Conseils pour une présence réussie

25. Analyser votre audience

26. Comment relayer sa présence sur
Facebook?

27. Différents critères de ciblage
Publicité
Publicité
Annonceur Ciblage:Age Publicité
Sexe
Publicité
Intérêts
Géographique
Publicité
Autres
Publicité
Pas de déperdition
Plus d’éfficacité

28. Créer de l’engagement auprès de vos clients
Commenter une Participer à un
J’aime vidéo événement
Bénéfices Envoyer un cadeau Recevoir un Répondre à un
Se basent sur les fonctionnalités Facebook les échantillon sondage
plus populaires
Proposent d’interagir avec les annonceurs
Toutes les actions sont réalisées en restant sur la
page
Utilisent l’influence des amis
Génèrent des notifications dans le flux d’actualités

29. Fonctionnement des « Engagement »
Notifications dans la page d’accueil des amis et sur le profil

30. Distribution virale

31. Le contexte social augmente l’impact de la campagne

32. Bénéfices facebook
efficacement une audience large ou des cibles
TOUCHER : précises
ses informations, produits, contenus, événements,
PARTAGER : films, services….
avec les utilisateurs en utilisant les publicités et/ou les
INTERAGIR : outils marketing gratuits
utiliser les recommandations des réseaux
AMPLIFIER : Augmenter la distribution virale
des interactions, du trafic, des ventes, des
GENERER : recommandations…
précisément les utilisateurs qui interagissent les
CONNAITRE : marques et l’efficacité des initiatives

33. Le Community Management

34. Le community management en 6 étapes
Audit d’e-réputation
Dispositifs de veille et
création de puits de contenu
Création et personnalisation de
vos pages sur les média sociaux
Mise en place d’outils
Ajout de fonctionnalités
et de suivi statistiques
spécifiques
dédiés
Intégration dans votre dispositif
Profilage de votre
web
public et de vos
donateurs
Définition d’une ligne
éditoriale et des règles
de modération
Publication du contenu
selon une fréquence
définie
Collecte de dons via l’application
don en ligne IZI-collecte sur Conception des campagnes
page fan Facebook
Génération de trafic sur les différents média
Prise en charge et optimisation des back-links

35. Ecouter ce qu’on dit de votre association pour préparer votre stratégie
1. Mettre en place des dispositifs de veille en temps réel pour :
- écouter
- auditer et comparer votre e-réputation
avec une autre organisation
- préparer du contenu de publication
2. Mettre au point une stratégie : fédérer, dialoguer,
informer, mobiliser, sensibiliser, acquérir et collecter.

36. Choisir, concevoir, et personnaliser votre présence sur les média sociaux
en fonction de votre stratégie
 1. Bien choisir ses réseaux sociaux, en
fonction du public-cible, de la stratégie, de ses
capacités
 2. Faire attention au namesquatting et à la
cohérence des noms des pages
 3. Personnaliser et ajouter des applications et
des fonctionnalités pour se démarquer
Ex : graphisme, pétition, newsletter, concours
 4. Finaliser l’installation en intégrant les
réseaux sociaux dans votre dispositif web
Ex : http://www.greenpeace.org/international/

37. Promouvoir vos pages pour recruter vos futurs donateurs
 1. Concevoir des campagnes de publicité
sociale en fonction des types
d’engagement recherchés : devenir fan,
faire un don, participer à un
environnement, s’inscrire à la newsletter,
etc…
 2. Combiner plusieurs méthodes pour
optimiser les messages : A/B testing,
ciblage multicritères (mot-clé, lieu, âge,
sexe, lieu de travail, etc…)

38. Publier du contenu et animer vos pages fréquemment et régulièrement pour
fidéliser votre communauté
 1. Définir une charte éditoriale : rôles, processus,
sources et types de contenus, ton, style et niveau
de langage, fréquence de publication, règles de
modération.
 2. Publier régulièrement et fréquemment un
contenu de qualité (susceptible d’être partagé)
Ex : Médecins Sans Frontières
 3. Engager le dialogue avec les fans
Ex : Téléthon
 4. Intervenir sur d’autres pages, groupes, forums,
liés à l’activité de l’association

39. Collectez grâce à l’application Facebook d’IZI-collecte
 1. Permet d’intégrer un formulaire de don en
ligne en marque blanche intégré dans votre
page fan Facebook
 2. Inclue un partage automatisé et des
recommandations facilitées pour bénéficier
pleinement de la viralité de Facebook
 3. Intègre un système de paiement sécurisé
sans quitter Facebook.

40. Optimisez votre présence grâce aux statistiques
 1. Mettre en place un suivi statistique de votre
visibilité et de vos citations sur les média
sociaux
 2. Affiner le profil type de votre public et de vos
donateurs
 3. Suivre et optimiser la conversion

41. Pour toute
précision
www.izi-collecte.com
0892 43 38 08
du lundi au vendredi de 10h à 18h