Présentation sur les bonnes pratiques en matière d'e-mail marketing, à l'Association Française des Fundraisers.

1. Les bonnes pratiques
en matière d’emailing

2. Sommaire
1 Introduction
2 L’email marketing : état des lieux et tendances
3 Constituer et gérer le fichier destinataires
4 Concevoir des messages efficaces
5 Analyser les résultats pour améliorer les performances

3. 1 I
Une solution d’email-marketing complète et dédiée à la collecte de fonds
Conception de la e-newsletter
 Editeur HTML facile et intuitif, sans programmation
 Personnalisation des messages avec des champs de votre liste de diffusion
 Paramétrage du nom de l’email de l’expéditeur et de l’adresse de réponse
 Filtres d’envoi pour une diffusion restreinte de votre message
 Système de transfert à des amis
Gestion des listes de diffusion
 Nombre illimité de listes de diffusion
 Formulaire d’inscription à la newsletter depuis votre site Internet
 Gestion de champs additionnels
 Gestion des doublons, des désabonnés et des invalides
 Importation facile depuis des fichiers Excel au format CSV
Suivi statistique
 Graphiques simples de présentation des principaux indicateurs
 Suivi détaillé des ouvertures et clics
 Statistiques sur le transfert du message
 Intégration au rapport de conversion sur vos collectes
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4. 2 Etat des lieux et tendances
 Des volumes en très forte croissance
 Mais l’investissement global net recule de 130 à 104
millions d'euros en 2009, traduisant une mutation de
l'activité de conquête vers la fidélisation.
Source CapGemini pour le SRI et l'IAB

5. 2 Etat des lieux et tendances
 Des taux d’ouverture et de clics en baisse

6. 2 Etat des lieux et tendances
 La consultation des emails sur mobiles se développe
rapidement.

7. 2 Etat des lieux et tendances
 Le Fléau du SPAM
• 87,1 % des messages e-mails transitant sur Internet.

8. 2 Etat des lieux et tendances
 Des solutions de filtrage de plus en plus performantes
• 62% des internautes ont déjà reçus des emails importants
en courriers indésirables
• Nouveau filtrage apprenant en boîte de réception

9. 3 Constituer et gérer le fichier destinataires
 Inscription sur le site de l’association
• Inscription directe à la newsletter
 Pratiquer deux niveaux de qualification
• A l’occasion d’un don d’une action de mobilisation
 Toujours demander (Opt-in) : oublier les listes qui susciteront des
plaintes d’utilisateurs (anciennes listes, listes des salons, CD
d’adresses, récupération Outlook…)
 Privilégier un centre de préférences
• Faciliter le désabonnement + traitement des NPAI
 Action de mobilisation
• Pétitions, pactes
• Jeux, quiz, concours
 Co-registration

10. 3 Constituer et gérer le fichier destinataires
 Un traitement rigoureux des adresses inactives
• NPAI Hardware
• NPAI Soft
 On ne réécrit plus aux adresses en erreurs
• Les adresses qui ne répondent jamais
 Entretenirr les listes de diffusion
• Mise en place de centre de préférences
• Synchronisation des données avec la base donateur
• Traitement des NPAI globaux et des plaintes

11. 4 Concevoir des messages efficaces

12. 4 Concevoir des messages efficaces
 Champs « expéditeur »
• Rôle important
 Ouverture du message : connaissance de l’expéditeur
• Recommandations : inspirer confiance
 Court et précis
 Eviter les adresses froides et impersonnelles (ex :
support@association.com)
 Donner l’impression que l’expéditeur est une personne précise

13. 4 Concevoir des messages efficaces
 Champs « objet »
• Rôle déterminant
 Arrivée dans la boîte de réception : filtres anti-spams
 Ouverture du message : 1er point de contact de l’internaute avec le
contenu de l’email
• Recommandations
 Personnalisé et individualisé
 Max 50 caractères, espaces compris
 Susciter la curiosité pour les messages commerciaux
 Identifier clairement pour les newsletters périodiques
 Eviter les points d’exclamation, l’utilisation du mot « gratuit », les
majuscules et symboles monétaires

14. 4 Concevoir des messages efficaces
 Newsletter et message de fidélisation
• Maximum 600 Pixel de large
• Structure rigoureuse
 Soigner le haut du message
(ligne de flotaison)
 Forcer les retours à la ligne
• Plusieurs informations
 Pas trop « commercial »
• Liens claires

15. 4 Concevoir des messages efficaces
 Appels et messages de prospection
• Maximum 600 Pixel de large
• Un unique call-to-action
 Une vraie promesse
pas un gros bouton
• Réassurance
• Identité
• Désabonnement

16. 4 Concevoir des messages efficaces
 Concevoir des cycles automatisés pour des messages
ciblées
• Débutant avec un message d’accueil
• Avec des temps :
 Information
 Sensibilisation
 Mobilisation
 Sollicitation
• Evoluant en fonction des actions :
 sur vos emails : clic, ouverture
 Des actions post-clic : don, pages visitées...

17. Analyser les résultats pour améliorer les
5 performances
 Entonnoir de conversion de la newsletter
 Décision d’ouverture par rapport
au couple objet/expéditeur
 Analyse des zones cliquées
 Identification des problèmes
de blocage et filtre par FAI

18. Analyser les résultats pour améliorer les
5 performances
 Indicateurs clés
• Taux ouverture
 Nombre d’internautes ayant ouvert le message sur nombre de
messages envoyés
• Taux de clics
 Nombre d’internautes ayant cliqué sur un des liens du messages
sur nombre de messages envoyés
• Taux d’activité
 Nombre de clics sur nombre d’ouvertures
• Taux de conversion
 Nombre de destinataires ayant effectué l’action recherchée
(don, signature d’une pétition, inscription à un événement...)
• Taux de désabonnement
 Nombre de désabonnés sur le nombre de messages

19. 2 Nos propositions d’accompagnement
Des prestations adaptées à vos besoins
Conception et intégration Intégration personnalisée
d’un ou plusieurs modèles du formulaire Prise en charge d’une
de newsletter dédiés à d’abonnement à la campagne full-service
votre association newsletter
 Conception graphique pour  Création et génération du Accompagnement mensuel (1/2
répondre à vos besoins formulaire personnalisé journée) pour prendre en charge
(fidélisation, urgence, etc…) toutes vos problématiques
 Intégration des feuilles de
 Composition du modèle emailing :
style de l’association
 Intégration HTML  Import et gestion de la base
 Contrôle et mise en ligne
de données
 Envoi d'un BAT
 Gestion des listes de diffusion
 2 allers-retours
 Routage
 Validation
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20. 1 L’outil
Une solution pensée pour optimiser le taux de conversion
Envoi  L’envoi sur des serveurs dédiés et optimisés permet de mieux passer
optimisé les barrières antispam de vos destinataires.
 En ajoutant le bouton « donner en ligne » ou « adhérer en ligne » sur
Formulaires votre enewsletter, l’outil permet à vos destinataires d’accéder à un
préremplis formulaire de collecte prérempli avec leurs coordonnées personelles et
postales, ce qui leur simplifie la démarche.
Outils de  Le lien de transfert à des amis, qui permet de recommander le
viralité message à vos proches, permet de générer du traffic supplémentaire.
Un meilleur  L’addition de toutes ces fonctionnalités permet d’otpimiser le taux de
taux de conversion, c’est-à-dire le rapport entre les donateurs finaux et les
destinataires originaux du message.
conversion
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21. Questions /
Réponses
Pour nous contacter :
www.izi-collecte.com
08 20 69 65 25
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