1. Zásady Arthura W. Pagea
• Hovor pravdu. Daj verejnosti vedieť, čo sa deje a poskytni presný obraz charakteru
organizácie, jej ideálov a postupov.
• Dokazuj činom. Verejnosť vníma organizáciu z 90 % podľa toho, čo robí a z 10 % podľa
toho, čo hovorí.
• Načúvaj zákazníkovi. Aby si dobre slúžil organizácii, rozumej potrebám a želaniam
verejnosti. Informuj tých, čo rozhodujú vo vedení organizácie a ostatných zamestnancov o
odozve verejnosti na produkty, zásady a postupy organizácie.
• Riaď pre zajtrajšok. Predvídaj odozvu verejnosti a vyhýbaj sa postupom, ktoré vytvárajú
ťažkosti. Vytváraj dobrú povesť.
• Veď vzťahy s verejnosťou tak, ako keby od nich závisela celá organizácia. Vzťahy
organizácie sú funkciou manažmentu. Žiadna stratégia organizácie by sa nemala uvádzať do
života bez zváženia jej vplyvu na verejnosť. Profesionál vzťahov s verejnosťou je tvorca
politiky, schopný zvládnuť množstvo činností v oblasti komunikácie organizácie.
• Uvedom si, že skutočný charakter organizácie vyjadrujú jej ľudia. Najvyhranenejšie
názory – pozitívne alebo negatívne – na organizáciu formujú slová a činy jej zamestnancov.
Takto je každý zamestnanec – aktívny alebo v dôchodku – zapojený do vzťahov s
verejnosťou. Komunikačný úsek organizácie je zodpovedný za podporu schopnosti a želania
každého zamestnanca byť čestným a informovaným reprezentantom organizácie voči
zákazníkom, priateľom, majiteľom akcií a verejným predstaviteľom.
• Zostávaj pokojný, trpezlivý a dobromyseľný. Polož základy zázrakov vzťahov s
verejnosťou pomocou dôslednej a uvážlivej pozornosti informáciám a kontaktom. To môže
byť dnes ťažké vzhľadom na 24-hodinový kritický spravodajský cyklus a nekonečné
množstvo kontrolujúcich organizácií. A keď udrie kríza, pamätaj, že chladné hlavy
komunikujú najlepšie.
Zdroj. http://www.awpagesociety.com/site/resources/page_principles