Este documento define y explica la evolución del concepto de calidad en educación. Comienza describiendo las diferentes definiciones de calidad propuestas por expertos como Crosby, Deming y Juran. Luego explica la evolución del concepto desde la inspección al control estadístico, la calidad gerenciada y la gestión de calidad. También analiza las características de la calidad en los servicios y los criterios para su evaluación. El objetivo es conocer a profundidad la evolución del concepto de calidad y cómo se aplica específicamente

1. UNIVERSIDAD DE SAN MARTÍN DE
PORRES
FACULTAD ODONTOLOGÍA
DEFINICIÓN Y EVOLUCIÓN
DEL CONCEPTO DE CALIDAD
EN EDUCACIÓN
IVÁN VOJVODIC
HERNÁNDEZ
PROFESOR PRINCIPAL
UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE
PORRES

2. PRIMER OBJETIVO
CONOCER LA
EVOLUCION
DEL CONCEPTO
DE CALIDAD

3. QUE ES LA CALIDAD?
► CROSBY: CERO DEFECTOS
► DEMING: EVIDENCIA ESTADISTICA
DE MINIMA VARIACION Y
MINIMA DESVIACION
► JURAN: CUMPLIMIENTO DE
REQUISITOS
► TAGUCHI: LA MINIMA PERDIDA A LA
SOCIEDAD POR ENTREGAR
NUESTROS PRODUCTOS

4. CONCEPTO DE CALIDAD
► LACALIDAD PROVIENE DE LA
INSPECCION INSPECCION
 CUMPLIMIENTO DE
ESPECIFICACIONES
 RECHAZAR PRODUCTOS MALOS
 COSTOSA
► LA
CALIDAD PROVIENE DEL
CONTROL ESTADISTICO
 SE CONTROLA LA CALIDAD DEL CONTROL
PRODUCTO POR MUESTREO ESTADISTICO
 NO ERA NINGUN AVANCE, SOLO
REDUCCION DE COSTOS

5. INSPECCION
CONTROL
ESTADISTICO
EVOLUCION DEL
CONCEPTO DE
CALIDAD
CALIDAD
GERENCIADA
GESTION DE
CALIDAD

6. CONCEPTO DE CALIDAD
► LA CALIDAD SE GENERA:
INSPECCION
 SE BUSCA LA CALIDAD MEJORANDO
LOS PROCESOS DESDE SUS
ORIGENES
 ACEPCION HUMANA CONTROL
 LA CALIDAD SE OBTIENE A PARTIR DE ESTADISTICO
LA MEJOR ACTITUD LABORAL
► LA CALIDAD SE GESTIONA
CALIDAD
 GESTION DE CALIDAD TOTAL GERENCIADA
 CONCEPTO DE FILOSOFIA
 COMPROMISO DE TODOS EN TODA LA
EMPRESA (NO SOLO EN LA GESTION DE
PRODUCCION CALIDAD
 MEJORIA DE LA CALIDAD

7. GURUS DE LA CALIDAD
CONTROL ESTADISTICO
► WALTER SHEWHART:
 CONTROL ESTADISTICO DE LOS
PROCESOS
 1924
 BELL TELEPHONE COMPANY
► EDWARDS DEMING
 DISCIPULO DE SHEWHART
 ESTADISTICO
 VIAJO A JAPON A INICIOS DE
LOS 50
 REGRESA A USA EN LOS 80
 PREMIO DEMING EN JAPON
 10 PUNTOS PARA LA
COMPETITIVIDAD EN LA
EMPRESA
 MEJORA CONTINUA:
PLANIFICACION, REALIZACION,
COMPROBACION Y ACTUACION

8. GURUS DE LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL
► ARMAND FEIGENBAUM:
 GENERAL ELECTRIC COMPANY EN LOS 40
 PRECURSOR DE LA CALIDAD TOTAL
 “Calidad Total es un sistema efectivo de
los esfuerzos de varios grupos en una
organización para la integración del
desarrollo, del mantenimiento y la
mejora de la calidad con el objetivo de
hacer posibles marketing, ingeniería,
producción, y servicio a satisfacción
total del consumidor y al nivel más
económico"

9. GURUS DE LA CALIDAD
MEJORA DE LA CALIDAD
► JOSPH JURAN:
 ESTUVO EN JAPON EN
LOS 50
 TRES APORTES:
►Planificación, control
y mejora de la
calidad
►Espiral de la calidad
►Cuantificación de la
calidad
Calidad = Frecuencia de deficiencias
Ocasiones de deficiencias

10. ► KAORU ISHIKAWA:
 DESARROLLO LOS “CIRCULOS DE
CALIDAD” EN 1960
 CALIDAD PARA OBTENER EL
ÉXITO A LARGO PLAZO
 CREADOR DEL DIAGRAMA QUE
LLEVA SU NOMBRE
► PHILIP B. CROSBY:
 CONCEPTO DE CERO DEFECTOS
 14 ANOS DIRECTOR DE CALIDAD
DE ITT
 14 PUNTOS PARA LA GESTION
DE LA CALIDAD
 INCENTIVOS PARA LOS
TRABAJADORES QUE PROPONEN
MEDIDAS PARA REDUCIR
DEFECTOS
 INTRODUCE EL “PROGRAMA DE
MEJORA DE LA CALIDAD”

11. CONCLUSION
► SE INICIA EN LOS 1920
► REFERIDO A LA PRODUCCION
INDUSTRIAL
► SE INICIA CON LA INSPECCION Y
TERMINA COMPROMETIENDO A
TODOS LOS COMPONENTES
► OBJETIVO: CERO DEFECTOS EN LA
PRODUCCION Y SATISFACCION
DEL CLIENTE

12. SEGUNDO OBEJTIVO
VALORAR LAS
DIFERENTES
DEFINICIONES
DE CALIDAD

13. La calidad es:
► Satisfacer
plenamente las
necesidades del cliente.
► Cumplir las expectativas del
cliente y algunas más.
► Despertar nuevas necesidades del
cliente.
► Lograrproductos y servicios con
cero defectos.
► Hacerbien las cosas desde la
primera vez.

14. La calidad es:
► Diseñar,
producir y entregar un
producto de satisfacción total.
► Producirun artículo o un servicio
de acuerdo a las normas
establecidas.
► Darrespuesta inmediata a las
solicitudes de los clientes.
► Una categoría tendiente siempre a
la excelencia.

15. EVOLUCION DEL CONCEPTO
DE CALIDAD
► REVISION SISTEMATICA Y CONTINUA
DE LOS PROCESOS DE TRABAJO DE
UNA ORGANIZACIÓN, A FIN DE
IDENTIFICAR Y ELIMINAR LOS
DESPERDICIOS CRONICOS Y LAS
CAUSAS QUE LOS OCASIONAN
► MEJORAMIENTO CONTINUO: CAMBIAR
LOS PROCESOS POR OTROS, MAS
EFICACES, MAS EFICIENTES Y MAS
ADAPTABLES QUE ASEGUREN EL
APRENDIZAJE

16. ENTRADAS SALIDAS
INSUMOS PROCESO PRODUCTOS
PROVEEDORES SERVICIOS
PROCESO:
• ES LA SECUENCIA DE PASOS PROGRESIVOS E INDEPENDIENTES
• SE TRANSFORMAN INSUMOS EN PRODUCTOS O BIENES
• INTERACCION DE PERSONAS, MAQUINAS, HERRAMIENTAS,
MATERIA PRIMA, METODOS DE TRABAJO, E INSTALACIONES
FISICAS
SISTEMAS
• CONJUNTO DE PROCESOS QUE SE INTERRELACIONAN
• USUALMENTE SECUENCIALES Y UNDIRECCIONALES

17. Entradas Salidas
Proceso
Planta Trabajo
Tecnología Knowhow
Insumos Productos
Valor Agregado
Personas Personas
Delimitación de fronteras
Medir productividad

20. LA CALIDAD Y SU GESTION
“ PLANIFICACION, DISENO Y DESARROLLO DE
PRODUCTOS Y PROCESOS EN EL MARCO DE UNA
ORGANIZACIÓN Y GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS
PARA LA CALIDAD, ASI COMO LA ADECUADA IMPLANTACION
Y CONTROL DE CALIDAD Y SU CERTIFICACION FINAL”
► OBTENER EL MAXIMO DE VENTAJAS COMPETITIVAS Y LA
SATISFACCION TOTAL DE LOS CLIENTES MEDIANTE LA
IDENTIFICACION, ACEPTACION Y SATISFACCION DE TODAS
SUS EXPECTATIVAS
► EXPECTATIVA DEL CLIENTE: LAS QUE PIDE (EXPLICITA) Y
LAS QUE SE PUEDEN GENERAR (POTENCIALES)
► CLIENTES: EXTERNOS E INTERNOS

21. ► “Calidad Total es un sistema efectivo de
los esfuerzos de varios grupos en una
organización para la integración del
desarrollo, del mantenimiento y la mejora
de la calidad con el objetivo de hacer
posibles marketing, ingeniería,
producción, y
ARMAND FEIGENBAUM
► Calidad Total es el cumplimiento de
los requerimientos, donde el sistema
es la prevención, el estándar es cero
defectos y la medida es el precio del
incumplimiento
CROSBY

22. "La adecuación para el uso satisfaciendo
las necesidades del cliente".
JURAN
► "Desarrollar,
diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que
sea el más económico, el útil y
siempre satisfactorio para el
consumidor“
ISHIKAWA
► "Un proceso de mejoramiento
continuo, en donde todas las áreas
de la empresa participan
activamente en el desarrollo de
productos y servicios, que satisfagan
las necesidades del cliente, logrando

23. AUMENTO DE LA CALIDAD
CONLLEVA:
► INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
► AUMENTO DE LA RENTABILIDAD
 REDUCCION DE COSTOS
 AUMENTO DE BENEFICIOS
► AUMENTO DE LAS REINVERSIONES
► AUMENTO DEL PRESTIGIO
 IMAGEN DE MARCA
 SATISFACCION DE CLIENTES

24. CARACTERISTICAS DETERMINANTES DE
LA CALIDAD Y SU GESTION:
1. ESTABLECIMIENTO DE LA
CALIDAD Y SU NIVEL:
► LA ESTABLECE EL CLIENTE
► INTERPRETAR LO QUE EL DESEA
2. INFORMACION EDUCACION Y
MOTIVACION:
► A LOS TRABAJADORES
► EN ESA SECUENCIA
► TAMBIEN A LOS CLIENTES

25. 1. LIDERAZGO ACTIVO DE LA
DIRECCION
2. VENTAJA COMPETITIVA
3. IMPLICACION DE TODOS LOS
RECURSOS
4. LOS PROVEEDORES
5. ETICA EN LA CALIDAD

26. 4 PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
ELIMINACION
AJUSTARSE TOTAL
A LOS DE
REQUERIMIENTOS DESPILFARROS
DEL
CONSUMIDOR
PARTICIPACION MEJORA
DE TODAS CONTINUA
LAS PERSONAS

27. LO POSITIVO DE LA
CULTURA DE LA CALIDAD
1. Creer que el cambio es importante
3. Visión compartida de futuro
5. Eliminación de barreras actuales y
potenciales
7. Organización totalmente involucrada hacia
la visión
9. Líderes modeladores de Procesos

28. LO POSITIVO DE LA
CULTURA DE LA CALIDAD
1. Entrenamiento para nuevas técnicas
3. Sistemas de evaluación de resultados
5. Retroalimentación permanente de
todos
7. Entrenamiento para corregir
comportamientos
10. Sistema de reconocimientos y
recompensas

29. ¿CUALES SON LAS
DEFINICIONES DE CALIDAD
QUE SE PUEDEN ADAPTAR A
LA EDUCACION?
REVISION SISTEMATICA Y CONTINUA DE LOS
PROCESOS DE TRABAJO DE UNA
ORGANIZACIÓN, A FIN DE IDENTIFICAR Y
ELIMINAR LOS DESPERDICIOS CRONICOS Y LAS
CAUSAS QUE LOS OCASIONAN
MEJORAMIENTO CONTINUO: CAMBIAR LOS
PROCESOS POR OTROS, MAS EFICACES, MAS
EFICIENTES Y MAS ADAPTABLES QUE
ASEGUREN EL APRENDIZAJE

30. CONCLUSION
► REVISIONSISTEMATICA Y CONTINUA
DE LOS PROCESOS DE TRABAJO DE
UNA ORGANIZACIÓN, A FIN DE
IDENTIFICAR Y ELIMINAR LOS
DESPERDICIOS CRONICOS Y LAS
CAUSAS QUE LOS OCASIONAN
► MEJORAMIENTO CONTINUO: CAMBIAR
LOS PROCESOS POR OTROS, MAS
EFICACES, MAS EFICIENTES Y MAS
ADAPTABLES QUE ASEGUREN EL
APRENDIZAJE

31. TERCER OBJETIVO
DEFINIR LA
CALIDAD EN
LOS
SERVICIOS

32. DIFERENCIAS ENTRE PRODUCCION
DE BIENES Y DE SERVICIOS
PRODUCTOS SERVICIOS
► MAS FACIL ESTABLECER ► MAS DIFICIL ESTABLECER
ESPECIFICACIONES ESPECIFICACIONES
► TANGIBLE ► INTANGIBLE
► INVARIABLE ► HETEROGENEO, PUEDE
VARIAR DIA A DIA
► SE PRODUCE Y LUEGO SE ► SE PRODUCE
CONSUME SIMULTANEAMENTE CON EL
CONSUMO
► SE EVALUA EL PROCESO
► SE EVALUA EL PRODUCTO

33. CARACTERISTICA DE LA
CALIDAD EN LOS SERVICIOS
► MEJORAR LA PRESTACION DEL SERVICIO Y LA SATISFACCION
DEL CLIENTE:
 GESTIONAR PROCESOS SOCIALES
 DESARROLLAR COMPETENCIAS Y ACTITUDES EN EL PERSONAL
 MOTIVAR AL PERSONAL
 PERCEPCION DEL CLIENTE
► OBJETIVO: IGUALAR O SOBREPASAR LA EXPECTATIVAS DE LOS
CLIENTES
 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA EXPECTATIVA DE LOS CLIENTES:
► COMUNICACION CLIENTE –CLIENTE
► NECESIDADES PERSONALES
► EXPERIENCIAS ANTERIORES
► COMUNICACIÓN EXTERNA

34. CARACTERISTICA DE LA
CALIDAD EN LOS SERVICIOS
SEGÚN JURAN
► IDENTIFICAR AL USUARIO
► IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL
USUARIO
► CONVERTIRLAS NECESIDADES DEL
USUARIO EN ELEMENTOS DE CALIDAD

35. DEFICIENCIAS EN LOS SERVICIOS
•NO HAY
DIAGNOSTICO
ADECUADO DE LAS
NECESIDADES DEDL
CLIENTE
PERCEPCION EXPECTATIVA
DEL DEL
DIRECTIVO CLIENTE
FORMACION INSUFICIENTE
•COMPROMISO
INSUFICIENTE DE LA DEL PERSONAL
DIRECCION • FALTA DE
•PERCEPCION DE RECURSOS
INVIABILIDAD • FALTA DE INTERES
•ERRORES AL DEL PERSONAL
ESTABLECER LOS
REQUISITOS
•AUSENCIA DE CARACTERISTICA
OBJETIVOS
DEL
SERVICIO

36. CRITERIOS PARA LA
EVALUACION DE UN SERVICIO
1. ELEMENTOS 1. CREDIBILIDAD
TANGIBLES
3. SEGURIDAD
3. FIABILIDAD 4. ACCESIBILIDAD
4. CAPACIDAD DE
RESPUESTA
7. COMUNICACIÓN
6. PROFESIONALIDAD
9. COMPRENSION DEL
8. CORTESIA CLIENTE

37. CONCLUSION
► SE EVALUAN LOS PROCESOS
► ES UNA EVALUACION HOLÍSTICA
► LOS SERVICIOS MIDEN LOS
PROCESOS Y LOS RESULTADOS
SIMULTÁNEAMENTE
► ES DIFICIL VALORAR LO
INTANGIBLE

38. CUARTO OBJETIVO
DEFINIR LA
CALIDAD EN
LA
EDUCACION

39. CONCEPTO EN
► CROSBY: CERO DEFECTOS
► DEMING: EVIDENCIA
ESTADISTICADE MINIMA
VARIACION Y MINIMA
EDUCACION?
DESVIACION
► JURAN: CUMPLIMIENTO DE
REQUISITOS
► TAGUCHI: LA MINIMA PERDIDA A
LA SOCIEDAD POR ENTREGAR
NUESTROS PRODUCTOS
► ES COMPLEJO Y CONTRADICTORIO
► CUANDO EL CONCEPTO NO ES MEDIBLE
SE HACE SUBJETIVO
► DIFERENCIARLO DE LA CALIDAD EN LA
INDUSTRIA (BIENES) DE LA DE
SERVICIOS:
 SATISFACCION DE LOS CLIENTES (SERVICIOS
Y BIENES)
 CALIDAD DEL PRODUCTO (BIENES)

40. CONCEPTO EN
► CROSBY: CERO DEFECTOS
► DEMING: EVIDENCIA
ESTADISTICADE MINIMA
VARIACION Y MINIMA
EDUCACION?
DESVIACION
► JURAN: CUMPLIMIENTO DE
REQUISITOS
► TAGUCHI: LA MINIMA PERDIDA A
LA SOCIEDAD POR ENTREGAR
NUESTROS PRODUCTOS
► SON
LAS INSTITUCIONES
EDUCATIVAS EMPRESAS DEL
CONOCIMIENTO?
► SEPUEDE HABLAR DE CALIDAD EN
EDUCACION CON LOS MISMOS
CONCEPTOS Y DEFINICIONES QUE
EN LA INDUSTRIA?

41. CUAL ES LA
FACULTAD O
ESCUELA QUE
TIENE MAYOR
CALIDAD
EDUCATIVA EN
ODONTOLOGIA

42. COMO DEFINO LA CALIDAD
EN EDUCACION? (1)
► PRESTIGIO/EXCELENCIA:
 SOLO SE EVALUA POR JUICIO DE EXPERTOS
 EN MUCHOS CASOS SE ESTABLECE EN FORMA
ENGANOSA
► CANTIDAD DE RECURSOS:
 FISICOS, ECONOMICOS Y HUMANOS (PROFESORES Y
ALUMNOS)
 LA EXPERIENCIA NO AVALA EL CONCEPTO
► RESULTADOS:
 ÉXITO DE LOS EGRESADOS
 PERO ELLO DEPENDE DE LA CALIDAD DEL ALUMNO Y
DEL ENTORNO

43. COMO DEFINO LA CALIDAD
EN EDUCACION? (2)
► CAMBIO:
 MAYOR VALOR AGREGADO (CAMBIO) EN EL ALUMNO
 MAS IMPACTO SOBRE LA EVOLUCION DE LOS
ALUMNOS
 EVALUACION DIFICIL: COMO SE DISCRIMINA DE LAS
OTRAS FUERZAS
► ADECUACION DE PROPOSITOS:
 BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA
 HACER “LAS COSAS BIEN HECHAS”
 MAS ALLA DE LOS CONTROLES TECNICOS Y/O
REQUISITOS LEGALES

44. COMO DEFINO LA CALIDAD
EN EDUCACION? (3)
► COMPETENCIAS:
 CORRELACION ENTRE LO QUE SE
CERTIFICA EN EL GRADUADO Y LO QUE EL
ES, SABE Y HACE.
► SEGÚN LA PERSPECTIVA:
 DEL ESTADO: CUMPLIMIENTO DE LOS
DESEMPEÑOS
 DEL MERCADO: SATISFACCION DE LAS
DEMANDAS
 DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA: LA QUE
MAS INFLUENCIA EJERCE

45. DIFERENCIAS ENTRE LA
INDUSTRIA CON LA EDUCACION
► EL APRENDIZAJE NO ESTA ESTRICTAMENTE DELIMITADO,
DA LUGAR A LA CREATIVIDAD Y A LA EXPONTANEIDAD
► EN TODOS LOS PROCESOS LO FUNDAMENTAL ES EL
PROFESOR O TUTOR
► EL PROFESOR (TUTOR) NO ES UN ROBOT (ARTISTA, CON BASE
CIENTIFICA Y CON USO DE LA TECNICA)
► SE SOBRESIMPLIFICA EL PROCESO ENSENANZA
APRENDIZAJE Y POR ELLO LOS RESULTADOS OBTENIDOS
NO SOLO DEPENDEN DE ELLO
► EL PEA NO SE CONOCE EN TODA SU MAGNITUD
► ES UN VERDADERO SISTEMA

46. SIMILITUDES ENTRA LE
INDUSTRIA Y LA EDUCACION
► TIENEN CLIENTES
► TIENEN PRODUCTOS Y
PROCESOS
► MANEJAN RECURSOS ESCASOS

47. ► ParaAstin, las instituciones de
mejor calidad educativa son
aquellas que desarrollan los
talentos de su organización y de los
estudiantes hasta su máximo
potencial.
► Lostalentos incluyen, para el
autor, el desarrollo personal y
social, la adquisición de
conocimientos y el desarrollo de
competencias.

48. Calidad en Educación Superior
► “Una enseñanza es de tanta más
calidad en la medida en que mayor
sea su contribución al desarrollo
personal de los estudiantes y, a través
de ellos, al bienestar Social”.
► La enseñanza es de calidad en la
medida en que se logran los objetivos
previstos y estos son adecuados a las
necesidades de la Sociedad y de los
individuos que se benefician de ella”.

49. ► Para Kaufman & Hirumi (1992),
un usuario satisfecho es «un
usuario que es bien servido,
ética, social y ambientalmente
por la escuela».

50. ENTONCES, ES APLICABLE EL CONCEPTO
DE CALIDAD A LA EDUCACION?
►
COMO CONCEPTO: INSPECION, ESTADISTICA NO
►
COMO FILOSOFIA DE TRABAJO: GENERAR Y GESTIONAR SI
► COMO EN TODO SERVICIO LA BUSQUEDA DE LA CALIDAD
COMO FILOSOFIA DE TRABAJO SE CENTRA EN EL
HOMBRE ( PROFESOR Y ALUMNOS)

51. EVALUACION
EVALUACION EVALUACION
ALUMNOS PROCESOS
ENSEÑANAZA APRENDIZAJE
ADMINISTRATIVOS
INFRAESTRUCTURA
PROFESIONALES
PROFESORES

52. EL CONCEPTO DE LA CALIDAD EN LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
Abarca:
► La calidad de su personal docente .
► La calidad de sus estudiantes.
► Lacalidad de la metodología en el
proceso de aprendizaje - enseñanza
.
► La calidad de la evaluación .
► Lacalidad de su infraestructura y
su entorno académico.
► Una buena gestión

53. LA CALIDAD
► UNPROGRAMA O INSTITUCION DE
CALIDAD ES AQUEL QUE:
 CUMPLE CON SU MISION
 LOGRA SUS OBJETIVOS EDUCATIVOS
 SATISFACE SUS REFERENTES DE
CALIDAD, Y
 CUENTA CON ESTRATEGIAS Y
RECURSOS ADECUADOS PARA ELLO

54. LA CALIDAD EDUCATIVA
BUSCA:
► MEJORAR EL PRESTIGIO
► TENER LOS MEJORES PROFESORES Y
ALUMNOS
► TENER LOS RECURSOS ACTUALIZADOS
► OBTENER EGRESADOS EXITOSOS
► TENER IMPACTO EN LA EVOLUCION DEL
ALUMNO
► RENOVACION PERMANENTE
(MEJORAMIENTO CONTINUO)

55. EL CONCEPTO DE LA CALIDAD EN LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
Abarca:
► La calidad de su personal docente .
► La calidad de sus estudiantes.
► Lacalidad de la metodología en el
proceso de aprendizaje - enseñanza
.
► La calidad de la evaluación .
► Lacalidad de su infraestructura y
su entorno académico.
► Una buena gestión

56. CONCLUSIONES
► EL CONCEPTO DE CALIDAD SE COMIENZA A UTILIZAR
DESDE 1920 Y EN UN INICIO ESTABA REFERIDO A LA
INSPECCCION Y POSTERIORMENTE AL CONTROL
ESTADISTICO DE LOS BIENES PRODUCIDOS PARA
SATISFACCION DEL CLIENTE
► POSTERIORMENTE SE EXTIENDE A LOS CONCEPTOS DE
MEJORA Y GESTION DE LA CALIDAD QUE INVOLUCRA
LA CALIDAD DE LOS PROCESOS (CALIDAD TOTAL)
► LA EDUCACION TOMA ESTE CONCEPTO HACE TRES
DECADAS, PARTICULARIZANDOLO EN LA MEJORA Y
GESTION DE LOS PROCESOS CUYOS OUTPUTS DE
RASCENDENCIA SON EL EFECTO E IMPACTO, PERSONAL
Y SOCIAL, DEL PRODUCTO (EGRESADO), MAS QUE LA
SATISFACCION MISMA.

57. QUINTO OBJETIVO
COMPRENDER EL
CONCEPTO DE
MEJORA Y GESTION
DE LA CALIDAD EN
EDUCACION

59. GESTION DE LA CALIDAD
“Es un proceso sistemático de
cubrir la brecha entre el
desempeño real y los resultados
ideales esperados, de acuerdo
con el conjunto de límites
tecnológicos en cualquier
sistema en particular”

61. QUE BUSCA EL MEJORAMIENTO CONTINUO
SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DEL
APRENDIZAJE
► MINIMA DIFERENCIA ENTRE LOS ALUMNOS
(MINIMA VARIACION):
 85 A 90% DE APROBACION
► LOSINSUMOS (ALUMNOS) SON DE DIFERENTE
CARACTERISITCAS INTELECTUALES Y EMOCIONALES
► BAJAR EL NIVEL DE LA EVALUACION ?
► HACER TUTORIA PARA FACILITAR EL ESTUDIO?
► SERA ESTO SUFICIENTE PARA QUE APRUEBEN?
► CERO DEFECTOS:
 UTOPIA
► SATISFACCION DEL CLIENTE:
 QUIEN ? EL ALUMNO?? LA SOCIEDAD??? LOS
PADRES???

62. EFECTIVIDAD:
► ES EL GRADO QUE ► ES CONSEGUIR EL
LOS PROCESOS APRENDIZAJE DE
ALCANZAN LAS LOS OBJETIVOS
NECESIDADES Y TRAZADOS POR EL
EXPECTATIVAS DE PROFESOR O LA
SUS CLIENTES. INSTITUCION
► SINONIMO DE ► ES LA PIEDRA
CALIDAD ANGULAR EN LA
DOCENCIA
► IMPACTA AL
CLIENTE ► DONDE MUCHOS
DEFINEN LA CALIDAD
EN LA EDUCACION

63. EFICIENCIA
► ES EL GRADO EN
QUE LOS RECURSOS
SON MINIMIZADOS Y ► CONSEGUIR LOS
EL DESPERDICIO ES OBJETIVOS
ELIMINADO EN LA
BUSQUEDA DE LA
EDUCACIONALES
EFECTIVIDAD OPTIMIZANDO EL
USO DE
► PRODUCTIVIDAD ES RECURSOS
LA MEDIDA DE LA
EFICIENCIA

64. ADAPTABLE
► ES LA FLEXIBILIDAD ► ADAPTAR METODOS
DEL PROCESO PARA Y ESTRATEGIAS
MANEJAR LAS DOCENTES A LAS
EXPECTATIVAS CARACTERISTICAS
CAMBIANTES DE DE LOS ALUMNOS
NUESTROS (ESTILOS DE
CLIENTES PARA APRENDIZAJE, NIVEL
ADAPTARNOS A LAS DE CONOCIMIENTOS
VARIACIONES EN EL PREVIOS) Y DEL
ENTORNO ENTORNO (MEDIOS Y
RECURSOS)
► SINONIMO DE
ADAPTABILIDAD ES
ROBUSTEZ

65. QUE BUSCAMOS EN EL SISTEMA
DE ASEGURAMIENTO DEL
APRENDIZAJE
QUE HAYA EL MAYOR NUMERO DE
ALUMNOS QUE CUMPLAN CON LOS
OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA O
DE LA INSTITUCION SIENDO EL
PROFESOR EL EJE (PRINCIPAL) DE
ESTE PROCESO.

66. OTRAS CONNOTACIONES
► CALIDAD COMO VALOR INTRINSECO:
ACCIONES, PROCESOS, INSTITUCIONES
► CALIDAD COMO EFICIENCIA DE UN PROCESO
O DE UNA ORGANIZACIÓN
► CALIDAD COMO PERTINENCIA SOCIAL O DE
LOS PRODUCTOS DE LA EDUCACION
► CALIDAD COMO VALOR CULTURAL, POLITICO
O SOCIAL DE LA INSTITUCION

67. QUE PRIORIZAN
1. Los que enfatizan los resultados (outputs).
2. Los que enfatizan los procesos internos a
la propia organización.
3. Los que postulan criterios mixtos o
integradores.
4. Los que se centran sobre los aspectos
culturales de la organización.
5. Los que intentan evaluar la capacidad de la
propia organización para auto
transformarse (evaluación para cambiar).

68. DONDE SE CENTRA LA METODOLOGIA
PARA LA GESTION DE CALIDAD EN
EDUCACION
► INSTITUCION EDUCATIVA Y RECURSOS HUMANOS
► PERSONAL DOCENTE
► SELECCIÓN DE LOS ALUMNOS
► PROCESO DE APENDIZAJE
► RECURSOS EDUCATIVOS, MATERIALES Y
FINANCIEROS
► VINCULACION CON EL ENTORNO

69. QUE IMPLICA “LA
INSTITUCION
EDUCATIVA”
► MISION, VISION Y OBJETIVOS
► PROYECTO EDUCATIVO ACORDE
 CURRICULO APROBADO Y ACTUALIZADO
► INSTITUCIONALIZACION:
 LEGALIDAD
 REGLAMENTOS Y MANUALES

70. LO MAS
RELEVANTE EN
LA METODOLOGIA
EL PERSONAL
DOCENTE
• MECANISMO DE SELECCIÓN
SEGÚN HABILIDADES DOCENTES
• CAPACITACION DE LOS DOCENTES
• GRADOS Y TITULOS
• ASESORAMIENTO DE INVESTIGACION (¡¿)
• EVALUACION CONTINUA DEL PROFESOR
 ENCUESTAS

71. LO MAS PRECISO Y EXACTO
EN LA EVALUACION DE LA
CALIDAD
LA CALIDAD DEL
GRADUADO
►TEDESCO

72. EL MEJORAMIENTO
CONTINUO SE DA
EN
EL PROCESO
ENSEÑANZA Y
APRENDIZAJE
METODOLOGIA: ABP vs. TRADICIONAL
CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACION
PLANES DE ESTUDIO
SILABOS
PLAN DE CLASE

73. EL PROCESO
ENSEÑANZA Y
APRENDIZAJE
REQUERIMIENTOS DE LA SOCIEDAD ODONTOLOGIA

74. EL PROCESO
ENSEÑANZA Y
APRENDIZAJE
CURRICULO BASADO EN COMPETENCIAS
APRENDIZAJE BASADO EN PROBLEMAS
COHERENCIA ENTRE EL PLAN
CURRCICULAR Y LAS COMPETENCIAS
DESEADAS
INTEGRACION DE LAS CIENCIAS BASICAS Y
CLINICAS

79. LO MAS
DESCUIDADO O LO
MAS DIFICIL DE
REALIZAR
SELECCIÓN DE LOS
ALUMNOS
•CIRCULO VICIOSO: PROCESO DE ADMISION
•EN FUNCION DE LA OFERTA Y
DEMANDA CRITERIOS DE
•LA DEMANDA EN FUNCION DE SELECCIÓN
LA CALIDAD DE LA INSTITUCION METODOLOGIA
•EN FUNCION DE LAS TRADICIONAL VS DE
POSIBILDADES ECONOMICAS AVANZADA

80. NO ES PARA
IMPRESIONAR
RECURSOS EDUCATIVOS,
MATERIALES Y FINANCIEROS
AULAS BECAS
ILUMINACION BIBLIOTECA FACILIDADES
VENTILACION PARA OBTENCION
PROYECCIONES LABORATORIOS DE LIBROS
AUDIO
BAÑOS TECNOLOGIA DE
ESPACIOS PUNTA
DIVERSIFICAR
RECREACIONALES FUENTES DE
CAFETERIAS INTERNET
INGRESO
EMAILS

81. CUAL ES (SON) EL (LOS)
CAMINO (S)?
► MARCO LEGAL Y NORMATIVO
► SELECCIÓN ADECUADA DE PROFESORES
► SELECCIÓN ADECUADA DE ALUMNOS
 La materia prima son los conocimientos y valores que
trae
► RECURSOS EDUCATIVOS (BIBLIOTECA,
INTERNET)
► ESTRATEGIAS, METODOS Y MEDIOS
DIDACTICOS EFICIENTES
► EVALUACIONES ACERTADAS

82. DONDE SE DA EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO DE UNA INSTITUCION
EDUCATIVA ?
► LASMEJORAS EN UN
CENTRO LABORAL
(EDUCATIVO) ES A TRES
NIVELES:
 EN LOS EVENTOS DEL DIA A PROFESOR
DIA
 EN LOS PROCESOS QUE PROFESOR
GENERAN LOS EVENTOS
DIRECTORES
 EN EL NIVEL ESTRATEGICO CONSEJOS
PROMOTORES

83. TODOS LOS CAMINOS NOS
LLEVAN AL:
ORGANOS DIRECTRICES
(PROFESORES)
PROCESOS ADMINISTRATIVO
PROFESOR
PROCESOS EDUCATIVOS

84. PROCESOS EN UNA
INSTITUCION EDUCATIVA
EDUCATIVOS ADMINISTRATIVOS
CAPTACION
DE
RECURSOS
PROFESORES
Y
ENSENANZA APRENDIZAJE ALUMNOS NORMATIVOS
PLANIFICACION
METODOS RECURSOS
BIBLIOTECA
OBJETIVOS LABORATORIOS
PERFILES MEDIOS
ESTRATEGIAS
EVALUACION
INDISPENSABLE TQM

86. ¿ CUAL ES LA
MEDIDA DE
MAYOR
IMPACTO EN LA
MEJORA DE LA
CALIDAD EN
UNA
INSTITUCION DE
EDUCACION
SUPERIOR?

87. CONCLUSION
LA MEJORA DE LA CALIDAD EN
LA EDUCACION SUPERIOR SE
SUSTENTA EN UNA GESTION DE
CALIDAD DONDE LA ADECUADA
SELECCIÓN Y CAPACITACION DE
LOS DOCENTES CONSTUTYEN
LA PIEDRA ANGULAR.

88. SEXTO OBJETIVO
CONOCER LOS
INDICADORES QUE SE
UTILIZAN PARA LA
EVALUACION DE LAS
INSTUTUCIONES DE
EDUCACION SUPERIOR

89. COMO SE EVALUA LA
CALIDAD EN EDUCACION
► SISTEMA DE ACREDITACION
 AUTOEVALUACION
 EVALUACION POR PARES
 EVALUACION POR INSTITUCIONES
 EVALUACION POR EL ESTADO

90. DEFINICION DE LA
ACREDITACION
► testimonioque da el Estado sobre la
CALIDAD DE UN PROGRAMA O
INSTITUCIÓN CON BASE EN UN
PROCESO PREVIO DE EVALUACIÓN
en cual intervienen la Institución, las
comunidades académicas y el C.N.A.
► para reconocer la dinámica del
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD y
para precisar metas de desarrollo
deseable.

91. CARACTERISTICAS DE LA
ACREDITACION
► Es voluntaria y temporal
► Se inicia por programas académicos
conducentes a títulos de pregrado.
► La Acreditación de programas no conduce
automáticamente a la acreditación
institucional.
► Posteriormente se acreditarán los programas
de especialización, maestrías y doctorados.

92. CARACTERISTICAS DE LA
ACREDITACION
► Centrada en la calidad
► No es inspección y vigilancia
► No tiene carácter punitivo

93. FASES Y AGENTES DE LA
ACREDITACION
FASES AGENTES
Evaluación de la Calidad
La autoevaluación Institución
La evaluación Pares Académicos
externa
La evaluación final C.N.A.
Reconoce públicamente la calidad
Acto de acreditación

94. OPCIONES PARA LA SECUENCIA
CICLICA DE EVALUACIONES
INTERNAS - EXTERNAS
Evaluación
2ª Autoevaluación externa
1ª Autoevaluación
Proyectos Acreditación
de mejora
Informe
Evaluaciones
repetidas

95. SISTEMA OBJETIVO INFERENCIA PARA
LA EDUCACION
DE LOS ALUMNOS
SATISFACCION
BALDRIGE DEL CLIENTE
DE LOS EMPLEADORES
DE LOS FAMILIARES
POSTULANTES
DESAPROBADOS
CONTROL
DEMING ESTADISTICO
DESERCIONES
GANANCIAS
EGRESADOS EMPLEADOS
ACREDITACION Y
EVIDENCIA EVALUACION
ISO DOCUMENTARIA DEOCUMENTARIA DE LOS
PROCESOS

97. MODELO DE AUTOEVALUACIÓN,
AUTORREGULACIÓN Y ACREDITACIÓN
A A
U U
T T
O O
E por Pares R
V R
A EVALUACIÓN E
L G
EXTERNA
U U
A L
por Organismos A
C
I Acreditores C
O I
N O
N
ACREDITACION

98. CONCLUSIONES
► LAMEJORA Y GESTION DE LA CALIDAD
DE UNA INSTITUCION DE EDUCACION
SUPERIOR SE INICIA CON LA
AUTOEVALUACION Y FINALIZA CON LA
ACREDITACION.
► LA
EVALUACION INCLUYE TODOS LOS
ASPECTOS DE LA INSTITUCION Y
PARTICIPAN TODOS SUS
COMPONENTES.

99. MUCHAS GRACIAS
ASI COMO ES
IMPOSIBLE QUE INA
SOLA PERSONA
LEVANTE LA TORRE,
IGUALMENTE ES
IMPOSIBLE QUE UNA
SOLA PERSONA
HAGA EL
MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD