Treinamento e desenvolvimento

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
IVONEI HILGEMBERG

O QUE É TREINAMENTO?
É um processo de assimilação em curto prazo, que visa formar com novos conhecimentos,
reciclar, explorar habilidades ou atitudes relacionados à execução de tarefas. Sua finalidade é
ajudar a empresa alcançar seus objetivos através do aprimoramento de seus funcionários.
A partir do levantamento das necessidades, realiza-se treinamentos que tem como objetivo
contribuir com o desempenho. Isto é feito através do desenvolvimento de competências e
habilidades necessárias para a execução dos serviços do cargo que ocupam e/ou que venham
ocupar, a fim de contribuir com os objetivos organizacionais, gerando melhores resultados.

O QUE É TREINAMENTO?
Um processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada,
através do qual as pessoas aprendem, conhecimentos, habilidades e atitudes, em função de
objetivos definidos;
Transmissão de informações;
Desenvolvimento de Habilidades;
Desenvolvimento ou Modificação de Atitudes;
Desenvolvimento de Conceitos;

O QUE É DESENVOLVIMENTO?
Um processo contínuo que aprimora as capacidades e motivações do colaborador e
que faz com que o mesmo se torne um bem valioso da empresa;
Desenvolvimento é a União do Treinamento, carreira e experiências adquiridas.

Objetivos
Preparar o pessoal para execução imediata das diversas tarefas peculiares à organização;
Proporcionar oportunidades para o contínuo desenvolvimento pessoal, não apenas em seus cargos atuais, mas
também para outras funções para as quais a pessoa pode ser considerada;
Mudar a atitude das pessoas, com várias finalidades, entre as quais criar um clima mais satisfatório entre
empregados, aumentar-lhes a motivação e torná-los mais receptivos às técnicas de supervisão e gerência

PLANEJAMENTO
DETERMINAÇÃO DO CONTEÚDO TEMÁTICO
 Segurança Eletrônica (TÁTICO, TÉCNICO E OPERACIONAL) ;
 Ética;
 Liderança;
Trabalho em Equipe;
Endomarketing;
Benchmark.

ORIENTAÇÃO E ACONSELHAMENTO
Perfil dos participantes
Pessoas que estão passando de cargo ;
Lideres de Equipe experientes.

ORIENTAÇÃO E ACONSELHAMENTO
Metas específicas
Conscientizar os participantes da importância de dirigirem seus colegas escutando-os constantemente e
dedicando-lhes atenção pessoal;
Proporcionar treinamento na habilidade de desenvolver colaboradores ;
Desenvolver habilidades de escuta para confrontar problemas de desempenho ou motivação;
Desenvolver as habilidades necessárias para intervir no caso de conflitos emocionais ou motivacionais
entre os colegas.

ACOMPANHAMENTO E ACONSELHAMENTO
Acompanhamento O que é?
É um conjunto de métodos que quando postos em prática, visam criar condições de reações necessárias
para o bom desempenho do indivíduo no trabalho, para que ele seja eficiente, nos diversos setores da
organização, e perceba o acompanhamento como fator de motivação, se sentindo valorizado, pela
importância que lhe confere e cuidados que lhe dispensa a organização

Aconselhamento O que é?
É um processo que consiste em informar ao colaborador a respeito de problemas que possam estar
exercendo influência negativa no desempenho, e sugerir soluções adequadas a estes problemas, afim de
ajustar o indivíduo ao seu trabalho, seus pares e à organização

ACOMPANHAMENTO, ACONSELHAMENTO - COMO?
Por meio de contatos diretos com o indivíduo, procurando identificar os problemas, quer em visitas ao
próprio ambiente de trabalho, contatos com seus chefes imediatos, ou por sondagem a outros
companheiros, para averiguar possíveis causas de desajustamentos.
Diferenças
AJUSTAMENTO
CORREÇÃO
MOTIVAÇÃO
COUNSELLING

ACONSELHAMENTO é projetado para:
Funcionários cujos trabalhos estão sempre abaixo do padrão;
Perdem prazos regulamente;
Não se integram com o grupo;
Frequentemente faltam ou chegam atrasados;
Insubordinados;
Reclamadores crônicos.

A entrevista para Aconselhamento deve mostrar ao funcionário que:
há uma necessidade de verificar sobre o problema;
Dar ao empregado oportunidade de esclarecer;
Tentar identificar o que está causando o problema ;
Implementar ações para a melhoria de desempenho;
Se necessário, encaminhar o funcionário para um programa e apoio aos empregados ou ao R.H. da
empresa

Causas que dão origem a um certo comportamento que necessite do Aconselhamento
Influências externas do meio ambiente;
Influências internas ;
de hereditariedade;
De Desejos e Necessidades pessoais.

Benefícios do Aconselhamento
Menor índice turn-over;
Menores despesas com treinamento;
Menos conflitos nas relações humanas;
Maiores possibilidades de progresso;
Maior satisfação no trabalho;
Maior produtividade;
Prever, modificar e até controlar o comportamento futuro objetivando os interesses pessoais e os da
organização

Como aplicar Aconselhamento em equipes
QUANDO É NECESSÁRIO APLICAR:
Membros que não se preparam para reuniões;
Atrasos constantes provocam interrupções nas discussões do grupo;
Comportamentos inadequados de um integrante do grupo tendem a contaminar o restante;
Tem problemas de relacionamento com o GRUPO.

APLICAÇÕES DE SOLUÇÕES:
Maior facilidade de resultados positivos se o grupo for seus empregados;
Trabalhar sempre em parceria;
Enfatizar sempre que o esforço do grupo e o empenho da própria pessoa são importantes para atingir
metas;
Levar a pessoa a comprometer-se com um plano de ação que vise melhorar a performance do grupo e dê
“feedback”.

Aconselhamento em Equipes:
Papel do Mediador nos conflitos
Discordâncias durante reuniões podem gerar resultados positivos – surgem novas ideias;
Promover encontros individuais que os conduza à identificação do problema;
Sugerir novas idéias para melhorar a situação;
Manter a discussão longe das acusações pessoais;
Deixar claro que o conflito interfere na missão do grupo ou para a reputação profissional.

COACHING
O que é?
É um processo sistemático, colaborativo, focado em soluções e orientado para resultados através do qual o
Coach facilita a elevação do desempenho no trabalho, da experiência de vida, da aprendizagem auto-
dirigida e do crescimento pessoal do Coachee
Anthony Grant (Univ. de Sidney, AU)COACHING “ É o processo de facilitar o desempenho, a aprendizagem e
o desenvolvimento de outra pessoa para que esta alcance os resultados que almeja”
Rosa R. Krausz - É um veículo que leva o indivíduo onde ele quer ir

Papéis
Paciência, Insight, Perseverança, Interesse, carisma...
Atua como um estimulador externo que desperta o potencial interno de outras pessoas

COACHING – processo de coaching, Coach e Coachee .
Coach – orientador, Observa a atividade e Monitora o Resultado para ajudar o coachee a identificar falhas
ou a modificar a abordagem .Usa um questionamento habilidoso para ajudar o coachee a desenvolver sua
compreensão de uma situação, de processo, e das forças internas e externas. Ajuda a elaborar e Sustentar a
Motivação necessária, Desempenho relativo a metas específicas, Apoio e Encorajamento
Experimentar Usar eficientemente a capacidade de perguntar ou interrogar
Coachee – orientado, Ajuda a esclarecer a Meta que se quer alcançar;
Coaching (processo) – Acessa os recurso externos e internos do coachee e, com isso, melhoram seu
desempenho.

4 princípios fundamentais do coaching
Não Julgamento ;
Passado X Presente X Futuro;
Ação;
Foco no Resultado.

Pressupostos do Coaching
As pessoas sabem mais do imaginam;
As pessoas possuem recursos, que nem sempre usam, para elevar sua performance;
Perguntas adequadas, estimulantes e objetivas valem mais do que ordens e controles;
Todo erro representa uma oportunidade de aprendizagem;
Metas desafiantes e viáveis estimulam as pessoas a darem o melhor de si.Querer é poderAs pessoas são
capazes de mudar se assim o desejarem.

Quatro abordagens do Coach
Sugerir
Obter e dar feedback
Motivação para Aprender
Vender (Endomarketing)

7 Passos para a Intervenção de um Coach
Identificar a necessidade de melhorar/mudar
Observar e Reunir evidências
Motivar para Determinar e apropriar-se de metas de evolução pessoal.
Ajudar a planejar como alcançar essas metas.
Criar Oportunidades para praticar as habilidades desejadas
Observar e oferecer Feedback objetivo.
Ajudar a superar contratempos

O Coaching e a Equipe
Melhora alguns aspectos específicos de desempenho
Faz as Coisas aconteceram mais depressa
Faz as Coisas acontecer de Outro modo
Reduz os conflitos tanto dentro da equipe quanto entre equipes
Melhora a qualidade de Comunicação da Equipe
Planeja as sucessões, ao elevar o perfil e capacidade de promoção do líder/gerente da equipe e de seus
integrantes
Promove o gerenciamento geral do Conhecimento

Vantagens X Desvantagens
VANTAGEM
Treinamento individuo para o negócio e facilita a autoaprendizagem;
Resultados mais eficazes que modelos tradicionais de treinamento;
Retem talentos
DESVANTAGEM
Coaching não é terapia – Coachee dependente;
Pode ser visto como posição de prestígio/influência/favorecimento

Mentoring
O que é Mentoring? O que é um mentor?
A palavra mentoring vem de mentor. O mentor (geralmente) é uma pessoa mais velha, um amigo, um
conselheiro, um mestre, um instrutor, alguém mais experiente que pega seus discípulos ou pupilos para
passar todas as experiências adquiridas ao longo de toda uma vida.
MENTORING
O Mentor“Alguém que possa exercer várias funções psicossociais e de desenvolvimento profissional, que
podem incluir dar o exemplo e apadrinhar”

Mentoring
há os que chamam o mentoring de Coaching ou de Counselling. Surge daí o esforço acadêmico de
diferenciar uma técnica da outra. Uns dizem que coaching destina-se a apoiar o desenvolvimento da carreira
do profissional. Counselling ocupa-se de uma necessidade pontual da pessoa ou do profissional. Mentoring
tem como escopo o desenvolvimento do indivíduo como pessoa e como profissional.
O mentoring é realizado por consultor especializado sem vínculo com a organização e nem com os demais
círculos de relacionamentos do mentoriado com o propósito de evitar inconfidências involuntárias que
possam acarretar algum tipo de desconforto às partes envolvidas no processo de apoio.

pode ser definido como a participação de uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e treinar outra
pessoa (o protégé) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada área. Faz parte integrante
do processo de encarreiramento ou do planejamento de carreira.
A aprendizagem passa a focalizar objetivos, oportunidades, expectativas, padrões e assistência na plena
realização de nossas potencialidades. É uma relação entre duas ou mais pessoas que é orientada para o
desenvolvimento e na qual uma delas proporciona orientação, modelagem de papel, compartilhamento de
contatos e redes de relacionamento e apoio geral à outra

Significados e Sinônimos
Mestre, Guia, Gestor, Conselheiro, Instrutor, Tutor, Amigo disposto
Como Implementar o Mentoring
Definir Objetivos (planejamento);
Identificar os mentores;
Treinar os mentores;
Identificar os Discípulos;
Promover o encontro.

Diferenças entre Mentoring e Coaching
Abordagem Coaching: “No que você deseja melhorar?
”Mentoring: “No que/Quem você quer se tornar?
”Duração: Mentoring dura mais
Foco: Coaching é específico e mentoring é abrangente.

Vantagem e Desvantagem
DESVANTAGEM
O sucesso dessa atividade depende de se ter a pessoa correta para fazer o mentoring, do contrário, pode
fazer mais mal do que bem para a pessoa em desenvolvimento.
VANTAGEM
Possibilidade de desenvolver a pessoa no que ela precisa, individualmente

UNIVERSIDADE CORPORATIVA
O que é? Ferramenta eficaz para o alinhamento e desenvolvimento dos talentos humanos a estratégias
empresariais. “É uma entidade educacional que funciona como uma ferramenta estratégica desenhada para
auxiliar uma organização na consecução de sua missão através da condução de atividades que cultivem o
aprendizado, conhecimento e a sabedoria individual e organizacional”

“Uma atividade estrategicamente orientada para integrar o desenvolvimento das pessoas, como indivíduos,
ao desempenho esperado delas como equipes, em que todos possuirão uma visão estratégica dos destinos
da organização” Dermeval FrancoColetânea Universidades Corporativas – Educação para as empresas do
século XXI“Desenvolvimento e alinhamento dos talentos humanos às estratégias empresariais: o surgimento
das Universidades Corporativas”.

MISSÃO
Formar e desenvolver talentos humanos na gestão dos negócios, promovendo a gestão do conhecimento
organizacional, por meio de um processo de aprendizagem ativa e continua.
OBJETIVOS
Desenvolver e a instalar as competências profissionais, técnicas e gerenciais consideradas essenciais para
viabilização das estratégias negociais.

Etapas para concepção e implementação
1.Definir o que é crítico para o sucesso
2.Identificar as competências essenciais organizacionais e humanas
3.Alinhar o Sistema de Educação às estratégias de negócio.
4. Desenhar programas adequados e avaliar e ajustar os programas existentes.
5. Envolver e comprometer a alta administração.
6.Definir público alvo

UNIVERSIDADES CORPORATIVAS
Avaliar tecnologia de educação disponível
Implementar programas e criar um cotidiano de trabalho propício
Criar sistema eficaz de avaliação dos resultados obtidos com investimentos em treinamento.

Princípios
Prover oportunidades de aprendizagem que dêem suporte para a empresa atingir seus objetivos críticos no
negócio. Desenhar programas que incorporem os três C´s: Cidadania, Contexto e Competências.
Migrar do modelo “ sala de aula “ para múltiplas formas de aprendizagem. Estimular gerentes e líderes a se
envolver com a aprendizagem, tornando-se também responsáveis pelo processo.Criar sistemas eficazes de
avaliação dos investimentos e resultados obtidos.

Mudança de Paradigmas
Competências Críticas Objetivo Habilidades UNIVERSIDADES CORPORATIVAS Foco Aprendizado Individual
Aprendizado Organizacional Escopo Tático Estratégico Estratégia de Negócios Ênfase Necessidades
Individuais Interno e Externo Público Interno Local Espaço Real Espaço Real e Virtual Resultado Aumentos
das habilidades Aumento do Desempenho

Atuação no Treinamento de Equipes?
Atuar como Gestor de TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO visando DESENVOLVER AS COMPETÊNCIAS
ESSÊNCIAIS PARA OS OBJETIVOS Estratégicos das Empresas COM alinhamento dos talentos humanos às
estratégias empresariais .
Vantagens – Melhora dos resultados das empresas
Desvantagens – Alto Custo de Implantação

E-LEARNING
O que é?
Tecnicamente, o e-learning é o ensino realizado através de meios eletrônicos. O Processo ocorre usando
Internet Intranet Informações e instruções aos alunos visando agregar conhecimento específico..
Etapas de ensino
são pré-programadas, divididas em módulos;
São utilizados diversos recursos como o e-mail, textos e imagens digitalizadas, sala de bate-papo, links para
fontes externas de informações, vídeos e teleconferências, entre outras.

O treinamento pode ser montado pela própria empresa ou por qualquer dos fornecedores desse tipo de
solução já existentes no mercado.
Vantagens
Rompimento de barreiras geográficas e temporais;
Possibilita ao aluno gerenciar o seu próprio tempo disponível;
Pode ser reproduzido para muitas pessoas ao mesmo tempo.

OBRIGADO A TODOS PELA LEITURA
Ivonei Hilgemberg
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