49722132 entregable-servicios hoteleros-0612

FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS – EPE

SISTEMA DE GESTIÓN HOTELERA

MÓDULO DE SERVICIOS HOTELEROS

Trabajo como parte del curso de

Taller de Proyecto 1

Desarrollado por los alumnos:

Altuna, Fernando u611779@upc.edu.pe

Deza Monroy, Luis Angel u611805@upc.edu.pe

Espino Berrocal, Edward Teodoro u700052@upc.edu.pe

Gavidia Zevallos, Vanessa Cyntia u700052@upc.edu.pe

Suasnabar López, Mirko Salvador u620501@upc.edu.pe

Monterrico, diciembre de 2009

Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros

RESUMEN

El presente proyecto de desarrollo de software tiene por finalidad el desarrollo de un Sistema de
Gestión Hotelera, dirigido, principalmente, a hoteles de 4 estrellas.

Para tal efecto se ha dividido el contenido de este trabajo en cuatro bloques:

• Descripción del proyecto, incluye el detalle del objeto de estudio, el campo de acción, los

objetivos y los beneficios del proyecto.

• Modelado del negocio, abarca la descripción de las reglas de negocio, el modelo de casos de

uso del negocio, la realización de los casos de uso del negocio y el modelo de análisis del

negocio.

• Requerimientos, comprende las especificaciones de requerimientos de software, el modelo,

priorización y realización de Casos de Uso del Sistema, el Modelo Conceptual y el Prototipo

del Sistema.

• Administración del Proyecto, comprende la presentación del cronograma de ejecución del

proyecto, Benchmarking, el Estudio de Factibilidad y el control de calidad de los artefactos.

Documento Interno Versión: 4.0 Página: 2 / 134


ÍNDICE

RESUMEN........................................................................................................................................2
ÍNDICE.............................................................................................................................................3
INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................6
1.1. Objeto de estudio....................................................................................................................7
1.0.1. Descripción de la organización objeto de estudio...............................................................7
1.0.2. Objetivos estratégicos de la organización...........................................................................8
1.0.3. Visión de la organización....................................................................................................8
1.0.4. Misión de la organización....................................................................................................8
1.1. Campo de acción........................................................................................................................9
1.1.1. Descripción de los procesos del negocio............................................................................9
1.2. Objetivos del proyecto................................................................................................................9
1.2.1. Objetivo general..................................................................................................................9
1.2.2. Objetivos específicos..........................................................................................................9
1.3. Beneficios del proyecto.............................................................................................................10
1.3.1. Beneficios tangibles..........................................................................................................10
1.3.2. Beneficios intangibles.......................................................................................................10
2.1 Reglas del negocio ..................................................................................................................11
2.2 Modelo de Casos de Uso del Negocio .....................................................................................15
2.2.1 Lista de los actores del negocio.........................................................................................15
2.2.2 Diagrama de Casos de Uso del Negocio...........................................................................16
2.3 Realización de los Casos de Uso del Negocio .........................................................................17
2.3.1 Especificación de los casos de uso del negocio................................................................18
2.3.2 Diagramas de actividades..................................................................................................25
2.3.3 Lista de actividades a automatizar.....................................................................................27
2.1.2.12.3.3.1 RCN3-01 Planificar Servicios..............................................................................27
2.1.2.12.3.3.2 RCN3-02 Ejecutar Servicios.................................................................................28
2.1.2.12.3.3.3 RCN3-03 Gestionar Información..........................................................................28
2.2.4 Modelo de Análisis del Negocio..............................................................................................28
2.4.3 Lista de los trabajadores del negocio.................................................................................30
2.4.4.1 TNE3-01 Administrador de Servicios..............................................................................30
2.4.4.2 TNE3-02 Asistente de Servicios......................................................................................30
2.4.4 Lista de las entidades del negocio.....................................................................................30
2.4.5.1 ENE3-01 Agenda de Servicio..........................................................................................31
2.4.5.2 ENE3-02 Cliente.............................................................................................................31
2.4.5.3 ENE3-03 Empleado........................................................................................................31
2.4.5.4 ENE3-04 Horario.............................................................................................................31



2.4.5.5 ENE3-05 Informe de Planificación..................................................................................32
2.4.5.6 ENE3-06 Informe de Servicio..........................................................................................33
2.4.5.7 ENE3-07 Reserva...........................................................................................................33
2.4.5.8 ENE3-08 Servicio............................................................................................................34
2.4.5.9 ENE3-09 Tarifario de Servicio.........................................................................................34
2.4.5.10 ENE3-10 Orden de Pago..............................................................................................34
2.4.5.11 ENE3-11 Hoja de Servicio.............................................................................................35
2.4.5 Diagrama de Clases del Negocio.......................................................................................36
2.4.6.1. RCN3-01 Planificar Servicios.........................................................................................36
2.4.6.2. RCN3-02 Ejecutar Servicios...........................................................................................37
2.4.6.3. RCN3-03 Gestionar Información....................................................................................38
3.1 Especificación de requerimientos de Software..........................................................................39
3.2 Modelo de Casos de Uso del Sistema.......................................................................................46
3.2.1 Lista de los actores del sistema.........................................................................................46
3.2.2 Diagrama de Actores del Sistema......................................................................................47
3.2.3 Diagrama de Paquetes......................................................................................................47
3.2.4 Diagrama de Casos de Uso del Sistema por paquete.......................................................48
3.2.4.1 PSI3 - 01 Planificar Servicio............................................................................................48
3.2.4.2 PSI3 - 02 Usar Servicio...................................................................................................48
3.3 Priorización de los Casos de Uso del Sistema..........................................................................49
3.3.1 Clasificación de los casos de uso del sistema...................................................................49
3.3.2 Ciclos de desarrollo de los casos de uso del sistema........................................................49
3.4 Realización de los Casos de Uso del Sistema .........................................................................49
3.4.1 Especificación de alto nivel................................................................................................49
3.4.2 Especificación de los casos de uso del sistema.................................................................53
3.5 Modelo Conceptual....................................................................................................................88
3.5.1 Diagrama de Clases Entidad: Agregar un atributo al servicio: “RequiereReserva",
Situación y Estado a las entidades que correspondan. ...............................................................88
3.5.2 Diccionario de Clases........................................................................................................90
3.6 Prototipo del Sistema.................................................................................................................93
4.1 Cronograma de ejecución del proyecto...................................................................................105
4.2 Benchmarking..........................................................................................................................107
4.2.1 Descripción de las soluciones encontradas.....................................................................107
4.2.2 Análisis comparativo de las soluciones encontradas.......................................................117
4.2.3 Evaluación de las soluciones encontradas......................................................................118
4.3 Control de Calidad ..................................................................................................................119
4.3.1 Matriz de Casos de Uso del Negocio vs. Entidades del Negocio.....................................119
4.3.2 Matriz de Casos de Uso del Negocio vs. Reglas del Negocio .........................................120
4.3.3 Matriz de atributos de Casos de Uso del Sistema ...........................................................121



4.3.4 Matriz de atributos de Requerimientos funcionales .........................................................121
4.3.5 Matriz de atributos de Requerimientos no funcionales.....................................................122
4.3.6 Matriz CU del Sistema vs. Requerimientos funcionales...................................................123
4.3.7 Matriz CU del Sistema vs. Requerimientos no funcionales..............................................124
4.3.8 Matriz CU del Sistema vs. Reglas del Negocio................................................................125
CONCLUSIONES.........................................................................................................................126
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................128
GLOSARIO DE TÉRMINOS.........................................................................................................130
ANEXOS.......................................................................................................................................134



INTRODUCCIÓN

En la actualidad la industria hotelera ha experimentado un importante crecimiento en la región
Sudamericana y sobretodo en el Perú. Según un informe presentado por La Consultora Deloitte,
la cual evalúa a alrededor de 165 ciudades del mundo, durante el 2008, el Perú, experimentó un
importante crecimiento en el número de visitantes; alrededor de un ocho por ciento.

Uno de los principales factores que causaron este notable crecimiento en la cantidad de visitas a
esta parte de la región es la elección de Macchu Picchu, el cual se encuentra en la ciudad del
Cusco, como una de las nuevas maravillas del mundo; lo cual eleva nuestro potencial turístico y
hace más visible al Perú en el mundo como alternativa turística, además de que ya contamos con
otros atractivos turísticos como: el Cañón del Colca en Arequipa, la Reserva del Manu en Madre
de Dios entre otros.

Ante este importante crecimiento es necesario buscar alternativas de solución para mejorar la
calidad e incrementar la cantidad de servicios ya ofrecidos en los principales hoteles de nuestro
territorio; orientando a estos en lograr generar mayor fuente de ingresos y mayor grado de
satisfacción del visitante con respecto a la rapidez y calidad del servicio que se le brinda mientras
dure su estadía en los diferentes lugares turísticos.

Es por eso, que el presente trabajo tiene por objetivo brindar una solución integrada de sistemas
adecuada a la realidad actual de la industria hotelera a través del modelamiento de los procesos
de gestión de las diversas áreas, en este caso el área de servicios hoteleros. Para este caso esta
área contará con los servicios de un hotel 4 estrellas tales como: spa, lavandería, convenciones,
entre otros que se describirán con más detalle en otra sección de este documento.

Este levantamiento inicial de información pretende orientar las del área de servicios hotelero en
este caso de un hotel de 4 estrellas



CAPÍTULO 1.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

Este capítulo contiene una breve descripción del proyecto, así como, los objetivos, misión y visión
de la organización. También se presentan los principales procesos del negocio correspondientes
al módulo de Servicios Hoteleros.

1.1. Objeto de estudio

1.0.1. Descripción de la organización objeto de estudio

El crecimiento económico en el Perú en los últimos 10 años ha despertado el interés de los
principales inversionistas y organizaciones del mundo por obtener presencia e inversión en
nuestro territorio. A consecuencia de ello, el Perú se convierte en el principal flujo de tránsito para
la gente de negocios de dichas organizaciones, lo cual convierte al negocio hotelero en un
mercado altamente atractivo por el crecimiento de la demanda y la vez de cierto modo exclusivo
por el nivel de servicios en la oferta.

Hotel UPC Perú nace a inicios del 1999 con su primera sucursal en Lima, como una organización
que desea brindar servicios hoteleros de nivel nacional e internacional, principalmente orientado a
instituciones, corporaciones y asociaciones, sin dejar de lado el mercado turístico tradicional.



Hotel UPC Perú cultiva la mejora continua del clima laboral a través del desarrollo personal y el
trato diferenciado de sus colaboradores, convirtiéndolos en su principal activo y generador de nivel
de servicio de calidad hacia sus clientes.

1.0.2. Objetivos estratégicos de la organización

Incrementar la eficiencia y eficacia en la gestión, en todos los ámbitos, desde la comercialización a
las operaciones, desde el marketing a la obtención de ingresos atípicos en los hoteles.

Incrementar la especialización en los grandes segmentos de alojamiento, urbano y vacacional,
profundizando en el conocimiento de estas actividades y ampliando la calidad y rendimientos
generados.

Desarrollar productos especializados adaptados al mercado, como hostelería de congresos y
convenciones, deportes, infantil, juvenil o tercera edad, salud, etcétera.

Ampliar la cobertura territorial del grupo a nivel nacional.
Tener vocación de establecer negocios duraderos, más allá de las contingencias, por lo que no se
plantea la realización de actividades especulativas. Sus planteamientos empresariales buscarán la
consolidación de una empresa estable, duradera, capaz de pervivir a sus propios gestores
actuales.

Mantener relaciones duraderas con sus socios y accionistas, por tanto su satisfacción debe ser un
objetivo prioritario para toda la organización.

1.0.3. Visión de la organización

Ser la mejor cadena hotelera en los puntos turísticos más representativos del Perú, en un plazo de
cinco años desde la fecha de apertura del Hotel.

1.0.4. Misión de la organización

Ser una empresa hotelera, orientada a satisfacer altos estándares de calidad en la atención a
turistas nacionales y extranjeros, la cual está basada en un grupo humano, integrado e identificado
con los valores de orientación al cliente, honestidad y responsabilidad generando beneficios a sus
accionistas y bienestar a sus trabajadores.



1.1. Campo de acción

1.1.1. Descripción de los procesos del negocio

Planificar Servicios
Este proceso representa la gestión que se realiza antes de poder ofrecer al cliente un nuevo

servicio, en el se definen las características, políticas, tarifas, la agenda del servicio y el

personal que brindará la atención. Todo ello se rige a las políticas de negocio definidas.

Ejecutar Servicios
Este proceso representa la administración del servicio de cara al cliente, llámese

programaciones, reprogramaciones o cancelación de reservas, además se lleva un control de

todos los servicios que ha utilizado el huésped con la finalidad que al realizarse el check-out se

puedan facturarle todos los que correspondan, por otro lado también se generan orden de pago

para aquellos visitantes que hayan consumido servicios.

Gestionar Información
Este proceso representa la obtención de informes de gestión que permitan evaluar el

rendimiento de los servicios que brinda en el hotel para la toma de decisiones por parte de la

gerencia.

1.2. Objetivos del proyecto

1.2.1. Objetivo general
El objetivo general del proyecto es dotar a los hoteles de 4 estrellas de una herramienta software
que les permita mejorar su gestión, generar un aumento de su productividad, mejorar la
rentabilidad y reducir sus costos operativos.

1.2.2. Objetivos específicos
• Desarrollar un módulo que se ajuste a las necesidades del negocio brindando un soporte
tecnológico para la gestión y atención de los servicios que brinda el hotel.
• Disminuir los costos asociados a la gestión de servicios que brinda el hotel.



• Diseñar un producto software que ofrezca valor a los procesos de negocio de la empresa
hotelera en estudio,

1.3. Beneficios del proyecto

1.3.1. Beneficios tangibles
• Reducción de los costos de operación en los servicios, debido la reducción de los tiempos de
atención en un 50%.
• Optimizar el uso adecuado de recursos humanos y materiales, reduciendo los costos de
contratación de personal y de compra de materiales, en un 30% y 40%, respectivamente.
• Reducción de tiempos para acceder a la información de servicios y reservas en un 60%.

1.3.2. Beneficios intangibles
• Mejorar la imagen del Hotel ante el público en general.

• Optimizar la gestión de los recursos durante el proceso de Ejecución de los servicios.

• Brindar un mejor servicio al Cliente debido a que la información sobre la disponibilidad de los

servicios es proporcionada en forma inmediata.

• Maximizar la utilidad de los servicios disponibles en el Hotel para el beneficio de los clientes.

• Mejora en la eficacia del proceso para la toma de decisiones.



CAPÍTULO 2.
MODELADO DEL NEGOCIO

En este capítulo se detallarán los requerimientos del negocio, así como los principales Casos de
Uso del Negocio, Entidades, Actores, Trabajadores del Negocio que son necesarios para continuar
modelando el sistema.

2.1 Reglas del negocio

1. RNE3-01 Descuentos por paquetes turísticos
Los huéspedes que cuenten con paquetes turísticos tendrán un 10% de descuentos
en todos los servicios.

2. RNE3-02 Descuento por reserva anticipada del SPA
El servicio de SPA que se reserve con 24 horas de anticipación tendrá un 10% de
descuento.

3. RNE3-03 Tiempo límite para cambio de reserva del SPA
Todo cambio de hora de reserva deberá realizarse con 4 horas de anticipación.

4. RNE3-04 Accesibilidad del SPA
Este servicio estará disponible para el público en general.



5. RNE3-05 Tiempo de uso de cabinas
El uso de las cabinas será como máximo de 2 horas diarias por habitación, en caso se
exceda este tiempo el costo será cargado a la cuenta del huésped.

6. RNE3-06 Accesibilidad de las cabinas de Internet
El uso de las cabinas de Internet es exclusivo para los huéspedes.

7. RNE3-07 Disponibilidad de las cabinas de Internet
El servicio de cabinas de Internet estará disponible las 24 horas del día.

8. RNE3-08 Accesibilidad del Internet inalámbrico
El servicio es brindado para el público en general que reciba los servicios del Hotel.

9. RNE3-09 Disponibilidad del Internet inalámbrico
El servicio de Internet inalámbrico estará disponible las 24 horas del día.

10. RNE3-10 Costo del servicio de lavandería
Solo se factura las prendas que sean de propiedad del huésped.

11. RNE3-11 Horario servicio estándar de lavandería
El horario de entrega de las prendas dentro del servicio estándar del lavado será a
partir de las 4 de la tarde.

12. RNE3-12 Horario servicio extraordinario de lavandería
El servicio extraordinario puede atender alguna solicitud del huésped en cualquier
horario y entregarlas luego de por lo menos 1 hora con un recargo del 25% del precio
normal.

13. RNE3-13 Disponibilidad de la lavandería
Este servicio estará disponible durante la mañana y la tarde.

14. RNE3-14 Accesibilidad de la lavandería
El uso de los servicios de lavandería es exclusivo para los huéspedes.

15. Disponibilidad del servicio de taxi
Este servicio estará disponible las 24 horas del día.



16. RNE3-16 Accesibilidad del servicio de taxi
El uso de este servicio es exclusivo para los huéspedes.

17. RNE3-17 Cantidad de copias e impresiones
La cantidad de copias o impresiones gratuitas por día son de 5 páginas, en caso
excede esta cantidad se carga a la cuenta del huésped.

18. RNE3-18 Disponibilidad del Servicio de impresión y copias
Este servicio estará disponible de 7 a 10 de la noche y es realizado por el personal
administrativo o de servicio.

19. RNE3-19 Accesibilidad del servicio de impresión y copias
El uso de este servicio es exclusivo para los huéspedes

20. RNE3-20 Costo del Fax
El servicio de fax se facturará al segundo de acuerdo al destino de la llamada
realizada.

21. RNE3-21 Disponibilidad del Fax.
Este servicio estará disponible en horario de 24 horas

22. RNE3-22 Accesibilidad del servicio fax.

23. RNE3-23 Disponibilidad del servicio de asistencia al turista
Este servicio estará disponible en el horario de 7 am a 7 pm.

24. RNE3-24 Accesibilidad del servicio de atención al turista.

25. RNE3-25 Costo por destino de llamadas
Las llamadas a destinos internaciones y a celulares son cargadas a la cuenta del
huésped.

26. RNE3-26 Accesibilidad del servicio de llamadas.
El uso de este servicio es exclusivo para los huéspedes.

27. RNE3-27 Costo por custodia



El servicio de custodia en recepción tendrá un costo diario que será cargado a la
cuenta del huésped.

28. RNE3-28 Disponibilidad del servicio de recepción.
El servicio de recepción estará disponible las 24 horas del día.



2.2 Modelo de Casos de Uso del Negocio

Modelo de Caso de Uso de Negocio

Casos de Uso de Actores del
Negocio Negocio

2.2.1 Lista de los actores del negocio

ANE3-01 Cliente Es quien solicita y se beneficiara con los
servicios brindados por el Hotel.
ANE3-02 Gerente de Servicios Es el actor que se beneficia de lo resultados
de la planificación de los servicios.

ANE3-01 Cliente ANE3-02 Gerente de Servicios



2.2.2 Diagrama de Casos de Uso del Negocio

CUN3-01 Planificar Servicios CUN3-03 Gestionar Informacion
(from Casos de Uso de Negoci o) ANE3-02 Gerente de Servicios (from Casos de Uso de Negoci o)
(from Actores del Negocio)

CUN3-02 Ejecutar Servicios
ANE3-01 Cliente
(from Casos de Uso de Negoci o)
(from Actores del Negoci o)



2.3 Realización de los Casos de Uso del Negocio

RCN3-01 Planificar Servicios CUN3-01 Planificar Servicios
(from CU2)
(from Casos de Uso de Negocio)

RCN3-02 Ejecutar Servicios CUN3-02 Ejecutar Servicios
(from CU1) (from Casos de Uso de Negocio)

RCN3-03 Gestionar Informacion CUN3-03 Gestionar Informacion
(from CU3) (from Casos de Uso de Negoci o)



2.3.1 Especificación de los casos de uso del negocio

2.3.1.1 CUN3-01 Planificar Servicios

1. Actores del negocio

1.1 ANE3-02 Gerente de Servicios

2. Propósito

Realizar la planificación de los servicios y elaborar el informe de planificación.

3. Breve descripción

El caso de uso inicia cuando el gerente de servicios solicita información de la planificación de los
servicios al administrador de servicios. Este último se encarga revisar los servicios y definir las
características (sub servicios según sea el caso) y políticas de los mismos. Después de ello se
encarga de agendar los servicios que ofrecerá el hotel y definir los empleados por horarios de
atención, además el tarifario del servicio. Como resultado de la planificación se le entrega al
Gerente de Servicios el Informe de Planificación.

4. Flujo de eventos

4.1 Flujo básico

1. El Gerente de Servicios solicita la planificación de servicios.

2. El Administrador de Servicios consulta los servicios a brindar.

3. El Administrador de Servicios define las características de los servicios.

4. El Administrador de Servicios define las políticas de los servicios.

5. El Administrador de Servicios agenda los servicios.

6. El Administrador de Servicios define los empleados necesarios para el servicio.

7. El Administrador de Servicios define el horario del personal.

8. El Administrador de Servicios define el tarifario de los servicios.

9. El Administrador de Servicios genera el informe de Planificación de servicios y lo entrega

al Gerente de Servicios.

10. El Gerente de Servicios recibe informe y con ello termina el caso de uso de negocio.

4.2 Flujos alternos



No aplica.

5. Precondiciones

Existen servicios configurados para el hotel.

6. Poscondiciones

Se elabora la agenda de servicios y se genera el informe de planificación solicitado.

7. Información adicional

No aplica.



2.3.1.2 CUN3-02 Ejecutar Servicios


1.1 ANE3-01 Cliente

Es el solicitante del servicio hotelero.

2. Propósito

Realizar la programación, reprogramación y/o cancelación de las reservas que el cliente solicita

para poder hacer uso de los servicios que se ofrecen en el hotel.


El caso de uso inicia cuando el cliente solicita la atención de algún servicio que se ofrece en el
hotel. El asistente de servicios pregunta al cliente si va utilizar el servicio o desea realizar una
reserva, si el servicio lo requiere. El asistente de servicios debe realizar algunas verificaciones
para poder atender al cliente, como por ejemplo: revisar si el servicio requiere una reserva previa,
si el servicio es exclusivo para huéspedes, si existe disponibilidad de horarios, entre otros. El caso
de uso termina al realizar la reserva o luego que el cliente hace uso del servicio o cuando por las
características del servicio (horarios, exclusividad) no se puede brindar el servicio al cliente.

4. Flujo de eventos

4.1 Flujo básico

1. El cliente solicita la atención de un servicio.

2. El asistente de servicios le consulta al cliente si va a utilizar el servicio.

3. El cliente indica que desea realizar una reserva.

4. El asistente de servicios consulta los datos del cliente para validar si se trata de un

huésped.

5. El asistente de servicios confirma que el cliente es un huésped del hotel.

6. El asistente de servicios revisa la agenda del servicio a reservar para ver la disponibilidad

del mismo.

7. El asistente de servicios verifica el tarifario del servicio.

8. El asistente de servicios actualiza la agenda del servicio con la reserva que se está



realizando.

9. Se actualiza la hoja de servicios del huésped.

10. El asistente de servicios le informa al cliente el cargo a su cuenta y con ello termina la el

caso de uso.

4.2 Flujos alternos

1. En el paso 9, el cliente no es un huésped.

El asistente de servicios genera la orden de pago para el cliente la cual servirá de entrada

para la facturación.

2. En el paso 8, se modifica la reserva.

a. El asistente de servicios actualiza el horario de la reserva según la disponibilidad

de horarios y regresa al flujo básico de eventos (paso 9).

3. En el paso 8, se cancela la reserva.

a. El asistente de servicios cancela la reserva a solicitud del cliente y regresa al flujo

básico de eventos (paso 9).

4. En el paso 5, el cliente no es un huésped.

a. El asistente de servicios confirma que el cliente no es huésped del hotel.

b. El asistente de servicios verifica la exclusividad del servicio.

c. El asistente de servicios confirma que el servicio no es de uso exclusivo para

huéspedes y regresa al flujo básico de eventos (paso 6).

d. En el paso 4c, servicio exclusivo para huéspedes.

El asistente de servicios verifica que el servicio solicitado es de uso exclusivo para

huéspedes por tanto le informa al cliente que no es posible realizarle la reserva.

5. En el paso 3, el cliente indica que desea utilizar el servicio.

a. El asistente de servicios verifica que para brindar se debe realizarse una reserva

previa.

b. El asistente de servicios verifica en la agenda de servicio que la persona tiene una

reserva y actualiza la hoja de servicios del cliente.

c. El asistente de servicios le indica al usuario que puede hacer uso del servicio.



Sub-Flujo

1. En el paso 5a El asistente de servicios verifica los datos del cliente.

a. El asistente de servicios confirma que el cliente es huésped del hotel y regresa al

flujo de eventos 5c.

2. En el paso 5a El asistente de servicios verifica que el cliente no es huésped del

hotel.

a. El asistente de servicios verifica que el servicio es exclusivo y por tanto deniega la

atención.

3. En el paso 5a El asistente de servicios verifica que el cliente no es huésped del

hotel.

a. El asistente de servicios verifica que el servicio no es exclusivo y le brinda la

atención al cliente.

4. En el paso 5b El asistente verifica que el cliente no tiene una reserva.

a. El asistente de servicios le brinda los horarios al cliente.

b. El cliente elige uno de los horarios brindados y regresamos al paso 4 del flujo

básico de eventos.

5. En el paso 5b El asistente verifica que el cliente no tiene una reserva.

a. El asistente de servicios le brinda los horarios al cliente.

b. El cliente no acepta los horarios brindados y rechaza la atención del servicio.

5. Precondiciones

5.1. El servicio que solicita el cliente debe ser parte de la lista de servicios que brinda el hotel.

6. Poscondiciones

6.1. Se actualiza la agencia de servicios con la reserva, reprogramación o cancelación del cliente.

6.2. Se actualiza la hoja de servicios del huésped.

6.3. Se genera la orden de pago para el visitante.



2.3.1.3 CUN3-03 Gestionar Información


1.1.ANE3-02 Gerente de Servicios

2. Propósito

Preparar diversos informes sobre la atención brindada en los servicios con el fin de poder

obtener indicadores de gestión que sirvan para evaluación de la gerencia así como a las

demás áreas del Hotel.


El caso de uso inicia cuando el gerente de servicios solicita información referente a la
productividad de los servicios prestados por el hotel.
El asistente de servicios prepara la información basada en las ventas y registros de servicios
que se generaron por día, mes trimestre. Asimismo esta información contiene detalles en
valores monetarios, tipo de servicio que uso cada cliente y cantidad de registros por horas.
Una vez que se cuenta con la información, esta es revisada y validada por el administrador de
servicios quien envía la información solicitada al gerente de servicios

4. Flujo de eventos

4.1.Flujo Básico

1. El Gerente de Servicio solicita informe.

2. El asistente de servicios prepara la información identificando el tipo de informe que se

requiere.

3. El asistente de servicio envía el informe al Administración para que valide la

información.

4. El administrador de servicios revisa el informe y envía el informe al gerente de

servicios.

5. El Gerente de Servicios recibo el informe y finaliza el caso de uso.

4.2.Flujos alternos

1. En el paso 4 el Administrador de servicios rechaza el informe y retornamos al paso 2

del flujo básico.



5. Precondiciones

No aplica.

6. Poscondiciones

No Aplica.

7. Información adicional

No Aplica



2.3.2 Diagramas de actividades

2.3.2.1 RCN3-01 Planificar Servicios

: ANE3-02 Gerente de Servicios : TNE3-01 Administrador de Servicios

Sol icitar pl anificación Consultar servicios
de servicios a bri ndar

: ENE3-08 Servicio

Definir caracteristicas [Revisado]

Definir politicas

Agendar servi cios

: ENE3-01 Agenda de Servicio
Defini r
[Actul izado] empleados

: ENE3-03 Empleado
Defini r horarios
de personal [Actul izado]

: ENE3-04 Horari o
: ENE3-05 Informe de Planificacion
Definir tarifari o
[Actul izado]
[Terminado]

: ENE3-09 Tarifari o de Servicio

Recepcionar Generar informe de [Definido]
informe Pl anificación

: ENE3-05 Informe de Planificaci on

[Generado]



2.3.2.2 RCN3-02 Ejecutar Servicios

: ANE3-01 Cliente : TNE3-02 Asistente de Servicios

Si

Va usar
Solicitar servicio? No
atención Verif icar Datos Cliente
: ENE3-02 Cliente

Si

: ENE3-01 Agenda de Serv icio No
Es huesped ?
[Programado] Verif icar serv icio : ENE3-08 Serv icio
Desea reserv...
Rechazar
Atencion Verif icar agenda
No Requiere Verif icar Exclusiv idad
Si reservar? Serv icio Si
: ENE3-01 Agenda de Serv icio

Exc lusivo? [v erif icado]

Brindar horarios Tiene reserva? No
No No Consultar
agenda
: ENE3-02 Cliente

Verif icar cliente [v erif icado] : ENE3-09 Tarif ario de Serv icio
SI
Consultar [v erif icado]
Tarif ario

Usar serv icio Actualizar Hoja Es huesped?
Serv icios SI

Actualizar
reserv a
No
: ENE3-01 Agenda de Serv icio
: ENE3-08 Serv icio
[Actualizado]
[v erif icado]
: ENE3-11 Hoja de serv icio

[Actualizado] Es Huesped?
Es exclusivo? Verif icar exclusiv idad
Si
Generar orden de Actualizar Hoja
NO
pago No de Serv icios
Si
Si

Aceptar Denegar
Respuesta serv icio

Inf ormar : ENE3-11 Hoja de serv icio
Cargo Cliente
[Actualizado]
: ENE3-10 Orden de Pago

[Emitido]

Fin



2.3.2.3 RCN3-03 Gestionar Información

: ANE3-02 Gerente de Servicios : TNE3-02 Asistente de Servicios : TNE3-01 Administrador de Servicios

: ENE3-01 Agenda de Servicio

[Creado]
Solitar informe Preparar
informacion
No

: ENE3-06 Informe de Servicio

[Modificado]
. : ENE3-06 Informe de Servicio Enviar informe Revisar informe Es correcto

[Generado]
Si

Recepcionar Enviar informe
Informe final

Fin

2.3.3 Lista de actividades a automatizar

2.1.2.12.3.3.1 RCN3-01 Planificar Servicios

Actividad Descripción
Consultar servicios a brindar Actividad que hace referencia a la existencia de los

servicios que son brindados por hotel.
Definir características La actividad que cosiste en definir las características de

cada servicio.
Definir políticas Actividad que almacena las políticas de cada servicio que

han sido definidas, previamente, bajo las reglas del

negocio.
Agendar servicios Actividad que consiste en definir los horarios de atención

de cada servicio.
Definir empleados Actividad que consiste en definir la lista de los

trabajadores del Hotel
Definir horarios de personal Actividad que registra los horarios de atención de cada

trabajador por servicio brindado.
Definir tarifario Actividad que consiste en registrar los tarifarios que se

consideraran para cada servicio brindado.
Generar informe de Planificación Actividad que genera un informe de la planificación de los

servicios que brinda el hotel.



2.1.2.12.3.3.2 RCN3-02 Ejecutar Servicios

Verificar servicio Actividad que verifica si el servicio solicitado es válido.
Verificar agenda Actividad que consiste en verificar la agenda y

disponibilidad de cada uno de los servicios
Brindar horarios Actividad que brinda los horarios de los servicios.
Verificar cliente Actividad que verifica el tipo de cliente que está

solicitando un servicio.
Verificar exclusividad Actividad que brinda información de la exclusividad del

servicio consultado. Esta puede ser solo para clientes

huéspedes o no.
Consultar Tarifario Actividad que consulta las tarifas de los servicios

brindados por el hotel.
Actualizar reserva Actividad que modifica o genera una reserva de un

servicio.
Generar orden de pago Actividad que genera la orden de pago del servicio que

usara un cliente no huésped.
Cargar Cuenta Huésped Actividad que carga el monto del servicio que está

usando un huésped durante su estadía.
Actualizar Hoja de Servicios Actividad que actualiza el historial de los servicios que el

cliente ha consumido.

2.1.2.12.3.3.3 RCN3-03 Gestionar Información

Preparar información Actividad mediante la cual se elabora un informe con

todos los servicios que se han brindado a los clientes.

2.2.4 Modelo de Análisis del Negocio

Modelo de Analisis
de Negocio



Trabajadores
Negocio

Entidades
Negocio

Realizaciones
de CUN



2.4.3 Lista de los trabajadores del negocio

TNE3-01 Administrador de Servicios TNE3-02 Asistente de Servicios

2.4.4.1 TNE3-01 Administrador de Servicios
Rol del negocio responsable del área de servicios que tiene a su cargo la administración

de la misma.

2.4.4.2 TNE3-02 Asistente de Servicios
Rol del negocio responsable de la atención, y reserva de servicios que se brindan a los
clientes.

2.4.4 Lista de las entidades del negocio

ENE3-01 Agenda de Servicio ENE3-07 Reserva ENE3-08 Servicio

ENE3-02 Cliente ENE3-09 Tarifario de Servicio
ENE3-06 Informe de Servicio

ENE3-03 Empleado
ENE3-05 Informe de Planificacion ENE3-10 Orden de Pago

ENE3-04 Horario
ENE3-11 Hoja de servicio



2.4.5.1 ENE3-01 Agenda de Servicio
Es la entidad que almacena las atenciones de reservas y la agenda de los servicios que el hotel
brindará
Atributos
Nombre Descripción Tipo Valor inicial
Fecha Fecha de la agenda Date Fecha
Hora Hora de la agenda Date Hora

2.4.5.2 ENE3-02 Cliente
Entidad que contiene la lista de los clientes que adquieren servicios en el Hotel
Atributos

Nombre Nombre del cliente String no aplica
Apellido Apellido del cliente String no aplica
Fechanacimiento Fecha de nacimiento Date no aplica
Nacionalidad Nacionalidad del cliente String no aplica
Nombre Nombre del cliente String no aplica
Apellido Apellido del cliente String no aplica
Tipo Doc Identidad Tipo de Documento String no aplica
Num Doc Identidad Número del documento Number no aplica

2.4.5.3 ENE3-03 Empleado
Entidad que almacena y permite la actualización de los datos de los empleados que laboran en el
Hotel.
Atributos

Nombre Nombre empleado String no aplica
Apellido Apellido empleado String no aplica
FechaNacimiento Fecha de nacimiento Date no aplica
Nacionalidad Nacionalidad empleado String no aplica
Área Área a la que pertenece String no aplica
Cargo Cargo que desempeña String no aplica
FechaIngreso Fecha de ingreso Date no aplica

2.4.5.4 ENE3-04 Horario
Entidad que registra los horarios del personal que va atender los servicios hoteleros
Atributos

Servicio Servicio a cubrir String no aplica
Empleado Empleado asignado String no aplica
HoraInicio Hora de inicio de atención Date no aplica



HoraFin Hora de fin de atención Date No aplica

2.4.5.5 ENE3-05 Informe de Planificación
Es el informe de planificaron de los servicios, horarios y agenda que posee el Hotel.
Atributos

Servicio Servicio planificado String no aplica
Fecha Fecha del informe Date no aplica
Empleado Empleados por servicio String No aplica
HoraInicio Hora de inicio de atención Date No aplica
HoraFin Hora de fin de atención date No aplica



2.4.5.6 ENE3-06 Informe de Servicio
Es el informe de las atenciones brindadas a los clientes huéspedes y no huéspedes. Asimismo,
muestra detalles de tiempo de servicios y cantidad de uso por cliente.
Atributos

Servicio Nombre del servicio String(50) no aplica
CantidadAtencion Número de atenciones Integer(100) no aplica
NombreCliente Nombre del cliente String(50) no aplica
asociado al servicio.
tipoCliente Huésped o No huésped String(20) No aplica
tiempoServicio Tiempo total consumido Double(100) No aplica
de cada servicio por
cliente
fechaServicioUltimo Ultima fecha de uso del Date No aplica
servicio

2.4.5.7 ENE3-07 Reserva
Almacena las reservas realizadas por los clientes en el hotel en el uso de los diferentes servicios.
Atributos

Fecha Fecha de la reserva Date No aplica.
NombreCliente Nombre del cliente String(50) No aplica.
Servicio Nombre del servicio String(50) No aplica.
asociado



2.4.5.8 ENE3-08 Servicio
Entidad Almacena información de diversos servicios que ofrece el hotel.
Atributos
Descripcion Descripción del servicio String(50) No aplica.
HoraInicio Hora de inicio del servicio Date No aplica
HoraFin Hora de finalización del Date No aplica
servicio
Detalle Detalle de servicio String(100) No aplica
Exclusivo Si, No String(50) No aplica

2.4.5.9 ENE3-09 Tarifario de Servicio
Es la cartilla de precios por cada servicio brindado por el hotel. Muestra detalles monetarios y
exclusividad de los servicios.
Atributos
Servicio Nombre del servicio String(50) no aplica
Precio Costo del servicio Double(100) no aplica
Moneda Tipo de moneda String(50) No aplica

2.4.5.10 ENE3-10 Orden de Pago
Entidad que almacena el valor monetario de los servicios utilizados por clientes no huéspedes.
Atributos
Orden Número correlativo Integer(5) no aplica
FechaAtencion Fecha de atención del Date no aplica
servicio
Monto Valor monetario total por Double(100) no aplica
el consumo de servicios.
Servicio Nombre del servicio String(50) No aplica
utilizado.



2.4.5.11 ENE3-11 Hoja de Servicio
Entidad que almacena los servicios facturables realizados por el cliente huésped.
Atributos

Servicio Nombre del servicio String(50) No aplica
utilizado
NombreCliente Nombre del cliente String(50) No aplica.
horaAtencion Hora en que se ejecuto Date No aplica
servicio
fechaAtencion Fecha en que se ejecuto Date No aplica
el servicio
DuracionServicio Tiempo de duración en Double(100) No aplica
horas del servicio
utilizado.



2.4.5 Diagrama de Clases del Negocio

2.4.6.1. RCN3-01 Planificar Servicios

ENE3-01 Agenda de Servicio
(from Entidades Negocio)

ENE3-08 Servicio
ENE3-05 Informe de Planificacion

TNE3-01 Administrador de Servicios
(from Trabajadores Negocio)

ENE3-04 Horario
ENE3-03 Empleado

ENE3-09 Tarifario de Servicio



2.4.6.2. RCN3-02 Ejecutar Servicios

ENE3-11 Hoja de servicio
(from Enti dades Negocio)

ENE3-08 Servicio
ENE3-02 Cliente

ENE3-10 Orden de Pago
(from Entidades Negocio) TNE3-02 Asistente de Servicios
(from T rabajadores Negocio)

ENE3-09 Tarifario de Servicio

ENE3-01 Agenda de Servicio ENE3-07 Reserva
(from Enti dades Negocio) (from Entidades Negocio)



2.4.6.3. RCN3-03 Gestionar Información

TNE3-01 Administrador de Servicios TNE3-02 Asistente de Servicios
(from Trabaj adores Negocio) (from Trabajadores Negocio)

ENE3-01 Agenda de Servicio ENE3-06 Informe de Servicio
(from Entidades Negocio) (from Entidades Negocio)



CAPÍTULO 3.
REQUERIMIENTOS

Esta sección contiene la descripción de los requerimientos de software con nivel de detalle
suficiente para que los analistas y diseñadores definan el sistema para satisfacerlos y que los
testadores prueben que el sistema los satisface

3.1 Especificación de requerimientos de Software

1 Funcionalidad

El sistema debe:
1. RFU3-01 Registrar Reserva de Servicios:
El sistema deberá permitir registrar, modificar y/o anular las reservas que un cliente
solicite.

2. RFU3-02 Consultar Servicio:
El sistema deberá permitir realizar una consulta de los servicios, mostrando los datos
principales de cada uno.



3. RFU3-03 Consultar Agenda de Servicio:
El sistema deberá permitir consultar la agenda asociada a un servicio para verificar
disponibilidad de horarios. Además, se debe diferenciar, a través de colores, los horarios
reservados.

4. RFU3-04 Registrar Hoja de Servicio:
El sistema deberá registrar todos los servicios consumidos por el cliente, (ya sean
huéspedes o no) solo para aquellos que no requieran una reserva previa.

5. RFU3-05 Registrar Hoja de Servicio:
El sistema deberá registrar todos los servicios consumidos por el cliente, (ya sean
huéspedes o no) solo para los servicios que no requieren realizar una reserva previa.

6. RFU3-06 Generar Reportes de Ejecución:
El sistema deberá permitir emitir un reporte de los servicios con más demanda.

7. RFU3-07 Generar Planificación de Servicios:
El sistema deberá permitir planificar, modificar y/o eliminar anular la planificación de un
servicio.

8. RFU3-08 Actualizar características de servicios:
El sistema deberá permitir ingresar y/o modificar las características y las políticas definidas
para los servicios.

9. RFU3-09 Actualizar Tarifas de Servicios:
El sistema deberá permitir ingresar y/o modificar las tarifas definidas para los servicios.

10. RFU3-10 Generar Agenda de Servicios:
El sistema deberá permitir crear, modificar y/o eliminar la agenda de los servicios y los
horarios de atención.

11. RFU3-11 Actualizar Personal de Servicio:
El sistema deberá permitir registrar, modificar y/o eliminar la asignación del personal
responsable de brindar los servicios y sus turnos de atención.

12. RFU3-12 Generar Reportes de Planificación:
El sistema deberá emitir un reporte de la agenda por servicio.

13. RFU3-13 Consultar Clientes:



El sistema deberá permitir realizar una consulta de los clientes, mostrando los datos

14. RFU3-14 Consultar Proveedores:
El sistema deberá permitir realizar una consulta de los proveedores, mostrando los datos

2 Usabilidad

1. RNF9-01 Tiempo de registro de solicitud de servicio
El sistema permitirá a los usuarios el registro de la solicitud de servicio como promedio en
30 segundos.

2. RNF9-02 Facilidad de uso
El aspecto de la interfaz gráfica del sistema facilitará su empleo a usuarios con
conocimientos mínimos en informática sin entrenamiento especializado más allá del uso
de un web browser.

3. RNF9-03 Acciones en caso de error
En caso de error del usuario el sistema informará claramente: el mensaje del error y la
solución.

4. RNF9-04 Lenguaje usado por la interfaz gráfica
El lenguaje empleado en la interfaz gráfica del sistema respetará los términos usados en
el negocio.

3 Confiabilidad

5. RNF9-05 Disponibilidad del sistema
El sistema debe estar disponible los 365 días del año, 24 horas al día, con un margen de
error del 3%.

6. RNF9-06 Tiempos entre fallas
El tiempo promedio entre fallas del sistema (MTBF) será de 30 días

7. RNF9-07 Tiempos para reparaciones
La duración promedio de una reparación (MTTR) del sistema no deberá ser mayor a 30
minutos.



8. RNF9-08 Tiempo de solución para fallas de hardware
El tiempo promedio de solución de una falla de hardware no excederá las 2 horas.

9. RNF9-09 Tiempo de respuesta promedio del sistema
El tiempo de respuesta promedio del sistema para las operaciones involucradas en la
gestión hotelera es de 5 segundos.

4 Rendimiento

10. RNF9-10 Concurrencia de usuario
El sistema desarrollado deberá trabajar sin problemas con una concurrencia máxima de 150
usuarios.

11. RNF9-11 Tiempo promedio de respuesta del sistema
El 75 por ciento de las transacciones del sistema no deben exceder los 7 segundos.

12. RNF9-12 Cantidad promedio de transacciones por minuto
El sistema debe soportar un promedio de 50 transacciones por minuto.

5 Soporte

13. RNF9-13 Navegadores Web soportados
El cliente Web del sistema soportará los navegadores Microsoft Internet Explorer 6.0 o
superior.

14. RNF9-14 Sistemas operativos soportados
El sistema será compatible con plataformas Windows XP profesional o superior.

15. RNF9-15 Facilidad de instalación
El sistema permitirá a un usuario su instalación sin entrenamiento previo.

16. RNF9-16 Mecanismos de actualización automática
El sistema debe incluir un mecanismo que permita su actualización automática sin la
intervención del usuario.

17. RNF9-17 Soporte del sistema
Se brindará un soporte a los usuarios los 365 días del año, 24 horas al día.

6 Consideraciones de Diseño



18. RNF9-18 Alineación con los sistemas de la Corporación
El sistema debe alinearse con la red implementada en la empresa y no deberá generar
conflicto con las aplicaciones existentes.

19. RNF9-19 Requerimientos mínimos
El sistema debe trabajar sobre cualquier computador que cuente con los requerimientos
mínimo de procesador Pentium IV o superior, 512 Mb de memoria RAM y disco duro de
20 Gb.

20. RNF9-20 Lenguaje de programación
El lenguaje de programación a usar es Visual Basic .NET y la herramienta de desarrollo es
Visual Studio 2008 (Framework 3.5).

21. RNF9-21 Arquitectura lógica
La arquitectura lógica deberá considerarse como mínimo en dos capas.

22. RNF9-22 Servidores
Se debe considerar, por lo menos, un servidor de aplicación y uno de base de datos.

23. RNF9-23 Motor de base de datos
El motor de base de datos deberá ser SQL Express 2005.



Documentación de Usuario en Línea y Sistema de Ayuda
No aplica a este proyecto.

Componentes Adquiridos

Interfaces

Interfases de Usuario
El diseño de la interfaz gráfica del sistema se alineará al estándar definido en la empresa para las
aplicaciones existentes.
En las interfaces de usuario deberán predominar los colores institucionales, según la imagen
adjunta.

• El logotipo estará siempre presente en la parte superior izquierda de todas las interfaces.
• El tipo de letra general será Verdana de tamaño general de 3 para web.
• El ancho de la página se limita a un tamaño de pantalla de de 1024x768 píxel sin scroll
horizontal.
• Las barras de scroll se activarán una vez que el texto sobrepase este límite.
• En ancho de la pantalla deberá estar limitado a 600 píxel con un 20% de espacio superior
horizontal que ocupa todo el ancho de la pantalla para el logo en la parte izquierda y sobre la
derecha las opciones que se pudieran presentar. El 80% restante corresponde al cuerpo de la
pantalla.
Opciones de menú de la
Logo Título de página
página

Cuerpo de la página

• Los gráficos que se presenten en las interfaces, tendrán un peso no mayor a los 100 kb.
• Los reportes mostrarán el logotipo y nombre de la empresa

Interfases de Hardware



Interfases de Software

Interfases de Comunicaciones

Licenciamiento

Licencia de lenguaje de programación
Licencia de Visual Basic .NET y de Visual Studio 2008 (Framework 3.5).

Licencia de base de datos
Licencia de Microsoft SQL Server 2005 Express por procesador.

Requerimientos Legales, Copyright y Otros

Estándares Aplicables



3.2 Modelo de Casos de Uso del Sistema

3.2.1 Lista de los actores del sistema

Código Actor del sistema Descripción
ASI3-03 Administrador de Rol que realiza la planificación del
Servicios servicio, registra las características del
servicio, políticas y configura la agenda
del servicio.
ASI3-02 Asistente de Servicios Rol que se encarga de atender al cliente ante
la solicitud de un servicio, brindándole
información de disponibilidad y reservas de
los servicios.



3.2.2 Diagrama de Actores del Sistema

ASI3-01 Usuario

ASI3-02 Asistente de ASI3-03 Administrador de
Servicios Servicios

3.2.3 Diagrama de Paquetes

PSI3-01 Planificar Servicios PSI3-02 Usar Servicios
(from Caso de Uso de Sistema ) (from Caso de Uso de Sistema )

PSI9-01 Seguridad
(from Caso de Uso de Sistema )



3.2.4 Diagrama de Casos de Uso del Sistema por paquete

3.2.4.1PSI3 - 01 Planificar Servicio

<<include>> <<include>>

CUS3-07 Asignar Pers onal CUS3-06 Agendar Servicios CUS3-02 Consultar Servicio
(f rom PSI3-02 Ejecutar Serv icios)

CUS3-08 Gestionar Informacion
ASI3-03 Administrador de
de Planificacion
Servicios
(f rom Actores del Sistema)

3.2.4.2PSI3 - 02 Usar Servicio



3.3 Priorización de los Casos de Uso del Sistema

3.3.1 Clasificación de los casos de uso del sistema
Caso de Uso Clasificación
CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio Primario
CUS3-02 Consultar Servicio Primario
CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio Primario
CUS3-06 Agendar Servicio Primario
CUS3-07 Asignar Personal Primario
CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio Primario
CUS3-05 Gestionar Informacion de Ejecucion Secundario
CUS3-08 Gestionar Informacion de Planificacion Secundario
CUS3-09 Consultar Cliente Secundario
CUS3-10 Consultar Proveedor Secundario

3.3.2 Ciclos de desarrollo de los casos de uso del sistema

Caso de Uso Priorid
ad
CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio Ciclo 0
CUS3-02 Consultar Servicio Ciclo 0
CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio Ciclo 0
CUS3-06 Agendar Servicio Ciclo 0
CUS3-07 Asignar Personal Ciclo 0
CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio Ciclo 0
CUS5-05 Gestionar Información de Ejecución Ciclo 1
CUS3-08 Gestionar Información de Planificación Ciclo 1
CUS3-09 Consultar Cliente Ciclo 1
CUS3-10 Consultar Proveedor Ciclo 1

3.4 Realización de los Casos de Uso del Sistema
3.4.1 Especificación de alto nivel
CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio
Actores(s) Asistente de Servicios
Visualizar la disponibilidad de horarios de los servicios.
Propósito
Caso de uso CUS03-02 Consultar Servicio
asociado CUS03-03 Administrar Reserva de Servicio
Resumen El caso de uso se inicia cuando el usuario necesita conocer los horarios
y/o disponibilidad de un servicio. Para ello busca el servicio del cual
desea ver la información y luego de elegirlo el sistema le muestra la



agenda correspondiente al mes y año actual, finalizando con esto el
caso de uso.
RFU3-03 Consultar Agenda de Servicio
Requerimiento

CUS3-02 Consultar Servicio
Visualizar la información correspondiente a los servicios.
Propósito
CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio
Caso de uso
CUS3-05 Gestionar Informacion de Ejecucion
asociado
CUS3-06 Agendar Servicio
CUS3-08 Gestionar Informacion de Planificacion.
El caso de uso se inicia cuando el usuario necesita visualizar las
características de un servicio: descripción, precio, facturable,
Resumen
exclusividad, entre otros. El caso de uso termina cuando el usuario elige
el servicio con el cual desea trabajar.
RFU3-02 Consultar Servicio
Requerimiento

CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio
Registrar, modificar y/o cancelar una reserva de servicios.
Propósito
Caso de uso
CUS3-09 Consultar Cliente
asociado
CUS3-10 Consultar Proveedor
El caso de uso se inicia cuando el usuario necesita registrar, modificar
y/o cancelar una reserva. Para ello se indica el servicio, fecha, hora,
Resumen
duración, y los datos del cliente. El caso de uso termina con la
actualización de la reserva.
RFU3-01 Registrar Reserva de Servicios
Requerimiento



CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio
Registrar información de los consumos de servicios que no requieren
Propósito
una reserva para ser utilizados.
CUS3-02 Consultar Servicio
Caso de uso
CUS3-09 Consultar Cliente
asociado
CUS3-10 Consultar Proveedor
El caso de uso se inicia cuando el usuario registra el consumo de un
Resumen servicio el cual no requiere una reserva. El caso de uso termina con la
actualización de la hoja de servicio.
RFU3-05 Registrar Hoja de Servicio
Requerimiento

CUS3-05 Gestionar informacion de Ejecucion
Generar reportes de consumo de los diferentes servicios que brinda el
Propósito
hotel.
asociado CUS3-09 Consultar Cliente
El caso de uso se inicia cuando el usuario requiere obtener información
sobre el consumo de los diferentes servicios. Esta información se podrá
obtener por Servicio o por Cliente.
En el primer caso, selecciona el servicio para poder ejecutar el reporte.
El sistema mostrará todos los consumos realizados durante el periodo
Resumen de tiempo indicado.
En el segundo caso, el usuario selecciona un cliente para poder ejecutar
el reporte. El sistema mostrará todos los servicios consumidos por dicho
cliente.
En ambos casos, el caso de uso finaliza cuando el sistema procesa la
información y muestra el reporte.
RFU3-06 Generar Reportes de Ejecución
Requerimiento



CUS3-06 Agendar Servicio
Actor(es) Administrador de Servicios
Propósito Se encarga de definir las características y políticas de los servicios a
brindar.
asociado CUS3-07 Asignar Personal
Resumen El caso de uso se inicia cuando el Administrador de Servicio requiere
planificar los servicios que se van a brindar. Se seleccionan los servicios
requeridos, se definen las características (exclusividad, tarifa, reserva
anticipada, entre otros), las políticas (ejemplo: porcentajes de descuento
a huéspedes) y se agenda cada servicio. El caso de uso finaliza con la
obtención de la agenda de servicios.
Requerimiento RFU3-07 Generar Planificación de Servicios
RFU3-08 Actualizar características de servicios
RFU3-09 Actualizar Tarifas de Servicios

CUS3-07 Asignar Personal
Actor(es) Administrador de Servicios
Propósito Se encarga de crear la agenda por cada servicio.
Caso de uso CUS3-06 Agendar Servicio
asociado
Resumen El caso de uso se inicia cuando el Administrador de Servicios, requiere
crear la agenda de servicios. Registra los horarios de atención para cada
servicio, asigna el personal necesario y su turno de atención.
El caso de uso termina cuando el Administrador de Servicios obtiene la
agenda de los servicios.
Requerimiento RFU3-10 Generar Agenda de Servicios
RFU3-11 Actualizar Personal


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