Treinamento equipe prepara 2014

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Treinamento equipe prepara 2014

  1. 1. Treinamento Comercial FRANQUIA
  2. 2. EQUIPE 100% Vendedor
  3. 3. VENDEDOR PARA A MARATONA DIÁRIA
  4. 4. PREPARAÇÃO DIÁRIA  ALGUMA VEZ VOCÊ JÁ VIU UM VENDEDOR QUE DESCOBRIU NA FRENTE DO CLIENTE, QUE UM PRODUTO TEVE O SEU PREÇO ALTERADO?  JÁ PERDEU UMA VENDA PORQUE O CLIENTE PEDIU UMA INFORMAÇÃO ESPECIFICA SOBRE UM PRODUTO E VOCÊ NÃO SOUBE RESPONDER? “A PREPARAÇÃO DIÁRIA TEM COMO OBJETIVO FAZER O PROFISSIONAL DE VENDAS SENTIR-SE PREPARADO E CONFIANTE A CADA DIA DE TRABALHO”.
  5. 5. VOCÊ TEM O CONTROLE! CONHECER OS PRODUTOS E SERVIÇOS MEMORIZAR OS PREÇOS CONHECER A CONCORRÊNCIA PREPARAR O AMBIENTE DE TRABALHO
  6. 6. PERFIS DE VENDEDORES: O TÍMIDO O GENTIL O ESPERTO O PROFISSIONAL
  7. 7. REGRAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 1 – SATISFAÇA CADA CLIENTE COMO SE FOSSE ÚNICO 2 – MANTENHA OS PROBLEMAS PESSOAIS FORA DO TRABALHO 3 – NÃO FORME GRUPINHOS NA LOJA 4 – NUNCA JULGUE CLIENTES 5 – PRESTE ATENÇÃO ÀS IDEIAS DOS CLIENTES 6 – USE PALAVRAS PARA INFORMAR, NÃO PARA IMPRESSIONAR 7 – NUNCA INTERROMPA SEUS CLIENTES
  8. 8. “QUER UMA AJUDA?” “POSSO AJUDAR?” “QUER DAR UMA OLHADINHA EM ALGUM PRODUTO?” OS OBJETIVOS DA ABERTURA DA VENDA SÃO:  VENCER A RESISTÊNCIA INICIAL DO CLIENTE.  ESTABELECER UM RELACIONAMENTO PESSOAL COM OS CLIENTES.
  9. 9. TIPO DE CLIENTE O QUE FAZER “Hoje não vou comprar.” Venda sua imagem e a da Franquia Clientes potenciais Siga o processo dos passos da venda. Clientes predeterminados Faça primeiro a venda pretendida e depois sugira itens adicionais.
  10. 10. SONDAGEM 1. FAÇA UMA SONDAGEM ANTES DE DEMONSTRAR O PRODUTO. 2. ACELERAR A SONDAGEM ELIMINA A OPORTUNIDADE QUE O CLIENTE TEM DE DESENVOLVER A CONFIANÇA NECESSÁRIA NO PROFISSIONAL DE VENDAS. 3. O SEGREDO DA SONDAGEM NÃO É SIMPLESMENTE A RESPOSTA QUE O CLIENTE DÁ A SUA PERGUNTA, MAS A INFORMAÇÃO EXTRA QUE VOCÊ PODE OBTER DESSA RESPOSTA.
  11. 11. DEMONSTRANDO O PRODUTO VENDER TORNA-SE MUITO MAIS DIVERTIDO QUANDO UM CLIENTE DIZ: “VOU QUERER!”, ANTES DE VOCÊ TER DE PERGUNTAR: “VOCÊ VAI COMPRAR?”
  12. 12. AS PALAVRAS MÁGICAS FÁCIL GRÁTIS ECONOMIZAR NOVO SEU ADORAR AMAR DINHEIRO SAÚDE RESULTADOS VOCÊ COMPROVAR BONITO SEGURANÇA DESCOBERTA GARANTIA
  13. 13. CARACTERÍSTICA, VANTAGEM, BENEFÍCIO E ATRAÇÃO “AS PESSOAS NÃO COMPRAM O QUE O PRODUTO TEM, MAS O QUE ELE PROPORCIONA.” ITEM CARACTERÍSTICA VANTAGEM BENEFÍCIO ATRAÇÃO TV FULL HD Imagens de uma qualidade cinematográfica Perfeita para quem curte ver filmes em casa E para você que tem esse hobby, é uma ótima opção não é? > > > > Camiseta Feita com fibra de bambu Facilita a transpiração Evita as marcas desagradáveis abaixo do braço É a opção mais correta para você que sua muito, não acha?
  14. 14. FECHAMENTO DA VENDA PRIMEIRA ETAPA SEGUNDA ETAPA TERCEIRA ETAPA QUARTA ETAPA QUINTA ETAPA SEXTA ETAPA Compreender o cliente, mostrando a ele que você tem interesse em seus problemas e entende as suas preocupações. Há uma diferença entre compreender o cliente e concordar com a razão apontada por ele. Você não deve dizer, por exemplo: “você tem razão” ou “você está certo(a)”. Obter permissão do cliente para fazer uma pergunta: “Posso fazer uma pergunta?” Espere que o cliente responda. “Você gostou do produto?” Uma pergunta direta como essa muitas vezes fará com que o cliente se revele e diga exatamente qual é a sua verdadeira objeção. Você deve perguntar ao cliente sua opinião a respeito do preço. Nenhum cliente jamais muda de opinião, de um “não” para um “sim”, com base em informações já conhecidas. NÃO INTERROMPA SEUS CLIENTES: OUÇA A OBJEÇÃO ATÉ O FIM, ANTES DE DIZER ALGO.
  15. 15. TÉCNICAS PARA FECHAR A VENDA  FECHAMENTO POR SUPOSIÇÃO  FECHAMENTO ALTERNATIVO  FECHAMENTO REFLEXIVO  FECHAMENTO RESUMO  FECHAMENTO POR SUGESTÃO  FECHAMENTO POR INFLUÊNCIA DE TERCEIROS  FECHAMENTO VIA PEDIDO  FECHAMENTO POR PENALIDADE
  16. 16. EQUIPE DE VENDAS: CARLOS FIRMINO ARTHUR ANDRADE GILLIARD LEMOS TATIANE MARIA THAMIRES SANTOS DANIEL GESSICA DOS ANJOS NILSON SILVA

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