1. “Estarão abertos os
meus olhos e atentos
os meus ouvidos à
oração que se fizer
neste lugar” (2 7.15)
CR
01
agosto
Chegou
a hora!
 capacidade para 2.800 pessoas  espaços para jovens e crianças
 estúdios de televisão e rádio  café e livraria
 estacionamento de dois andares  espaços de lazer  e muito mais

2. E agora? Construída de raiz, a Catedral foi pensada
inteiramente para atender a todas as necessidades
do povo. “Abrimos estas portas que o acolherão,
E
stamos no sétimo mês
do ano e muitos leitores,
desafortunadamente,
sempre que do seu abrigo necessitar”
perderam o controlo das
Em agosto, a nova
suas vidas, isto é, se é que um dia
o tiveram. Não fique irritado, por
favor, e não me interprete mal,
mas continue a ler. Responda ago-
ra a esta pergunta: “não seria o
tedral do Po
liderar-se a si mesmo o começo de
tudo?” Além do mais, se não per-
Ca
seguimos os nossos próprios obje-
tivos, porque é que outra pessoa
haveria de seguir o nosso exem-
plo? Nem os insanos se espelham
nos infelizes ou frustrados.
Milhões de pessoas têm seguido
abre as portas
os ensinamentos que se transmi-
tem no Centro de Ajuda Espiritual,
os mais eficazes que existem no
Mundo, os quais têm potenciali-
zado pessoas de todos os estratos
sociais a verem os seus proble-
mas superados e os seus objetivos
alcançados. Refiro-me, é claro,
aos ensinamentos de Cristo.
Temos sido covardemente ataca-
dos pelos média que, por sua vez,
movidos por interesses obscuros
u
Tudo começo
e manipuladores de religiosos  SARA DAMÁSIO sd.r@folhadeportugal.pt lugar do Mundo. Irão estar
assim...
O
e sectários, não têm medido as disponíveis palestras, terapias de
consequências de incitar nas pes- grande objetivo grupo e seminários, que abrangerão
soas menos informadas o crime deste imponente as áreas profissional, familiar
de criticar, julgar, insultar, amea- edifício, construído sentimental e, sobretudo, espiritual.
çar e odiar uma Instituição bené- pelo Centro de São modelos de apoio facultado,
fica, séria, transparente e correta, Ajuda Espiritual, através dos quais qualquer pessoa
em todos os sentidos. Estes têm é de servir não apenas a população pode ter a oportunidade de reavaliar
pago um grande preço pelos er- do Porto, mas todos aqueles que, a sua situação de vida e tomar uma
ros cometidos! através de um simples passo, atitude para a modificar.
Em resposta às injustiças e atravessarem as portas. Nada A verba estimada despendida
ameaças sofridas, os membros foi deixado ao acaso, tendo a na construção da obra foi de 18
do CdAE – Igreja Universal comodidade sido imprescindível milhões de euros, os quais serão
do Reino de Deus em Portugal quando se tratou de tomar uma reavidos pelo número de pessoas
Continental e Ilhas – decidiram decisão no tocante a qualquer que ali entrarem e virem as suas
construir, em território norte- aspeto da construção da Catedral vidas serem transformadas.
nho, a sua primeira Catedral da da Fé.
Fé, deixando, assim, um exem- Desde que o CdAE entrou CARATERÍSTICAS DO
plo de perdão, superação, amor em Portugal sentiu logo uma CdAE NO PORTO
e realização para que todos os necessidade de construir um templo O edifício do CdAE foi construído
que reconhecem que precisam de raiz. Necessidade de oferecer num terreno com mais de 17.000m²,
da união familiar, do bem-estar tanto aos membros, como aos contando com dois átrios: o
físico, do equilíbrio emocional, do frequentadores e aos simpatizantes principal, com capacidade para
sucesso económico, da estabilida- do seu trabalho, um local que 2.800 lugares sentados, onde irão
de sentimental e, sobretudo, da
paz interior. Que todos possam VÃO ESTAR DISPONÍVEIS PALESTRAS, TERAPIAS
encontrar neste lugar dedicado a DE GRUPO E SEMINÁRIOS, QUE ABRANGERÃO
Deus, como Casa de Oração para
todos os povos, a vida por Ele pro- AS ÁREAS PROFISSIONAL, FAMILIAR
metida: “... eu vim para que SENTIMENTAL E, SOBRETUDO, ESPIRITUAL
tenham vida e a tenham
com abundância” (João pudessem chamar de seu, com ter lugar as palestras; e um segundo,
10.10). Venha, participe nesta todas as comodidades e serviços. com capacidade para 200 lugares
inauguração e determine no seu O projeto foi fruto de um sentados, destinado aos estudantes.
coração que, a partir desse dia, árduo trabalho de pessoas. Foram Nesse local estarão também os
os seus objetivos serão alcança- milhares os que se reuniram e serviços de apoio ao funcionamento
dos. Ainda que seja apenas por venderam rifas, organizaram ao CdAE, a área administrativa, os
curiosidade, verá que, ao partici- jantares de convívio, realizaram serviços de segurança, a livraria, a
par, não se arrependerá. Não se bazares, entre outras iniciativas, parte da restauração e ainda os
deixe manipular pelos mal-inten- tudo com o intuito final de estúdios para rádio e televisão.
cionados, mas seja livre para des- arrecadar a verba necessária para Foram transformados 230m² em
frutar da vida que merece como que o projeto se concretizasse. seis salas (incluindo um berçário),
cidadão de bem. Todas as pessoas que passarem correspondendo cada uma às
por este CdAE vão ter acesso a etapas de desenvolvimento da
Será um prazer recebê-lo/a! um tratamento personalizado, criança, desde o seu nascimento
Bp. Júlio Freitas caraterística da IURD, em qualquer até aos 12 anos.

3. Diretor: João Filipe
Jornal de distribuição gratuita
Nº 344
De 25 a 31 de julho SEMPRE
de 2010
AO SEU
EDIÇÃO NACIONAL
LADO
50.000
E X E M P L A R E S
folhadeportugal.pt
» Destaques desta edição
As queixas contra as empresas de telecomunicações,
os bancos, os fornecedores de água e de gás e as
transportadoras triplicaram em quatro anos. Os
consumidores têm “garras”, mas ainda falta muita ação
SERVIÇOS
FOTO: D.R.
UM PRESO
POR TRÁFICO
em
CAUSA
HUMANO
Em Portugal são já 231 casos
de tráfico humano, mas só um está
em prisão efetiva
PORTUGAL EM XEQUE...PÁG. 10
MAIS 32 MIL
O abandono escolar desceu
13,7%, mas ainda é superior à
média da União Europeia
. 09
SOCIEDADE...PÁG
DIRETORES
AVALIADOS
No ano passado, 94% dos traba-
lhadores do Estado foram avalia-
dos. Agora, há uma nova proposta
PORTUGAL EM XEQUE...PÁG. 11
AINDA HÁ
ABORTO
CLANDESTINO
Três anos
depois, as
mulheres
portuguesas
ainda
recorrem
à clandes-
FOTO: D.R.
tinidade TEMA CAPA...PÁGS. 06/07
FOTO: D.R.
FERNANDO SERRASQUEIRO(dir), secretário de Estado do Comércio e Defesa do Consumidor,
ASSUNTO POLÉMICO...PÁG. 08
admite falhas no sistema, mas defende que Portugal está muito à frente de vários países europeus
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4. entrevista DOMINGO
25 • JULHO • 2010
|3
10 PERGUNTAS a
PAULA LIMA
“Dificilmente algum negro dirá
que nunca sofreu discriminação”
A cantora, jurada e protagonista de um musical conta-nos um pouco mais sobre a sua carreira e a sua vida
GUILHERME BRYAN uma proporção tão grande que percebi que não
guilherme.bryan@folhauniversal.com.br havia outra alternativa.
A
cantora paulistana 7 – Já se sentiu discriminada por ser
de 40 anos parece negra?
estar a viver um dos Dificilmente algum negro dirá que nunca sofreu
melhores momentos discriminação. Eu já entrei em lojas em que as
da sua carreira. Jurada do pessoas me olhavam como quem diz: “o que você está
programa “Ídolos”, da “Rede a fazer aqui?” Quando quis gravar o meu primeiro
Record”, protagonista do musical disco, em 1994, soube que um produtor renomado
“Cats” e prestes a lançar o 5º CD disse: “não vou gravar um CD com a Paula Lima,
a solo, que contará com a música porque não sei como o mercado aceitará uma
“Ela é a Tal”, da trilha da novela cantora negra.” A ralação e dificuldade do negro
“Ribeirão do Tempo”, da “Record”. ainda são maiores. Porém, com mais educação e
A própria garante que: “estou pessoas atuando em muitas áreas, isso mudará.
amando conciliar tantas atividades e
descobri que sou workaholic”. Com 8 – Como avalia a situação da
18 anos de carreira e com passagem mulher brasileira?
por bandas, como “Funk Como Le Hoje, as mulheres são independentes, seguras
Gusta”, conta como é ser mulher, e não dependem de marido. As pessoas também
negra e cantora bem-sucedida. já aceitam mulheres em cargos de chefia. É muito
bacana termos duas mulheres candidatas à
presidência do Brasil. E termos a Beyoncé, a Lady
1 – O que é que acha da fama de ser Gaga e a Madonna, mulheres tão poderosas. Nós
a jurada boazinha de “Ídolos”? estamos muito bem na foto, sabemos o que queremos
Já pensou que horror seria se dissessem que sou e temos o que dizer.
a mais carrasca? Tenho uma visão muito diferente
da que tem o Marco Camargo e o Luiz Calainho, os 9 – Que cuidados tem para ser um
FOTO: EDU MORAES
outros jurados, pois já estive no lugar dos candidatos sinónimo de beleza para a mulher
e sei do nervosismo, da timidez e das oscilações na negra?
voz que podem atrapalhar a performance. Então, Não tenho neuras. Quando trabalho quero estar
vou tratá-los com mais paciência e carinho. Mas com a pele boa, uma roupa bacana e maquilhada
a pessoa tem que me emocionar e, se não tiver adequadamente. Em casa, uso calças listadas,
personalidade, serei a primeira a dizer “não”. malhinha de lã quente, cabelo amarrado e óculos,
4 – Quando é que descobriu que um pai metalúrgico e uma mãe professora feliz da vida! Também sou um pouco preguiçosa
2 – Quais são as lições que tira de gostaria de ser cantora? primária, ambos aposentados, e fomos criados para a ginástica, mas levo a sério quando faço os
ser jurada de “Ídolos”? A minha mãe diz que, quando eu tinha três pelo meu avô que dizia que sem estudos não exercícios. Já em relação ao cabelo, tinha muito
Na primeira temporada, sofri muito para dizer anos, ia ver se eu estava acordada e me encontrava conseguiríamos nada. mais trabalho quando o alisava. Todos os dias, era
“não” às pessoas. Hoje, não sofro mais e estou ali a cantar. Dos 7 aos 17 anos, estudei piano, o que me uma hora em frente ao espelho para tentar deixá-lo
para somar à música brasileira num programa fez ter mais a certeza do meu amor pela música. 6 – Qual é a diferença entre fazer perfeito. Hoje, só uso alguns cremes que realmente
de credibilidade mundial. Outra dificuldade é Porém, quando estava com o “Funk Como Le parte de bandas e ser cantora solo? fazem a diferença.
quando chegam dez candidatos que não têm o Gusta” e já tínhamos um público muito grande, Ter feito parte de várias bandas deu-me uma
nível que queremos. É muito triste e cansativo, pois, senti que, a partir dali, só poderia melhorar e disse: base e a segurança. Cresci com elas, tanto que, 10 – Como está a ser a experiência
parece que estamos diante da porta da esperança, “agora posso ser cantora.” Trabalhava no Tribunal quando ataquei uma carreira a solo, estava muito de protagonizar o musical “Cats”?
que se abrirá para surgir o novo ídolo. da Justiça de São Paulo e pedi a exoneração. Isso preparada. É muito gostoso fazer só o que você Está a ser maravilhoso. Não imaginava que
aconteceu, também, quando passei a pagar as fosse gostar tanto de ser atriz-
3 – “Ídolos” cumpre um papel contas a cantar. -cantora. Antes, não era muito
semelhante ao dos festivais da
NÓS [MULHERES] ESTAMOS fã de musicais teatrais e não
“Record”? 5 – Como é que a formação em MUITO BEM NA FOTO, tinha o hábito de os ver. Agora,
Direito a ajuda na sua carreira?
Não é justo dizer que cumpre o papel dos
festivais, que eram mágicos nas décadas de 60 e Sei ler um contrato de maneira diferente
SABEMOS O QUE QUEREMOS sou uma fã calorosa e não vou perder mais nenhum. É um
70. Ali surgiram os grandes artistas do Brasil, desde e, principalmente, tenho a segurança de ser E TEMOS O QUE DIZER trabalho árduo, pesado e duro,
Gilberto Gil, Elis Regina, Caetano Veloso, Rita Lee, formada, porque a mulher já é vista de maneira, mas transformo-me com o maior
a Toni Tornado e Elza Soares. Na verdade, “Ídolos” às vezes, preconceituosa na Sociedade e a cantora curte a 100%. Mesmo assim, um dos momentos prazer na gata “Grizabella”, que é rejeitada pela tribo
é o espaço para que pessoas novas possam mostrar é sempre associada à loucura. E, em relação a mais complicados foi quando saí do “Funk Como e muito triste. Exteriorizar esse tipo de sentimento
o seu talento para o Brasil e talvez acrescentem algo ser negra, infelizmente, às vezes, ouço absurdos. Le Gusta”. Quando gravei o meu primeiro disco talvez tenha sido muito difícil, pois o meu show e a
à música popular brasileira. Sou de uma família de classe média, tenho a solo não pensava em sair, mas o trabalho tomou minha música são para cima.

5. sete dias DOMINGO
25 • JULHO • 2010
|5
direito de resposta
FACTOS VS ESPECULAÇÕES
No final da tarde do passado dia 13 de julho, um homem de 42 anos, que sabemos agora chamar-se
Eleutério Cortes, entrou pela ampla porta principal do CdAE em Faro, com uma escavadora, que diz
ter pedido a um amigo, e destruiu o que conseguiu, até ser parado pela oportuna intervenção das forças
policiais. Foi identificado e, na manhã seguinte, presente a juiz, correndo contra o mesmo um processo-
-crime com os factos bem fixados. Este foi o resultado imediato da ação de Eleutério
obra era o CdAE de Faro” que parecia ouvido pelo juiz. Esta já seria uma acreditar numa história destas! contrato promessa é de 2005 e o CdAE
ser recente. A Igreja não tinha pago. história que, quanto à motivação, Este senhor, na data da hipotética
terá, necessariamente, funcionamento
Ora aí estava. Versão complicada de seria mais difícil de desmontar, pois os doação, teria 36 anos. Vivia com posterior. Nada aí existia, senão uma
Martim Menezes passar, pois nunca se tinha ouvido, documentos de suporte a essas vendas dificuldades financeiras e tinha oficina desativada. E posso afirmá-lo,
advogado
na praça pública, que a Igreja não podem não referir preços. Quem 104.000 euros para doar? Tinha casas
porque visitei o espaço antes da
honrava os seus contratos. teria aconselhado esta nova versão e (que não vendeu nem doou), motas, assinatura do contrato-promessa.
Q uanto aos fundamentos
que motivaram a sua ação,
muitas explicações foram
entrando na comunicação social.
Inicialmente, as notícias referiam que
A versão muda pela primeira
vez. Que não eram dívidas, mas que
tinha vendido casas, apartamentos
e feito doações à Igreja. Isso poderia
efetivamente suceder, mas seria
explicado que as anteriores cairiam
como um baralho de cartas ?
Vendeu tudo e diz, “em dificuldades
financeiras”, ter entregue 104 mil euros
carros, camionetas e cavalo e vivia com
dificuldades?
Desde 2004, sentindo-se enganado,
nunca se dirigiu ao CdAE, que
Seriam perguntas fáceis de colocar,
mas que não iriam permitir que a
história passasse, que fosse saboreada
por quem não se quer questionar e que
prefere efabulações.
um homem fora de si tinha destruído facilmente constatável, pois, pelo Uma das respostas mais surpreendentes, para Claro que, fossem
o CdAE em Faro “porque a Igreja não menos, os imóveis, transmitem-se por quem conhece um pouco dos factos, é que quais fossem os motivos,
lhe pagou a obra”. A motivação era as escritura. Já sabemos que as doações este CdAE nem sequer existia em 2004. O nada permitiria esta
dívidas da Igreja ao referido senhor. em dinheiro são mais difíceis de contrato promessa é de 2005 e o CdAE terá, conduta ou justificaria os
Ora, aí estava o fundamento. De perna comprovar ou desmentir. necessariamente, funcionamento posterior danos provocados.
curta, pois, quem fez a obra não foi o Perguntaram-lhe “quando isso Essa é já uma parte
referido Eleutério e esta estava já paga, teria sucedido” e Eleutério terá dito no CdAE em Faro. Quem tem tanto veio a atacar, confirmando com da história, bem verdadeira, e que
para além de que a obra não era de que “em 2004”. Porque estava com aos 36 anos? Quem consegue tanta este ato que bem sabia onde era se prende com o apuramento dos
2004 sequer e a dívida, naturalmente, dificuldades financeiras, fez estas liquidez, sem sequer sacrificar bens o edifício, para reclamar fosse danos e a punição da conduta do
não podia existir sem a obra. doações. Mais tarde, alterando para imóveis que diz ter, e pode afirmar o que fosse ? infrator. Está entregue às entidades
Eleutério foi detido e, como outra versão, terá dito que, afinal, que estava pobre, com dificuldades O que fez este homem desde 2004? competentes, que atuaram de pronto,
qualquer arguido, tinha e tem direito não eram casas e que a mulher e os financeiras ? Como viveu? Porque nunca reclamou? e bem, imobilizando quem reconheceu
a um advogado. Esperemos que dos filhos não o deixaram vender as casas, Muitos têm saboreado esta história. Uma das respostas mais ter perdido a cabeça, se é sequer que a
bons, pois bem vai precisar. mas um cavalo (de 30.000 euros), Mas qualquer homem ou mulher surpreendentes, para quem conhece tem, e que os tribunais já tomaram em
Ainda antes da detenção alguém jóias, carros e camionetas. Isto já terá atento e inteligente, que se questiona, um pouco dos factos, é que este CdAE mão. Confiemos na justiça que falará
o questionou “se era um credor e se a dito ele à porta do tribunal, após ser sobre este e outros assuntos, não pode nem sequer existia em 2004. O a seu tempo.
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Défice não Hospitais
pára de subir cobram a mais
Num comunicado em que Os casos foram detetados em seis
apresenta os resultados da Execução unidades. O Hospital de S. José,
Orçamental de janeiro a junho de 2010, em Lisboa, cobrou incorretamente a taxa
o Ministério das Finanças diz que, no moderadora de uma consulta a 1.307 utentes
primeiro semestre, o défice do subsetor que fizeram um exame neurológico. A situação
Estado “registou um valor de 7.763 milhões originou uma queixa na Inspecção-Geral das
de euros, o que representa um aumento Actividades em Saúde, a qual exige a devolução
de 462 milhões de euros” em comparação do dinheiro. São 5.500 euros para os doentes e
com o mesmo período do ano anterior. 155 mil para o Serviço Nacional de Saúde.
tecnologia
Pernas biónicas
devolvem andar
a paraplégicos
A empresa da Nova Zelândia, Rex Bionics, desenvolveu umas pernas
robóticas que permitem a paraplégicos caminhar ou até mesmo
FOTO: D.R.
subir degraus. Espera-se que, no próximo ano, as “Rex”, nome dado
às pernas robóticas, possam ser comercializadas em todo o Mundo.
Para já, só se encontram à venda na Nova Zelândia e custam cerca
de 118 mil euros. Os utilizadores desta alternativa poderão controlar
todos os movimentos através dos controlos de mão.

6. 6| DOMINGO
25 • JULHO • 2010 TEMA CAPA
A
210.8
As queixas contra as empresas de telecomunicações, os bancos, 24 qu
eixas
os fornecedores de água e de gás e as transportadoras “explodiram”.
Os consumidores têm “garras” e fazem valer os seus direitos
Reclamar?
Sim, senhor!
 ISABEL BARBOSA ib.r@folhadeportugal.pt em Portugal, os consumidores número de queixas. Em 2009,
continuam a ser obrigados a este organismo recebeu um
N
um País onde, “apertar o cinto” por causa total de 1.179 reclamações na
desde 2008, há um do plano de austeridade e as rubrica que engloba os direitos
serviço que permite queixas, no setor do consumo, dos consumidores.
a separação do casal não param de aumentar. Mas, apesar do aumento da
em 40 minutos, mas ainda não conflitualidade, “Portugal tem
é possível contratar serviços MOBILIZADOS PARA A dos melhores edifícios legislativos
de Internet e de telefone fixo DEFESA de defesa do consumidor”,
sem ficar ligado durante 12 Os números mais expressivos defende Jorge Morgado,
ou 24 meses à operadora de são os do Livro de Reclamações, secretário-geral da DECO, e
FOTOS: LUSA/MÁRIO CRUZ
telecomunicações. Estranho? instrumento há quatro anos sublinha que existe uma nova
Sim, e muito. E se o consumidor alargado à totalidade dos atitude por parte das empresas,
quiser o serviço apenas por uns serviços (públicos e privados) para a qual terá contribuído o
ASAE: É a polícia do consumidor
meses? E se ficar desempregado que mantêm contatos diretos êxito de ações protagonizadas e combate a concorrência desleal
e não puder custear o serviço? com os consumidores. Assim, por essa associação. A primeira
E se desejar tão-somente vitória ocorreu em
“descasar-se”? Estas são as OPERADORES DE 1999, quando a PT teve
perguntas a que os operadores de devolver a taxa de
não dão resposta. TELECOMUNICAÇÕES ativação, cobrada sempre
A técnica dos contratos de SÃO O ALVO DO MAIOR que se discava um
fidelização tem-se expandido número. A ação foi ganha
e hoje é praticada pela quase NÚMERO DE QUEIXAS no Supremo Tribunal e as
totalidade dos serviços de DOS CONSUMIDORES pessoas foram ressarcidas
comunicações. As operadoras do que gastaram durante
sabem que é mais rentável se, em 2006, foram aceites 82 mil os dois anos em que essa taxa
manter um cliente do que queixas, em 2009 registaram-se foi cobrada. Outro triunfo
conquistar outro e dificultam 211 mil – triplicando em apenas emblemático foi: o fim das
a desistência de um serviço, quatro anos. cauções exigidas pela EDP para
lançando novos iscos, para que No topo da escala da ativar o serviço de eletricidade.
estes não “fujam”. insatisfação encontram-se as Na opinião de Jorge Morgado,
Numa semana em que o País telecomunicações, valores já estes casos demonstram também
assistiu ao escandaloso processo confirmados pelos dados da que os portugueses estão mais
de falência de uma agência de DECO, a principal associação mobilizados para a defesa dos
viagens – a Marsans – à qual o de defesa dos consumidores. seus direitos. “O nosso problema
Estado não exigiu as garantias Até na Provedoria de Justiça não é da lei; o que falta é a
mínimas para operar se assiste a um aumento do fiscalização.”
AS RECLAMAÇÕES
Os consumidores portugueses estão cada vez mais informados e
esclarecidos, mas a verdade é que existem setores relativamente aos
quais ainda encontram dificuldades no exercício dos seus direitos:
NAS TELECOMUNICAÇÕES - as questões relacionadas com o acesso à
Internet e ao telefone móvel; PT: A primeira
vitória dos
NOS SERVIÇOS PÚBLICOS ESSENCIAIS - o gás; consumidores
ocorreu em 1999,
NA CONSTRUÇÃO CIVIL - as empreitadas e a compra e venda de imóveis; quando esta
NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - as lavandarias; empresa teve
de devolver a
NO COMÉRCIO - na maioria dos casos, as questões relacionadas com as taxa de ativação,
cobrada sempre
FOTO: LUSA
técnicas agressivas de vendas. que se discava
um número

7. tema capa
a DOMINGO
25 • JULHO • 2010
|7
BANCO DE
Eis uma série de sugestões
Dicas para bem reclamar
que poderão ajudar
a tarefa do consumidor:
1. Ao proceder a uma reclamação,
PORTUGAL
elabore correspondência de for-
ma objetiva em duas vias, endereçada
à empresa ou ao órgão público. A cor-
respondência deve conter uma bre-
analisou 17 mil
ve exposição dos factos, a partir de
quando e porquê se acha prejudicado
ou insatisfeito, indicando as providên-
cias que espera que sejam tomadas
reclamações
dentro de trinta dias, datar e assinar.
2. A entrega do documento pode
ser feita pessoalmente, exigindo
contra bancos
que, na sua cópia, conste o protocolo
“recebido”, a rubrica e a assinatura de
quem o atendeu. Na impossibilidade
de entregar pessoalmente pode re-
meter uma via pelo Correio com aviso
de receção. A via que ficar consigo se-
Queixas de clientes bancários cresceram 22% rá utilizada como prova no processo,
DIREITOS DOS caso os seus direitos continuem a ser
CONSUMIDORES:
Persistência e O Banco de Portugal violados.
informação permitem
FOTO: D.R.
aos consumidores
ganhar muitas batalhas
analisou 17.408 reclamações
de clientes bancários –
8.923 provenientes do
3. Atenção: as reclamações feitas
via telefone e sem provas con-
cretas não constituem uma base se-
Livro de Reclamações das gura para exigir os seus direitos.
instituições de crédito e
8.485 remetidas diretamente 4. Não reagir “a quente”. É im-
FOTO: LUSA/ANDRÉ KOSTERS
portante estar bem informado
ao Banco de Portugal e, no contato pessoal com empresas
– o que representa um ou órgãos públicos, bem documenta-
aumento de 22% face ao ano do, mantendo a calma.
passado, mas, mesmo assim,
significativamente menor
face ao crescimento que se CASO BPP: Clientes do Banco Privado Português manifestaram-se à
5. Informar-se sobre a eventu-
al existência de “provedores”
das empresas para dirimir as diver-
porta da instituição, reclamando o acesso às suas contas bancárias
tinha registado em 2008. gências com os clientes. No entanto, o
Entre janeiro de 2009 e fevereiro de 2010, pelo regulador, “as ações de inspeção grau de abertura destes “provedores”
a entidade emitiu 977 recomendações e incidiram, particularmente, sobre às causas dos clientes pode variar.
determinações específicas com vista à sanação matérias em que se registaram alterações
Quero o meu
de situações de incumprimento detetadas e mais profundas das normas aplicáveis,
instaurou 23 processos de contra-ordenação. designadamente o crédito aos
Entre janeiro de 2009 e fevereiro de 2010, o consumidores e os preçários”.
problema
supervisor bancário levou a cabo 784 ações O Banco de Portugal chamou
de inspeção a 124 entidades financeiras entre ainda à atenção para “a importância
dos preçários enquanto
resolvido já!
RECLAMAÇÕES ATINGEM MAIS instrumento de fiscalização
transversal da adequação das
DE 210 MIL REGISTOS EM práticas das instituições em
2009, O TRIPLO EM QUATRO ANOS todos os seus produtos e
serviços”. Paralelamente,
inspeções à distância, “cliente mistério” durante o mesmo período, foram
e ações credenciadas, de acordo com o fiscalizadas 4.611 campanhas de
Relatório de Supervisão Comportamental. publicidade, numa média de 329
De acordo com o documento divulgado campanhas por mês.
LIVRO DE Banco de Portugal Bens de
RECLAMAÇÕES 11.570 consumo
Total de Entidade Reguladora (eletrodomésticos,
queixas (2009) da Saúde informática, aparelhos
210.824 7.635 de telecomunicações...)
2.1768
FOTO: LUSA/MÁRIO CRUZ
SETORES Serviços de
Autoridade de fornecimento público
Segurança Alimentar (água, eletricidade e
e Económica (ASAE) gás)
113.552 DECO 11.570
Autoridade Nacional Total de contatos
de Comunicações (2009) - 381.790
FOTO: LUSA/MIGUEL A. LOPES
(ANACOM)
39.159 SETORES
Instituto da Mobilidade Telecomunicações Habitação (construção,
e dos Transportes 102.232 garantias e qualidade
FOTO: D.R.
Terrestres Banca dos edifícios)
21.768 65.733 7.635

8. sociedade DOMINGO
25 • JULHO • 2010
|9
é um A taxa de abandono escolar desceu 13,7
pontos percentuais numa década, mas ainda é
ABSURDO! superior à média da UE. Isabel Alçada apontou
algumas justificações para esta diminuição
ABANDONO ESCOLAR
Taxas
europeias
Malta ......... 36,8%
Portugal ..... 31,2%
Espanha ...... 31,2%
Itália ........... 19,2%
Finlândia ....... 9,9%
Áustria ......... 8,7%
FOTOS: LUSA/MIGUEL A. LOPES/D.R.
TAXA DE
Lituânia ........ 8,7% ABANDONO
ESCOLAR:
Luxemburgo...7,7% Continua a
R. Checa ........5,4% descer em
Portugal, mas
Polónia ......... 5,3% ainda é mais do
dobro da média
Eslovénia ...... 5,3% europeia. Entre
os “27”, só Malta
Eslováquia .... 4,9% tem uma taxa
superior
escolar precoce em Portugal anos, que não completaram
Inferior a
 ISABEL BARBOSA ib.r@folhadeportugal.pt
era de 46,6 pontos percentuais o ensino secundário, nem
A
taxa de abandono em 1998, passando para 41,2 estão inscritos em ações de
escolar precoce em 2003, 38,8 em 2005, 39,1 educação e formação.
em Portugal foi em 2006, 36,9 em 2007 e 35,4 Para a ministra da
de 31,2% em 2009,
menos 4,2 pontos percentuais
do que em 2008 e menos 13,7
do que em 1999, mas ainda
em 2008. Este desceu assim
quase 13,7 pontos percentuais
15% em 2020 Educação, a maior oferta
educat iva no ensi no
secundário, a disposição das
famílias dos alunos para as
assim é mais do dobro da ISABEL
Reduzir para metade o questões escolares e as “Novas
média europeia, revelou o ALÇADA:
A ministra abandono escolar é o objetivo Oportunidades” foram os
Eurostat, isto no contexto da da Educação
traçou como do Governo, colocando, o País motivos que levaram a esta
Europa 2020, a “estratégia para meta para
2020 “um ao nível da média europeia redução. E, apesar desta
o crescimento sustentável e máximo de diminuição dizer respeito a
10 a 15% de
inclusivo” e que traça metas em portugueses” O Ministério da Educação pretende que, em 2020,
sem o
diversos indicadores. 12º ano a taxa de abandono escolar em Portugal seja infe-
A taxa de abandono escolar completo rior a 15%, revelou a ministra Isabel Alçada, a qual
em Portugal em 2009 só é ainda sublinhou que “Portugal registou de 2008
FOTO: DPA
FOTO: LUSA/ANTÓNIO COTRIM
igualada pela da Espanha para 2009 a maior subida da década”, sendo de
(31,2%) e superada pela de em dez anos em Portugal, toda a União Europeia o País com melhor performance. “Reduzimos
Malta (36,8). Os restantes 27 sendo mesmo a redução mais [a taxa de abandono escolar] 4,2 pontos percentuais, o que significa
OS VALORES DE
países da União Europeia (UE) acentuada em toda a União que mais 32 mil pessoas completaram o ensino secundário ou estão
apresentam valores inferiores, Europeia. em sistemas de educação e formação. Isto representa um progresso PORTUGAL SÓ SÃO
desde a Itália (19,2) até à República Checa, Lituânia, imenso”, comentou em declarações à Lusa. IGUALADOS PELOS
Eslováquia (4,9). Por seu lado, Luxemburgo, Áustria, Polónia, Recordando que Portugal pretende uma escolaridade obrigatória de 12
a média de abandono escolar Eslovénia e Finlândia são anos, Isabel Alçada traçou como meta para 2020 “um máximo de 10 a
DE ESPANHA
precoce dos 27 países da União os países que já apresentam 15% de portugueses” sem o 12º ano completo. E SUPERADOS
Europeia situou-se em 14,4% taxas inferiores à meta de 10% A nível dos 27 países da União Europeia, a meta para a próxima década PELOS DE MALTA
em 2009, menos 0,5% do que traçada pela União Europeia é uma redução para os 10%, quando, em 2009, a média europeia se ti-
em 2008, sendo que a meta para 2020. nha situado nos 14,4%, menos 0,5 pontos percentuais do que em 2008. dez anos, Isabel Alçada atribui
para 2020 é a redução para os Para Isabel Alçada, os valores registados por Portugal significam que o mérito da diminuição da
10 pontos percentuais. AS RAZÕES DA REDUÇÃO “a oferta do ensino secundário é atrativa para os jovens e adultos taxa de abandono escolar
A taxa de abandono escolar portugueses”, mostrando que o País “pode alinhar na estratégia eu- em Portugal aos mandatos
A MAIS ACENTUADA precoce reporta-se a pessoas ropeia que pretende que haja cada vez menos adultos a sair do siste- que governaram a Educação
Segundo o Eurostat, o abandono com idades entre os 18 e 24 ma educativo antes de completar a escolaridade obrigatória”. desde 2005, ou seja, ao PS.

9. portugal
portugal em xeque
rtugal DOMINGO
25 • JULHO • 2010
| 11
FUNÇÃO
PÚBLICA
FOTOS: D.R.
Muitas são as vezes em que os diretores públicos
são criticados por causa dos “chorudos” prémios
de desempenho, quando os seus serviços não
apresentam grandes índices de produtividade
Esta medida já fazia (SIADAP), tendo o número as quais apresentam alguns
parte do Programa de trabalhadores avaliados dos problemas do SIADAP.
de Estabilidade e aumentado cerca de 4% em Auditorias estas que tiveram
AVALIAÇÃO: Professores, médicos e demais
Crescimento (PEC), relação a 2008. como finalidade averiguar como
trabalhadores do Estado serão submetidos a
avaliações de desempenho para que possam
tendo como finalidade Foram, entretanto, feitas estava a ser aplicado o SIADAP
vir a ser alvo de promoções controlar as finanças auditorias a 220 organismos, e se os prémios atribuídos
públicas e sendo, primeiro, estavam a obedecer
distribuída uma carta de missão às quotas definidas.
 JOÃO FILIPE jf.d@folhadeportugal.pt proposta para premiar os aos trabalhadores, que depois Em 1% dos casos não
diretores-gerais e os presidentes receberão um questionário foram respeitadas as
O
atual e o anterior dos organismos públicos, a qual que servirá para determinar a quotas e em 5% existiu
Governo, ambos consiste em dois parâmetros avaliação das chefias. uma má articulação
do PS, trouxeram muito bem definidos, a saber: entre os objetivos e os
a debate a real a redução dos custos do seu AVALIAÇÕES JÁ EM funcionários, tendo
avaliação da função pública, serviço e a dependência da CURSO mesmo, em alguns
onde se incluem os professores, avaliação dos seus subordinados. Segundo informação do casos, os objetivos sido
os médicos e os demais Avaliação esta que será feita Governo, no ano passado, 94% apresentados a meio
trabalhadores do Estado. Tudo através de um questionário dos trabalhadores do Estado ou até mesmo no fim
isto porque o senso comum, do ano.
muitas vezes errado, diz que NO ANO PASSADO, 94% DOS
os trabalhadores do Estado são TRABALHADORES DO ESTADO JÁ FORAM
promovidos por antiguidade,
i nde pendentemente d a AVALIADOS À LUZ DO SISTEMA INTEGRADO
produtividade apresentada. DE GESTÃO E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
E todos nós nos habituámos NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA (SIADAP)
a observar os vários serviços
estatais sem grande rigor, facultativo, que é como quem já foram avaliados à luz do
como locais onde existe muito diz obrigatório, uma vez que Sistema Integrado de Gestão
o famoso “deixa andar”. dele depende o facto de ser ou e Avaliação do Desempenho
SIADAP: Em 2009, a
Porém, agora existe uma nova não premiado pelo desempenho. na Administração Pública maioria dos trabalhadores
públicos já foi avaliada
com base neste inovador
Em relação a 2009, o número de avaliados aumentou 4%
sistema
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10. desporto DOMINGO
25 • JULHO • 2010
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Crise no
futebol?
FOTOS: D.R./EPA/ESTELA SILVA
Desde 2008 que uma grave crise económica se abateu sobre o Mundo, tendo
INDÚSTRIA: Hoje em dia, gasta-se menos do que há uns anos atrás,
atingido o panorama financeiro global, mas parece que o mundo “da bola”
mas ainda assim muito acima das possibilidades da maioria dos clubes
se encontra imune e as contratações continuam a decorrer a bom ritmo
 JOÃO FILIPE jf.d@folhadeportugal.pt
Benfica Porto Sporting
C
om o fim do
Mu nd ia l de
Futebol começou
a fervilhar a
PAULO SÉRGIO:
Liga Zon Sagres, embora JORGE JESUS: ANDRÉ V. BOAS: È o substituto de
Umas das Foi a aposta de Carlos Carvalhal
ainda se esteja a desenrolar vantagens do Pinto de Costa para para esta época,
Benfica perante comandar o Porto, o
a chamada pré-época, fase os adversários que poderá ser um mostrando-se
confiante e bastante
foi a manutenção risco devido à ainda
escolhida pelos clubes para do treinador pouca experiência do ambicioso
treinador de 32 anos
prepararem física, técnica
e taticamente os seus EMÍDIO TORSIGLIERI:
jogadores. Altura em que RAFAEL: O argentino
Ex-Académica foi contratado
se estruturam os plantéis, a para reforçar
a defesa e com
fim de se poder desenvolver ele também
uma boa época para as chegaram,
Nuno A.
respetivas cores. Coelho (ex-
-Porto) e
Evaldo (ex-Sp.
À PARTIDA... de Braga)
O Benfica parte na linha REFORÇOS: Gaitán e Jara têm dado nas vistas
da frente, uma vez que na pré-época encarnada
é o campeão em título, SURPRESA: A ida do ex-
tendo agora como função capitão leonino para o Dragão
é definitivamente a maior
revalidá-lo. Só que, este ano, surpresa do defeso
o Sporting de Braga quererá,
com certeza, estabelecer-se
A contratação de Paulo Sérgio
SERENO
E UKRA: apresenta-se como uma surpre-
Com o ex- sa e traz consigo uma grande ex-
ROBERTO: O guarda-redes -Olhanense
contratado ao Atlético de volta petativa. Para a defesa chegaram
Madrid tem causado muitas também
dúvidas aos benfiquistas, já Castro três jogadores, o argentino Tor-
A LIGA Balboa luta para ficar no plantel
siglieri, Evaldo e Nuno André Co-
elho, podendo até já estar fecha-
2010/2011
Manteve o mesmo treinador, mas A principal mudança na equipa da a defesa do Sporting, a menos
ESTÁ QUASE A deixou sair o guarda-redes Quim azul e branca foi a contratação do que aconteçam algumas saídas.
e contratou Roberto, o espanhol jovem técnico André Villas Boas, No meio campo entram dois joga-
ARRANCAR, MAS
que era a 3ª opção no Atlético de de 32 anos. Há ainda que referir dores, Maniche e Valdés, um traz
PRIMEIRO CHEGA Madrid. Da Argentina chegaram as contratações de Kieszek e dos consigo a experiência e o outro a
Gaitán e Jara, havendo ainda que defesas Tiago Ferreira, Sereno magia como extremo. Vão ainda
A SUPERTAÇA contar com o regresso de Balboa. e Emídio Rafael; no meio cam- regressar Vítor Golas para a ba-
JÁ NO DIA 7 No entanto, Jorge Jesus pede ain- po, talvez a principal contratação liza, André Santos que se deverá
da mais reforços, uma vez que já deste defeso, João Moutinho, ex- impor no meio campo
como o 4º grande. Todavia, perdeu uma das suas “jóias da co- capitão do Sporting, e Souza; no leonino na posição 6, André Mar-
o Porto não quererá voltar roa”, Di Maria, podendo vir a per- ataque entraram James Rodri- tins e Diogo Salomão, estes dois
a ser surpreendido pelo seu der ainda Coentrão, David Luiz, guez, sondado pelo Benfica e con- últimos poderão ter fins diferen-
rival (Benfica) e o Sporting Ruben Amorim, Cardozo e Luisão, tratado pelo Porto; contando-se tes, o primeiro deverá ir rodar
de todos é o que parece ter o que seria, de facto, um furacão também com o regresso de Cas- noutro clube e o segundo poderá
menos pressão, uma vez no seio do plantel encarnado. tro e de Ukra. revelar-se nesta época.
que foi o clube que realizou
a pior época dos quatro COMEÇA A ÉPOCA EM CASA COMEÇA A ÉPOCA COM COMEÇA A ÉPOCA COM A
candidatos. FRENTE À ACADÉMICA A VISITA À NAVAL VIAGEM A PAÇOS DE FERREIRA