Indrumar afaceri TIC pentru Comertul electronic

1. Tehnologiile de Informare şi
Comunicare pentru Comertul Electronic
Care sunt si la ce servesc acestea?

2. Cuprins…
Introducere Magazinul dvs. gazduit de un
portal specializat in comertul
electronic
Ce se poate vinde pe internet? De ce instrumente are nevoie
magazinul meu online?
Primii pasi pentru a crea un magazin
online Mijloacele de plata prin internet
Un alt aspect-cheie: logistica
transportului Promovarea magazinului dvs. pe
internet
Punerea in aplicare a unui site de
web de comert electronic Fidelizarea clientelei dvs.
Legislatia aplicabila comertului
electronic

3. Introducere
Comerţul electronic deschide noi posibilităţi pentru sinele colectiv. Trebuie sa tineţi cont de faptul că Internetul prezinta multe aspecte. Pe
Acesta va permite ca, dintr-o perspectivă locală, sa puteţi acţiona la de o parte, este un spaţiu de comunicare, dar, totodata, un mare centru
nivel global şi sa oferiti servicii şi produse capabile sa ajunga departe, comercial, care diluează diferenţele între întreprinderile mari şi mici.
acolo unde va doriţi. Limitele geografice obişnuite existente în mediul de Acest efect apare din cauza costurilor de creare a unui magazin online,
afaceri dispar pe internet si, in schimbul unui preţ accesibil, obtineti care sunt mult mai mici decât cele pe care implică crearea unor
posibilitatea de a va face cunoscut potenţialilor clienti din restul Spaniei stabilimente fizice. Astfel, concurenţa pe Internet se mută la alţi factori,
sau din alte ţări. cum ar fi preţul, calitatea sau serviciul.
Insa comerţul electronic nu este doar o oportunitate de a vinde unor Beneficiile pe care comerţul electronic le poate oferi sunt variate şi
oameni care se afla departe de dvs., ci, totodata, de a fideliza si a oferi întotdeauna pozitive pentru afacerea dumneavoastra. Puteţi extinde
servicii cu valoare adăugată pentru clienţii dumneavoastră obisnuiti. piaţa, dacă vă oferă un canal nou de cumpărături şi de comunicare,
ajungând la un public diferit, indiferent de regiunea sau ţara în care
Internetul nu este folosit doar ca o sursă de informaţii pentru sfaturi, la acesta se afla sau de limba pe care o vorbesc, dacă aţi traduce site-ul
momentul cumpărării, ci si ca un canal cu facilităţi suplimentare, cum ar de web.
fi posibilitatea de a cumpăra ceva indiferent de ora. Peste nouă milioane
şi jumătate de persoane din Spania (peste 200.000 în Asturias) au Şi toate acestea cu putin efort din partea dvs., deoarece efortul major ar
cumpărat macar o dată online, potrivit datelor Institutului Naţional de trebui să fie făcut de principiu în ceea ce priveste proiectarea şi
Statistică. Veniturile din comertul electronic din ţara noastră au atins un realizarea magazinului. Apoi, trebuie doar să-l păstraţi actualizat şi să
nivel record în anul 2009, ajungand la 5.752 de milioane de Euro, cifre răspundeti la întrebările pe care le primiţi prin intermediul acestuia şi sa
furnizate de Comisia pentru Comertul Telecomunicaţiilor. Peste jumătate expediati comenzile cât mai curând posibil.
dintre acestea (53,7%) au mers la magazinele spaniole.
Din acest motiv, din perspectiva întreprinderilor mici şi al forţei de muncă Acest ghid detaliaza punctele principale care trebuie sa se ia în
autonome, este necesar si util ca ele să aibă la dispozitie acest canal şi considerare atunci când doriţi să lansati un comerţ electronic pe internet,
sa foloseasca acest site nu doar ca pe un instrument de promovare, ci, un lucru din ce in ce în ce mai necesar pentru creşterea penetrarii
totodata ca pe un exemplu permanent pentru vanzarea produselor si acestei noi forme de comunicare în societate.
serviciilor dumneavoastra. În plus, accesul are loc nu numai prin intermediul computerelor, dar şi al
telefoanelor mobile. Dvs. trebuie să combinati tot ce ati învăţat în
comerţul tradiţional cu caracteristicile specifice de vânzare la distanţă şi
pe Internet.

4. Ce puteti vinde pe internet?
Pe Internet se poate comercializa acelaşi produs sau serviciu ca si În acest ultim caz, Internetul poate fi, de asemenea, utilizat ca un alt
într-un cadru fizic. Trebuie doar să se facă o adaptare la limbajul mod de a încheia o vânzare, care se consuma în persoană în stil
propriu site-urilor de web, deoarece achiziţia nu se face în persoană, ci
tradiţional. De exemplu, o excursie, un bilet de avion, un bilet pentru un
prin formulare şi cosuri "virtuale de cumpărături." De asemenea,
trebuie să se ia în considerare costurile de transport al mărfurilor şi spectacol sau rezervări la hoteluri şi restaurante.
dacă marfurile au sau nu au nevoie de transport special.
Produsele si serviciile de mare succes
În vânzarea la distanţă care are loc pe Internet nu prezintă un
impediment pentru a vinde ceva aspectul legat de cat de mare sau Mai multe produse şi servicii impresioneaza prin numărul de vânzări
de delicat poate fi acel obiect. Cu toate acestea, cel mai corect lucru care se realizează prin intermediul internetului, cum ar fi cele legate de
este acela de a oferi informaţii complete asupra tuturor opţiunilor de vacante/locuri de petrecere a timpului liber, bilete de avion, rezervari la
transport disponibile pentru a pune clienţii să selecteze un sistem de hoteluri, agenţii de voiaj, bilete pentru spectacole, jocuri, echipamente
livrare adecvat pentru dimensiunea şi tipul de produs. Cheltuielile de sportive, software si aparatura electronica.
transport sunt asumate de obicei de persoana care cumpara, iar
companiile de transport si de curierat dispun de solutii pentru toate Se recomandă sa se realizeze activităţi formative, pentru a gestiona cu
tipurile de transporturi. Există multe exemple, de la flori la obiecte de usurinta diferite instrumente. Acest lucru va ajuta la afacere, oferind o mai
artizanat, mobilier, opere de arta sau alimente, pentru a numi doar mare viteză şi eficienţă.
câteva.
Pe internet, publicul are “cheia” lui, astfel încât dvs. să puteţi găsi nisa
perfecta pentru produsele sau serviciile dvs. Aceasta este ceea ce Chris
Dacă este vorba de un conţinut digital sau de servicii, tranzacţia se Anderson a numit "coada lunga" (“The long tail"), referindu-se la
face la faţa locului. Clientul sau clienta primeste conţinutul de multitudinea de gusturi minoritare ale utilizatorilor de internet.
descărcare (cântec, video, carti electronice, etc.) si trebuie sa aiba
posibilitatea de a i se imprima o chitanţă care dovedeşte faptul ca a
plătit.

5. Primii pasi pentru a va crea propriul magazin
online
Înainte de a crea un comert electronic, trebuie să studiati şi să Ce puteti vinde pe internet
analizati unele aspecte importante, cu scopul de a garanta că
rezultatul final este optim. După analizarea competiţiei şi dupa ce ati navigat pe Internet pentru a
descoperi gusturile oamenilor care cumpara, veţi avea o idee despre
Observati concurenţa oportunităţile pe care le detine produsul sau serviciul dvs., în cazul în
care există pieţe de nişă, de care dvs. puteti profita sau spre care puteti
Cheia este aceea de a analiza care sunt magazinele care operează orienta comertul dvs. electronic.
deja pe internet, cum fac ele acest lucru, care sunt punctele lor forte,
ce le-ar putea îmbunătăţi, cum se promoveaza, etc. Acordaţi atenţie, De asemenea, trebuie să elaborati o politică de preţuri. În cazul în care
de asemenea, comentariilor postate de cumparatori pe paginile de concurenţa este mare, mulţi comercianţi cu amănuntul din mediul online
internet specializate, pe forumuri, bloguri şi reţele sociale, acest lucru au tendinţa de a stabili preţuri mai mici comparativ cu alte canale, dar în
vă va ajuta să deprindeti gusturile şi obiceiurile acestora şi vă mai cazul în care există o oferta mica de furnizare de produse sau servicii,
poate ajuta să identificati nişe de piaţă sau cereri care nu au fost încă marja dvs. de profit va fi mai mare. Reţineţi că la preţul produsului
acoperite. clientul sau clientul trebuie să adauge costul de transport.
Dar pentru o afacere mica poate fi dificil de a concura la preţ cu
Cu toate acestea, trăim într-o lume globalizată şi Internet-ul a companii mai mari, asadar ar trebui să va concentrati eforturile
contribuit decisiv la acest lucru. Din canapeaua de la domiciliu se pot dumneavoastră în furnizarea de servicii excelente şi de valoare, de
achiziţiona produse şi servicii de oriunde din lume, cu câteva click-uri exemplu, printr-o atenţie deosebită şi personală.
de mouse. Cumpărăturile on-line ar trebui să ia în considerare faptul
că orice iniţiativă similară la magazinul pe care doriţi să îl deschideti
poate implica o doza de concurenţa, chiar daca fizic aceasta nu se
Deoarece Internetul nu are limite geografice, trebuie să ia în considerare
afla în aceeaşi provincie sau ţară.
dacă produsele şi serviciile pot fi comercializate în străinătate. Dacă este
aşa, ar trebui să traduceti magazinul online in alte limbi populare sau de
larga circulatie, cum ar fi limba engleză sau franceză şi sa analizati
cerinţele suplimentare pe care le-ar putea implica exportul în anumite
ţări.

6. Studiu de caz
Am inceput cu un blog de ​moda pe care l-am creat în 2006. Am văzut Dupa ce m-am gandit mult, am realizat care este lucrul de care am cu
potenţialul pe care Internetul l-ar putea avea pentru magazinul meu, adevărat nevoie: sa imi creez un magazin online, dar cu format de blog.
după care am venit în contact cu blogosfera din Spania. Am început Am publicitate pe alte bloguri relevante şi totodata utilizez reţelele
să trag sfori si sa ma informez şi am dezvoltat o soluţie adaptată la sociale, precum Facebook, dar mai ales m-am folosi de blog-ul
nevoile mele. meu, http://compartemimoda.blogspot.com, unde am 172.000 de
vizitatori pe lună şi aceasta este o modalitate de a-mi implica clienţii şi
Când am deschis magazinul, nu m-am putut imagina cu o adresă clientele.
fizică fără a avea, de asemenea, o adresă de Internet.
.
La început, am facut ceea ce fac multi comercianţi: am apelat la o Patricia Fernández Ordiz, de Tricia Home
soluţie care nu era adaptata nevoilor mele de afaceri la nivel stradal (www.triciahome.es)
si care impiedica oamenii sa ajunga la ea.
Eu eram obisnuita cu blogging-ul şi aveam o apropiere cu clienţii.
Ideea mea de comert pe Internet este aceeasi idee care guverneaza
sectorul comercial din viata de zi cu zi: servicii pentru clienţi şi
proximitate.
De fapt, facturez pe Internet mai mult decât facturez la magazinul
meu fizic din Gijón. Şi totodata sunt mai bine cunoscuta pe Internet.

7. Alte aspecte-cheie: logística transportului
Transportul/expedierea comenzilor este unul dintre punctele-cheie ale
comerţului electronic. Mulţi oameni se tem de acest mediu pentru ca Un comerţ electronic care este rapid în ceea ce priveste trimiterea de
exista posibilitatea ca produsele sa soseasca rupte sau deteriorate, dar şi bunuri şi serios in ceea ce priveste îndeplinirea tuturor promisiunilor
datorita riscului de fraudă pe care il implică mărfurile preplatite. provoaca o mare satisfacţie clienţilor sai, care vor folosi, de
asemenea, internetul pentru a-l recomanda. În cazul în care volumul de
Pe de altă parte, de asemenea, trebuie să se depăşească reticenţa comenzi este mare, ar trebui să evaluati externalizarea serviciilor de
de dinaintea asteptarii pe care o presupune cumpărarea de produse livrare la o companie specializata in logistica. Unul dintre lucrurile pe
online, în comparaţie cu comerţul tradiţional în care schimbul are loc care trebuie să le evaluati este nevoia de spatiu de depozitare extern şi
de obicei imediat. sistemul de control al stocului disponibil, de care depinde volumul dvs.
de vânzări.
Din acest motiv, transportul/expedierea comenzilor este un aspect-
cheie pentru succesul comertului de pe internet. Trebuie să fiti atenti O altă sarcină este aceea de a negocia preţurile obiectelor, care pot
la tipul de pachet in care va expediati produsele, la opţiunile de varia în funcţie de greutatea şi volumul de mărfuri şi timpul de livrare.
transport pe care le oferiti clienţilor dumneavoastră şi, mai presus de Uneori, companiile de transport oferă servicii suplimentare, care-i pot
toate, la a trimite comenzile cât mai curând posibil, pentru a creşte interesa pe clienţii dumneavoastră, inclusiv capacitatea de a urmari
satisfacţia clienţilor şi a clientelor. calea/ruta şi de a sti unde se găseste comanda in orice moment. Acest
lucru ajută persoana care aşteaptă ca pachetul sa vada dacă într-adevăr
Cu toate acestea, unele întârzieri excesive sau nerespectarea a fost făcută expedierea şi sa cunoasca data estimată a primirii acestuia.
timpului de livrare promis poate duce la pierderea clientului sau
clientei şi chiar ca acesta/aceasta să încerce să oprească plata. În
plus, internautii au şi tendinţa de a posta experienţele lor negative în
reţea pentru a-i avertiza pe alţii, astfel că lipsa de satisfacţie simtita
de o persoană va poate face sa pierdeti mai mult de o vanzare. Este foarte important sa se protejeze produsul, pentru a minimiza riscul
de rupere sau deteriorare în timpul transportului. În funcţie de
În comerţul electronic nu exista nici o relaţie personală, aşa că
dimensiune, puteti utiliza plicuri sau cutii de carton căptuşite cu spumă
trebuie să respectati formalităţile şi termenele şi, în cazul în care apar de protecţie, printre alte soluţii. Ambalajul bun ajută la îmbunătăţirea
unele probleme neprevăzute, trebuie sa va avertizati imediat clientul imaginii magazinului pe internet.
sau clienta despre faptul ca se va produce o întârziere.
.

8. Expedierea comenzilor
Cea mai comună metoda este aceea de a oferi diverse alternative de •Livrarea rapida: Aici este vorba de un bun echilibru între viteza
transport: o livrare in conditii de urgenţă, care să permită expedierea de livrare şi un cost mai ieftin decât în cazul anterior. Livrarea
rapida în 24 sau 48 de ore, care garantează recepţia între 2 şi 5 zile, are loc de obicei într-un interval de 48 - 72 de ore de la
şi o livrare normala , care necesita mai multe zile, mai ales în cazul trimiterea pachetului.
în care obiectivul este o ţară îndepărtată.
•Livrarea normala: Este forma cea mai lenta, dar, de asemenea,
modul cel mai economic de a trimite pachete.
De asemenea, este recomandabil sa se ofere alternative de transport
de marfuri: o companie privata de mesagerie sau serviciul public de Expedierile digitale
curierat, de exemplu, permite celor care au avut experiente neplacute
sau care si-au pierdut increderea intr-una din aceste companii, sa Dacă vindeti continut digital (o carte electronica, un cântec, un program
selecteze acea companie care-i inspiră mai multă încredere. de software, etc.), trebuie să acordati, de asemenea, atenţie distribuirii
Desigur, costurile de transport pot varia în funcţie de mediul de acestuia.
transport şi de data de livrare selectata, dar se recomandă sa se
permita cumparatorului să selecteze acest aspect în timpul Este necesar a se descărca fişierul care a fost dobândit imediat după
procesului de plata, ocazie cu care trebuie sa se diferenţieze în mod plată, şi ca, în cadrul zonei de client, fiecare persoană înregistrată în
clar costurile bunurilor achiziţionate de costurile de transport. magazin la dvs. să aibă posibilitatea de a redescărca în orice moment
acele fişiere care au fost deja achiziţionate.
•Transporturile Express: au loc, de obicei, printr-o firma de În aceste tipuri de tranzacţii problema livrarii nu există. Aplicatiile de
curierat. Să presupunem că este cel mai rapid mod de a livra licitaţii electronice şi managerii de conţinut web detin instrumentele
produse prin vânzarea la distanţă. Permit, în funcţie de necesare pentru a publica conţinutul digital care urmeaza a fi vândut,
timpul de cumpărare şi de destinaţia pachetului, livrarea în rapid şi uşor, şi de a le face disponibile pentru clienţi pentru ca acestia
aceeaşi zi în care se face achiziţia. să se bucure de ele rapid.

9. Un aspect foarte important care trebuie să se ia în considerare atunci
când se comercializeaza conţinut digital este faptul că serverul care
găzduieşte site-ul dvs. poate seta limite de spaţiu disponibil pentru
stocarea de conţinut, de trafic (număr de "Mega" care va permite
trimiterea la site-ul dvs. într-o anumită perioadă de timp), sau chiar
lăţimea de bandă disponibilă (limita de viteza la care conţinutul este
trimis).
Dvs. trebuie să va asigurati că aceste limite sunt suficient de largi
pentru volumul dumneavoastră estimat de vânzări şi de faptul că
serverul va permite să vă extindeţi, rapid şi uşor, dacă este necesar.
Asiguraţi-vă că aţi angajat un server pentru a găzdui magazinul dvs.
online care ofera capacitatea tehnică de a evita greşelile şi problemele
tehnice.

10. Punerea in functiune a unui site de web
de comert electronic
Odată ce aţi analizat concurenţa şi va este clar ce aveti de vânzare, În acest din urmă caz​​, este cel mai bine ca serverul sa fie găzduit în
este timpul pentru a crea infrastructura care va susţine un magazin instalaţiile unei companii specializate, care se poate ocupa de toate
online.
aspectele tehnice necesare pentru a asigura siguranţa şi buna
funcţionare a magazinului dvs. virtual.
Primul pas este acela de a decide unde va fi gazduit magazinul.
Pentru acest lucru aveti nevoie de un server de web, şi anume de un
spaţiu de pe un calculator conectat permanent la Internet şi care vă
Un avantaj al serverelor de Internet (fie partajate, fie dedicate) este
permite accesul la magazinul dvs. la orice ora din zi sau din noapte.
acela că acestea sunt uşor scalabile, de exemplu, permit să se înceapă
cu un echipament modest şi ocuparea unui server comun şi să se
adapteze la soluţii mult mai puternice atunci când magazinul dvs. creşte
Acest lucru poate fi aranjat prin intermediul unui server partajat
şi are nevoie de mai multe resurse.
(hosting). Acesta este mediul cel mai economic, deoarece constă în
contractarea utilizarii specifice a spaţiului de stocare şi a unei game
de servicii (posibilitatea de a folosi baze de date, programare, e-
mail, etc.) pe un server care este la rândul său folosit de alte
companii.
O altă opţiune este aceea de a avea un server dedicat, de
exemplu, un calculator dedicat exclusiv magazinului dvs. virtual sau
site-ului şi pe care nimeni altcineva nu il poate utiliza. Această soluţie
este mai costisitoare financiar, dar va asigura că, în magazinele care
produc un număr mare de accesări simultane şi au o cifră de afaceri
mare, nu vor exista erori de portal si ca acesta nu se va bloca din
cauza lipsei de resurse.

11. Studiu de caz
Compania de Acvacultura Eo a vândut mult timp stridii vrac în Franţa. Site-ul ne-a creat o companie specializata, dar este foarte simplu, aşa
Comertul electronic permitea acest lucru. Cu ceva ani în urmă, a că acum trebuie să facem un efort pentru a avea chiar şi o bază de date.
existat o iniţiativă a Oscos Eo, care a încercat să pună în aplicare o Functionam pe baza unui formular prin care trimitem coletele, şi acest
platformă comună de tranzacţionare electronică pentru întreaga lucru ne oferă o mulţime de muncă suplimentară. În a doua etapă, vom
zonă, dar noi am fost singurii interesaţi de vânzare. crea o bază de date pentru a salva munca manuală în procesul de
Nu a funcţionat pentru că comenzile ajungeau la designerul de web şi vânzare.
nu aveam autonomie. În 2009 am văzut că au existat subvenţii pentru
comercializarea de produse de acvacultură şi am crezut că ar putea Noi nu ne-am promovat mult site-ul de web, vizitele cresc insa fatorita
fi momentul pentru a începe vânzarea online. recomandarilor din gură în gură, dar vom folosi toate resursele de Web
2.0 pe care le putem folosi.
Subvenţia nu a venit, dar ne-am imbarcat la construirea site-ului
nostru şi ne-am oprit de Crăciun, un moment in care avem multe Avem un profil pe Facebook şi un blog unde am de gând să fac schimb
vânzări. de reţete şi informaţii legate de stridii.
Nu aveam pagina de web a companiei, astfel încât să avem De Craciun vom face o aplicatie pe Facebook, un joc. Vrem să ne facem
posibilitatea de a face ambele lucruri în acelaşi timp, site-ul nostru de un pic caraghioşi, deoarece practic vindem un tip de produs alimentar
promovare şi magazinul online. care nu este de primă necesitate, şi cred că este necesar să se
introducă un pic de divertisment pe această temă.
Suntem încântaţi că sezonul de Crăciun a fost fantastic: am vândut
aproape 10.000 de stridii în două săptămâni şi credem că viitorul
nostru este pe această linie. În general, eu nu ştiu cum oamenii pierd Am participat recent la o conferinţă care a avut loc la Centrele SAT de
oportunitatea de a face afaceri pe Internet. Intreprinderilor foarte mici, promovare web. Datorită ei am învăţat să folosim diverse instrumente.
care în regiunea lor nu au aproape nici o ieşire, comertul electronic le Imi place sa spun oamenilor sa se anime, deoarece există multe resurse
permite să deschidă uşa un pic spre afaceri. publice care sunt disponibile pentru întreprinderile mici
Nuria Núñez, Stridii Eo
(www.acueo.es)

12. Característicile necesare unui server partajat Magazin independent sau adaugat unui site de web?
•Sa vă permita să instalaţi baze de date: Cele mai ieftine oferte de la Un alt punct care trebuie să se ia în considerare este acela dacă
companiile "hosting" nu includ baze de date, un element care va magazinul dvs. online va fi o parte din site-ul dvs. de web, sau urmeaza
trebuie ca să dezvoltati magazinul. Acest lucru se datorează faptului să fie independent de acesta.
că este de vorba de site-uri dinamice, unde ca să se actualizeze Dacă aveţi deja un site de web, poate doriţi să profitati de toate
preţurile şi informaţiile despre produsele dvs. va trebui să existe o activităţile promoţionale pe care le-aţi făcut deja. Reţineţi că motoarele
bază de date. Cea mai comună este MySQL. de căutare iau în considerare vârsta unui site pe Internet ca un factor
de importanţă şi, în acelaşi timp, clienţii dumneavoastră ştiu deja
•Sa accepte orice limbaj de programare web: Cum magazinul care se adresa site-ului dvs. curent.
va crea este un site dinamic, verificaţi dacă serverul oferă, de
asemenea, posibilitatea de a folosi limbajele de programare web. Dacă alegeţi această opţiune, trebuie să alegeti între două alternative,
Combinaţia cea mai comună si cea mai economica este cea de Open ale caror rezultate sunt practic identice, în faţa motoarelor de cautare.
Source (“Sursa Deschisa”), care foloseste limbajul de dezvoltare Puneţi-l într-un subdomeniu (cu structura
PHP şi software-ul de servere Apache, dar exista totodata solutii de http://nombredelatienda.tudominio.es) sau intr-un fisier pe site-ul dvs.
comert electronic bazate pe alte limbaje, cum ar fi ASP, JAVA, etc. (http:// www.tudominio.es structura / nombredelatienda).
Asiguraţi-vă că limbajul de programare disponibil pe server este
Dacă nu aveţi un site de web sau doriţi să dezvăţati magazinul de
potrivit pentru operarea solutiei de comert eletrconic pe care doriţi să numele firmei sau al paginii de web, puteţi alege să cumparati un alt
o instalaţi. nume de domeniu. Cu toate acestea, în acest caz, este recomandat să
creaţi link-uri către site-ul dvs. de la alte pagini pentru a profita de
sinergii şi de faptul că vizitatorii unui site pot merge la un altul, dacă
•Sa permita conexiuni securizate (SSL): procesul de cumpărare
doresc.
trebuie să fie criptat, pentru a asigura comunicari sigure de detalii
bancare ale clienţilor dumneavoastră şi pentru a crea un mediu de
încredere şi securitate. Pentru a face acest lucru, asiguraţi-vă că aţi
angajat o gazda ce suporta conexiuni securizate şi o companie de
Cele mai potrivite nume de domenii sunt cele care conţin orice cuvânt
hosting care vinde certificate SSL, standardul de criptare cel mai referitor la produsele sau serviciile comercializate, asociate cu unele
utilizat de pe Web. particularitati ale afacerii dumneavoastră.

13. Instrumentele existente pentru a crea magazine online
Există o mare varietate de opţiuni pentru a lansa un site de web de Cel mai obisnuit lucru în legatura cu acest tip de software este acela că
comert electronic, de la utilizarea de aplicaţii de comert electronic programele sunt gratuite şi ca se plăteste pentru întreţinerea şi
deja dezvoltate, la dezvoltarea personalizata. personalizarea aplicatiei. Gratie acestei uşurinţe de intrare, cele mai
populare aplicaţii genereaza comunităţi în jurul lor şi forumuri unde
puteţi găsi răspunsuri la multe dintre problemele sau preocupările care
Un magazin on-line constă dintr-un catalog care arată clienţilor dvs. vor apărea în timpul utilizării, până la data unor noi caracteristici sau
produsele (sau serviciile) disponibile şi le permite a vedea imaginea instrumente care sunt create pentru sistemul dvs. de vanzari, sau chiar
dvs., descrierea, pretul, etc, şi un sistem de tipul "coş de solicita unele funcţionalităţi noi care nu există încă. În cazul în care
cumpărături" şi plata comenzilor. comunitatea il găseşte interesant, il poate dezvolta.
Când cineva interogheaza catalogul de ​produse pe care decide să le Pe scurt, software-ul gratuit reprezinta un mod ieftin de a va bucura de
cumpere, acesta merge la "cosul de cumparaturi". Această beneficiile unei aplicatii de comert electronic, dar necesită încă
caracteristică permite, de asemenea gestionarea cumparaturilor (a participarea personalului tehnic de specialitate pentru punerea în
se vedea ceea ce a fost achiziţionat, modificarea cantităţilor, functiune iniţială şi pentru a aborda problemele tehnice care pot să
eliminarea de produse, etc.). Odată ce aţi terminat de făcut achiziţiile apară în timpul utilizării de mai tarziu. Unul dintre avantajele de a utiliza
dvs. de la acelasi "coş" se poate începe procesul de închidere a aplicaţii open-source este acela că orice companie care cunoaste
cumpărarii şi plata. aplicaţia poate oferi sprijin şi dezvolta personalizari şi caracteristici noi.
Pe termen lung, acest lucru este, de asemenea, benefic, deoarece nu
În cadrul aplicaţiilor de comert electronic de pe piata, cele mai ieftine veti depinde de o singură companie care ofera suport magazinului dvs.
alternative sunt programele gratuite de software. Aceste aplicaţii sunt online.
de obicei elaborate de către comunităţile de programatori şi
programatori sau de companii private, şi au particularitatea că, atunci
când sunt lansate, il lasa pe cel care le dobândeşte sa detina accesul Uitati-va la aplicaţiile pe care le utilizează alte magazine deja infiintate,
la codul-sursă, sa poata dezvolta propriile caracteristici şi sa le pentru ca aceasta va va asigura că există o întreţinere corespunzătoare a
programului şi a personalului expert care o va putea personaliza, dacă
particularizeze in mod autonom.
este necesar. Acesta va fi, de asemenea, un bun indiciu pentru a găsi
programe mai robuste şi extinse/pe scară largă.

14. Iată câteva opţiuni mai raspandite pe care le puteţi intalni în cadrul Dacă acesta este cazul dvs. si aveti deja un site dinamic, care are un
aplicaţiilor de software gratuite: manager de conţinut, puteţi alege să adăugaţi un supliment care
încorporează functia comerţului electronic. Aspectul pozitiv al acestei
opţiuni este faptul că vă aflaţi într-un mediu familiar şi ca necesita mai
•OsCommerce (http://www.oscommerce.com): A fost unul puţin timp pentru a învăţa să-l manevreze.
dintre pionieri, beneficiaza de o comunitate mare de
Dacă site-ul dvs. este mai mult de bază, puteţi avea posibilitatea de a –
utilizatori şi utilizatoare in jur, desi versiunea de actualizare
l proiecta de la zero bazat pe unul dintre cele mai populare sisteme de
este rară. management de conţinut gratuit cunoscute şi utilizate, echipat cu
instrumente de comerţ electronic. În tabelul de mai jos gasiti detalii ale
•Magento (http://www.magentocommerce.com): A devenit acestora şi solutiile de comert electronic pe care le pot încorpora.
popular în ultima vreme, dar managementul sau putin intuitiv
recomanda externalizarea dezvoltarii si întreţinerii.
Acordati atenţie faptului ca software-ul ales sa permita gateway-uri de plată
(numite totodata POS-uri virtuale), mai ales ca, cardurile de credit sunt una
•PrestaShop (http://www.prestashop.com/es): Este o dintre cele mai frecvente forme de plata online. Dacă aplicaţia pe care o
alternativă mai nouă şi s-a remarcat prin utilitatea sa, alegeţi nu are această opţiune, trebuie să realizati adaptarea sa pentru a
oferi acest mod de plată clienţilor dumneavoastră.
permiţând o instalare rapidă. În forumurile lor puteţi găsi
soluţii şi sfaturi pentru orice întrebări.
•OpenCart (http://www.opencart.com): Se remarca prin
simplitatea sa. A creat o comunitate activa de utilizatori in
jurul sau.
Integrarea magazinului dvs. in pagina de web
Astăzi, mulţi independenţi au site-uri de web care beneficiaza de
manageri de conţinut pentru a actualiza informaţiile pe care le conţin.
Sistemele de management de conţinut faciliteaza publicarea si
actualizarea tuturor tipurilor de conţinut de pagini de web, fără a avea
cunoştinţe de programare şi, prin urmare, fără intervenţia companiei
care a dezvoltat aplicaţia.

15. Studiu de caz
Noi credem în comertul electronic, deoarece suntem convinşi că el Un alt aspect la care muncim este obiectul/tema pe forumuri. Noi facem
este viitorul. Vindem echipamente de poliţie, astfel încât, dacă ne publicitate pe forumuri specializate in materie de echipamente de poliţie
limităm la Asturias, piaţa noastră ar fi foarte limitata şi am pierde şi urmarim organizaţiile pe care le servesc, atât la nivel local şi naţional,
multe oportunităţi. Cu comertul electronic am vrut să lucram la nivel ca SIPLA sau AUGC, astfel încât să poată intra pe site-ul de web printr-
naţional, ceva care ne permite sa ne descurcam bine. o secţiune abilitata exclusiv pentru ele, unde cei care alcătuiesc
Obiectivul de a cuceri pieţa interna am reuşit să il indeplinim cu organizaţia pot avea promotii.
succes.
Raúl García, de DSC Asturias
Noi folosim osCommerce şi l-am personalizat cu ajutorul unei (www.dscasturias.com
companii specializate. Suntem foarte multumiti de program, deoarece
este destul de flexibil. De fiecare data cand ne dorim o schimbare
sau decontare, se pot face usor modificari prin intermediul
programarii.
Noi facem multe lucruri pentru a promova magazinul pe internet. În
primul rând, încercam să fim bine pozitionati pe Google. Insistam
mult pe web pentru a încerca să fim printre primele zece rezultate ale
motorului de căutare, în caz contrar nu existăm. Cele mai multe
dintre elementele noastre sunt întotdeauna în top zece sau cel mult
printre primii douăzeci.
Facem, de asemenea, publicitate, prin Google AdWords, aspectelor
foarte specifice pe care le dorim să le promovam.

16. Dezvoltare personalizata
Companiile locale de programare pot constitui o altă opţiune pentru a
crea un magazin de comert electronic care se potriveste nevoilor
dumneavoastră.
Deşi este o solutie mult mai scumpa şi care necesită o perioadă mai
lungă pentru punerea sa în aplicare, ea are avantajul că puteţi
personaliza şi dezvolta aspectele care nu sunt acoperite de aplicaţiile
de software gratuite pe care le-am discutat mai sus.
O altă opţiune este aceea de a merge la o companie privata care a
dezvoltat propriile sale soluţii de management al conţinutului şi
comerţului electronic, care va reduce costurile de dezvoltare
personalizata.
Alocaţi bugete diferite şi comparati diferite soluţii. Dacă alegeţi să optati
pentru o soluţie care nu este “open source”, asiguraţi-vă că firma
care le furnizeaza este solida şi capabila să vă ofere un bun sprijin pe
termen lung.

17. Magazinul dvs. intr-un portal specializat in comertul electronic
Vanzarea prin intermediul magazinului propriu găzduit într-un server
închiriat (fie partajat, fie dedicat), permite o flexibilitate mai mare, dar
nu este nici mai rapida, nici mai ieftina. Va trebui să petreceti un timp În schimb, aceste servicii au unele limitări, deoarece taxa lunara de
sau sa angajati pe cineva pentru a lansa şi configura aplicaţia, a abonare la serviciu depinde de aspecte cum ar fi numărul de produse
menţine instrumentul din punct de vedere tehnic, a face o ajustare a diferite care se comercializeaza, mijlocul de plată acceptat, serviciile
imaginii corporative a companiei dvs. şi a va oferi suport tehnic, pentru
ca uneori pot aparea dificultăţi neprevăzute pentru funcţionarea suplimentare pe care doriti sa le oferiti, etc.
magazinului dvs.
Unele companii pot percepe în plus faţă de abonamentul lunar un
procent din fiecare tranzacţie efectuată.
Înainte de a angaja un serviciu de acest fel, ar trebui să acordati atenţie
costurilor lor: celor incluse în costurile de subscriere şi celor care implică
O alternativă de luat in seama şi care necesită o investiţie minora si
"extra-plata". De exemplu, în unele, includerea simpla a unui produs nou
munca iniţial este aceea de a utiliza o companie specializată care pentru a vinde presupune costuri suplimentare, ceea ce, în cazul unor
oferă un serviciu de genul "la cheie", cu alte cuvinte care va pune la cataloage mari de produse sau a unei cifrei de afaceri mare, poate fi o
dispoziţie aplicaţia de comert electronic, spaţiul necesar în serverul creştere considerabilă a preţului de întreţinere a magazinului on-line.
dvs., sisteme de plată şi de suport tehnic pentru intretinerea aplicatiei
şi a serverelor.
Principalele avantaje ale acestor servicii, precum şi viteza cu care
este posibil să aveti magazinul pregatit să vândă, constă tocmai în
Portaluri specializate in serviciile de comert electronic
faptul că trebuie să vă faceţi griji doar cu privire la vânzare şi la a
răspunde cererilor de informaţii primite de la clienţii dvs. pe internet,
caci toate aspectele tehnice, de întreţinere, securitate, etc. sunt Există diferite opţiuni de companii care oferă de-a gata magazine cu tot ce
incluse în serviciul contractat. aveti nevoie pentru a vinde produsele sau serviciile. Acesta poate fi
personalizat cu diverse modele de design oferite în mod implicit, mai multe
În schimb, aceste servicii au unele limitări, deoarece taxa lunara de opţiuni care va fac să inseraţi logo-ul şi să il adaptati la propria imagine.
abonare la serviciu depinde de aspecte cum ar fi numărul de produse
diferite care se comercializeaza, mijlocul de plată acceptat, serviciile
suplimentare pe care doriti sa le oferiti, etc. În plus, ele de asemenea vă permit să accesati magazinul online de la propriul
nume de domeniu, în scopul de a oferi un magazin mai corporativ.

18. Yahoo Merchant
Amazon Webstore eBay Shopify Xopie
Solutions
http://smallbusiness.
Adresa http://webstore.amazon.com http://stores.shop.ebay.es http://www.shopify.com http://www.xopie.com
yahoo.com/ecommerce
Yahoo este cunoscut
în principal pentru
Iniţial era un site de Dedicat în întregime
A început ca o librărie şi browser-ul şi portalul Este o companie
licitaţii; acesta a evoluat acestui serviciu, spre
acum a devenit unul dintre sau general, dar are de spaniolă care oferă
Istoric pentru a sprijini, de deosebire de
specialistii mari în comertul asemenea serviciul numai în
asemenea, vânzarea concurenţă, care
electronic. instrumente pentru a limba spaniolă.
directă de produse. acoperă mai multe.
crea un magazin de
comert electronic.
Da, şi, de asemenea
taxele pentru publicarea
Taxa de
Da fiecărui element în Da Da Nu
tranzactie
magazin.
Taxa lunara Da Da Da Da Da
Clienţii înregistrati pe
Amazon pot cumpăra în Posibilitatea de
Posibilitatea de promovare Are o limită de 100 Are o limită de 100
Punctul magazin la modul promovare
suplimentara pe site-ul megabytes la tariful cel megabytes la tariful cel
nostru independent sau autonom, suplimentara pe site-ul
eBay propriu. mai ieftin. mai ieftin.
fără a furniza din nou eBay propriu.
datele.

19. Comerțul electronic pentru profesiile creative,
precum fotografia, proiectarea sau scrisul
În cazul în care profesia dvs. este una creativa sau artistica, puteti •Blurb (http://www.blurb.com): Este specializata în imprimare şi
gasi alternative online pentru a creşte vânzările. Unele companii nu marketing de cărţi de fotografii.
numai ca va furnizeaza infrastructura tehnică pentru vânzări şi plată,
dar altele, de asemenea, "materializeaza“ produsele şi le trimite fizic •Zazzle (http://www.zazzle.es): Permite comercializarea oricarui
celor care le dobândesc. tip de fotografie sau desen imprimat pe haine, incaltaminte, cani
sau alt tip de obiecte.
În acest caz, veti avea propriul dvs magazin online fara posibilitatea • Cataloage fotografice (iStockPhoto
de a comercializa produsele dvs. în platformele existente. http://www.istockphoto.es, Fotolia http://es.fotolia.com): Portaluri
Fie că este vorba de cărţi, desene grafice, fotografii sau alte produse, web care permit comercializarea de fotografii, clipuri
aceste companii oferă clienţilor lor posibilitatea de a le video, animaţii şi imagini vectoriale de calitate la preţuri diferite.
dobândi/achizitiona in diferite moduri: legate, încadrate în diverse
dimensiuni, tipărite pe diverse suporturi media, etc. Unele dintre site-
urile care furnizează aceste servicii sunt: Promovati–va si conectati-va spatiul prin comertul electronic din propriul
dvs. spatiu de web. Atunci cand va comercializati propriile produse prin
•Lulu (http://www.lulu.com): A fost unul fintre pionierii editiei aceste magazine, nu puteti utiliza propriul dvs. nume de domeniu.
de continut textual (carti, anuare, etc.), precum si la obiecte
de design sau compact-discuri.
•Bubok (http://www.bubok.com): Această societate spaniolă
se concentrează pe editare, tipărire şi vânzare de cărţi, atât
pe hârtie, cât și în format electronic. De asemenea, ofera
servicii adăugate, precum corectare profesionala, scris, sau
ateliere de coaching literar.

20. Ce instrumente necesita magazinul meu online?
Pentru ca clienţii dumneavoastră sa poata consulta confortabil ceea ce Cautatorul de produse
vindeti şi cumpăra cu încredere, există un număr de elemente pe care
nu le putem rata în magazinul dvs. online.
Atunci când o persoană accesează un magazin de comert electronic
continuă adesea să scotocească prin cataloagele extinse de produse şi
Catalogul de produse sau servicii servicii, şi nici nu beneficiaza de ajutor specializat pentru a-i arăta unde
găseste ceea ce căuta.
Catalogul de produse sau servicii este un punct principal al oricarui
magazin. Trebuie să creaţi file pentru fiecare dintre produsele sau
serviciile dvs. şi sa le prezentati într-un mod atractiv care invita la Din acest motiv, este necesar ca respectivul catalog de produse sa fie
cumpărare. foarte bine organizat şi intuitiv şi sa fie completat de un motor de căutare
situat într-un loc vizibil.
Asiguraţi-vă că oferiti toate informaţiile de care un client sau o clienta
are nevoie ca să decidă sa faca achiziţia (avantaje, calitate, Astfel, faciliteaza persoanei care acceseaza magazinul dvs. găsirea
materiale, dimensiuni, etc.). rapida a ceea ce o interesează, previne epuizarea sau frustrarea de nu a
găsi ceea ce doreste, in caz contrar parasind magazinul şi mergand la
cumpărături într-un magazin mai simplu sau mai bine organizat.
Descrierile ar trebui să fie precise şi nu prea lungi, şi fotografiile
trebuie să fie de calitate. Gândiţi-vă ca o imagine proastă, întunecată, - Se afişează mai multe fotografii din fiecare produs sau serviciu,
neclară sau prost făcuta, da o imagine negativă produsului şi scade astfel încât persoana în cauză poate vedea din unghiuri diferite
interesul pentru acesta, astfel încât va va reduce sansele de a vinde. înainte de a face cumpărarea. În unele cazuri, includerea de clipuri
Por esta razón, eschiar mai eficienta. catálogo de productos esté muy
video poate fi necesario que el
- O bună organizare a catalogului produselor, cuplata cuun buscador
bien organizado y sea intuitivo, y se complemente con un motor de
Catalogul, de asemenea, trebuie să fie ordonat pe categorii sau căutare completa şi uşor de utilizat, face mai plăcută navigarea pe
secţiuni, în mod logic şi intuitiv, care faciliteaza celui care va accesa ubicado en un lugar bien visible.
site-ul dumneavoastră şi creşte posibilităţile de vânzare şi succesul
primul magazinul găsirea a ceea ce vrea cu cel mai mic numar de magazinului dvs. online.
click-uri posibile.

21. Secţiunea de ajutor şi informaţii despre livrare
Un alt factor foarte important atunci când se lansează un magazin de În secţiunea privind modurile de transmitere trebuie să se precizeze în mod
comert electronic este secţiunea de ajutor, informaţii despre condiţiile clar la ce ţări se referă produsele, precum şi sa se furnizeze o descriere a
de vânzare şi informaţii oferite cu privire la modalitatile de transport, diferitelor opţiuni de transport oferite, costurile pentru fiecare şi orele
timpul şi costurile asociate. estimate de livrare.
Reţineţi că într-un magazin online, nu există nici o figura de Un alt fapt de mare importanţă pentru a reflecta la acest capitol este timpul
funcţionar sau funcţionara care poate indruma in legatura cu necesar pentru a pregăti marfa şi a o livra la compania transportatoare. În
cumpararea pentru care se acceseaza, prin urmare, pentru a creşte acest fel, persoana care efectueaza cumpărarea poate sa-si faca o idee
oportunităţile de vânzări, este necesar ca tuturor îndoielilor posibile aproximativă cu privire la momentul când o va primi.
care pot apărea sa li se răspunda clar, concis şi uşor accesibil Plasarea acestei informaţii în magazinul dvs. online nu se face doar din
undeva în magazinul dvs. online. motive de încredere sau de furnizare de informaţii pentru clienţi, ci totodata
reprezinta o cerinţă din Legea privind serviciile Societăţii de Informaţii şi
Un sistem foarte obisnuit pentru a oferi acest tip de informaţii consta Comerţ Electronic (LSSI -CE).
in a utiliza formatul de întrebări şi răspunsuri, astfel încât să
răspundă la întrebările cele mai frecvente care pot apărea într-un
sistem de achiziţii de acest gen.
Înainte de lansarea magazinului dumneavoastră pe Internet, se
Ar trebui să includeti, de asemenea, informaţii despre condiţiile de recomandă sa cumparati online şi sa analizati ceea ce vă place şi ce nu
va place in procesul respectiv, îndoielile care apar, cum este procesul de
vânzare, de returnare, garanţii.
vânzare în diferite portaluri, etc.. Puteţi accesa, de asemenea,
comentarii şi forumuri în care cumpărătorii şi cumpărătorii obişnuiti de
Ar trebui să existe o secţiune dedicată de livrare a produselor pe Internet isi exprima opiniile proprii cu privire la diverse magazine.
achiziţionate.
Ar trebui să fie clar precizate procedura, mijloacele de transport
oferite, costurile pentru fiecare, termenele, etc.

22. Oferte, promoţii şi noutati
Este interesant, de asemenea, sa rezervati un loc vizibil (pe Nu trebuie să-i forţati pe oameni să vă dea aceste informaţii înainte ca ei
coperta, sau în orice zonă relevantă care este întotdeauna vizibilă sa fi decis să facă achiziţia, pentru că dacă ii întrebati prematur, procentul
atunci când are loc navigarea pe diferite secţiuni) pentru a include de oameni care va părăsi site-ul fără a fi consultat vreodată catalogul dvs.
oferte, promotii, produse noi sau pentru cei care doresc să se va fi mare.
evidenţieze pentru orisice motiv.
Cu toate acestea, pentru a va fideliza şi păstra legătura cu clienţii dvs. se
Informatii profesionale recomandă ca, odata ce au intrat toate informaţiile de contact pe site-ul
dvs. acestea sa fie înregistrate, astfel că nu va mai trebui să o faceti iar si
Un lucru care trebuie să fie prezent in magazinul dvs. on-line este cel iar.
legat de informaţiile profesionale cu privire la persoana dvs. Cine
sunteti? Care este experienţa dvs.? De ce sunt produsele şi serviciile Deoarece având aceste informaţii acest lucru vă va permite să faceti oferte
diferite de ale concurenţei? Trebuie să va vindeti bine imaginea şi să şi să trimiteti informaţii despre noutăţi şi promoţii cu o anumita regularitate
insuflati siguranta pentru clienţii dvs. potenţiali, invocand toate
argumentele pe care le aveţi la dispoziţie în favoarea dvs.
Acest tip de informaţie este, de obicei, afişata într-o secţiune numită Nu fortati oamenii care vizitează site-ul dumneavoastră sa vă ofere
"Despre noi", dar, uneori, se poate observa, de asemenea, în datele lor personale pentru a consulta catalogul sau a şti preţul final al
"Întrebări frecvente". comenzii, căci va creşte numarul abandonurilor. În plus, trebuie să nu
solicitati mai multe informaţii decât este echitabil şi necesar pentru a
efectua vânzările.
Registrul utilizatorilor sau utilizatoarelor
Atunci când o persoană face o achiziţie de pe site-ul dvs. va trebui să
vă ofere o serie de date: numele si prenumele, adresa de livrare,
informaţiile de contact, mijloacele de plată, etc.

23. Mijloace de plata pe internet
In comertul electronic, cea mai comună metodă de plată este plata în
În scopul de a oferi conexiuni securizate trebuie să angajati serviciul
avans. Cu alte cuvinte, clienţii dumneavoastră vor plăti achiziţia
înainte de primire. Din acest motiv, este foarte important să care oferă proprietatea sau serviciul de magazin online. Deşi procesul
transmiteti seriozitate in afaceri şi, în acelaşi timp, să adoptati de cumpărare, navigarea in cadrul catalogului, coşul de cumpărături,
măsurile corespunzătoare, astfel încât tranzacţia sa se produca într- etc., pot fi efectuate fără informaţii criptate, este foarte recomandat ca
un mediu sigur. Este foarte important să acordaţi, de asemenea, o
atunci când transmiteti datele de plată sau datele personale sa folositi
atenţie sporita cutiei poştale şi să răspundeti imediat la toate
interogările şi îndoielile posibile pe care le puteţi primi pe aceasta cale. conexiunile criptate.
Se utilizează criptarea pentru a spori Ar trebui să utilizaţi criptarea în procesul de verificare, acest lucru,
securitatea precum şi asigurarea de tranzacții securizate, va face ca magazinul
Unul dintre cele mai mari obstacole pe care oamenii le intalnesc dumneavoastră sa ofere o imagine mai buna de seriozitate şi securitate,
astfel încât acest lucru va creşte încrederea clienţilor dumneavoastră.
atunci când cumpără online este gradul de incertitudine al tranzacţiei,
faptul ca furnizează date de pe cardul de credit şi că acestea pot fi
interceptate şi apoi utilizate în mod ilegal.
Astăzi, vă puteţi asigura securitatea prin criptarea conexiunilor. Acest
lucru face ca datele sa călătoreasca in siguranta, criptate sau
codificate, astfel încât, chiar dacă sunt interceptate, nu ar fi posibil să
le descifreze sau sa cunoasca conţinutul acestora.
Criptarea cea mai comuna de comunicare pe Internet este SSL.
Atunci când accesaţi un server sau site este posibil să ştiti dacă
utilizaţi o conexiune securizată daca va uitati la bara de adrese. Când
are loc accesarea unui server securizat, adresa va începe cu https://
în loc de http:// .

24. Gateway-ul de plata pentru cardurile de credit
În comerţul electronic, sistemul cel mai utilizate pe scară largă este Există, de asemenea, site-uri care s-au specializat în acest domeniu şi
plata prin cardul de credit sau cardul de debit. Oamenii care cumpara
ofera servicii de gateway de plată. Ele accepta cele mai populare carduri
regulat pe internet sunt foarte obişnuiţi cu acest sistem, astfel încât ar
trebui să contemplaţi aderarea la magazinul dvs. de credit (VISA, MasterCard, American Express, etc.) si introduc banii în
contul desemnat în schimbul unui comision.
Gateway-ul de plată virtuală (POS Virtual) ar trebui să serveasca
drept entitate bancară. Magazinul dvs. online trebuie să colecteze
date de pe cardul de credit al clientului sau clientul le trimite direct la
banca; în cazul în care acestea sunt validate, plata se face şi se Unele dintre cele mai populare site-uri care oferă sisteme specializate de
intoarce confirmarea de acceptare sau de respingere a plăţii. plată pe bază de carduri de credit sunt urmatoarele:
Acest sistem are multe avantaje, deoarece este disponibil 24 de ore,
informaţiile despre plata circulă direct la banca si in mod criptat •Paypal: http://www.paypal.es
(astfel încât să nu îşi asume responsabilitatea pentru custodia lor) şi
se primeste, de asemenea, confirmarea instantanee despre faptul •Moneybookers.com: http://www.moneybookers.com/app/?l=ES
daca plata a fost acceptata sau nu.
Integrarea acestor gateway-uri de plată pentru magazinul dvs. online •Authorize: http://www.authorize.net
este o sarcină relativ simplă, deoarece întregul proces se face în
banca dvs. Va fi necesar doar a se programa in magazinul dvs. •2Checkout: http://www.2checkout.com
funcţia care solicită date despre client sau clienta, le trimite la banca
şi primeşte şi interpretează răspunsul aplicaţiei informatice la banca. •Amazon Flexible Payment Service: http://aws.amazon.com/fps
•TuPagoSeguro.com: http://www.tupagoseguro.com
Modul în care se angajează gateway-urile de plată virtuală şi
comisioanele plătite pentru fiecare tranzacţie sunt foarte similare cu •e-tpv: http://www.e-tpv.com
cele pentru POS-urile existente în magazinele "fizice".
Trebuie să acordaţi atenţie comisioanelor de funcționare aplicate de
fiecare gateway de plată, deoarece acestea pot constitui o reducere
semnificativă de venit. În plus, exista obiceiul de a percepe o taxă de
intrare şi una lunara.

25. Alte sisteme de plata online Alte optiuni
În plus faţă de gateway-urile de plată oferite de bănci, mai multe Moneybookers (http://www.moneybookers.com/app/?l=ES)
companii s-au specializat în taxa de intermediere pentru comerţul
electronic. Permite atât încărcarea pe e-mail, cat si direct cu cardul de credit.
Paypal Google Chekout (https://checkout.google.com)
Paypal (http://www.paypal.es) a fost unul dintre pionierii acestui tip Este o alternativă similară cu Paypal. Se leaga la conturile de utilizator sau
de serviciu. Fiecare utilizator sau utilizatoare trebuie să isi creeze utilizatoare de Google, mai degrabă decât folosind orice adresa de e-mail.
propriul cont de Paypal şi se poate conecta la diferite metode de
plata (carduri de credit şi conturi bancare).
El serveşte atât ca un sistem de colectare, cat şi de plată. Este un Este bine a oferi alternative sau diferite mijloace de plată
sistem gratuit pentru efectuarea de plăţi, dar percepe o taxă mică clienţilor, pentru ca acestia sa o poata alege pe cea mai confortabilă, iar
pentru aceste costuri efectuate prin el. dvs. sa prezentati o mai mare încredere.
Pentru cei care platesc cu PayPal este un sistem foarte simplu. Când
alegeţi PayPal ca mijloc de plată, el se referă la site-ul PayPal unde
trebuie doar să introduceţi contul de e-mail cu care v-ati înregistrat în
sistem şi parola. Odată ajuns în sistemul de plăţi PayPal, puteţi
vedea valoarea totală, conceptul şi sa acceptati sau nu pozitia. In
ceea ce il priveste pe vânzator, sistemul este similar cu gateway-urile
de plată. Când cineva alege PayPal ca mijloc de plată, sistemul
trimite clientului sau clientei instrumentul propriu de Paypal, unde se
face plata. Sistemul revine la magazinul online doar pentru a
confirma dacă plata a fost facuta cu succes sau nu.

26. Mijloace de plata off-line Alte sisteme de plata
•Plata cu numerar: Este unul dintre primele sisteme de plăţi care au Alte mijloace mai puţin răspândite, dar care incep sa devina tot mai
fost folosite în vânzarea la distanţă. Nu are nevoie de un proces de frecvente în magazinele de comert electronic sunt după cum urmează
verificare criptată, dar are dezavantajul că plata are loc după ce s-a
expediat produsul, la momentul primirii acestuia. Aceasta implică, de •SMS Premium: Utilizarea sa cea mai potrivită corespunde produselor cu
asemenea, costuri suplimentare, dar care afectează de obicei cost redus, în principal digitale, cum ar fi programele pentru telefonul
persoana care cumpăra, o creştere a preţului final al comenzii. Acest propriu sau pentru calculator. Este vorba de mesajele trimise de către
sistem poarta, de asemenea, un risc suplimentar pentru cei care client sau clienta de pe telefonul mobil la numere alcatuite din cinci cifre.
vând, deoarece este posibil ca cumpărătorul sau cumpărătoarea să Pentru persoana este un sistem sigur, pentru că plăteşte operatorul de
regrete şi să nu accepte pachetul la livrare. În acest caz, vânzătorul telefonie, care, la rândul său, plăteşte pentru comerţ o parte din costul
sau vânzătoarea trebuie să suporte costurile de transport, de mesajului scurt.
returnare şi COD.
•Dezavantajul sistemului se afla în comisioanele pentru fiecare tranzacţie,
•Transferul bancar: Nu cere criptare în magazin, dar implică un care sunt mai mari decât în alte sisteme.
disconfort pentru cei care cumpără şi o uşoară întârziere în
transport, deoarece, de obicei, trimiterea comenzii se face numai în •Ukash (http://www.ukash.com): Acesta este un sistem de carduri cu care
cazul în care venitul a fost primit (lucru care poate dura două sau trei clientul sau clienta cumpara in facilităţi/stabilimente fizice de până la 500
zile), sau atunci când s-a primit dovada că transferul sau plata a fost de euro si ele sunt folosite pentru a plăti în magazine online. Ukash trimite
făcută. banii pe numele clientului sau clientei.
Plata in magazin: Daca aveţi un sediu fizic, o altă opţiune pe care o
puteti oferi este colectarea şi plata la magazin. Se poate consulta •Transforma telefonul in POS: unele telefoane avansate, cum ar fi
catalogul la modul confortabil, de acasa si la orice moment si ridica iPhone sau Smarphone modele, permit citirea cărţilor de credit cu
achiziţia de la stabilimentul dvs., economisind costurile de transport.
accesoriile de software corespunzătoare.

27. Promovarea magazinului dvs. pe internet
După crearea magazinului, este timpul pentru a face ca clienţii dvs.
Aceasta inseamna, în afară de a crea o prima impresie buna, ca trebuie
sa va poata descoperi şi cunoaşte. Acesta este cel mai important pas
pentru afacerea dvs., deoarece toate lucrările/eforturile facute nu vor să fie foarte uşor şi intuitiv a se naviga prin magazin, a gasi produsul sau
folosi la nimic, dacă nu va viziteaza nimeni. informaţiile solicitate, sau să se înceteze procesul de achiziţii. Dacă
potenţialul client sau clienta nu are clar in minte de unde să faca click
Promovarea afacerilor pe Internet este similară în multe privinţe cu
pentru a vedea produsele, simte o neîncredere şi
cea traditionala, dar cu variaţii uşoare cauzate de natura site-urilor.
Pe ambele fronturi, marea provocare este aceea de a atrage paraseste, eventual, magazinul fara sa cumpere nimic.
potenţiali clienţi pentru a va vizita magazinul.
Trebuie, de asemenea, să acordati atenţie mare pentru a evita erorile
Pe lângă calitatea serviciilor si a produselor dvs., succesul tehnice sau defecţiunile magazinului dvs. online, pentru că daca acestea
magazinului dvs. fizic este influentat de aspectele legate de reprezintă o problemă pe un Web convenţional, într-un magazin online
amplasarea sa şi atractivitatea decorului. contribuie la generarea de lipsa de încredere cu privire la fiabilitatea şi
securitatea sa înaintea tranzacţiilor economice.
De obicei, acest tip de magazine încearcă să atragă oamenii analizati
anterior şi se promoveaza prin mijloace tradiţionale pentru a ajunge
la numărul maxim de persoane.
Apelaţi la orice mijloace tradiţionale, aflate la indemana dvs., pentru a va face
cunoscuta adresa de web a magazinului dvs. online: materiale promotionale,
Internetul este le fel. Un aspect foarte important este designul şi carti de vizita, indicatoare fizice ale stabilimentului dvs. fizic, etc.
aspectul pe care il are magazinul dvs., pentru ca prima impresie a
persoanei care îl viziteaza depinde de aceasta.
Dar, a avea un design bun in magazinul dvs. virtual nu inseamna ca
trebuie sa includeti animaţii, sunete, clipuri video sau elemente de
design de mari dimensiuni, ci ca acesta trebuie să se adapteze la
ceea ce vindtie şi să acorde prioritate gradului de utilizare a site-ului.

28. Numele de domeniu sau adresa site-ului dvs. de comert electronic Setul de tehnici şi strategii utilizate pentru a face ca un site sau magazin
este un alt aspect foarte important. Acesta trebui să fie scurt, usor de online sa obţina şi sa menţina în timp principalele poziţii în motoarele de
retinut şi să se asocieze cu numele companiei dvs., dar mai presus căutare utilizate, se numeste SEO.
de toate, trebuie să fie legat de produsele sau serviciile
comercializate. Dar tineti cont de faptul că nu va adresati doar celor
care cunosc adresa magazinului dvs. online. Cei mai multi dintre Pentru ca un site sau magazin online sa obţina un bun SEO, acesta trebuie
clienţi ajung la magazinul dvs. online prin intermediul motoarelor de să îndeplinească următoarele cerinţe:
căutare, aşa că ar trebui să depuneti eforturi pentru a atinge o buna
optimizare a motorului de căutare. •Trebuie să fie programat pe baza standardelor web. Site-ul
trebuie să fie programat după standardele şi recomandările
Pentru a obtine acest lucru, ideal este a combina tehnici cunoscute stabilite de W3C (World Wide Web Consortium), o entitate care, la
sub numele de SEO, care garanteaza pastrarea pe termen lung a nivel global, stabileşte liniile directoare de urmat atunci când are
poziţiilor de top în rezultatele de căutare, care se numeste SEM, de loc construirea de instrumente online.
exemplu, includerea de link-uri sponsorizate, bannere si publicitate
pentru magazinul dvs. pe alte site-uri. Puteţi paria, de asemenea, pe •Adaugă descrieri şi tag-uri conţinutului multimedia: imaginile şi
reţelele sociale şi pe spaţiile care distribuie recomandări de acţiuni şi elementele multimedia pe care le includ în site-ul dvs. sunt ceva ce
link-uri în mod continuu, care sunt cunoscute sub numele de SMO. motoarele de căutare nu pot citi şi interpreta, făcând necesară
oferirea de descrieri ale conţinutului, care pot fi citite şi indexate de
motoarele de căutare.
Optimizati-va magazinul pentru a realiza o buna
pozitionare in motoarele de cautare (SEO) •Alegeţi cuvinte cheie bune pentru magazinul dumneavoastra:
cuvintele-cheie sau “Keywords" sunt cuvinte sau combinaţii de
cuvinte prin care paginile web sunt clasate în motoarele de
Odată ce aţi investit timp şi efort în crearea unui magazin online, este
căutare. Acestea ar trebui să fie bine alese, având în vedere că
timpul să luati măsuri pentru a primi cât mai multe persoane acces la
cele mai potrivite sunt cele legate de produsele sau serviciile pe
acesta şi a fi găsit în cazul în care în motoarele de căutare sunt
care le vindeti in magazinul dvs. şi clienţii dvs. potenţiali tasteaza
folosite drept cuvinte cheie concepte legate de serviciile si produsele
într-un motor de căutare pentru a găsi de unde să le cumpere.
pe care le comercializati..

29. Înainte de lansarea magazinul dvs. online faceti toate testele -Trebuie să utilizaţi text în loc de imagini pentru a afişa nume
necesare pentru a verifica funcționarea corectă. Puteţi, de importante, conţinut sau link-uri importante. Crawlerele nu
asemenea, cere oamenilor dumneavoastra de încredere sa faca o recunosc textul conţinut în imagini.
achiziţie în prezenţa dvs., pentru a vedea ce aspecte este necesar a fi
îmbunătăţite.
-Elementele "titlu" (atribut folosit pentru a pune titlu diferitelor
•Aveţi grijă de Indexabilitate: motoarele de cautare folosesc pagini) şi atributele "alt" (atributul de a stabili un text alternativ
programe numite “paianjeni” (Spider, bot, robot, etc.) pentru pentru fiecare imagine) ale site-ului ar trebui să fie descriptive şi
a găsi, indexa si clasifica paginile de web în baza lor de date. precise.
Pentru aceasta este necesar ca toate componentele sa fie
accesibile pentru aceste programe, astfel că paginile web -Nu ar trebui să existe link-uri sparte şi coduri HTML incorecte.
trebuie să îndeplinească un set de linii directoare, dintre care
enumeram: -Dacă vă decideţi să utilizaţi pagini dinamice (adică daca adresa
URL conţine un "?"), ar trebui să fiti conştienţi de faptul că nu toate
•Trebuie să poată accesa toate paginile de la cel puţin un link motoarele de căutare crawleaza aceste pagini. Se recomandă ca
de text static (de exemplu, fara imagini, meniuri flash, parametrii sa fie scurti şi puţini la număr.
meniuri pop-up, etc.).
-O singură pagină nu ar trebui să conţină mai mult de o sută de
•Sa furnizeze o hartă a site-ului cu link-uri care indica părţi link-uri.
importante ale acesteia.
•Conţinutul trebuie actualizat frecvent. Motoarele de cautare
•Trebuie să scrie pagini care descriu în mod clar conţinutul şi apreciază pozitiv paginile care sunt actualizate frecvent.
cu exactitate.
-Trebuie să va ganditi ce cuvinte ar putea introduce clienţii •Structura de conţinut în funcţie de importanţa sa: primele
dvs. potenţiali pentru a găsi un magazin ca al paragrafe trebuie să conţină informaţiile cele mai importante ale
dumneavoastră şi sa va asiguraţi că aceste cuvinte sunt paginii din punct de vedere a ceea ce cauta clientul, sau clientul
incluse în textul de web. potenţial, şi, pe cât posibil, ar trebui să conţină cuvinte cheie.

30. •Relevanţa: O pagina de web apare cel mai bine pozitionata Nu faceti schimb de link-uri în mod artificial. Motoarele de cautare
pentru anumite cuvinte cheie, cu cat acestea sunt mai sancţioneaza practica cunoscuta sub numele de "ferme de link-uri".
relevante în conţinutul ei. Cuvintul-cheie sau conceptul va fi Aceste site-uri sunt dedicate exclusiv reunirii a sute de adrese. În
practică, cele mai interesante sunt link-urile către site-urile legate de
mult mai relevant, cu cat acesta apare mai mult în fiecare
tema magazinului dvs. sau care provin din site-uri de web contrastante
dintre următoarele secţiuni ale paginii: şi cu adevărat populare.
•-Titlul paginii.
•Ierarhia de etichete (H1, H2 ...), de exemplu, în titlurile de
secţiuni diferite.
•-Cuprins: să fie descriptiv şi bogat in cuvinte cheie.
•-Text cu cuvinte cheie în link-uri interne.
•Cuvinte cheie, de asemenea, în descrierile de imagini (în
Atributul "alt").
• Obtineti link-uri catre magazinul dvs.: motoarele de căutare
iau în considerare numărul de link-uri care conduc catre o
adresa. Pentru a îmbunătăţi poziţia dumneavoastră este
necesar sa obtine ca alte site-uri legate/conexe sa dea link-ul
pentru dvs.

31. Publicitatea pe alte portaluri (SEM)
SEM (Search Engine Marketing) se referă la achiziţionarea de spaţiu Având un profil de afaceri pe reţelele sociale, acest lucru vă va
publicitar pe motoarele de căutare, de marketing de exemplu, în permite să faceti oferte şi sa va faceti cunoscute serviciile si
produsele prin intermediul acestui mediu, provocând efectul
motoarele de căutare. "viral", ceea ce înseamnă că cei carora le place ceea ce oferiti pot sa
împărtăşească cu prietenii şi ei la rândul lor prietenilor lor, crescand
Costurile care presupun aparitia în reclame sau link-uri sponsorizate exponenţial numărul de persoane care primeste informaţiile.
sunt diferite în fiecare motor de cautare, deşi, de regulă, sistemul
Exista din ce in ce mai multe exemple de companii mici, care se
utilizat este "pay per click", adică nu vă taxează mai mult pentru ca folosesc de reţele cum ar fi Twitter şi Facebook pentru a disemina
anuntul dvs. sau link-ul sponsorizat apar mai des, ci de fiecare dată oferte specifice şi a păstra legătura cu clienţii acestora, colectand
când cineva face clic pentru a vizita site-ul dvs. opinii si comentarii.
Achiziţiile cele mai frecvente de astfel de servicii sunt "licitaţia de
Dacă vă decideţi să utilizaţi reţelele sociale ca pe un instrument de
cuvinte cheie", si anume, pentru fiecare cuvânt cheie pe care il promovare, păstraţi în minte faptul că necesită un angajament de
alegeţi să apară în căutare, puteţi fixa un cost maxim de a plăti actualizare şi atenţie frecventa. Acest lucru nu înseamnă neapărat că
pentru fiecare clic. Dacă pentru un anumit cuvânt cheie mai multe ar trebui să includeti informaţii noi în profilul dvs., ci ca ar trebui să
acordati atenţie cererilor zilnice de informaţii sau mesajelor pe care le
persoane oferă mai mult decât oferiti dvs., ei vor avea prioritate şi
primiţi în acest mod, şi sa includeti informaţii de interes cu o oarecare
este posibil sa nu va lase spaţiu astfel încât să puteţi vedea anunţul regularitate.
dvs.
Promovarea magazinului dvs. pe retelele sociale
(SMO) -Înainte de a face o campanie de publicitate pe Internet, planificati şi
selectaţi bine atat motoarele de căutare sau portalurile pe care doriţi
Prin SMO se intelege orice promovare pe care o face magazinul dvs.
să fiti, precum si suma de bani pe care o veti investi şi cuvintele-
pe reţelele sociale şi comunităţile virtuale online. Multe mari portaluri
cheie sau conceptele prin care apare ceea ce va doriti.
de comert electronic de referinţă primesc mai multe vizite de la reţele
sociale precum Twitter şi Facebook decat motoarele de căutare
-Odata ce ati deschis un profil pe o reţea socială, trebuie să îl
convenţionale. Este foarte obişnuit pentru utilizatorii lor să
actualizaţi în mod regulat în fiecare zi şi să răspundeti la mesaje
împărtăşească link-uri, sa discute despre satisfacţia lor (sau lipsa de
sau e-mailuri pe acest canal.
satisfactie) legat de ultima achiziţie pe care au făcut-o online sau sa
recomande site-uri sau magazine electronice grupului lor de colegi.

32. Studiu de caz
Am ajuns pe Internet deoarece suntem o companie de aproape 100 Apoi, ne-a trecut prin cap sa dezvoltam un blog despre pălării, în
de ani si am vandut la o multime de oameni din afara Oviedo. Noi general, şi pălării pentru bărbaţi, in special, unde povestim tot felul de
întotdeauna am avut scopul de a fi pe internet. lucruri despre aceasta lume. De exemplu, cum se măsoara o pălărie. Pe
acest blog, avem între 250 şi 300 de vizite pe zi, şi ne aduce o mulţime
În 2007 ne-am decis in favoarea informatizarii întregului magazin, de trafic la magazin.
deoarece cu excepţia cazului POS toate procesele noastre erau
manuale. În cele din urmă, ne-a motivat trecerea la o altă locaţie. In În plus, avem profile mari pe reţelele sociale. Concret, Facebook, Twitter
acest moment am profitat pentru a contabiliza intreg inventarul, cu şi Flickr. Pe acesta din urmă am învăţat prin imagini, despre schimbarile
ajutorul unei companii careia i-am cerut să ia în considerare pe care le facem în magazin şi în fereastra. Vânzările pe Internet sunt
posibilitatea de a integra aceste date într-un site de web. mai lente. Avem 110 de vizitatori pe zi, la magazin, care nu sunt
convertiti în cumpărători, nici mai mult, nici mai putin. Dar am descoperit
Noi folosim un program realizat de o companie din Asturias si suntem că mulţi oameni folosesc magazinul ca sa se uite la modele de pălării şi
foarte multumiti de el. Avem intreg stocul in timp real al ambelor să o aleagă pe cea care le place, de exemplu, pentru consiliere. Pentru
noastre magazine fizice şi de la o zi la alta, il gestionam şi actualizam ca atunci cand vin la magazinul fizic sa poata comanda un model
complet noi insine. specific. Acest lucru ne-a permis să ne extindem publicul şi să ajungem
la oameni de vârste diferite, la clienţii noştri regulati şi la persoane din
Programul nu este complicat. alte ţări.
După ce am luat magazinul online, l-am ridicat in motoarele de Luis Bobes, Palarierii Albiñana
cautare, dar acest lucru nu a fost suficient pentru a atrage vizitatori. (www.sombrerosybanderas.com )
Mai târziu vom folosi Alerte Google pentru a găsi site-uri care
vorbesc de pălării, pentru a putea a participa şi pentru ca oamenii sa
ştie de magazinul nostru.

33. Fidelizarea clientelei dvs.
Costul şi efortul necesar pentru a capta un client nou este mult mai
• Urmărirea expedierilor/trimiterilor: De exemplu, capacitarea în zona
mare decât cel legat de fidelizarea celor care au deja încredere în
magazin şi detin o bună experienţă de cumpărături. privată a unei facilitati care să permită clienţilor să ştie in ce stare se
afla comanda, sau prin trimiterea unui e-mail de fiecare dată când se
Din acest motiv, este important să se ia în considerare toate schimbă statutul (adică atunci când părăsesc magazinul, sau dacă
instrumentele pe care Internetul le ofera pentru fidelizarea clientilor, sa
există orice tip de problema sau întârzieri în pregătire care va intarzia
se creasca gradul de satisfactie a acestora şi, în consecinţă, sa se
faca cea mai buna echipa de vanzari. livrarea).
• Reduceri sau tichete cadou: la anumite intervale de timp puteti oferi
Cateva dintre strategiile folosite pentru fidelizarea clienţilor clientilor tichete cadou sau de reduceri, sau, de exemplu, sa aiba
dumneavoastră: posibilitatea să invite o altă persoană să se înregistreze sau să
cumpere de la magazin.
• Newsletter-ul/buletinul de e-mail cu ştiri şi oferte: Atunci când un
client sau o clienta se înregistrează pe site-ul dvs., puteţi cere
permisiunea de a trimite pe adresa lor de email, periodic, ofertele
speciale, produse noi sau informaţii de interes.
• Marketing prin SMS: Dacă aveţi numărul de telefon mobil, de
asemenea, trimiteti imediat informatii despre promoţii şi reduceri
ocazionale prin SMS.
• Transport gratuit: O alta tactica comuna este aceea de a oferi
costurile de transport, în anumite perioade clienţilor dvs.
înregistraţi, sau atunci când sunt îndeplinite anumite condiţii (de
exemplu, achiziţiile de peste o anumită sumă), ca o modalitate de
a încuraja achiziţia.

34. Cunoasterea gusturilor clientelei Analizarea comportamentului clientelei
dumneavoastra dvs.
Unul dintre avantajele Internetului este acela că multe aspecte sunt Statisticile care ofera instrumentele menţionate mai sus va pot furniza
uşor măsurabile şi faptul ca se pot trage concluzii valoroase pentru a mai multe date, insa trebuie sa va fixati mai ales pe aspectele care atrag
îmbunătăţi magazinul. mai mult atenţia persoanelor care va viziteaza. In ce sectiune isi petrece
mai mult timp? Care este link-ul pe care se face clic cel mai mult? • Prin
Există diferite strategii şi aplicaţii de web care vă oferă statistici cu intermediul caror termeni de căutare este gasit magazinul? Aceste
privire la accesul pe site-ul dvs., şi care va permit sa cunoasteti, de întrebări şi altele similare vă pot ajuta să înţelegeti mai bine interesul
exemplu, care pagini sunt cele mai vizitate, care este pagina de adevărat al clienţilor dvs. şi sa optimizati magazinul pentru a va
“iesire“ cea mai frecventa (de exemplu, ultima pe care o vizitează o maximiza vânzările.
persoană înainte de a merge la un alt site, etc).
Unele dintre soluţiile cele mai folosite, care sunt, de Mai mult decât atât, informaţiile pe care le raportează, de asemenea,
asemenea, gratuite, sunt Google Analytics şi StatCounter. Acestea aceste instrumente vă permit să ştiţi impactul vânzărilor campaniilor de
se instaleaza cu uşurinţă în magazin (trebuie doar să le copiaţi şi să publicitate pe care le le fac.
inseraţi un cod care corespunde acelor pagini pe care doriţi să le
monitorizati).
• Google Analytics (http://www.google.com/analytics): Acesta este
un program foarte complet care vă permite să ştiţi de unde vine
clientul (motoarele de căutare, direct pe site, prin intermediul unui
link, etc.), ceea ce cauta, timpul petrecut pe site şi o serie in plus
de date utile.
• StatCounter (http://www.statcounter.com): Este similar cu Google
Analytics în ediţia sa cu plată, deşi nu la fel de complet. Partea
gratuita este mai de bază.

35. Legislatia aplicabila comertului electronic
Ca şi în magazinele convenţionale, orice serviciu care are un scop
Al doilea pas este acela de a notifica Agenţiei pentru Protecţia Datelor
economic şi care este furnizat prin intermediul Internetului trebuie să
îndeplinească o serie de obligaţii legale, care trebuie să fie cunoscute. existenţa acestor fişiere şi de a dezvolta un document de securitate, în
care să se colecteze toate informaţiile privitoare la persoana sau
Respectaţi legislaţia nu doar pentru a evita sancţiuni, ci si pentru a persoanele care au acces la aceste informaţii, măsurile de securitate
proiecta o imagine de profesionalism şi de seriozitate.
care urmează să fie puse în aplicare în cadrul companiei pentru a
asigura confidenţialitatea acestora, ce folosinta li se va da, etc. Acest
Legea organica de protecție a datelor cu lucru poate fi realizat prin intermediul site-ului de web al Agenţiei pentru
caracter Personal (LOPD) Protecţia Datelor (www.agpd.es http://).
Legea organică de protecţie a datelor cu caracter personal LOPD)
este menita să garanteze şi să protejeze cu privire la prelucrarea În cele din urmă, este obligatoriu a informa oamenii care furnizează
datelor cu caracter personal libertăţile publice şi drepturile informaţiile personale despre scopul acestora şi despre modul în care
fundamentale ale persoanelor fizice, în special onoarea acestia îşi pot exercita drepturile de acces, rectificare, anulare şi opoziţia
lor, intimitatea şi viaţa privată personala şi de familie. faţă de prelucrarea datelor lor, precum şi despre punerea în aplicare a
măsurilor de securitate necesare pentru a asigura confidenţialitatea şi
Este o lege obligatorie pentru toate companiile, indiferent dacă integritatea datelor.
desfasoara sau nu activităţi on-line, şi se referă atât la datele utilizate
în fişierele electronice, cat şi la cele depuse şi manipulate în forma
tiparita pe hârtie.
Pentru a se conforma prezentei legi, primul pas este acela de a
identifica fişierele care conţin date cu caracter personal şi ce tip de
date sunt gestionate de către clienţi, pentru a şti la ce nivel de
securitate trebuie să fie prezentate (de bază, mediu sau ridicat). Cea
mai frecventa situatie în comertul electronic este aceea cand sunt
manipulate doar date cum ar fi: numele, adresa şi informaţiile de
contact (telefon, e-mail), cu alte cuvinte, date de baza.