Indrumar afaceri TIC in Sectorul turistic

1. Tehnologia Informatiei si a
Comunicarii in sectorul turistic
Care este si la ce serveste?

2. Continuturi…
Introducere
Computerizeaza-ti managementul afacerii
Pastrati-va informatiile in siguranta
Internet-ul ca sursa de informatie si servicii
Pagina web a afacerii tale
Promoveaza-ti afacerea pe Internet
Geolocalizare si geocatching

3. Introducere
In ultimii ani, evolutia tehnologica, telecomunicatiile si generalizarea Inreprinderile profesionale, autonome, trebuie sa se adapteze repede
utilizarii Internet-ului au presupus o revolutie care a schimbat in foarte acestui nou scenariu, incluzand tehnologii care nu doar le faciliteaza
scurt timp modul in care comunicam, atat la nivel personal cat si la nivel comunicarea cu clientii care utilizeaza deja noi canale de comunicare
profesional. mai bune si in mod periodic, ci in vederea imbunatatirii si optimzarii
propriilor proceduri interne, automatizand sarcinile si reducand timpul si
Nu cu mult timp in urma vorbitul la telefon cu o alta persoana depindea costurile pentru apute aoferi niste preturi si o calitate competitiva pe
ca aceatsa sa se afle intr-un loc concret si intr-un moment stabilit. piata actuala.
Azi, avem telefonul cu noi intotdeauna si nu mai sunam la o destinatie, ci
la numarul unei persoane concrete.
Telefonul nu este doar o unealta de comunicare verbala, ci permite si TIC in sectorul turistic.
accesul la Internet, comunicarea prin mesaje scrise (sms si e-
mail), fotografiat si expediat poze, ascultat muzica sau radio, vizionare Pe parcursul acestui ghid, vom realiza un tur prin Tehnologia Informatiei
de filme, jocuri si o serie de utilitati care continua sa creasca. si a Comunicarii cea mai utilizata in sectorul turistic, modalitatea de a o
integra in cadrul firmei, cum sa o utilizam si cele mai importante
In casele noastre exista deja un loc rezervat pentru cel putin un contributii pentru firmele din domeniu.
computer personal si in anumite imprejurari chiar mai multe. Inainte de a
merge in calatorie (in scop turistic sau serviciu), achizitionarea unui Unele dintre obiectivele ce se urmaresc prin integrarea tehnologiei in
produs sau contractarea unui serviciu, computerul sau telefonul mobil activitatea profesionala a colectivului autonom sunt urmatoarele:
servesc drept unelte de acces la Internet si cautare
informatii, cunoasterea opiniilor si experientelor altor persoane, solicitare • Un management mai comod, mai rapid, mai eficient si accesibil:
recomandari sau cautare de diverse firme furnizoare. TIC permit procesarea automata a sarcinilor repetitive, un acces
rapid si imediat catre informatii din orice loc si obtinerea
Imbunattairea comunicarii a modificat chiar si modul in care comunicam; rapoartelor si datelor in maniera rapida si eficienta pe care o
s-a scurtat in mod semnificativ timpul pe care un consumator il faciliteaza luarea deciziilor si intocmirea ofertelor si promotiilor.
considera acceptabil in a obtine raspunsuri la o consultatie sau in a
disoune de informatii de orice fel.

4. • O promovare comerciala mai personalizata, rapida, economica, Pe parcursul capitolelor urmatoare, vom face un tur prin diversele
eficienta si simpla: prin intermediul noilor canale de comunicare tehnologii si vom raspunde catorva intrebari pe care, fara indoiala, toti ni
(Internet, telefonie mobila, portaluri strategice, retele sociale, etc.) le-am pus candva:
este posibil sa lanseze campanii promotionale, oferte,
cunoasterea cererii clientilor nostri si toate acestea foarte rapid si • Ce este o tehnologie determinata si care sunt avantajele
economic. acesteia?
TIC permit ca tratarea clientilor nostri sa fie mai personalizata, sa • Cum ma pot ajuta sa imi comercializez produsul, pagina sau sa
se cunoasca gusturile si cererile in prealabil, sa se personalizeze atrag mai multi clienti?
oferte si promotii, etc.
• Cum ma pot ajuta sa imi fidelizez cientii?
• Servicii 24 ore din 24/365 zile pe an: nu mai este nevoie sa se
inchida afacerea si niic sa se astepte la cozi interminabile pentru • Cum ma pot ajuta sa imi imbunatatesc calitatea serviciilor si sa
a realiza o formalitate la Administratie sau cu entitatea bancara. ma disting de concurenta?
Acum este posibila realizarea oricarei formalittai prin intermediul • Cum ma pot ajuta sa imbunatatesc managementul firmei?
Internetului cu aceeasi siguranta si garantie ca si cum le-am
realiza personal, economisind timp si costuri si eliminand • Cum ma pot ajuta sa reduc costurile, sa economisesc timp si sa
deplasarile inutile. optimizez rentabilitatea?
• Deservirea clientilor in orice moment: portalurile web cu informatii • Cum ma pot ajuta sa reduc sezoanele si sa imi sporesc activiatea
complete si detaliate ale pozitionarii noastre si ale serviciilor de pe tot parcursul anului?
rezervari online, de exemplu, vor lucra pentru noi si vor informa
clientii in timp ce noi ne dedicam altor sarcini.
• Oferirea de servicii imbunatatite clientilor nostri cat si posibilitatea
de a se conecta la Internet de la unitatea noastra sau spre
exemplu, dispunerea de unelte tehnologice care sa faca sederea
mai agreabila si mai interesanta.

5. Computerizeaza-ti
managementul
In mediul antreprenorial devine din ce in ce mai necesar detinerea de
instrumente adecvate care sa permita stimularea activitatii si atingerea
Calculatorul. afacerii…
unui nivel mai inalt de administrare, calculatoarele si sistemele Calculatorul personal este fara indoiala o unealta de baza si esentiala
informatice fiind cele care se potrivesc cel mai bine acestei activitati. care sprijina restul utilittailor pe care le ofera TIC in actiivatea cotidiana a
unei persoane autonome.
Computerele personale si PDA (calculatoare de buzunar care au de
obicei si telefon mobil), prezinta numeroase functionalitati pe care le Azi, piata ofera o gam alarga de echipamnete informatice pentru toate
faciliteaza in fiecare zi in cadrul firmelor. necesitatile: calculatoare obisnuite de birou, laptopuri, mini-laptopuri
(denumite de asemenea Netbooks), cu ecrane mai mari sau mai
Calculatorul personal iti va permite sa utilizezi o serie de unelte si utilitati mici, de diverse marci, unelte aditionale sau prevazute cu Sisteme de
de mare interes in activitatea cotidiana si in viata personala: accesul la Operare diferite.
Internet, utilizarea aplicatiilor informatice, implementarea unui program
de gestiune, stocare informatii, etc. Aplicatiile informatice se dezvolta pentru a functiona sau a fi compatibile
cu un anumit Sistem de Operare, dat fiind faptul ca de aceasta prim
Aplicatiile specifice managementului afacerii, adaptate activitatii, alegere va depinde ulterior utilizarea sa nu a diverselor aplicatii
contribuie la facilitarea sarcinilor administrative, la economisirea de timp informatice.
si la un mai mare control al activitatii de zi cu zi.
Daca nu va este clar de anume tip de calculator aveti
nevoie pentru nevoile dvs, adresati-va expertilor care
va pot indruma.
Un alt aspect de luat in consideratie este tipul de calculator care se
potriveste activitatii dvs: de birou, daca veti sta mereu in birou si nu va
trebui sa il utilizati si in alte locuri sau laptop pentru cei care calatoresc
frecvent si trebuie sa aiba biroul aproape, de exemplu, persoanele
responsabile de cazare din turismul rural, activittai in aer liber sau ghid
turistic.

6. Un alt aspect de luat in consideratie este tipul de calculator care se Unelte de zi cu zi: ofimatica.
potriveste activitatii dvs: de birou, daca veti sta mereu in birou si nu va
trebui sa il utilizati si in alte locuri sau laptop pentru cei care calatoresc Elaborarea unui buget, consultarea datelor unei societati furnizoare,
frecvent si trebuie sa aiba biroul aproape, de exemplu, persoanele expedierea informatiei catre clienti in ceea ce priveste anumite oferte,
responsabile de cazare din turismul rural, activitati in aer liber sau ghid sunt sarcini obisnuite in activitatea cotidiana a oricarei activitati
turistic. comerciale.
Daca optati pentru un calculator tip laptop, este recomandabil sa luati in Pentru aceasta trebuie sa unim timpul necesar pentru a realiza restul de
consideratie optiunea de a achizitiona unul care sa integreze un modem sarcini care implica gestionarea unei societati de servicii turistice:
HSDPA, adica, un modem pentru conexiunea la Internet prin intermediul administrarea bunurilor sau a inventarului, achizitii de bunuri si produse,
telefoniei mobile. In acest fel, veti putea introduce o cartela SIM in elaborare meniuri, oferte, rute, mentenanta si reparatii unitati, etc.
propriul calculator si nu veti avea nevoie de alte accesorii suplimentare.
Ofimatica sau “pachetul ofimatic” este un ansamblu de aplicatii care
Dimensiunea ecranului, greutatea calculatorului si durata bateriei sunt transforma calculatorul intr-o unealta puternca de administrare si de
aspecte pe care va trebui sa le luati in consideratie inainte de a-l organizare antreprenoriala.
achizitiona pentru a putea alege un echipament care sa se adapteze
necesittailor dvs proprii si modului in care prevedeti a-l utiliza. In general, un pachet ofimatic este alcatuit din urmatoarele aplicatii:
Mini-laptopurile sau netbook-urile sunt calculatoare ieftine si de • Un procesor de text care permite elaborarea oricarui tip de
dimensiuni mici, dar care au de asemenea putine resurse: capacitate de documente: bugete, scrisori informative, etc.
stocare redusa, memorie, procesori lenti, etc. Se utilizeaza in principal
pentru a avea acces la Internet si pentru a utiliza unelte primare precum • O foaie de calcul pentru a calcula cu precizie suma bugetului si al
foi de calcul sau procesori de text, dar nu sunt adecvate pentru utilizarea facturilor, controlarea costurlilor generate intr-o anumita perioada
altui tip de aplicatii de gestiune. Pot fi totusi o completare buna pentru un de timp, etc.
calculator de birou, deoarece daca sunt mici, usoare si comode pentru a
calatori fara a pierde comunicarea si contactul cu clientii.

7. • O aplicatie de baze de date care ajuta la structurarea si stocarea
informatiilor referitoare la clienti, firme furnizoare, servicii si
activitati realizate, etc.
• In plus, bazele de date sunt foarte utile in momentul culegerii de
informatii pentru a organiza campanii promotionale, a expedia
detalii persoanelor care au contractat servicii pentru o suma
minima determinata, felicitarea aniversarii unui eveniment
(nunta, botez, etc.), informarea asupra unei oferte, etc.
• O aplicatie pentru elaborarea prezentarilor, care sunt foarte Termenul de smartphone se refera la un telefon inteligent, respectiv la
eficace pentru a prezenta actiivtatile realizate deja potentialilor un telefon mobil care este prevazut cu caractreistici similare unui
clienti sau drept reclama pentru a face mai atractiva o vitrina sau computer personal.
un stand la un targ din domeniu.
Initial, acesti doi termeni se refereau la aparate diferite (PDA nu
PDA sau Smart-phone. obisnuiau sa dispuna de posibilitatea de a fi utilizat ca telefon mobil),
insa progresul si evolutia tehnologica a provocat, ca in realitate, sa fie
In mediul antreprenorial devine din ce in ce mai necesar detinerea de aproape sinonime si sa se intrebuinteze diferit pentru a se referi la
instrumente adecvate care sa permita stimularea activitatii si atingerea acelasi dispozitiv.
unui nivel mai inalt de administrare, calculatoarele si sistemele
informatice fiind cele care se potrivesc cel mai bine acestei activitati. Permite schimbul si accesul la aceleasi informatii din calculatorul tau si
in acelasi dispozitiv, dispune de telefon, e-mail, acces la Internet,
Un PDA este un Asistent Personal Digital, a carei denumire provine de agenda, camera foto, etc.
la acronimele din engleza (Personal Digital Assitant). Este vorba de un
mini-calculator de buzunar care, intr-o dimensiune similara telefonului PDA este colegul ideal pentru cine isi petrece ziua de munca departe de
mobil, este prevazut cu agenda electronica, posibilitatea de a instala calculatorul de la birou, deoarece datorita multiplleor aplicatii permite
diverse aplicatii (de gestiune, de facturare, rezerve, etc.), telefon realizarea multor sarcini din orice locatie:
movil, camera foto, acces la Internet, GPS, etc.

8. • Acces la toate tipurile de informatii precum articole, preturi, clienti,
ocupare forta de munca si rezervari, etc.
Fiecare din aplicatiile pe care le veti instala in PDA-ul
• Posibilitatea de a gestiona rezerve, de a nota comenzi, de a lua dvs va avea anumite conditii fata de Sistemul de
comenzi, etc. Operare si resursele necesare. Inainte de a achizitiona
un PDA pentru actiivatea dvs, informati-va in ceea ce
• Acces, consultatie si modificarea informatiei disponibila cu privire priveste aplicatiile si utilitatile de care veti avea nevoie
la clienti. si de cerintele acestora pentru a pute aalege cel mai
adecvat model.
• Administrarea incasarilor si platilor, emiterea de bilete, note de
livrare, facturi, etc.
Casa de marcat – POS.
• Realizarea inventarelor, etc.
Toata lumea stie ce inseamna o casa de marcat, chiara daca se
PDA comunica si schimba date in mod automat cu calculatorul personal obisnuieste sa lase loc noilor modele care se numesc POS (Terminale
de care se dispune in birou. Aceasta comunicare se poate realiza in puncte de vanzare). Acestea sunt calculatoare autentice care printr-o
diferite moduri: prin conectare directa la echipament prin cablu, prin aplicatie informatica, inlocuiesc vechile case de marcat, insa ne ofera
conexiune telefonica in timp real, prin intermediul retelelor WiFi sau noi utilitati care ne scutesc efort si ne ajuta la a avea un control de
conexiunile Bluetooth. gestiune mai mare.
Exista aplicatii informatice specifice pentru functionarea acestora la Hardware-ul (echipamentul) este foarte similar indiferent de activitate;
dispozitivele PDA si care completeaza programele de gestionare care se consta intr-un calculator cu un ecran tactil prin care se gestioneaza
utilizeaza in calculator: aplicatii de gestionare a rezervelor, luarea programul vanzarilor si o casa de bani conectata la calculator.
comenzii, urmarire traseu si puncte de interes, etc., care fac schimbul de
date automat cu calculatorul firmei. De obicei, POS-urile au tastatura si mouse conventional care iservesc la
realizarea catorva functii, insa nu sunt nici comode si nici usor de
Dimensiunea si greutatea iit permite intodeauna sa ai biroul la indemana intrebuintat cu ecranul tactil.
si sa deservesti clientii in orice moment si din orice loc.

9. Pentru fiecare tip de activitate (restaurant, comert, agrement, etc.) exista Aplicatii pentru management afacerii.
aplicatii informatice de administrare specifice si adaptate necesitatilor
fiecarei activitati. DE exemplu, aplicatiile pentru restaurante sunt Sunt aplicatii informatice concepute pentru a imbunatati si optimiza
prevazute de obicei cu posibilitatea de a dispune de o harta a managementul afacerii, scuti timp pentru sarciile repetitive si obtine un
meselor, de module pentru comanda prin intermediul PDA, etc. control optim si informatii despre companie.
POS-urile, combinate cu aplicatiile informatice adecvate faciliteaza Printr-o aplicatie adecvata si putina instruire, veti putea avea un control
numararea plictisitoare a banilor, stocheaza informatii despre ce s-a mai mare in ceea ce priveste activitatea dvs, fie ca este vorba de un mic
consumat cel mai mult si solicitat de clienti, permit controlul hotel rural, o firma de activitati de agrement, un restaurant, fie ghid
stocului, controlarea veniturilor si a cheltuielilor, etc. turistic.
In fond, ofera informatii actualizate si valabile pentru activitate, pe langa Pe piata actuala exista multe solutii adaptate fiecarei activitati
economisirea timpului in realizarea sarcinilor dificile. antreprenoriale.
• Aplicatiile de gestionare a rezervelor, nu permit doar controlul
ocuparii unitatii dvs, ci si inregistrarea datelor vizitatorilor,
emiterea facturilor, imputarea costurlor adaugate unei anumite
rezerve (paturi, inchiriere biciclete, servicii turistice, etc.).
• In cazul hotelurilor si restaurantelor exista multiple aplicatii de
gestiune, aproape mereu modulare, care iti permit adaptarea
aplicatiie informatice la necesitatile dvs pe masura ce activitatea
dvs creste sau evolueaza.
• In cazul in care activitatea dvs se centreaza pe oferta de servicii
sau activitati, veti gasi de asemenea pe piata unelte care te vor
ajuta sa controlezi calendarul activitatilor, datele personale ale
clientilor, resursele de care ai nevoie pentru a va presta serviciile,
etc.

10. Aplicatiile de management al afacerii adaptate activitatii comerciale, pe
langa ca va ajuta sa economisiti timp in fiecare zi si sa aveti mai mult
control asupra activitatilor, clientilor si resurselor, iit vor permite de
asemenea sa obtineti informatii si date statistice cu privire la
desfasurarea activitatilor dvs (sezoane cu activitate mai densa, servicii
mai solicitate, etc.), care sa te ajute sa iti planifici activitatile comerciale,
sa definesti si piata pe care doresti sa iti dirijezi in orice moment din an
strategia comerciala si de marketing.

11. Pastrati-va informatiile in
siguranta
Dat find faptul ca prezinta multe avantaje si beneficii, utilizarea intensa a
TIC creste posibilitatile de a suferi efectele vreunui virus
informatic, incetinirea si repornirea calculatorului, acces nepermis la
date confidentiale, stergere de arhiva si fisiere care ulterior sunt dificil de
recuperat, avarii la propriile dispozitive, etc.
De aceea, cea mai buna strategie pentru a evita aceste avarii este
prevenirea si adoptarea masurilor care permit recuperarea informatiilor
in cazul in care acestea se pierd.
Masurile de siguranta preventive sunt necesare pentru a pastra
informatiile pe care ni le stocheaza echipamnetele noasre in conditii Atentia cu e-mailul: Aveti multa grija cand va decideti sa
optime. deschideti mailuri de la persoane necunoscute sau
inclusiv, de la persoane cunoscute dar cu titlu sau
In plus, ar trebui sa puneti in aplicare masuri corective de siguranta care continuturi care va par suspecte.
sa ti permita recuperarea infrmatiei valoroase in ceea ce priveste
activtatea dvs in cazul unui eveniment neprevazut, avarie sau accident Cel mai bine este sa un deschideti fisierele care se
care nu poate fi evitat cu cele de dinainte. anexeaza la mail sau daca un va este clar ce contin.
Va trebui sa se tina seama de acest aspect deoarece fara acestea exista
un risc foarte ridicat de a suferi pierderi sau deteriorare a informatiilor
stocate in computere sau alte dispozitive.

12. Antivirsul: prima bariera impotriva amenintarilor electronice.
Antivirusl este un program informatic conceput special pentru a detecta, Troian sau Calul Troian: este un software malitios
bloca si elimina amenintarile electronice. care se prezinta aparent ca un program autorizat si
inofensiv, dar care odata pornit, provoaca avarii. Chiar
Chiar daca se utilizeaza cuvantul antivirus, aceste programe au evoluat daca pot realiza diferite sarcini, cel mai obsinuit mod
si sunt capabile sa detecteze si sa elimine, pe langa virus, alte tipuri de este acela ca troienii isi creeaza o poarta de acces
amenintari electronice precum troieni, viermi informatici, etc. care permite unei persoane neautorizate sa aiba acces
la calculatorul tau si chiar sa il controleze.
Alt tipuri de amenintari, precum phishing-ul, trebuie sa le cunoasteti si
sa le combateti, simplu, recunoscand si ignorand amenintarea. Vierme informatic: este un software malitios care are
proprietatea de a se dubla. Cele mai comune probleme
pe care le cauzeaza astfel de virus, datorita inmultirii
Caile de intrare a acestui tip de amenintare sunt multiple: Internetul, un
acestuia necontrolabile, sunt incetinirea excesiva a
mesaj tip mail, un CD sau DVD imprumutat de la alta persoana, un stick
retelei locale sau a echipamentului informatic pe care l-
de memorie USB, etc.
a infectat. Are de asemenea capacitatea de a se
expedia singur care alte calculatoare conectate la
Exista o gama larga de oferte anitvirus pe piata: de la aplicatii
aceeasi retea.
comerciale la unelte gratuite care ofera o buna protectie contra acestor
amenintari.
Phishing: este un termen informatic pentru a se referi
la un fel de inselatorie care se comité prin intermediul
Internetului cu scopul de a obtine informatii
confidentiale in mod fraudulos, precum date bancare,
numar de card de credit , parole de acces, etc.

13. Copii de siguranta/back-up. Cum se realizeaza o copie de siguranta/(back-up)?
Un program antivirus asigura linistea si siguranta, insa nu este infailibil si Este necesar a se stabili o serie de linii directoare pentru ca o copie de
un previne contra pierderilor de informatii cauzate de avarii la propriile siguranta sa fie eficienta:
echipamente. Prin urmare, este necesar a se lua anumite masuri care
sa permita recuperarea informatiilor in cazul in care este avariata, cum 1. Definirea procedurii de siguranta.
ar fi realizarea copiilor de siguranta/back-up.
Este necesar a crea un document care sa cuprinda toti pasii
O copie de siguranta sau back-up este o masura orientata catre necesari pentru realizarea unei copii de siguranta. Daca in
pastrarea informatiilor vitale care se stocheaza pe durata desfasurarii activitatea dvs lucrati mai multe persoane, va trebui sa identificati
activitatii profesionale. cine va fi persoana responsabila de aceasta activitate (si cine o
substituie in caz de demisie sau concediu), suportul pe care se
Consta in realizarea unei copii a tuturor datelor si imaginilor pe care le utilizeaza (CD, DVD sau hard extern), modul in care o etichetati si
stocheaza echipamentele pe un suport portabil care permit sa fie scoase pastrati, etc.
din birou (CD, DVD, hard extern, etc.).
2. Stabilirea frecventei cu care se realizeaza copiile.
Scopul este acela ca in cazul pierderii, dauna sau avarie a calculatorului,
sa se poata recupera munca realizaa si astfel sa nu afecteze activitatea Cel mai bine ar fi sa se realizeze in fiecare saptamana si daca
afacerii dvs. este posibil zilnic. Totul va depinde de felul datelor pe care le
gestionezi si de frecventa cu care se actualizeaza.
Copiile de siguranta sunt foarte importante in toate sectoarele si mai
ales in cadrul turismului, deoarece nucleul activitatii se centreaza in 3. Stabilirea locului de pastrare a copiilor de siguranta.
cunoasterea informatiilor si a datelor personale ale clientilor precum si
in a avea bine organizata agenda de angajamente si rezervari. Suporturile pe care se realizeaza copiile de siguranta trebuie sa
se stocheze si proteja cu aceleasi precautii ca si pentru datele pe
Exista multe programe (unele gratuite) care permit
care le contine. Pe langa acest lucru, este recomandabil ca
automatizarea acestei sarcini. Pur si simplu se programeaza
acestea sa se pastreze in afara biroului sau sediul
copia de siguranta intr-o zi din saptamana, la o anumita ora,
firmei, deoarece in acest fel, in caz de evenimente nepravazute
iar prograul se va ocupa de realizarea copiei de siguranta la
(incendiu, inundatie, furt etc.) sa fie posibila recuperarea
dispozitivul pe care il alegeti.
informatiilor.

14. 4. Verificarea copiei de siguranta. • Criptare date.
In maniera metodica si plaificata, cu scopul de a verifica faptul ca Este un proces pentru a proteja o anumita informatie facand-o
toate copiile se realizeaza corect si pentru a se asigura ca nu vor ilizibila celor care nu sunt autorizati. Se recomanda ca informatiile
aparea probleme in momentul reintrocerii datelor. importante sa se stocheze codat, in special daca se transporta din
orice motiv pe dispozitive portabile (calculatoare
5. Documentarea procedurilor. portabile, PDA, stick-uri de memorie hard extern, etc.). In acest
fel, in caz de piedere sau furt al dispozitivului, veti pute agaranta
Procedurile utilizate pentru realizarea copiilor de siguranta, aca aceste informatii criptate vor fi inaccesibile pentru cine un
etichetare si arhivare a suporturilor, precum si reintroducerea dispune de parola de acces.
datelor in ca znecesar, trebuie sa fie corect documentate.
• Copii de siguranta on-line.
Ofertele firmelor pentru inchiriere de spatii pe servere sunt din ce
in ce mai multe, de unde se acceseaza prin Internet arhiva si
Implementati un sistem bun de back-up, deoarece asa
copiile de siguranta.
veti evita pierderea datelor clientilor si a actiivtatii
dvs, precum si a repercursiunilor posibile: costuri
In multe cazuri, va vor asigura aplicatii specifice pentru realizarea
economice, imagine, implicatii legale (in fata posibilelor
periodica si automata a copiilor.
denuntari), etc.
Expedierea datelor se realizeaza prin intermediul conexiunilor
sigure, iar informatiile se pastreaza de asemenea criptata, astfel
Masuri de siguranta aditionale. incat siguranta informatiilor dvs este garantata.
Pe langa realizarea copiilor de siguranta, exista alte modalitati aditionale Costul unor astfel de servicii va depinde de cantitatea spatiului de
care contribuie la impiedicarea accesului neadecvat la informatiile care veti avea nevoie pentru a va pastra informatiile, insa exista
afacerii si la datele stocate, precum: unele care, gratuit, iti ofera pana la 5 GB spatiu.

15. CAZ PRACTIC Prin indrumarea unui expert, si-a facut cu un PDA si o aplicatie de
gestionare a rezervarilor si bineinteles, a luat in consideratie toate
recomandarile priind copiile d esiguranta: Daca ar fi fost atat de usor sa
Luiza este restaurator de mobila care locuieste intr-un mica comuna din
fac ao copie agendei, cum este cu datele din calculator,cate probleme ar
Braila. Este o persoana foarte activa care pe langa restaurarea mobilei si
fi scutit!
predarea restaurarii, conduce un mic hotel rural. Pana nu demult, toata
informatia de care avea nevoie zilnic era notata cu grija intr-o mica agenda
Acum, PDA si calculatorul pe care se transfera datele in fiecare zi,
de hartie pe care o lua cu ea peste tot. Aceasta agenda era creierul
reprezinta creierul afacerii sale. In acest fel, toate informatiile importante
afacerii: cursuri, cumparaturi, rezervari, date clienti, totul se afala in
este stocata in doua locuri si daca va pierde PDA sau calculatorul se
aceasta si cel mai rau era faptul ca le avea doar in acea agenda. Pana intr-
strica, va avea mereu o copie care o va ajuta. Nu a uitat nici sa faca copii
o zi cand a pierdut agenda. Nu a stiut niciodata unde si niic cum, insa cand
de siguranta in fiecare saptamana.
a ajuns acasa si a vrut sa ia agenda pentru a nota o noua rezervare, nu
mai era.
Putin cate putin, Luiza descopera ca PDA are mult mai multe utilitati
interesante: camera foto inclusa, de exemplu, care ii permite sa faca o
Acest lucru a presupus o mare problema pentru ea. Iintentia de a recupera
poza si sa o trimita pe mail in acelasi timp, ii este de mare folos in
datele rezervarilor pe car ele confirmase, numele persoanelor si datele de
activitatea de restaurare mobila. A costat-o putin sa invete sa utilizeze
contact ale acestora, datele de curs, au insemnat zile de investigatie si
aceste instrumente, insa considera ca a meritat. Acum are totul mult mai
munca. Din fericire, majoritatea rezervarilor le incasa prin transfer si acest
controlat si organizat. Si un doar acest lucru; cu programele pe care le
lucru a ajutat-o sa recupereze numele persoanelor carora efectuasera
utilizeaza poate obtine rapoarte si statistici despre evolutia afacerii ceea
platile in contul sau bancar. A fost o problema sa obtina din nou datele de
ce este de folos pentru o mai buna planificare a ofertelor din sezoanele cu
contact, deoarece i-a luat mult timp si multe convorbiri telefonice. In cazul
activitate redusa, si pentru a cunoaste ce este mai rentabil si sa poata
in care uitase pe cineva si pentru a evita sa puna doua rezervari in aceeasi
modifica mai bine preturile si ofertele.
camera in aceeasi perioada, nu a mai facut alte rezervari pentru
urmatoarele trei luni si prin urmare a pierdut si o suma semnificativa de
bani.
Aceasta problema a fost decisiva pentru Luiza sa isi introduca sistemul
informatic in managementul afacerii sale. Copiii ei au insistat mult timp si o
numeau “invechita”. A stiut ca acesta era un moment prielnic sa ii asculte.

16. Promoveaza-ti afacerea pe
internet
Promovarea afacerilor pe Internet se aseamana in multe aspecte cu cea
Profita de orice mijloc traditional pe care il aveti la indemana
traditionala, chiar cu cateva diferente provocate de natura paginilor web.
pentru a va face cunoscuta adresa paginii de web: materiale
In ambele cazuri, marea provocare consta in atragerea potentialilor
promotionale, carti de vizita, tablita cu numele firmei, etc.
clienti pentru a vizita pagina web si sa cunoasca activitatea si serviciile
pe care le oferiti.
Date fiind multiplele avantaje si beneficii , utilizarea intensa a TIC creste Un alt aspect de mare importanta si caruia va trebui sa i se acorde
posibilitatile de a suferi efectele vreunui virus informatic, incetinirea si atentie este evitarea erorlilor tehnice, link-urile esuate, imaginile care nu
repornirea calculatorului, aacces nepermis la datele confidentiale, se incarca, etc.
stergerea arhivelor si a fisierelor care ulterior sunt foarte greu de
recuperat, avarii ale dispozitivelor etc. Cu alte cuvinte, pe langa a crea o prima buna impresie, navigarea
trebuie sa fie usoara si intuitiva pe pagin advs de web, sa se gaseasca
La Internet, un aspect de mare importanta este conceptia si aspectul pe informatiile sau serviciile care se cauta si daca este posibil, sa se
care il are pagina web, deoarece prima impresie despre actiivtate advs a finalizeze procesul prin realizarea unei rezervari, cu un numar cat mai
persoanei care viziteaza site-ul, va depinde acest lucru. Insa a asigura mic de clicuri si fara erori sau esuari tehnice.
un design bun, nu presupune ca trebuie sa introduci animatii, sunete,
videoclipuri sau mari elemente de design, ci sa se adapteze la
Inainte de a va pune in aplicare pagina web, faceti toate
actiivtatea profesionala si la serviciile pe care le oferiti, acordand
probele necesare pentru a verifica functionarea corecta.
prioritate facilitatii pentru a gasi informatiile pe care le cauta clientii dvs
De asemenea poti solicita persoanelor in care aveti
(utilitatea site-ului).
incredere sa o acceseze pentru a se informa si a va
contracta serviciile si pentru a va informa in ceea ce
In cazul in care potentialul client nu stie exact unde trebuie sa dea clic si
priveste problemele care se intalnesc si aspectele care se
nici ce trebuie sa apese pentru a consulta informatiile pe care le cauta,
modifica.
va simti o lipsa de incredere si probabil va abandona pagina dvs de web
fara a se fi decis sa va contracteze serviciile.

17. Denumirea domeniului sau a adresei paginii de web este alt aspect de Pozitionare web: pozitionarea unui portal web se refera la locul
mare importanta. Va trebui sa fie scurt, usor de retinut si usor de asociat pe care il ocupa acesta intre rezultatele principalelor motoare de
cu denumirea actiivtatii dvs si cu serviciile pe care le oferiti. cautare, atunci cand cuvinte cheie sunt utilizate drept concepte
referitoare la produse/servicii care se ofera pe acel site.
De asemenea va trebui sa aveti in vedere ca un va adresati doar celor
care va cunosc adresa paginii web. Majoritate alcientilor dvs vor ajunge SEO: Acronime din engleza Search Engine Optimization
la ea prin motoare de cautare si de aceea va trebui sa faceti un efort sa (Optimizare Motoare de Cautare). Este vorba de tehnici aplicate
obtineti o buna pozitionare web. atat in ceea ce priveste programarea precum si la alegerea
textelor cu scopul de a aparea printre primele rezultate ale
Prin urmare, ideal este sa se combine aceste tehnici cunsocute drept motoarelor de cautare.
SEO, care garanteaza ca veti pastra pe o perioada lunga primele pozitii
in rezultatele cautarii, drept pentru care se numeste SEM (adica SEM: Acronime din engleza Search Engine Marketing
inlcuderea pe site-urile gazda, banere si publicitate a magazinului pe (Marketing motoare de cautare). Se refera la toate strategiile de
alte portale) si de asemenea sa postati in retelele sociale unde se marketing derivate din cumparare de cuvinte pentru a putea
impartasesc recomandari si link-uri in mod permanent, ceea ce se aparea pe site-urile gazda pe care le vand motoarele de cautare
cunoaste drept SMO. in cadrul programului de publicitate textuala.
Retea sociala: Paginile pe care utilizatorii iau legatura cu
prietenii si familia, fac schimb de stiri, link-uri si continuturi
digitale precum videoclipuri sau fotografii.
SMO: Acronime din engleza Social Media Optimization
(Optimizare Mijloace Sociale). Denumire pe care o primesc
strategiile de comunicare si marketing aplicate retelelor sociale
precum Facebook sau Twitter, si site-urilor sociale, unde
utilizatorii au un rol activ si contribuie la functionarea paginii web
cu continutulrile sale.

18. Optimizati-va pagina web pentru a obtine o pozitie buna in • Alegeti ine cuvintele cheie pentru pagina dvs web: Cuvintele cheie
cadrul motoarelor de cautare (SEO). sau “keywords” sunt cuvintele sau combinatiile de cuvinte
prinintermediul carora se clasifica paginile web pe motoarele de
O data ce ai investit timp si efort pentru a crea o pagina web, vine cautare. Va trebui sa se aleaga bine, avand in vedere ca cele mai
momentul cand se iau masuri pentru ca un numar cat mai mare de adecvate vor fi acelea referitoare la produsele sau serviciile pe
persoane sa o acceseze si sa o gaseasca pe cand, pe motoarele de care le comercializeaza magazinul dvs si ca potentialii clienti ai
cautare, se utilizeaza doar cuvinte cheie, concepte referitoare la dvs vor scrie pe un motor d ecautare pentru a cauta de unde sa le
serviciile si produsele pe care le comercializati. achizitiona.
In cadul ansamblului de tehnici si strategii care se utilizeaza pentru ca o • Aveti grija la indexabilitate: motoarele de cautare utilizeaza
pagina web sau magazin online sa obtina si sa mentina in timp programe cunoscute precum paianjenul (spider, bot, robot, etc.)
principalele pozitii in cadrul motoarelor de cautare cele mai utilizate, se pentru a gasi, indexa si ordona paginile web in baza lor de date.
denumesc pozitii SEO. In consecinta, este necesar ca toate continuturile sa
indeplineasca o serie de directive care sa le faca accesibile si
Pentru ca o pagina sau magazin online sa obtina o pozitie buna SEO, interpretabile prin intermediul acestor programe, printre care se
este necesar sa se indeplineasca urmatoarele conditii: evidentiaza:
• Trebuie sa fie programata in baza standardelor Web. Pagina web o Se poate accesa toate paginile de la cel putin un link de
va trebui programata urmand standardele si recomadarile pe care text static (adica, fara imagini, meniuri flash, meniuri pop-
le stabileste W3C (Consortiul World Wide Web), fiind entitatea up, etc.).
care, la nivel mondial, stabileste liniile directoare ce trebuie
urmate in momentul construirii uneltelor pe Internet. o Oferirea unei harti a locului cu link-urile care sa conduca
la sectiunile importante ale aceluiasi.
• Adaugati descrieri si etichete continuturilor multimedia: imaginile
si elementele multimedia pe care le includeti pe pagina web sunt o Va trebui sa se redacteze pagini care descriu continutul
ceea ce motoarele de cautare un pot nici citi si nici interpreta, fiind cu claritate si exactitate.
necesarsa se asigure descrieri de continuturi, care intr-adevar pot
fi interpretate si indexate de motoarele. o Va trebui sa se reflecteze la ce cuvinte ar putea introduce
potentialii clienti pentru a localiza magazinul precum al
dvs si va trebui sa se asigure ca aceste cuvinte sunt
inlcuse in textul paginii web.

19. o Va trebui sa se utilizeze text in loc de imagini pentru a • Relevanta: O pagina web va apare amai bin epozitionata pentru
prezenta denumiri, continuturi sau link-uri importante. anumite cuvinte cheie cat mai relevante in cuprinsul aceleiasi. Un
Scann-urile nu recunosc textul adaugat imaginilor. cuvant cheie sau un concept va fi cu atta mai relevant cu cat
figureaza mai mult pe fiecare pagina:
o Elementele “title” (atribut utilizat pentru a pune titlul
diverselor pagini) si atributele “alt” (atribut pentru a adauga o Titlul paginii.
un text alternativ fiecarei imagini) ale site-ului vor trebui sa
fie descriptive si precise. o Etichete de ierarhie (H1, H2...), adica in titlurile diferitelor
capitole.
o Nu trebuie sa existe link-uri rupte si nici cod HTML
incorect. o Continuturi: care trebuie sa fie descriptivi si bogate in
cuvinte cheie.
o In cazul in care se decide utilizarea paginilor dinamice
(adica, daca URL contine semnul “?”), va trebui sa se ia in o Text cu cuvinte cheie pentru link-urile interne.
consideratie ca nu toate motoarele de cautare scaneaza
atat pagini dinamice cat si statice. Se recomanda ca o Cuvinte cheie utilizate de asemenea la decsrierea imaginilor
parametrii sa fie scurti si redusi ca numar. (in cadrul atributului “alt”).
o Aceeasi pagina nu trebuie sa contina mai mult de 100 de • Obtineti link-uri care directioneaza catre magazinul dvs: Motoarele
link-uri. de cautare au in vedere numarul de link-uri care directioneaza catre
o adresa web. Pentru a va imbunatati pozitia pe Internet, incercati sa
• Actualizati frecvent continutul. Motoarele de cautare apreciaza obtineti ca alte site-uri sa va poata oferi conectarea.
pozitiv paginile care se actualizeaza peridoc.
• Structurati continutul conform importantei: primele paragrafe vor Nu intercalati site-uri in mod artificial. Motoarele de cautare
trebui sa contina ceea ce este mai important pe pagina din punctul penalizeaza practica cunoscuta sub denumirea de “parc de link-uri”.
de vedere a ceea ce cauta potentialul client si in masura posibila va Este vorba de pagini web care se dedica doar reunirii de adrese
trebui sa cuprinda cuvinte cheie. web. In practica, link-urile mai interesante sunt site-urile referitoare
la tema magazinului tau sau cele care provin de pe site-uri web
probate si foarte populare.

20. Includeti publicitate pe alte site-uri (SEM).
SEM este acronimul pentru Search Engine Marketing. Se refera la
cumpaarea spatiilor publicitare pe motoarele de
cautare, respectiv, Marketing pe motoarele de cautare.
Costul pentru a aparea in anunturi sau link-uri gazda este diferit la
fiecare motor in parte, desi in general sistemul utilizat este “plata prin Planificati-va campaniile SEM pentru a promova oferte
clic”, adica, nu te vor taxa, deoarece anuntul sau link-ul tau gazduit va punctuale si utilizati cuvinte cheie referitoare la
trebui sa apara de mai multe ori, ci doar cand o persoana da clic pe el evenimente, sarbatori sau caracteristici ale zonei in care va
sa acceseze pagina ta de web. aflati care sa poata face ca persoanele care cauta informatii
despre acestea sa ajunga la pagina dvs.
Cel mai comun sistem de contractare a acestui tip de servicii este
“licitatie de cuvinte cheie”, adica, pentru fiecare cuvant cheie pe care il
alegeti ca sa apareti pe motorul d ecautare, puteti fixa un cost maxim d
eplata pe fiecare clic. Daca pentru un anumit cuvant mai multe persoane
ofera o suma mai mare decat oferiti dvs, vor avea prioritate si este
posibil sa nu iti cedeze spatiul pentru ca anutul dvs sa se vada.

21. Promoveaza-ti pagina web in retelele sociale (SMO).
Prin SMO (Social Media Optimization sau Optimizare Mijloace Sociale)
Retea sociala: indiferent de instrumentele tehnologice, o retea
se intelege promovarea pe care o realizati in ceea ce priveste activtate
sociala este o structura sociala alcatuita din persoane care sunt
advs in retelele sociale si in comunittaile virtuale de pe Internet. Diverse
conectate prin diverse tipuri de relatii: prietenie, parinteasca,
link-uri importante de pe Internet primesc deja mai ulte vizite provenite
munca, interese comune, etc. pe Internet.
din retele sociale precum Facebook si Twitter decat motoarele de
cautare conventionale. Este foarte obisnuit pentru cei care utilizeaza
Facebook: Este o retea sociala generala de origine americana
link-uri sa comenteze nivelul de satisfactie pe care il au (sau nu) in ceea
si cu peste 400 milioane de persoane inregistrate in lume.
ce priveste cazarea sau activiatile pe care le-au realizat in ultim
acalatorie si sa publice fotografii cu acestea.
Twitter: este un serviciu de microblogging (pentru publicarea
mesajelor scurte, de vreo 140 caractere) care la fel ca retelele
Dispunerea de un profil antreprenorial in retelele sociale cele mai
sociale, permit stabilirea retelelor de contacte cu cei care mentin
utilizate va va permite sa realizati oferte si sa va faceti cunoscute
o comunicare frecventa si fluenta.
serviciile si produsele prin intermediul acestui mijloc, provocand efectul
“viral”, adica, ca acele persoane carora le place ce le oferi sa
impartaseasca cu prietenii si acestia la radul lor cu ai lor, crescand
semnificativ numarul de persoane care primesc informatiile.
Sunt din ce in ce mai multe exemplele cu intreprinderi mici si persoane
autonome care profita de retele precum Twitter sau Facebook pentru a
difuza oferte punctuale si pentru ase mentine in contact cu clientii, Oferiti informatii pe pagina web despre prezenta ta in
culegand impresiile si comentariile acestora. retelele sociale. Daca clientii dvs sunt satisfacuti de
experienta traita sau de serviiciul primit, exista multe
Daca decideti sa utilizati retelel sociale precum unelte de promovare, va posibilitati sa te urmeze sau sa te adauge la lista de prieteni
trebui sa luati in considerare ca acest lucru presupune un angajament la profilul sau pe retelele sociale, si astfel iti vor deschide
de actualizare si atente frecvente. Acest lucru un inseamna neaparat ca portile catre restul contactelor.
va trebui sa includeti noi informatii la profilul dvs, ci sa prestati atentie
zilnic mesajelor si solicitarilor de informatii pe care le primiti pe aceasta
cale si sa includeti informatiile de interes cu o anumita regularitate.

22. Profitati de Facebook.
Cresrea enorma a cestei retele sociale in ultimii ani si peste cele 500 milioane de
Profil: se numeste “profil” datele unei persoane
persoane care sunt inregistrate, transforma Facebook-ul intr-un mijloc cu mari
care apartine unei retele sociale:
posibilitati pentru promovarea oricarui tip de activitati, inclusiv cele mai mici si
nume, varsta, gusturi, pasiuni, fotografii, etc.
cele care apartin persoanelor autonome.
Marketing viral: termen utilizat pentru a se referi
Facebook va va permite sa stabiliti o conversatie directa si apropiata cu clientii
la tehnicile de marketing pe care intentioneaza a
fara a fi nevoie sa realizati mari investitii economice.
le exploata, posibilitatile din cadrul retelelor
sociale si alte mijloace electronice pentru a profita
Pe de-o parte, este vorba de o retea sociala unde se inregistreaza persoanele si
de fenomenul “din gura in gura” pentru a-si face
isi creaza un profil care contine multe informatii despre acestea: date
cunoscuta compania unui numar cat mai mare de
personale, originea, gusturi, hobby-uri etc. Doar persoanele fizice pot dispune de
persoane .
un profil pe Facebook.
Pagina fanilor: “profilul” companiilor pe facebook.
In ceea ce priveste intreprinderile, activitatile comerciale sau entitatile, Facebook-
Este vorba de o pagina care permite introducerea
ul ofera posibilitatea de a crea o “página” de la care oamenii pot deveni adepti
informatiilor despre o companie sau activitate si
prin intermediul unui buton “imi place” si astfel sa provoace un marketing
sa interactioneze prin Facebook cu restul
viral, deoarece isi va face cuoscuta intreaga retea de contacte si ce pagini sau
membrilor (fie persoane sau alte activitati) precum
companii sunt favoritele sale.
si utilizarea uneltelor si a accesoriilor pentru a o
echipa cu diverse utilitati.
Paginile fanilor sunt instrumentele marcilor, firmelor si entitatilor pentru a
comunica cu cei care se afiliaza. Cand cineva da clic pe butonul unei companii cu
“imi place”, o autorizeaza pe aceasta sa stabileasca o comunicare directa.
Sunt gandite pentru promovarea intreprinderilor si a entitatilor dat fiind faptil ca
sunt prevazute cu unelte si functii adecvate in acest sens, pe langa includerea
utilitatilor pe care le poate planifica si concepe oricine dupa bunul plac.

23. Pentru a profita din plin de Facebook, va trebui sa tineti cont de
urmatoarele recomandari:
• Dialogati cu fanii: posibilittaile pe care le ofera retelele sociale in
acest sens sunt enorme. Un va limitati la a oferi promoti sau a
anunta noutati. Raspundeti prompt comentariilor dvs (inclusiv critici)
si nu eliminati nici o bariera.
• Generati continut de interes: va trebui sa oferiti fanilor continuturi
care ii intereseaza si care cresc valoarea, sau veti vedea cum se
reduce foarte repede numarul adeptilor.
• Personalizati adresa URL: paginile companiilor pe Facebook pot fi
vizitate de asemenea de persoane care nu apartin retelei sociale.
Puteti sa va personalizati URL-ul paginii pentru a fi usor de amintit
si de asociat cu firma dvs, adica ceva de tipul:
http://www.facebook.com/nombredelaempresa, insa pentru a face
acest lucru va trebui sa aveti cel putin 25 fani.
• Utilizati uneltele disponibile: facebook detine uelte si aplicatii care se
incorporeaza paginilor firmelor.

24. Promoveaza-ti afacerea cu ajutorul Twitter. La fel ca si in cazul Facebook, exista o serie de recomandari de urmat
pentru a profita cat mai mult posibil:
Twitter este in prezent cea mai vizitata a unsprezecea pagina web din
lume; are peste 180 de miloane de vizite si peste 105 milioane de • Definiti-va clar obiectivele: ce astepti de la prezenta ta pe Twitter?
membrii. In fiecare zi 300.000 de persoane noi sau activitati se
inregistreaza pe Twitter. • Informeaza-te: chiar daca tu nu o faci, alte persoane pot utiliza
Twitter pentru a vorbi de dvs sau de firma dvs. Va trebui sa
Avand in vedere aceste date, este clar ca Twitter trebuie sa fie o unealta cunoasteti ceea ce se spune despre firma dvs, despre alte firme
de luat in vedere in momentul conceperii unui plan de marketing si de a similare si de sectorul dvs de activitate. Luati aceste aspecte in
utiliza noi canale pentru a mentine contactul cu potentialii clienti, pentru consideratie pentru a va defini strategia.
a ajuta, realiza sondaje si voturi, crea si impune marca dvs, promova noi
servicii, lansa oferte, distribui continuturi si in general, realiza toate acele • Socializeaza: puteti sa gasiti clienti noi, firme furnizoare si alte
actiuni de marketing si comunicare care au ca scop clientela finala, relatii care pot contribui la dezvoltarea firmei dvs.
pentru a stabili noi legaturi cu aceasta sau penetra noi piete.
• Alege pe cine doresti sa asculti pentru a le urma: multe dintre
Twitter nu este doar o pagina web, ci poate fi utilizata ca si unealta de aceste persoane va vor corespunde prin a va urma.
marketing viral, drept canal de comunicare directa cu clientii, drept sursa
de trafic catre portalul web, o unealta pentru a deschide noi piete, etc. • Lansati oferte si promotii speciale pentru cine va urmeaza.

25. Participati la comunitatile online de calatori (forumuri si site-
uri).
Agrementul si turismul este o pasiune pentru multe persoane care creaza
comunitati, site-uri, forumuri si bloguri prin intermediul celor care
impartasesc experiente, isi detaliaza calatoriile, recomanda destinatii si
activitati, etc.
Cunoasterea acestor site-uri si accesul la acestea periodic va va permite
sa cunoasteti ceea ce ii place clientului, ce recomanda altor persoane, ce
cauta cand calatoresc, etc.
Pe langa aceasta, puteti participa la aceste comunitati ca un membru in
plus, oferind sfaturi, recomandari si valorificandu-va experienta din
domeniu.
Insa atentie, pe aceste site-uri nu este bine vazuta publcitatea
nesolicitata. Puteti sa va semnati mesajele cu adresa de web a firmei
dvs, de exemplu pentru a va conecta la un anumit site, insa nu trebuie sa
adaugati mesaje publicitare sau promotionale daca nu este cazul.
In cazul in care aceste comunitati va identifica ca si antreprenor in
domeniu, va trebui sa evitati criticile sau deprecierile fata de alte site-uri
care pot fi considerate de competenta dvs.

26. Includeti firma dvs pe site-uri turistice si centrale de rezervari.
Va trebui sa aveti in vedere faptul ca pagina dvs web sau afacerea dvs
Pentru a identifica acele site-uriunde doriti cel
trebuie promovata acolo unde persoanele cauta informatii pentru a-si
mai mult sa va includeti informatiile
organiza calatoria.
referitoare la firma dvs,, incercati sa cautati
pe Internet ca si cum ati fi turist. Nu va
Site-uri web publice (din zona dvs, Primarii sau Ministerul de Turism) sau
centrati doar pe acelea care apar primele, ci
private (firme private care reunesc toate resursele turistice dintr-o anumita
si pe informatiile pe care le ofera fiecare si
zona) au o mai mare facilitate pentru a parea mai bine pozitionate pe
accea care iti inspira o mai mare incredere
motoarele de cautare si sunt localizate de catre potentialii dvs clienti inainte
sau iti genereaza o mai mare impresie.
de construirea paginii dvs web.
Va trebui sa identificati site-urile care au legatura cu zona geografica sau cu
serviciile pe care le oferiti si sa analizati toate cerintele pentru a apartine
acestora (cost de aparitie, serviciii oferite, etc.), si sa includeti informatii
despre activitatea dvs cum va fi posibil (in functie de interesul pe care il are Aduceti-va aminte pe ce site-uri tursitice ati
pentru tine si de costul economic care se presupune a aparea pe acestea). inclus informatii referitoare la activitatea dvs
si pastrati-o intotdeauna actualizata. Nu este
Este posibil de asemenea sa existe site-uri unde sa se vorbeasca de suficient sa va notati toate adresele web si
activitatea dvs fara ca dvs sa fi trimis informatiile. Unele site-uri includ parola de acces a diferitelor site-uri si sa
informatii despre site-uri turistice pe care le gasesc sau pe care le cunosc revizuiti cel putin la inceputul fiecarui anotimp
prin alte mijloace fara a cere autorizarea responsabililor. Daca este informatiile fiecaruia dintre acestea.
asa, informati-va despre cum va trebui sa faceti sa va actualizati aceasta
informatie si sa o includeti in lista dvs pentru a o revizui periodic.

27. CAZ PRACTIC Elena intentioneaza sa promoveze ca persoanele sa isi lase opiniile pe pagina sa de
web, oferind reduceri si promotii. Pentru acest lucru, a creat o aplicatie care, atunci
Elena facuse din marea ei pasiune, bucataria, o profesie. In cand cineva introduce un comentariu (pozitiv sau negativ, nu premiaza doar doar pe cei
ultimii 15 ani lucrase in diverse restaurante, cu diferiti bucatari care vorbesc de bine) automat se creeaza un cupon de de promovare pe care il poate
si in diverse locuri din lume. Obosita de atatea mutari si de lista si utiliza data viitoare la restaurant. Ofertele au fost variate: un procentaj de
agitatia vietii din oras, s-a gandit de multe ori sa se intoarca reducere pentru toti mesenii care vin, un desert gratis, o degustare de vinuri, etc.
acasa, la Constanta si sa se instaleze intr-o localitate
mica, departe de stresul din Bucuresti y sa isi monteze acolo Bineinteles, supravegheaza ca opiniile sa poata fi generate doar de persoanele care au
propria afacere. fost la retsaurant, deoarece pentru a putea lasa o opinie vor trebui sa introduca pe site-
ul web un cod unic care se listeaza pe bon sau factura consumatiei. In acest fel, obtineti
Ocazia s-a ivit din partea bunicului, Paul care hotarase sa doua lucruri de care beneficiati enorm in afacere: pe de-o parte, opiniile pozitive ale
puna casa in vanzare in care traise dintodeauna fiind dedicat lcientilor ajuta alte persoane sa vina si pe d ealt aparte, ofertele fac ca majoritatea sa
fermei de animale. In acest conac, ea ar fi putut sa isi creeze repete si sa il recomade prietenilor. De asemenea aveti ocazia sa respingeti opiniile
propria afacere, un restaurant “cu incantare” si cu negative. Nu se obsinuieste sa se elimine nici o critica, dar va trebui sa raspundeti la
personalitate. Casa bunicului sau era situata in locul ideal: un toate, celor pozitive sa le multumiti pentru comentarii si celor negative sa le cereti scuze
satuc mic cu mediu natural foarte frumos care mai avea si sau sa dati explicatii.
acces bun din strada. Desi era constienta ca daca se decidea
sa isi deschida restaurant acolo si nu pe o strada de tranzit A ajuns de asemenea la a incheia acorduri cu hoteluri si case rurale din zona oferind
intr-unul din orasele cele mai locuite, va trebui sa faca eforturi reduceri si promotii speciale oaspetilor sai si conform cererii, a elaborat si a livrat la
sa isi atraga clientii, oferind o buna calitate, pret bun si niste domiciliu meniuri pentru persoanele cazata in acestea. Pentru aceasta exista de
menuri bine pregatite cu produse excelente. asemenea o aplicatie pe pagina sa de web de unde se realizeaza comenzile pe baza
ofertei pe care o actualizeaza in fiecare zi.
De la inceput s-a bazat pe promovarea noii activitati pe
Internet, prin intermediul unei pagini web. Pe pagina Doreste sa utilizeze de asemenea si Facebook-ul pentru a promova casa, insa direste
web, persoanele interesate pot consulta nu doar meniul sa faca acest lucru bine si inca sunt in faza de studiu cu ceea ce fac alte firme pentru a
restaurantului, ci si sa rezerve masa, sa trimita indicatii o cunoaste ce le place si ce trebuie sa evite.
nevoi speciale (de exemplu, daca vin persoane alergice sau
cu boala celiaca, copii mici, etc.), si de asemenea sa isi lase In prezent, se poate spune ca este fericita cu modul de viata. Restaurantul merge
opiniile in ceea ce priveste experienta in casa sa. bine, beneficiaza de un peisaj paradisiac si de niste materii prime de calitatea
intai, parte din acestea fiind cultivate cu drag de bunicul sau Paul in propria gradina.

28. Geolocalizare si geocatching
In afacerile legate de turism, localizarea geografica a site-ului, ale Google Maps.
punctelor de interes de vizitat sau locurile unde se realizeaza anumite
activitati au o importanta deosebita. Google Maps este o unealta Google care cuprinde harti cartografice din
toata lumea, fotografii din spatiu din toate zonele si inclusiv pentru
orasele principale si concentrare de populatie este prevazut cu o unealta
“Google Street View”, alcatuita din fotografii care permit “plimbarea”
Dat fiind pretul redus al tehnologiei GPS si al faptului ca de fiecare data printr-un oras.
cat mai multe dispozitive mobile (telefoane, PDA, etc.) au incorporata o
antena GPS, cauzeaza apogeul activitatilor referitoare la utilizarea In ceea ce priveste intreprinderile turistice, Google Maps ofera un numar
acestui dispozitiv in activitatile turistice. mare de utilitati:
In acest sens, daca afacerea dvs are legatura cu turismul intr-un fel sau • Google Places (www.google.com/places): va permite sa va
altul, va trebui sa explorati posibilitatile care pentru ativitatea dvs au site- localizati sediul pe Google Maps. Acest lucru nu va ajuta doar
uri web precum Google Maps, Tagzania sau Panoramio, aplicatii ca clientii sa va repereze, ci asigura pozitii excelente pe motorul de
FourSquare, sau activitati care utilizeaza GPS-ul pentru a ghida cautare Google cand se cauta produse sau servicii asociate cu o
persoanele care diverse locuri de interes ca Geocachin sau rutele zona geografica. Inainte de rezulatele normale de pe motorul de
urbane sau de munte pentru dispozitive GPS. cautare, Google va prezenta acele activitati care sunt prezente pe
Google Places asociate cu conceptele si locurile specificate.
• Google Maps: va va permite sa creati propriile harti, trasand rute,
zone, localizand locurile de interes, etc., pentru propriul dvs uz
sau pentru a le pune la dispozitia clientilor dvs.

29. Panoramio.
Georeferinta: pozitionarea cu care se defineste
localizarea exacta a unui anumit lucru intr-un
Panoramio (www.panoramio.com) este o cuminitate pentru trimiterea de sistem determinat de coordonate.
fotografii, cu specificul ca acestea se georrefera pentru o localizare corecta a
locurilor in care au fost facute.
Coordonate si rute pentru dispozitive GPS.
Fotografiile care se publica pe Panoramio si indeplinesc anumite conditii, pot fi
vizualizate prin intermediul navigarii cu o harta, precum, como Google Maps sau In ultima vreme s-a produs o mare ieftinire a dispozitivelor
Google Earth. GPS, atat pentru rutele pe sosea (cunoscute ca “navigatori
GPS”), precum si cele specifice muntelui.
Adaugati fotografii cu afacerea dvs, activitati sau pagini web pe astfel de unelte si va
va ajuta ca in momentul cand o persoana va calatori intr-o anumita zona, sa o Aceasta noua realitate a provocat ca de fiecare data clientii
exploreze prin intermediul acestor harti, sa poata vedea fotografiile dvs si sa sa intentioneze sa ajunga la amplasamentul dvs sau sa
cunoasca mediul, activitatile sau detalile cazarii dvs. localizeze punctul de intalnire utilizand unul dintre aceste
dispozitive.
Tagzania.
Totusi, va trebui sa aveti in vedere ca in special in cazul
Tagzania (www.tagzania.com) este o unealta care va va permite sa creati si sa navigatorilor de drum, multe persoane nu vor dispune de
impartasiti propriile dvs harti, trasand rute aeriene, adaugand diverse resurse si hartile cele mai actualizate sau, inclusiv, chiar daca dispun
puncte de interes, etc. de acestea, dispozitivul nu le va trimite pe ruta cea mai
buna.
Tagzania permite imbogatirea locurilor si a hartilor create cu ajutorul georeferintei
de fotografii care sunt deja pe lalte pagini web precum Flickr sau Youtube (spre Este recomandabil sa se cunoasca manevrarea acestor
deosebire de Panoramio, Tagzania un ofera posibilitatea de a le incarca pe pagina aparate pana la destinatia dvs pentru a le putea da indicatii
sa de web). referitor la ce sa scrie in navigator, cum sa corecteze ruta
daca va fi cazul si inclusiv, daca amplasamentul dvs se afla
Aceasta unealta de mare intrebuintare poate fi de mare uz pentru localizarea unui intr-o localitate care nu figureaza pe harta, sa asigurati
amplasament turistic pentru a concepe rute si vizite in diverse locuri, pozitionand coordonatele GPS pe care trebuie sa le introduceti pentru a
locurile de interes sau inclusiv activitatile care se vor realiza pentru a include locuri ajunge cat mai direct.
acolo unde se practica anumite activitati sportive, etc.

30. Utilizarea GPS-ului a suferit o enorma popularitate pentru traseele Pentru aceasta practica este nevoie doar de un dispozitiv GPS si de a fi
montane, excursionisti, pe bicicleta sau vehicule cu motor. Multe pagini dornic sa va bucurati in aer liber.
web ofera trasee ce se pot descarca pentru a le utiliza in aceste
dispozitive care permit, persoanelor care nu cunosc o anumita zona, sa Pentru firmele din cadrul turistic, aceasta activitate care presupune zilnic
se orienteze usor. mai multe persoane pasionate, ofera o serie de posibilitati cum ar fi:
Acest lucru va permite de exemplu sa trasati si sa listati propriile trasee, • Organizarea activitatilor de “cautare a comorii” pentru clienti.
facand ca acestea sa treaca pe langa amplasamentul dvs si indicand
locurile cu Internet sau pur si simplu, sa oferiti clientilor dvs rute pentru • Introducerea comorilor pe site unde puteti chiar sa adaugati
GPS pe langa hartile in format de hartie. reduceri sau promotii pentru cine le gaseste.
Cautarea comorii: Geocaching. • Inchirierea si instruirea privind dispozitivele GPS.
Geocatching-ul este un joc de inalta tehnologie pentru cautarea
comorilor pe care il joaca cei care iubesc aventura si care au dispozitive
GPS. Ideea prncipala este de a gasi recipientele ascunse in aer liber,
denumite “geocaches”, si apoi sa impartasiti aceasta experienta pe
Internet.
Coordonatele GPS in care se afla ascunse comorile de reperat, se pot
consulta pe pagina web www.geocaching.com, pagina in jurul careia s-
a creat o comunitate internationala, alcatuita din persoane de toate
varstele care participa la cautarea comorilor pe cont propriu sau in grup.
In prezent exista mai mult de un milion de “geocaches” sau comori
ascunse in toata lumea. Comorile sunt de cele mai multe ori carti sau
simple foi de hartie pentru a scrie numele celui care o gaseste si asfel
ramane inregistrat insa pot fi si articole de schimb, etc.

31. Tehnologia Informatiei si a Comunicarii in sectorul
turistic. Care este si la ce serveste?