Introdución al CRO (Friday Training at Itnig)
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Apasionante presentación a cargo de Xavier Colomés sobre la importancia de la experiencia de usuario a la hora de lograr mejorar la tasa de conversión de las páginas web.
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Introdución al CRO (Friday Training at Itnig)
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- 35. ¿CRO?
- 36. ¿Qué és CRO? La mejora de conversiones fundamentada en 4 pilares: Experiencia de Usuario Conocimiento de Cliente Analítica Web A/B Testing
- 38. Un paso más Good old Web Web 2.0 Nueva Web Webmaster SEO SEM SMO Email Marketing + CRO Diseñador Analítica web Usabilidad Experiencia de Usuario
- 39. Cambio de Foco
- 40. Visita != Venta
- 41. Visita != Venta Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad!
- 42. Visita != Venta Probabilidad de Conversión Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad! Tiempo
- 43. Visita != Venta Número de Visitas Probabilidad de Conversión Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad! Tiempo
- 57. Somos distintos... COMPETITIVO METÓDICO Lógico actúa Emocional ESPONTANEO HUMANISTA Rápido decide Meditado
- 58. ... pero la web es sólo una
- 59. ... pero la web es sólo una
- 61. ¿Cómo se hace CRO?
- 62. 3 etapas Identificar problemas Formular hipótesis y Falsar la hipótesis con y estudiarlos hasta propuestas de mejora un experimento localizar sus raices
- 63. A/B Testing
- 64. Las leyes del testing @drodriguezlopez • El testing es una rutina de trabajo continua. • El testing nunca debe consistir en realizar tests puntuales. • El testing es un ejercicio de aprendizaje continuo y descubrimiento. • El testing no es algo cortoplacista, es un ejercicio a medio o largo plazo. • El testing no se utiliza para validar o refutar ideas preconcebidas. • El testing es una herramienta neutral, no pretende juzgar la opinión de nadie. • El testing reemplaza el consenso interno por el pluralismo de mis clientes. • El testing logra racionalizar numéricamente aspectos subjetivos de mis diseños. • El testing requiere una actitud abierta y prescindir de egos. • El testing es la herramienta definitiva para trazar la curva de rendimiento de mi web. • El testing es el equilibrio entre la escucha activa de datos y la creatividad. • El testing es encontrar respuestas a todo, más allá de los resultados objetivo. • El testing es ver más allá de la zona de confort de la web y los usuarios. • El testing permite hacer cambios y prevenir riesgos. • El testing no me permite elaborar planes de proyecto cerrados. • El testing conlleva variar la planificación prevista según los resultados. • El testing requiere especialistas analíticos, marketing, IT y diseño. • El testing fracasará si yo, mi equipo y mi organización no nos involucramos. http://www.trucosoptimizacion.com/ index.php/2012/05/24/el-testing- • El testing cambiará definitivamente las reglas del juego de mi negocio. actitud-estas-preparado/
- 65. ¿Qué necesito? Una buena pieza de Analítica web (fresca) 100gr de de Marketing 100gr en Investigación de mercados UX y Usabilidad Una cucharada en Análisis de datos Un chorrito de Creatividad / Curiosidad / Capacidad para dejarse sorprender
- 66. ¿Qué NO necesito? • Empezar el CRO por el testing • No formular Hipótesis, o no falsearla correctamente • Plantear soluciones desde mi punto de vista • Copiar a la competencia o sus tests • Tratar a todos mis clientes como si fueran uno • Ideas preconcebidas de qué funciona y qué no
- 67. Consejo 1: Metodología de Personas 20% 15% = 10% 30% 25% Metódicos Competitivos Espontaneos Humanistas Otros
- 68. Consejo 2: POR / FUDs
- 69. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrá más baratas?
- 70. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrá más baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas?
- 71. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrá más baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas? ¿Y si no me vale el número?
- 72. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrá más baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas? ¿Y si no me vale el número? Realmente no las necesito...
- 73. Consejo 3: Cuida la Persuasión 1.Reciprocidad 2.Compromiso 3.Validación Social 4.Autoridad 5.Escasez 6.Encasillamento 7.Inmediatez
- 74. Para terminar...
- 75. Comparativa de 3 proyectos
- 82. ¡Recuerda! Estamos en un momento en que la analítica debe poner el foco en el CLIENTE. No es suficiente darle lo que ya quiere, debemos CUALIFICAR y PERSUADIR para que convierta. Tenemos HERRAMIENTAS NUEVAS pero los clientes son los de SIEMPRE
- 83. ¡Muchas Gracias! @xavier_colomes @CROGarden
Notas do Editor
- Tengo un problema...\nUn Problema y un Reto. \nLa mayoría sois WA (Analistas Web) y ya habeis ido a un montón de charlas sobre...\n
- ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
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- ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
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- La web y el desarrollo de negocios por internet ha pasado por varias etapas.\nEntramos en una nueva etapa, mucho más centrada en el cliente, no en el usuario.\nEstamos cambiando el foco.\n
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- La web y el desarrollo de negocios por internet ha pasado por varias etapas.\nEntramos en una nueva etapa, mucho más centrada en el cliente, no en el usuario.\nEstamos cambiando el foco.\n
- Estamos cambiando el foco de Visita a Cliente, de Usuario a Consumidor.\n
- ¿Entendemos el proceso de compra del cliente? ¿Cuantos dias lleva? No será el mismo para comprar un Cable USB de 5€ que una bicicleta de 200€. En el primer caso las reviews serán importantes. En el segundo, la posibilidad de probarla, recordar que tenemos tienda física, y entender que en algún momento el usuario decidirá comprarla, y debemos estar en ese momento.\nCada producto tiene el suyo.\nMuchos analistas actúan en el último paso sin entender los pasos anteriores.\n
- ¿Entendemos el proceso de compra del cliente? ¿Cuantos dias lleva? No será el mismo para comprar un Cable USB de 5€ que una bicicleta de 200€. En el primer caso las reviews serán importantes. En el segundo, la posibilidad de probarla, recordar que tenemos tienda física, y entender que en algún momento el usuario decidirá comprarla, y debemos estar en ese momento.\nCada producto tiene el suyo.\nMuchos analistas actúan en el último paso sin entender los pasos anteriores.\n
- ¿Entendemos el proceso de compra del cliente? ¿Cuantos dias lleva? No será el mismo para comprar un Cable USB de 5€ que una bicicleta de 200€. En el primer caso las reviews serán importantes. En el segundo, la posibilidad de probarla, recordar que tenemos tienda física, y entender que en algún momento el usuario decidirá comprarla, y debemos estar en ese momento.\nCada producto tiene el suyo.\nMuchos analistas actúan en el último paso sin entender los pasos anteriores.\n
- Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
- Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
- Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
- Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
- Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
- No podemos (de momento) hacer una web para cada uno. El reto es convertir el conocimiento en información. Debemos replantear nuestros segmentos.\n
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- Somos distintos... Nuestra labir es conocer qué % de clientes de cada tipo tenemos, cuales están satisfechos y cuales no. Pero, sobre todo, escribir y dar solución a todos ellos.\n
- Somos distintos... Nuestra labor es conocer qué % de clientes de cada tipo tenemos, cuales están satisfechos y cuales no. Pero, sobre todo, escribir y dar solución a todos ellos.\n
- No a cualquier precio, pero tenemos que orientarnos más a la venta. Destacar los beneficios y virtudes de nuestro producto.\nHay mucha competencia... y época de crisis. Somos buenos en Analítica web, en Usabilidad y en Captación. Perio tenemos que aprender a vender más.\n
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- Aprende a usar la metodología de personas. En España hay maestros como Torres Burriel. Dependiendo del sector, el producto y el posicionamiento de la amrca, identifica qué % de clientes tienes, cómo son, qué necesitan.\n
- Responde las dudas allí donde se plantean: ¿Cuanto me costará? ¿Hay gastos de envío? ¿Y si lo quiero devolver? ¿Cuanto tardan en enviarmelo? ¿Es seguro? ¿Aceptan mi tarjeta?\nFears Uncertainities Doubts\n
- Responde las dudas allí donde se plantean: ¿Cuanto me costará? ¿Hay gastos de envío? ¿Y si lo quiero devolver? ¿Cuanto tardan en enviarmelo? ¿Es seguro? ¿Aceptan mi tarjeta?\nFears Uncertainities Doubts\n
- Responde las dudas allí donde se plantean: ¿Cuanto me costará? ¿Hay gastos de envío? ¿Y si lo quiero devolver? ¿Cuanto tardan en enviarmelo? ¿Es seguro? ¿Aceptan mi tarjeta?\nFears Uncertainities Doubts\n
- Responde las dudas allí donde se plantean: ¿Cuanto me costará? ¿Hay gastos de envío? ¿Y si lo quiero devolver? ¿Cuanto tardan en enviarmelo? ¿Es seguro? ¿Aceptan mi tarjeta?\nFears Uncertainities Doubts\n
- La persuasión es lo que llena el funnels\nricitos de oro: 1 version cara, otra barata\n
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- Ejemplo 1:\n
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- Fijaros que hablamos de aspectos que la AW no no dirá. Son tests que haremos desde el estudio del cliente y los datos, no sólo los datos.\n
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