1. Sosyal Sorumluluk, İtibar Yönetimi ve Araştırma
Elvan OKTAR
ERA Research
2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı
3-4 Ekim 2013, İstanbul

2. Sosyal Sorumluluk, İtibar
Yönetimi ve Araştırma
Elvan Oktar
@elvanoktar
@eraresearch

3. İtibar ölçümlemesinde
sosyal sorumluluğun yeri
− @elvanoktar
− @eraresearch

4. Yenilikçilik
Çalışılan
yer
Liderlik
Performans
Ürün/
Hizmet
Vatandaşlık
Yönetişim
Reputation Institute
− @elvanoktar
− @eraresearch

5. Finansal
performans
Yönetim
kalitesi
Sosyal
sorumluluk
performansı
Çalışan
kalitesi
Ürün/
Hizmet
kalitesi
Financial Times
− @elvanoktar
− @eraresearch

6. Etik/ İş ahlakına uygun davranma
Güçlü mali yapı
İyi yönetim
Kendi sektöründe öncülük
Kendisini ve ürünlerini tanıtım
Müşteri memnuniyetine önem
verme
Nitelikli/ Kaliteli çalışanlara sahip
olma
Toplumsal sorumluluklarını yerine
getirme
Ürün/ hizmeti kalitesi
Ürün/ hizmetlerinin ödenen fiyata değer
olması
Yenilikçilik
Yüksek teknolojiye sahip olma
ReputationERA
− @elvanoktar
− @eraresearch

7. Kaynak: Reputation Institute

8. Beğenisi yüksek kurumların
sosyal sorumluluklarındaki
performansı yüksek.
— Sosyal sorumluluk konusunda algılanan
performansı %10’dan daha yüksek
— Sosyal sorumluluk faaliyetlerini destekleme
oranı %20’den yüksek

9. KSS indeksi yüksek kurumların
tavsiye ve bağlılık oranı yüksek.
— başkalarına tavsiye
— hakkında olumlu konuşma
— olumlu düşünme
− @elvanoktar
− @eraresearch

10. Sürdürülebilirliği olmazsa
paydaşlar üzerinde etki
yaratmıyor.
— Sabancı
— Eczacıbaşı
− @elvanoktar
− @eraresearch

11. Etkili olması için paydaşları
ilgilendiren bir konuda olması
gerekiyor.
− @elvanoktar
− @eraresearch

12. Hikayesi olmazsa
sahiplenilmesi güçleşiyor.
— Kardelenler
− @elvanoktar
− @eraresearch

13. Bütün bunları
yapmadan önce…
− @elvanoktar
− @eraresearch

14. Liderin ve üst yönetimin katılımı
ve kararlılığı sağlanmalı.
Çalışanların da katılımını sağlamak için
çalışmalar yapılmalı.
− @elvanoktar
− @eraresearch

15. Tüm süreç boyunca ise…

16. Araştırma yoluyla performans metrikleri
takip edilmeli.
Araştırma sayesinde itibar yönetimi
stratejisine yön verilmeli.
− @elvanoktar
− @eraresearch

17. Teşekkür ederim
@elvanoktar
@eraresearch