La política y los objetivos de calidad tienen como propósito orientar a una organización en cuanto a la calidad, a través de directrices claras. La política de calidad expresa los compromisos de una organización con respecto a la calidad, mientras que los objetivos de calidad son metas concretas y medibles relacionadas con la calidad.

1. POLÍTICA Y
OBJETIVOS DE CALIDAD

2. POLÍTICA DE CALIDAD
Intenciones globales y
orientación de una
organización relativas
a la calidad tal como se
expresan formalmente
por la alta Dirección
Fuente: NTC ISO 9000:2008

3. POLÍTICA DE CALIDAD
• Manifestación pública de los
compromisos con la calidad
• Muestra la dirección
comprometida y desde allí toda
la institución.
• Sensibiliza, motiva y
compromete con la calidad

4. ORIENTACIÓN PARA LOGRAR LA
VISIÓN VISIÓN
Donde quiero
llegar
Sueño
Ruta
A E
ue an a la
LID A D
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r e e ay ente
La política
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Razón de ser de la misión y
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la institución visión pero
Co
son diferentes
en su
concepto

5. POLÍTICA DE CALIDAD
5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD
La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad:
a) es adecuada al propósito de la organización,
b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de
mejorar continuamente la eficacia de sistema de gestión de la
calidad,
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar
los objetivos de la calidad,
d) es comunicada y entendida dentro de la organización, y
e) es revisada para su continua adecuación.
Fuente: NTC ISO 9001:2008

6. POLÍTICA DE CALIDAD

7. DIRECTRICES SOBRE LAS CUALES SE ESTRUCTURA LA POLÍTICA
C CONFORMIDAD DEL Cumplimiento de las especificaciones del - Aprendizaje de los niños (altos
L SERVICIO servicio con relación a los requisitos resultados académicos)
acordados con el cliente - Formación en valores
I
- Buenos maestros
E - Ambiente agradable
N - Cumplimiento de jornadas
T
OPORTUNIDAD EN Disponibilidad del servicio en el momento o -Cumplimiento de la jornada escolar
E LA ENTREGA lugar requerido - Puntualidad en los horarios de rutas
S escolares , almuerzos, atención a padres
RACIONALIZACIÓN Utilización adecuada de los recursos - Humanos: Maestro
DE LOS RECURSOS asignados en la prestación del servicio y
O actividades involucradas
- Técnicos: Equipos, laboratorios
- Infraestructura: Edificios, locaciones
R
- Financiero: Ingresos y gastos
G
ORGANIZACIÓN Las personas y las responsabilidades que le - Estructura
A fueron asignadas, la cultura institucional, la - Cultura institucional
N relación de los colaboradores con el cliente, - Estrategia
la infraestructura, el ambiente de trabajo y
I su incidencia con el producto suministrado -Sistema de gestión de calidad
Z -Comunicación efectiva
A - Participación de padres
C ENTORNO El medio ambiente, la comunidad, los - Egresados
I proveedores, el estado, con incidencia - Alianza con empresas
directa de la institución - Men - Secretarias
O
N MEJORA CONTINUA El esfuerzo permanente por aumentar la Mejora de los procesos
eficacia de los procesos para cumplir los
requisitos de la calidad

8. MISIÓN
EJEMPLO DE POLITICA DE En fraternidad a ejemplo de San Francisco de
CALIDAD Asís, forjar hombres y mujeres integrales con
capacidad de ver - interpretar y valorar la vida,
La comunidad educativa del colegio constructores de una sociedad mas justa y
Franciscano San Luis Rey de humana a través de la evangelización,
acuerdo con su misión y visión, se cristalizando los valores que parten del interior
compromete con la satisfacción de de la persona haciéndola humilde, sencilla,
las necesidades y expectativas de alegre y creativa.
sus beneficiarios, mediante una Ofrece el servicio educativo para los niveles de
Escuela Materna y Preescolar, básica y media
formación con prioridad en la académica
calidad humana, fortalecida en lo
académico y proyectada a una VISIÓN
educación superior, en un ambiente Desde los fundamentos católicos
de trabajo armonioso que facilite el Franciscanos, buscar que al año 2015 los
desarrollo de las competencias colegios deben tener la capacidad de formar
personales y profesionales de sus un ser humano constructor de PAZ Y BIEN,
empleados, para garantizar la fraterno, humilde, sencillo, servicial, alegre,
mejora continua en todos sus orante, creativo y comprometido con la
procesos transformación de la sociedad; abierto a
nuevos retos científicos y tecnológicos que
plantea la humanidad.
Colegio certificado con ISO 9001:2000 – No hace parte del Proyecto Líderes

9. MISIÓN
EJEMPLO DE POLITICA DE
ICONTEC contribuye a mejorar la
CALIDAD competitividad, productividad y gestión
de las organizaciones con la entrega de
soluciones innovadoras en
Con una cultura de servicio, ICONTEC normalización, educación y evaluación
responde a las necesidades de sus de la conformidad basado en el
clientes con innovación, oportunidad y profesionalismo y la ética de sus
mejoramiento de sus procesos. colaboradores en beneficio de la
comunidad.
VISIÓN
Ser una organización multinacional
reconocida por su excelencia en la gestión
del conocimiento basado en la normalización
técnica que promueva la cultura de la
gestión, la calidad y la responsabilidad social
en Latinoamérica.
ICONTEC

10. DIRECTRICES SOBRE LAS CUALES SE
ESTRUCTURA LA POLÍTICA
CONFORMIDAD DEL
SERVICIO
4. oportunidad OPORTUNIDAD EN
LA ENTREGA
3. Con innovación RACIONALIZACIÓN
DE LOS RECURSOS
1. Con una cultura de servicio ORGANIZACIÓN
2. ICONTEC responde a las necesidades de sus clientes ENTORNO
4. mejoramiento de sus procesos. MEJORA

11. DIRECTRICES SOBRE LAS CUALES SE
ESTRUCTURA LA POLÍTICA
1. La comunidad educativa del colegio Franciscano San Luis CONFORMIDAD DEL
SERVICIO
Rey de acuerdo con su misión y visión,
2. mediante una formación con prioridad en la calidad
humana, fortalecida en lo académico
OPORTUNIDAD EN
LA ENTREGA
5. que facilite el desarrollo de las competencias personales y RACIONALIZACIÓN
DE LOS RECURSOS
profesionales de sus empleados
1. se compromete con las satisfacción de las necesidades y ORGANIZACIÓN
expectativas de sus beneficiarios
3. y proyectada a una educación superior ENTORNO
4. en un ambiente de trabajo armonioso
6. para garantizar la mejora continua en todos sus procesos MEJORA

12. DIRECTRICES SOBRE LAS CUALES SE
ESTRUCTURA LA POLÍTICA
Prestamos servicios de clase mundial CONFORMIDAD
DEL SERVICIO
para satisfacer oportunamente las necesidades de OPORTUNIDAD EN
nuestros clientes y usuarios LA ENTREGA
a precios competitivos RACIONALIZACIÓ
N DE LOS
RECURSOS
con un talento humano, motivado y altamente ORGANIZACIÓN
calificado
y manteniendo un permanente desarrollo amigable ENTORNO
con nuestro medio ambiente
y dentro del marco del mejoramiento continuo MEJORA

13. TENER EN CUENTA
• Corta, sencilla y entendible por todos los niveles
de colaboradores.
• Documento auditable.
• Entendida no aprendida
• Carta de presentación de la institución

14. EJEMPLO
POLÍTICA DE CALIDAD
COLEGIO DEL ROSARIO DE SANTODOMINGO
Ofrecer una propuesta educativa evangelizadora, con énfasis en la
Opción por la vida que Promueva el desarrollo integral de
capacidades en las estudiantes hacia la obtención de altos niveles
de desempeño académico, mediante un equipo humano calificado
y comprometido con la prestación de un servicio educativo de
calidad y la Satisfacción de las necesidades de los usuarios,
garantizando atención oportuna, eficacia en los procesos
institucionales, optimización de recursos y mejora continua.
http://www.rosariosantodomingo.edu.co/gestion_crsd.html

15. EJEMPLO
POLÍTICA DE CALIDAD
Es política de calidad del COLEGIO GRANADINO:
 Ofrecer una educación integral bilingüe (Inglés-Español) en los
niveles de preescolar, primaria y secundaria, en un ambiente
multicultural y preuniversitario, incorporando estándares
Colombianos e Internacionales dentro del currículo y la cultura
institucional.
 Formar ciudadanos íntegros, exitosos, competentes, con
compromiso social, capacidad para adaptarse a la vida moderna,
alto nivel académico, habilidades de pensamiento crítico,
habilidades en tecnología y un estilo de vida saludable.
 Contar con infraestructura física y tecnológica óptima y un
proyecto educativo de calidad internacional que permite mejorar
continuamente el desempeño de la Institución.
http://www.granadino.edu.co/espanol/index.php?
option=com_content&task=view&id=45&Itemid=52

16. POLÍTICA INTEGRADA
• Sistema de Gestión de Calidad
NTC ISO 9001:2008
• Sistemas de Gestión Ambiental SISTEMA
INTEGRADOS
ISO 14001:2004 DE GESTIÓN
• Sistema de Gestión de Seguridad
y Salud Ocupacional
OHSAS 18001

17. MISIÓN
Con gente exitosa e innovadora,
superamos las expectativas de
consumidores y clientes ofreciendo
alimentos congelados que brindan
deleite, nutrición y diversión.
Buscamos la creciente generación de
valor para los relacionados y somos
ejemplo para la comunidad.
VISIÓN
Duplicaremos nuestro negocio en el
2.010 y lo triplicaremos en el 2.013,
desarrollando gente exitosa y
construyendo marcas preferidas por
clientes y consumidores.

18. OBJETIVOS DE CALIDAD

19. OBJETIVOS DE CALIDAD
Algo ambicionado o pretendido,
relacionado con la calidad.
Se basan en la política de calidad
de la institución.
Pueden ser los mismos objetivos
estratégicos, siempre y cuando
estén alineados con los
compromisos planteados en la
política de calidad.

20. OBJETIVOS DE CALIDAD
5.4.1 Objetivos de la Calidad
La alta dirección debe asegurarse de
que los objetivos de la calidad,
incluyendo aquellos necesarios para
cumplir los requisitos para el
producto [véase el numeral 7.1 a)],
se establecen en las funciones y
niveles pertinentes dentro de la
organización. Los objetivos de la
calidad deben ser medibles y
coherentes con la política de la
calidad.
Fuente: NTC ISO 9001:2008

21. OBJETIVOS DE CALIDAD
Acción: Se inician por un verbo.
Medible: Con un indicador asociado.
Alcanzables: Existan los recursos y medios para
lograrlo.
Definidos en el tiempo: Con una meta precisa

22. IDENTIFICAR LOS FACTORES
OBJETIVOS DE CALIDAD
CLAVES DE ÉXITO (FCE)
Política de Calidad 1. _________________
2. _________________
3. _________________
4. _________________
5. _________________

23. POLITICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Brindar un servicio educativo técnico
Brindar un servicio educativo técnico de
alta calidad y exigencia, logrando 2. Obtener desempeños académicos
desempeños académicos sobresalientes sobresalientes
que les permita a nuestros exalumnos
3. Lograr que nuestros exalumnos
ingresar en el mundo universitario y
ingresen en el mundo universitario y
laboral. Nos comprometemos con el
laboral
mejoramiento y optimización de los
recursos existentes y con un ambiente 4. Mejorar y optimizar los recursos
alegre y de sana convivencia en valores existentes
que promueva la mejora continua.
5. Disponer de un ambiente alegre y de
sana convivencia en valores
6. Mejorar continuamente cada uno de
los procesos.

24. EJEMPLO DE OBJETIVOS DE
CALIDAD
Objetivos de Calidad
COLEGIO JOSE MARIA 1. Garantizar un Proyecto Educativo Institucional acorde
BERRIO con la Filosofía Institucional y con las necesidades y
Política de Calidad: exigencias del medio.
“Ofrecer a través del 2. Ofrecer y desarrollar un programa de formación en
Proyecto Educativo valores orientado al fortalecimiento del alumno consigo
Institucional, servicios mismo y con su entorno.
de formación en el ser 3. programa académico orientado al desarrollo de las
y el saber, acordes con competencias cognitivas acorde con los requisitos
las necesidades de los especificados.
clientes, orientados 4. Fortalecer canales de comunicación que permitan una
identificación permanente de las necesidades de los
por personal
clientes y oportunidades de mejora.
competente y
5. Gestionar el desarrollo de competencias del personal
comprometidos con la
para garantizar la calidad de los servicios.
mejora continua del
6. Promover el trabajo en equipo para lograr una cultura de
Sistema de Gestión de
calidad y de mejora continua en la Institución
la Calidad”
7. Hacer uso adecuado de los recursos físicos y financieros
http://www.josema.edu.co para ofrecer servicios que cumplan con los requerimientos
/ins_sgc.php de la comunidad educativa

25. Objetivos de Calidad
1. Garantizar la sostenibilidad (permanencia y
La comunidad educativa del
desarrollo) de la institución a mediano y largo
colegio Franciscano San plazo para responder a las necesidades de
Luis Rey de acuerdo con su transformación social. Satisfacer las
misión y visión, se necesidades y expectativas de los
compromete con la
satisfacción de las
beneficiarios, buscando su permanencia y
necesidades y expectativas continuidad.
de sus beneficiarios, 2. Garantizar una educación católica de calidad
mediante una formación según la espiritualidad de San Francisco, que
con prioridad en la calidad
humana, fortalecida en lo
potencie las capacidades de cada persona,
académico y proyectada a suscite la reflexión crítica de la realidad, la
una educación superior, en asimilación del conocimiento y oriente su
un ambiente de trabajo acción a la transformación de la sociedad.
armonioso que facilite el
desarrollo de las
3. Garantizar que las competencias del personal
competencias personales y estén al nivel de los requerimientos necesarios
profesionales de sus para cumplir con los objetivos de calidad.
empleados, para garantizar 4. Mantener un clima laboral que propicie un
la mejora continua en
todos sus procesos trabajo de calidad.
5. Proveer oportunamente los recursos
financieros y físicos necesarios para adoptar la
ejecución de los procesos.

26. Política de Calidad: INTENCIÓN OBJETIVOS DE CALIDAD
El Colegio Pureza de María A.1 Fortalecer los canales de comunicación a todo nivel
ofrece una educación A. Buena comunicación para
A.2 Hacer efectiva la responsabilidad y autonomía ante los
católica integral con un lograr la satisfacción de todos
propios deberes dentro de la vida escolar
alto nivel académico, los estamentos e ucativos.
d
garantizado por unos B.1 Informar y facilita espacios para la mejora continua de
r
profesores competentes profesores.
en un ambiente cordial B. Profesores capacitados. B.2 Conocer los nuevos requerimientos y cambios escolares
que posibilita la para adaptarlos a nuestro colegio.
felicidad y satisfacción
de nuestras alumnas y
de todos los estamentos
en un espíritu de familia C.1 Disminuir el número de logros con Insuficiente
y Deficiente
como lo quiso nuestra a lo largo del año.
C.2 Consolidar el Proyecto de emprendimiento para permitir a
fundadora Madre C. Mantener buen nivel
las alumnas el desarrollo de la responsabilidad y la autonomía
Alberta. académico.
C.3 Fortalecer el trabajo pedagógico al interior de los
Nuestro compromiso es el de departamentos.
cumplir con los
requisitos legales y la
propuesta de nuestro
PEI, para lo cual
estamos comprometidos D.1 Afianzar el compromiso cristiano de todos los profesores
con el mejoramiento su participación en la formación humano cristiana de las
continuo según el alumnas.
sistema de gestión de D. Formación Católica D.2 Apoyar y acompañar los procesos de las familias
integral. preparándolas para enfrentar los retos y las dificultades que se
calidad. presentan hoy.
http://www.purezademaria D.3 Facilitar espacios que generen en las alumnas una
bogota.edu.co/variospl conciencia social que sea expresión de su vida cristiana.
an.php

27. MEDICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE
CALIDAD

28. MEDICIÓN DE LOS OBJETIVOS
Indicadores: Se entienden como la
expresión cuantitativa del
comportamiento o el desempeño de los
objetivos que al ser comparados con
algún nivel de referencia (meta), puede
estar señalando una desviación sobre la
cual se tomaran acciones correctivas o
preventivas según el caso.

29. INDICADORES
 Nombre del indicador: Hacer mención a lo que se quiere
medir
 Cálculo del indicador: Formula, variables que permiten
obtener el resultado
 Meta: Nivel esperado
 Frecuencia: Cada cuánto se mide el indicador
 Persona Responsable: Quién entregará los datos pasada la
frecuencia
 Fuente de Verificación: origen de datos
Matriz en
Excel

30. POLÍTICA DE CALIDAD
Brindar un servicio educativo técnico de alta
calidad y exigencia, logrando desempeños
académicos sobresalientes que les permita a
nuestros exalumnos ingresar en el mundo
universitario y laboral. Nos comprometemos
con el mejoramiento y optimización de los
recursos existentes y con un ambiente alegre
y de sana convivencia en valores que
promueva la mejora continua.

31. POLÍTICA DE CALIDAD
El Colegio Cambridge se compromete a satisfacer
las necesidades y expectativas de todos los
beneficiarios de nuestro servicio educativo,
buscando los más altos estándares de calidad e
implementando políticas de mejoramiento
continuo. Contamos con un personal calificado y
comprometido con todos los requerimientos de
calidad para asegurar el crecimiento y desarrollo
de la Institución y el bienestar de todos sus
colaboradores.
OBJETIVOS Y SU
MEDICIÓN