Avaya 体验之旅

1. Avaya IP Office
简单、
简单、强大的中小型企业通信
王秀生
Avaya 系统工程师
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2. 议程
IP Office是什么 IP Office技术优势
IP Office应用场景 IP Office应用总结
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3. 议程
IP Office是什么 IP Office技术优势
技术优势
IP Office应用场景
应用场景 IP Office应用总结
应用总结
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4. 中小型企业的业务特点
安装简单 提高客户满意度 丰富的电话功能
管理简单 改善公司形象 丰富的应用产品
使用简单 提高客户忠诚度 系统扩展性强
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5. 如何获得统一通信所带来的优势呢？
如何获得统一通信所带来的优势呢？
过去…
过去 现在…
现在
PBX
H.323 Gateway
H.323 Gatekeeper
电话网络 PBX WAN edge device
Remote Access Server
DHCP Server
Data Hub Firewall
Router
Internet Access
数据网络
数据网络
DHCP
H.323 器务服 首网
器务服 首网
器务服 首网
器务服 首网
墙火防
墙火防
墙火防
墙火防
Internet
器由路 一次购买与安装
器由路
器由路
器由路
单一的管理界面
一份维护合同
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6. IP Office 多种应用组合
它是对任何一个SMB都是简单的解决方案：
– PBX, Key system, Internet访问, 语音信箱
并且具有许多增值功能:
并且具有许多增值功能: WAN edge device
SoftConsole Audio Control Conferencing
Remote Access Server
VoiceMail Pro Softphones
DHCP Server
Auto Attendant CTI & ISV Developers Program
Firewall
Unified Messaging IP Telephony
Router
Personal Numbering VoIP Gateway
Internet access
Contact Center VoIP Gatekeeper
RIP-2 protocol support
Messaging networking VPN support
Internet ISP Mobile Phone
Internet
Access
Leased-line
Network or xDSL Remote
GSM, TDMA
Server PSTN CDMA
Access
Server
WAN
Remote
Office
Router
Remote Office
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7. IP Office IP500平台
平台
最大支持 384 分机 8 E1,
分机,
128方会议资源，丰富的应用功能
方会议资源，
方会议资源
系统扩容: 增加分机，
系统扩容 增加分机，中继和应用
初步需求 32 分机 基本应用
初步需求: 分机,
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8. 议程
IP Office是什么
IP Office技术优势
是什么
技术优势
IP Office应用场景
应用场景 IP Office应用总结
应用总结
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9. 客户价值(1)
IP Office – 客户价值(1)
易于安装, 配置和管理
– 支持中文的管理界面
– 支持网络拓扑结构.
资源共享.
– SCN协议支持网络全透明功能
– 使用 ‘Hot Desking’
– 网络邮箱，网络连选
– 忙闲网络状态显示
IP
Network
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10. IP Office –客户价值(2)
客户价值(2)
统一通信
– PC 控制桌面电话，使PC变成电话
– 视频电话
– 即时消息和状态呈现
– 手机座机联动
– PC 应用. Email 提醒 . WEB 访问
– Read Email via Vmail. Route FAX calls.
– 内置128 方会议资源
– 借助VMPro实现会议安全密码验证
– 基于WEB 会议系统
– Soho办公
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11. IP Office –客户价值(3)
客户价值(3)
产品应用
– 易于使用桌面应用
• PhoneManager and SoftConsole.
– 自动话务台
• Simple to set up and maintain
Call Centre 应用功能
– 内置ACD功能
– VMPro实现录音功能
– 实时报表和历史报表
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12. 支持专业工作组高效服务客户
IP OFFICE IP OFFICE
移动员工 远程员工
• 拥有手机 • 使用PC机/笔记本电脑工作
• 工作“在路上” • 全职在家工作
IP OFFICE IP OFFICE
办公室员工 高级员工
• 只在办公室工作 • 笔记本电脑和手机
• 加快协作并提高效率 • 需要随时随地工作
IP OFFICE IP OFFICE IP OFFICE
话务员软件 客服代表 客服监督
• 总机工作 • 使用PC机/笔记本 • 使用PC机/笔记本
• 能够在任意地点管 电脑工作 电脑工作
理多个节点 • 提供热线或服务支 • 管理和跟踪服务活
持 动
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13. 议程
IP Office是什么
是什么 Office技术优势
IP Office技术优势
IP Office应用场景 IP Office应用总结
应用总结
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14. IPO 500 典型应用场景之一:单节点系统
典型应用场景之一:
模拟电话 数字电话
典型应用
• 电脑话务员
IPO 500
• 统一消息应用
• 会议系统
PSTN • 手机和座机绑定
• 即时消息
• 在线状态
LAN • Web Portal 应用
• 呼叫中心
• 电话录音
Avaya Video
Avaya IP 电话 NES IP 电话
1010/1040
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15. 典型应用场景之二：
IPO 500 典型应用场景之二：小型远程办公
模拟电话 数字电话 支持VPN IP 电话
IPO 500
PSTN Internet 支持VPN IP 电话
LAN
客户价值：
客户价值：
•节省专线费用
节省专线费用
•节省电话费用
节省电话费用
Avaya Video Avaya IP 电话 NES IP 电话 •享受和办公室电话一样的功能
享受和办公室电话一样的功能
1010/1040
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16. 典型应用场景之三：
IPO 500 典型应用场景之三：多节点组网
核心节点
分支机构 1
模拟电话 数字电话
IPO 500 Intranet
PSTN ……
分支机构 N
LAN Internet/
VPN
SCN 网络功能
• TDM 电话和IP电话移动办公
Avaya Video Avaya Avaya • 网络内在线状态显示
1010/1040 IP 电话 IP 电话 • 网络内呼叫连选
• 网络内忙灯场显示
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17. IPO 500 典型应用场景之四:与Aura系统整合
典型应用场景之四: Aura系统整合
SIP
IPO 500 IPO 500 BCM
。。。。。
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18. IPO 500 典型应用场景之五:联络中心应用
典型应 景之五 联络中心应用
呼叫能正确的在所有的坐席中分配
坐席能登录多个组
提供详细实时和历史报表
提供CTI接口
Compact Contact Center Server
Internet
Caller
IP, Public or
Private Network
Avaya IP Office
Phone
Caller
IP Phone Remote IP Phone
Agent Agent
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19. Avaya IP Office在中国的部分客户
企业多点组网 外企 联络中心
重庆宗申摩托 德来赛北京办事处 黑龙江烟草（全省）
贝尔金公司VOIP组网 CIT咨询公司 内蒙烟草（全省）
北京金杜律师事务所 多点 苏州Dresser公司 四川烟草 （全省）
青岛赛维 (海信集团VOIP) 无锡GE 青岛市长热线
科文斯公司(Covance Inc) 青岛国土局应急指挥中心
中电
讯升咨询 西安社保
友邦保险（销售公司）
美国康普公司COMMSCOPE 哈尔滨广电
瑞泰保险（组网）
德国友升 辽宁电力（全省）
正华保险（组网）
OTIS
浙江航空
上海莱特 EMW
爱康网
中企通讯 ROCKWELL
三星电子
阿美国雅士佳汽车配件北京分公司
西安晚报
Avaya SME 产品全球市场份额第一
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20. 议程
IP Office是什么
是什么 IP Office技术优势
技术优势
IP Office应用场景
应用场景 IP Office应用总结
应用总结
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21. IPO中小企业最佳解决方案
IPO中小企业最佳解决方案
电话功能和应用最为丰富 组网能力最强 本地化工作最好
– 支持 模拟/数字/IP电话 – SCN网络全透明 – IP电话支持中文
– 视频应用 – 网络集中管理 – 数字电话支持中文
– 第三方SIP电话 – 内置VPN组网 – PC话务台支持中文
– 即时消息， – 支持SIP/H.323等协议 – 维护系统支持中文
– 在线状态等 – 文档支持中文
– 统一消息
– 128方电话会议
– Web 会议
– 呼叫中心应用
。。。。。。
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22. Avaya IP Office：简单、强劲的通信支持
：简单、
使用简单，
使用简单，管理方便
支持您的员工提高工作的速度和专业性
让客户服务互动得以转型，
让客户服务互动得以转型，并可资衡量和跟
踪
有助于确保业务连续性，并为企业成长留出
有助于确保业务连续性，
空间
显著降低成本
易于购买……针对您的预算
易于购买 针对您的预算
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23. 了解更多AVAYA SME产品信息请联系
何少庆 王秀生
13903052025 13301128358
hes@avaya.com wangxs@avaya.com
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24. Thank you！ 谢谢！
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