O branding de uma empresa através da relação personalizada com seus clientes na internet

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Apresentação do curso de pós-graduação lato sensu em Gestão Empresarial e Cenários Mercardológicos pelo IFPI.

O artigo produzido apontou a criação do relacionamento entre marca e cliente de forma teórica segundo autores citados na bibliografia. A apresentação tornou o artigo mais didático ao exemplificar como a Apple vem trabalhando isso há mais de 20 anos com sucesso.

Realizado em abril de 2012.

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O branding de uma empresa através da relação personalizada com seus clientes na internet

  1. 1. O BRANDING DE UMA EMPRESA ATRAVÉS DA RELAÇÃO PERSONALIZADA COM SEUS CLIENTES NA INTERNET Itallo Victor de Holanda
  2. 2. BRANDING
  3. 3. "processo de gestão de marca, ações que visam associar este ícone a uma série de atributos desejáveis, comercializados na forma de produtos ou serviços" (SOUZA; NEMER, 1993)
  4. 4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
  5. 5. “O processo de desenvolvimento e manutenção de uma referência estratégica entre os objetivos e a capacidade da empresa e as mudanças de suas oportunidades no mercado"
  6. 6. BRAND EQUITY
  7. 7. "A força da marca está no que os clientes aprenderam, sentiram, viram e ouviram sobre ela como resultado de suas experiências ao longo do tempo. Em outras palavras, a força de uma marca está no que fica na mente dos consumidores” (KELLER, 2006, p. 36)
  8. 8. DOIS FATORES IMPORTANTES: LEMBRANÇA E IMAGEM
  9. 9. A COMUNICAÇÃO DE UMA MARCA
  10. 10. A FUNÇÃO PRIMORDIAL DO BRANDING
  11. 11. “os consumidores não pensem que todos os produtos da categoria são iguais” (KELLER, 2006, p. 7)
  12. 12. CRISE NA COMUNICAÇÃO TRADICIONAL E A NOVA MÍDIA: A WEB
  13. 13. O MARKETING DIGITAL E A MÃO DUPLA DA INTERNET
  14. 14. A primeira visão que precisamos entender é que continuamos falando de marketing e de consumidores. Quando falamos de marketing digital e de Internet, estamos falando sobre pessoas, suas histórias e seus desejos. Estamos falando sobre relacionamentos e necessidades a serem atendidas (TORRES, 2009, p. 62)
  15. 15. CASE TWELPFORCE VÍDEO
  16. 16. A COMPLEXA RELAÇÃO ENTRE MARCA E CONSUMIDOR
  17. 17. O PAPEL DA INTERNET NA COMUNICAÇÃO ENTRE O CLIENTE E A MARCA
  18. 18. "estão fazendo emergir novos e poderosos modelos de produção baseados em comunidade, colaboração e auto-organização, e não em hierarquia e controle” (TAPSCOTT; WILLIAMS, 2007, p. 9)
  19. 19. Aaker (2000, p. 246) assinala que, em contraste com o modelo tradicional de comunicação, a Web diz respeito a experiências: ... no ambiente da Web, o papel do público é ativo; a atitude de inclinar-se ao invés de reclinar-se muda tudo. O público (...) busca informações, entretenimento ou transações e trata como incômoda qualquer coisa que se interponha.
  20. 20. CASE MIL CASMURROS
  21. 21. O FEEDBACK E ENGAJAMENTO A FAVOR DA MARCA
  22. 22. CASE NIKE CORINTHIANS
  23. 23. Uma visão baseada no comportamento do consumidor considera que as pessoas estão presentes na Internet para interagir em quatro atividades básicas: Relacionamento, Informação, Comunicação e Diversão (TORRES, 2009, p.66)
  24. 24. CONCLUSÃO
  25. 25. "as marcas tornam-se fortes indicadores, formas de agregação coletiva e de identidade” (SEMPRINI, 2006, p. 33)

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