2. Président de filière
Orateur
Sponsor
Administrateur itSMF
2
Eurocopter
L’approche par
l’amélioration continue
BULL
Nom
Jean-François Blanc, Eurocopter
Nom et Société

3. Nom du fichier
Eurocopter en bref
3
503 livraisons
vs.
527 en 2010
Chiffre d’affaires consolidé
en milliard d’euros
2 959 opérateurs dont - 85% possèdent moins
de 5 appareils
dans 149 pays
exploitant 11 528 hélicoptères
3 219 000 heures de vol totalisées en 2011

4. Nom du fichier
Les métiers d’Eurocopter
4
Conception et développement
Industrie et production Support et services
En 2009, augmentation de 25 % du budget autofinancé pour l’activité Recherche &
Développement.
1 200 ingénieurs en Recherche & Développement Objectif : lancer un nouveau
programme en développement tous les deux ans afin de rester leader en matière
d’innovation,
Architecture, design, intégration.
Essais en vol et certification
160 personnels navigants parmi lesquels 60 ingénieurs navigants d’essai et 40 pilotes
d‘essai.
7 000 heures de vol par an dédiées aux essais.
1 certification/qualification chaque année.

5. Nom du fichier
Le projet Repeat V&V
Transformation de la R&D pour
accompagner les ambitions de
développement accéléré de
nouveaux modèles
Rationnaliser et
industrialiser la validation et
la vérification du design de
nouveaux modèles
5
Design H/C
Civils
Design H/C
Militaires
Certification Qualité Sûreté
Conception
véhicule
Conception
avionique
Direction de
projet
Un écosystème particulier:
Organisationnel (bureaux d’étude,
contrôle)
Une forte dépendance avec les
projets de développement
V&V et Centres
d’essai

6. Nom du fichier
L’apport d’ITIL dans la formalisation des
services métiers d’Eurocopter
6
Un projet déjà réussi
20 services envisagés

7. Nom du fichier
ITIL et Services métiers: un choc culturel ?
Apprendre le
vocabulaire du métier
Comprendre le cycle
de vie des projets et
les contraintes propres
aux opérations de V&V
7

8. Nom du fichier
ITIL et Services métiers: garder en vue
l’objectif
Le client
La valeur
Exigences du monde industriel
Flexibilité minimaliste
8

9. Nom du fichier
L’amélioration continue
9

10. Nom du fichier
L’amélioration continue en pratique
Préparer des ateliers
avec les responsables
de département et les
clients internes
Obtenir en atelier un
accord de l’ensemble
des parties prenantes
pour fixer le point de
départ de l’amélioration
Profiter des ateliers pour
enregistrer les
remarques et
opportunités
d’amélioration
10

11. Nom du fichier
L’amélioration continue
Lancer un programme
Nommer des animateurs
Disposer des indicateurs
nécessaires
11

12. Nom du fichier
Livrables / Conclusion
Documentation officielle
Procédures
Instructions
Guide d’amélioration
continue
Documentation projet
Description détaillée des
services, des outils, et
des opportunités
d’amélioration
Services described and
processes documented
Service owners named
Baseline for Continual
service improvement
established
Lessons learned session
held
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13. Nom du fichier
Fiche de relecture
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Numéro de
remarque
Libellé Type
Forme
Fond
Auteur de la remarque Prise en compte dans version suivante ?
(à renseigner par l'auteur de la présentation)
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