1. La mise en production :
un gisement
d’économies inexploité
Orateur
Laurent Peckre Directeur d’Agence
Société Orateur
Econocom - Osiatis
Sponsor/Partenaire
Econocom - Osiatis
Référent itSMF France
Vincent DOUHAIRIE
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la société du présentateur
dans ce bloc texte
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2. Cadre de notre enquête
Ambitions
Faire l’état des lieux des pratiques de mise en production aujourd’hui
Identifier les axes d’amélioration
Mettre en lumière les bonnes pratiques – avec des cas concrets
Définition
Processus ITIL concerné : Change & Release Management
« La gestion des mises en production, c’est avoir une vue complète et totale
d’un changement apporté à un service et s’assurer que tous les aspects d’une
nouvelle version matérielle et logicielle aussi bien technique que non
technique soient pris en considération. »
Panel de l’enquête
50 entreprises et administrations ou établissements publics de taille
intermédiaire ou grande, interrogés par téléphone
5 témoins ayant mis en œuvre des bonnes pratiques de Mise en
Production
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
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3. Principaux enseignements
« Quels bénéfices attendez-vous de la MeP ? »
« L’accélération des rythmes de déploiement sans baisse de la
qualité »
« La réduction des incidents et des coûts associés (indisponibilité
d'applications, baisse de productivité des utilisateurs comme des
développeurs) dentifier les axes d’amélioration »
« pas de dégradation de l'image de la société à l'extérieur »
« moins de conflits en interne »
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4. Principaux enseignements
Les utilisateurs satisfaits
…jusqu’à un certain point
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5. Une certaine auto-satisfaction
Notez, de 1/10 à 10/10, votre niveau de satisfaction par
rapport à la mise en production, pour chacun des critères
suivants :
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6. … mais des délais à améliorer
Combien de temps faut-il en moyenne
pour mettre en production une
application ou une mise à jour ?
Quel est votre objectif en termes de
temps de mise en production d'une
application ou de sa mise à jour ?
Vers l’harmonie des Services
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7. Les processus ITIL Change & Release:
un sentiment mitigé
ITIL utilisé comme trame de fond par certains ...
« On s'est inspiré d'Itil. On l'a utilisé comme une trame de fond, en donnant à
nos process un vocabulaire plus commun, tout en gardant parfois notre propre
vocabulaire. On s'y est formé, mais sans mettre tout en œuvre, et sans devenir
intégriste… »
… ou suivi à la lettre avec une grande satisfaction …
« La première année, ça a été assez spectaculaire : le peu de choses qu'on a
mis en place a eu des impacts très rapides. »
« Banni » par d’autres
« Nous avons vu que les bonnes pratiques du marché s'appuyaient sur Itil.
Plutôt que de refaire les mêmes erreurs que tout le monde, nous avons
préféré nous appuyer sur des réflexions pertinentes. »
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8. Ce qui fonctionne
Le dialogue
S’aligner sur les métiers
Prise en compte par les études des contraintes de production
Des responsabilités clairement identifiées
Etudes : validation fonctionnelle
Production : validation technique
Des environnements techniques standardisés pour :
Améliorer le catalogue de la DSI
Augmenter la réactivité sur changement urgent ou incident
Apporter de la visibilité aux métiers sur le processus de MeP
La gestion des changements
Une prise de conscience à tous les niveaux
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9. Ce que l’on constate
Des processus généralement jugés non prioritaires
Une problématique perçue mais non mesurée
Une activité diffuse sans règles établies
Un manque de sponsoring
Des dérapages qui coûtent cher
Des plannings incompressibles au détriment de la qualité
Des MeP qui génèrent des incidents et engendrent des coûts élevés de
support
Des utilisateurs habitués aux bugs et aux dérapages…
Satisfaction = Résignation ?
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10. Notre avis
Etudes & Production : deux activités de cultures
différentes….
Industriel
Agilité
Rapidité
Court Terme
CAPEX
Connecteur
Stabilité
Long Terme
OPEX
… qui nécessitent un connecteur, la MeP
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11. Des points de valeur
Maitriser les risques
Réduire le Time To
Market
 Réduire les coûts IT
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 Mettre en place le processus
 Chaîne de responsabilités claire
 Prendre en compte des contraintes
d’exploitabilité
 Ajuster le processus aux spécificités métier
 Optimiser de la chaine étude – production
 Développer les normes et standard du SI
 Automatiser et industrialisation de la
production
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12. Les pistes d’économie (€)
Maitriser les risques
 Business Assurance
Gains
Business
Réduire le Time To
Market
 Business Alignement
 Réduire les coûts IT
 Productivité Etude – Production -7%
 Industrialisation de la production -7%
 Externalisation de la MeP en centre de
service (Toulouse) :
-12%
Gains IT
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13. L’IT, une sphère nouvelle …
pour l’harmonie des services !
Vous souhaitez …
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▪ Participer à la rédaction d’un ouvrage ITSM
▪ Animer des itSM Lab
Notre expérience collective, vous intéresse !
Contact : Thierry Chamfrault contenu@itsmf.fr +33 (0)680 249 618
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Forum des Innovations du Service
20 mars 2014 - Cœur Défense 92
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14. Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
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