Выступление Александра Калугина "Коммуникация с заказчиком в нелетную погоду" на конференции IT Spring 2012.

1. Калугин Александр, PMARCOR

2. к.ф.-м.н., PMP
Менеджер
менеджеров
Автор
http://pmarcor.com/
Соорганизатор
http://pmsamara.com/

3.  Заказная разработка.
 Fixed-bid
 Не серебряная пуля.
 Цель – сделать
продукт и проект
лучше
 Цель – без паники.

8.  Архитектурные ошибки
 Некомпактные проблемы
 Плохо воспроизводимые проблемы
 Недокументированное поведение
 Баги в операционной системе/API или в
сторонних библиотеках –
 Недостаточная производительность
 Проблемы совместимости
 Нестабильная работа оборудования

10. Быстро не определишь…

11.  Пообещать
и не сделать
(предсказуемость)
 Сказать, что нельзя –
когда можно
(компетентность)
 Пофиксить любой
ценой/переделать
(удовлетворенность/
эффективность)
 Не признавать
(доверие)

13. Паника Героизм /Самонадеянность
Уведомить заказчика Молчать и фиксить
(в лоб/костыли)
А это был просто баг
А это была ж…..
Потеря доверия/Второй раз
могут не услышать Завал проекта

15. Судьбу проекта – решать заказчику!
Если есть реальная
угроза бизнес-
целям проекта
Если есть угроза
качеству и/или
срокам
Уведомить заказчика

16. Коммуници-
ровать
архитектуру
Сначала
Нагрузка – функционал
рано ьность,
потом
Выиграть
время
Интеграция
Прототипир
в первую
ование
очередь

17. Исследовать
Убрать
функционал
Дать
Think out
отлежаться
of the box
Найти
Выиграть преимущества/
дополнитель есть ли смысл
ное время фиксить?

18. Нет изменений Есть изменения
функционала Проверять функционала
Иметь
Фиксить Финиш несколько
вариантов
Обсудить
альтерна-
тиву

21. Отмахнуться
- не поверить

22.  Воспроизводить,
демонстрировать
результаты
 Помогать
собирать доп.
данные
 Ускорять
воспроизведение
 Локализовать проблему
 Обращаться за помощью

23. Все бросить и
фиксить

24.  Локализовать
 Обозначить
суть проблемы
 Объяснять
последствия
фикса
 Находить
альтернативы и
объяснять их на
понятном языке

25. Выберите,
пожалуйста

26.  Не предлагать
выбора пути
решения
 Не предлагать
чисто
технических
альтернатив
 Не предлагать
две
одинаково плохие
опции

27. Молчать
«Ожидайте...»

28.  Объяснять свои
действия
 Попытаться спланировать
 Регулярно
демонстрировать
движение/прогресс.
 Отвечать на вопросы
заказчика
 Дать возможность
заказчику принимать
решения на
промежуточных
этапах

29. Обещать решение

30.  Обещать
движение вперед
 Не давать оценку
гипотезам
 Констатировать
решение
проблемы после
проверки

31. Исследовать один
вариант

32.  План Б – если не
сработает
 Прорабатывать
альтернативы
 Тестировать
возможные фиксы

33. Несознанка...

34. ФИКСИТЬ

35. Спасибо!
Ваши вопросы?
Александр Калугин
e-mail: info@pmarcor.com
facebook.com/alex.kalouguine
twitter.com/pmarcor
http://pmarcor.com/