1. Как задавать
требования к качеству
интерфейса?
Денис Бесков
Школа системного анализа

2. 3 простых вопроса
1. Что измерять?
2. Как измерять?
3. Сколько — нормально?
2

3. ВИДЫ ИНТЕРФЕЙСОВ
3

4. Виды интерфейсов
1. Утилитарные (прагматические)
– Персональные (домашний софт,
мобильные приложения, веб-сервисы)
– Бизнесовые («рабочие места»)
2. Игровые
3. Продающие
4

5. КАК ВСЁ НАЧИНАЛОСЬ
5

6. Интуитивная понятность
«Интерфейс системы
должен быть интуитивно
понятным»
6

7. Интуитивная понятность
= Интерфейс не должен
требовать обучения
= Интерфейс должен быть
знакомым
7

8. Зачем это всё?
8

9. ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ ВАЖНО?
9

10. Коротко о главном
1. Возможность что-то сделать
2. Высвобождение ресурсов:
1. время
2. деньги
3. нервы
3. Удовольствие
10

11. УРОВНИ КАЧЕСТВА
11

12. Уровни качества
3 — Исключительный
2 — Высокий
1 — Средний
0 — Низкий
12

13. РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
13

14. Меряем Результативность
% успешно
выполненных
необученным
пользователем
заданий
14

15. Уровни Результативности
3 95%


2 80% 
1 66% 
0 - 15

16. ЭФФЕКТИВНОСТЬ
16

17. Меряем Эффективность
Средняя
длительность
выполнения
заданий
(сценариев)
17

18. Уровни Эффективности
Сценарии: Поисковые Учётные Сложные
3 < 20 сек < 1 мин < 5 мин
2 < 1 мин < 3 мин < 10 мин
1 < 3 мин < 5 мин < 15 мин
0 - - - 18

19. УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ
19

20. Меряем Удовлетворённость
Средняя оценка
удовлетворённости
по опросу
пользователей
20

21. Уровни Удовлетворённости
«Насколько вы довольны системой/ программой?»
3
Один из
лучших
продуктов
«Это одна из лучших систем этого
класса, с которыми я сталкивался»
2 Выше
ожиданий
«Система работает лучше,
чем я ожидал»
1 На уровне
ожиданий
«Система работает так,
как я и ожидал»
0 Ниже
ожиданий
«Система хуже, чем я думал»
21

22. ВЗАИМОВЛИЯНИЕ
ХАРАКТЕРИСТИК
22

23. Взаимовлияние характеристик
23
Результативность
Эффективность
Удовлетворённость

24. Пример требований к качеству
24
• Доля успешно завершенных необученным
пользователем сценариев должна составлять
не менее 80%
• Среднее время выполнения учётных сценариев
не должно превышать 15 минут
• Средняя оценка системы пользователями
должна находиться на уровне
«выше ожиданий»

25. КЛАССЫ ПО И СИСТЕМ
25

26. Классы систем
1. Веб-сайты:
1.1. Home Site
1.2. Business Site
2. Мобильные приложения:
2.1. Consumer Mobile App
2.2. Enterprise Mobile App
3. Простые интернет-сервисы
и настольные приложения:
3.1. Consumer Web Service
3.2. Consumer Desktop App
4. Заказное ПО:
4.1. Custom Enterprise Desk/Web App
5. Готовое ПО для компаний:
5.1. Enterprise Desk/Web App
6. «Тяжёлые» интернет-сервисы:
6.1. B2C SaaS
6.2. B2B SaaS
26

27. ПРОФИЛИ КАЧЕСТВА ИНТЕРФЕЙСА
27

28. Рекомендуемые профили качества интерфейса
Класс системы Результативность Эффективность Удовлетворённость
Home Site 0 0 -
Business Site 2 1 1
Consumer Mobile App 2 2-3 2-3
Enterprise Mobile App 1 1 -
Consumer Web Service 3 3 2
Consumer Desktop App 2 2 2-3
Custom Enterprise
Desktop/Web App
1 2 1
Enterprise Desktop/
Web App
2 2 1
B2C SaaS 3 2 2
B2B SaaS 2 2 1

29. Коэффициенты стадии зрелости ПО
-3 Прототип
-2 Ранняя бета
-1 Демо-версия
0 Промышленная версия
29

30. КАК ПРИМЕНЯТЬ ПРОФИЛИ
КАЧЕСТВА ИНТЕРФЕЙСА
30

31. Инструкция по применению
1. Определите класс системы
2. Определите уровень зрелости
3. Выберите нужный профиль
качества по классу системы
4. Учтите уровень зрелости
5. Запишите требования!
31

32. Взаимовлияние характеристик
32
Результативност
ь
Эффективност
ь
Удовлетворённость
Точность
Обучаемость
Утомляемост
ь

33. СПАСИБО
33