forma de aprender sobre la administración d la farmacia

1. UNIVERSIDAD LATINA
SEDE SANTIAGO
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS Y DE LA SALUD
LICENCIATURA EN FARMACIA
ADMINISTRACIÓN Y MANEJO DE ESTABLECIMIENTOS
FARMACÉUTICOS:
INDUSTRIA FARMACÉUTICA II (FAR 44)
MÓDULO #1
2014

2. GERENCIA
Descripción
 Consiste en anticipar y tomar decisiones.
 Arte de manejar recursos y orientarlos al logro de
objetivos
 Balance entre el método y el resultado.
 Balance entre la eficiencia y la eficacia

3. GERENCIA DEL CAMBIO
Descripción
 Técnica con enfoque holístico que se utiliza para
implementar cambios que integren la estrategia y los
procesos de una organización, con su gente y su
cultura.
 Consiste en manejar exitosamente la transición entre
una situación presente, hacia otra futura en la cual
hay una promesa de mejorar.
 Requiere de una plataforma que lo sostenga y asegure
el éxito

4. GERENCIA DEL CAMBIO
Origen
Sus raíces esta en el desarrollo organizacional.
Funciones
 Le da un sentido mas práctico y realista a la participación del
recurso humano en los procesos de las empresas.
 Constituye uno de los aspectos más relevantes del proceso
de globalización de la gestión de negocios, toda vez que tanto
el gerente como la organización comienzan a enfrentar
complejas situaciones de cambio en su entorno que no deben
ser atendidas de manera dispersa, sino que requieren de una
plataforma mínima que asegure con éxito el cambio en la
organización.

5. GERENCIA DEL CAMBIO
Etapas de la gerencia del cambio
 Promover la idea y buscar su retroalimentación.
-Contacto inicial con la gente que va ser impactada
por el proyecto del cambio (comunicación).
-Conciencia del impacto que tiene el cambio.
-Comprender como se impacta la persona,(yo debo
cambiar) trabajo (nosotros debemos cambiar) y
organización (todo el mundo debe cambiar).

6. GERENCIA DEL CAMBIO
Etapas de la gerencia del cambio
Mostrar resultados
-Positivo proyecto sigue adelante y termina
exitosamente.
-Negativo revisar el proyecto.

7. GERENCIA DEL CAMBIO
Personas involucradas
Promotores : tiene poder para iniciar y legitimizar e
cambio.
Agentes: responsables de la implementación del
cambio.(consultores externos e internos)
Sujetos: debe cambiar sus conocimientos, habilidades,
comportamiento y actitud. (Impactados –retroalimentación)
Animadores: quiere apoyar y alcanzar el cambio pero no
tiene poder de legitimizar (estructura organizacional)

8. GERENCIA DEL CAMBIO
Fases
 Clarificación
Situación actual(donde estoy) de donde viene el
cambio.
 Planteamiento de estrategias
Entrenamiento, comunicación , formación, habilidades,
aquello que debe cambiar para lograr el objetivo.
 Implementación de estrategias
 Seguimiento

9. GERENCIA DEL CAMBIO
Principios de la Gerencia del Cambio
 Tomar en cuenta el lado humano
 Comenzar por el nivel más alto
 Involucrar a cada individuo
 Desarrollar formalmente las situaciones que se
presenten
 Crear un sentido de pertenencia entre los individuos
involucrados y la empresa

10. GERENCIA DEL CAMBIO
Principios de la Gerencia del Cambio
 Comunicar el mensaje
 Evaluar el escenario cultural
 Hacer de la cultura un proceso extendido en todo el
proceso de cambio
 Prepararse para lo inesperado
 Hablar con los empleados de la empresa o grupos
pequeños de trabajo

11. DINÁMICA ORGANIZACIONAL
Descripción
 Campo de estudio en el que se investiga el impacto
que individuos, grupos y estructuras tienen en la
conducta dentro de las organizaciones, con la
finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora
de la eficacia de tales organizaciones.
 Ciencia aplicada, ya que la información sobre
prácticas efectivas en una organización puede
extenderse a muchas otras.

12. DINÁMICA ORGANIZACIONAL
Descripción
 Campo de estudio porque es una especialidad delimitada
y con un conjunto común de conocimientos que estudia
tres determinantes del comportamiento de las
organizaciones:
-Individuos
-Grupos
-Estructura.
 Aplica el conocimiento obtenido acerca de los
individuos, los grupos y el efecto de la estructura en la
conducta, con la finalidad de un mejor funcionamiento
en la organización.

13. DINÁMICA ORGANIZACIONAL
Retos y oportunidades
 Respuesta a la globalización
 Manejo de diversidad laboral
 Mejoramiento de la Calidad y Productividad
 Mejoramiento del servicio al cliente
 Facultar al Recurso Humano
 Enfrentamiento de la Temporalidad
 Estimulo de la innovación y el cambio
 Mejoramiento de la Conducta ética

14. DINÁMICA ORGANIZACIONAL
Objetivos del comportamiento organizacional
 Describir sistemáticamente cómo se comportan las
personas en condiciones distintas.
 Entender por qué las personas se comportan como lo
hacen.
 Predecir el comportamiento futuro de los empleados.
 Controlar al menos en parte, y desarrollar cierta
actividad humana en el trabajo.

15. DINÁMICA ORGANIZACIONAL
Enfoques del comportamiento organizacional
 Enfoque de recurso humano
 Enfoque contingente
 Enfoque orientado a resultados
 Enfoque de sistemas

16. DINÁMICA ORGANIZACIONAL
Modelos del comportamiento organizacional
 Modelo de custodia: Surge a partir del reconocimiento
de los gerentes de los sentimientos de insatisfacción,
inseguridad y frustración de los empleados frente al
modelo autocrático.
 Modelo de apoyo: Depende del liderazgo. A través de
este, la gerencia crea un clima que ayuda a los
empleados a crecer y alcanzar las cosas que son
capaces de realizar en conjunto con los intereses de la
organización

17. DINÁMICA ORGANIZACIONAL
Modelos del comportamiento organizacional
 Modelo colegiado: es una útil prolongación del
modelo de apoyo. El termino colegial o colegiado,
alude a un grupo de personas con un propósito
común. Encarnación del concepto de equipo, este
modelo se aplico inicialmente con cierta amplitud en
laboratorios de investigación y entornos de trabajos
similares, aunque actualmente es aplicable a una
extensa variedad de situaciones de trabajo.
 Modelo autocrático

18. NATURALEZA DEL CONTROL Y SU INTERACCIÓN CON
EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y LA ORGANIZACIÓN.
Descripción
Existencia de un sistema de alimentación y
retroalimentación de información eficiente y
eficaz, para la toma de decisiones generadas
del sistema de control de gestión sistémico y
estratégico, a través de los Cuadros de mando

19. CONTROL
Definición
Mecanismo que permite corregir desviaciones
a través de indicadores cualitativos y cuantitativos
dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr
el cumplimiento de los objetivos .
Control se entiende no como un proceso técnico de
seguimiento, sino también como un proceso
informal donde se evalúan factores culturales,
organizativos, humanos y grupales.

20. CONTROL
Definición de control
Según:
 Henry Farol: Tiene como fin señalar las debilidades
y errores a fin de rectificarlos e impedir que se
produzcan nuevamente.
 George R. Terry: El proceso para determinar lo que
se está llevando a cabo, valorización y, si es
necesario, aplicando medidas correctivas, de
manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo
con lo planeado.

21. Definición de control
Según:
 Harold Koontz y Ciril O´Donell: Implica la
medición de lo logrado en relación con lo
estándar y la corrección de las desviaciones, para
asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo
con el plan

22. CONTROL
Elementos de concepto
 Relación con lo planteado: verificar el logro de los
objetivos que se establecen en la planeación.
 Medición: Para controlar es imprescindible medir y
cuantificar los resultados.
 Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al
control, es descubrir las diferencias que se presentan
entre la ejecución y la planeación.
 Establecer medidas correctivas: El objeto del control es
prever y corregir los errores.

23. Requisitos de un buen control
 Corrección de fallas y errores: debe detectar e
indicar errores de planeación, organización o
dirección.
 Previsión de fallas o errores futuros: al detectarse
e indicarse errores actuales, debe prevenir
errores futuros, ya sean de planeación,
organización o dirección.

24. Importancia del control
La importancia del control es porque hasta el mejor de
los planes se puede desviar.
El control se emplea para:
 Crear mejor calidad
 Enfrentar el cambio
 Producir ciclos más rápidos
 Agregar valor
 Facilitar la delegación y el trabajo en equipo

25. Bases del control
 Planear y organizar.
 Hacer: es poner en práctica el cómo se planificó y
organizó la consecución de los objetivos
 Evaluar: interpretación y comparación de la
información obtenida con los objetivos trazados, se
puedan tomar decisiones acerca de que medidas
deben ser necesarias tomar.

26. Bases del control
 Mejorar: puesta en práctica de las medidas que
resolverán las desviaciones que hacen perder el
equilibrio al sistema
 Los objetivos son los programas que desea lograr la
empresa, los que facilitarán alcanzar la meta de
esta. Lo que hace necesaria la planificación y
organización para fijar qué debe hacerse y cómo.

27. Elementos del control
 Establecimiento de estándares
Estándares de cantidad
Estándares de calidad
Estándares de tiempo
Estándares de costos
 Evaluación del desempeño: tiene como fin evaluar
lo que se está haciendo

28. Elementos del control
 Comparación del desempeño con el estándar
establecido: compara el desempeño con lo que
fue establecido como estándar, para verificar si
hay desvío o variación, con relación al
desempeño esperado.
 Acción correctiva: corrige el desempeño para
adecuarlo al estándar esperado. La acción
correctiva es siempre una medida de corrección y
adecuación de algún desvío o variación con
relación al estándar esperado.

29. Áreas del control
Áreas de producción
En la empresa industrial, el área de producción
es aquella donde se fabrican los productos.
En una, empresa prestadora de servicios el
área de producción es aquella donde se
prestan los servicios.

30. Áreas del control
Los principales controles existentes en el área de
producción son los siguientes:
• Control de calidad
• Control de costos
• Control de los tiempos de producción
• Control de inventarios
• Control de operaciones
• Control de mantenimiento y conservación

31. Áreas del control
Los principales controles existentes en el
área comercial son los siguientes:
Control de ventas: volumen diario, semanal,
mensual y anual de las ventas de la empresa por
cliente, vendedor, región, producto o servicio, con
el fin de señalar fallas o distorsiones en relación
con las previsiones.

32. Áreas del control
 Controles de asistencia y retrasos: Es el control
del reloj chequeador o del expediente que verifica
los retrasos del personal, las faltas justificadas por
motivos médicos, y las no justificadas.
 Control de vacaciones: Es el control que señala
cuando un funcionario debe entrar en vacaciones
y por cuántos días.
 Control de salarios: Verifica los salarios, sus
reajustes o correcciones, despidos colectivos,
entre otros.

33. Técnicas para el control
Entre las diferentes técnicas de control se pueden
mencionar.
 Contabilidad
 Auditoria
 Presupuestos
 Reportes, informes
 Formas

34. Técnicas para el control
 Archivos (memorias de expedientes)
 Computarizados
 Mecanizados
 Gráficas y diagramas

35. Técnicas para el control
 Estudio de métodos, tiempos movimientos.
 Métodos cuantitativos
 Modelos matemáticos
 Investigación de operaciones
 Estadística

36. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Definición
 Es el punto de partida del proceso de
planificación de tu organización.
 Implica tener uno o varios objetivos a realizar,
junto con las acciones requeridas para concluirse
exitosamente.
 Va de lo más simple a lo complejo, dependiendo
el medio a aplicarse

37. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Definición
 Con el se identifican las orientaciones
fundamentales que guiarán en el mediano y largo
plazo el funcionamiento de una institución o
empresa.
 Necesita responder 3 preguntas básicas:
-¿Quiénes somos?,
-¿Por qué existimos? y
-¿Hacia dónde vamos?

38. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Importancia
 Proporciona el escenario para la acción que
esta encajada en el esquema mental de la
organización y sus empleados.
 Suministra un marco de trabajo para los
gerentes y colaboradores para determinar
situaciones estratégicas, para discutir las
alternativas en un lenguaje común, y decidir
acciones que necesitan ser tomadas en un
razonable periodo de tiempo.

39. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Importancia
 Permite a los líderes desencadenar la energía de
la organización detrás de una creencia
compartida que la visión puede ser cumplida.
 Contribuye a desarrollar, organizar y utilizar un
mejor entendimiento del ambiente en la cual
opera, sus propias capacidades y limitaciones.

40. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Beneficios
 Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y el
presente
 Crea la visión colectiva y compromiso de todos
los colaboradores para crear el futuro.
 Refuerza los principios adquiridos en la misión,
visión y estrategia.
 Asigna prioridades en el destino de los recursos.

41. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Beneficios
 Fomenta el planeamiento y la comunicación
interdisciplinarios.
 Crea el puente con el proceso de planeamiento
táctico a corto plazo.
 Impulsa a los ejecutivos a ver el planeamiento
desde la macro perspectiva, señalando los
objetivos centrales, de manera que nuestras
acciones diarias nos acerquen cada vez más a las
metas.

42. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Visión
 La Visión es una representación de lo que la
institución deberá ser en el futuro.
 Su definición se recomienda responder a las
siguientes interrogantes:
-¿Cuál es la situación futura deseada para nuestros
usuarios o beneficiarios?
- ¿Qué queremos ser en el futuro?
- ¿Cómo se puede lograr ese futuro?

43. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Visión
Elaboración de la visión
PREGUNTAS APLICACIÓN A LA
EMPRESA
¿Cómo será el proyecto cuando haya
alcanzado su madurez en unos años?
¿Cuáles serán los principales productos y
servicios que ofrezca?
¿Quiénes trabajarán en la empresa?
¿Cuáles serán los valores, actitudes y
claves de la empresa?
¿Cómo hablarán de la empresa los clientes,
los trabajadores y la gente en general que
tenga relación con ella?

44. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Misión
Es la formulación de los propósitos de una organización,
y debe crear compromisos e inducir comportamientos en
su organización.
La formulación de la misión es una declaración
De conceptos y actitudes .
La declaración de misión debe responderá las
siguientes interrogantes:
- ¿Quiénes somos?
- ¿Qué buscamos?
- ¿Por qué lo hacemos?
- ¿Para quiénes trabajamos?

45. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Misión
Elaboración de la Misión
PREGUNTAS CONSIDERACIONES APLICACIÓN A LA
EMPRESA
¿Qué hace su empresa que es único y
no lo hace nadie más en su campo de
acción?
Giro del Negocio
- Sector
-Mercados y segmento
-objetivo
-Productos y/o servicios
¿Para quién trabaja su institución? Grupos de Interés:
- Los accionistas
- Los clientes o consumidores
- Los trabajadores
- La Comunidad
¿Cómo trabaja su institución: hay algo
diferente en su método, en el medio o la
forma de llegar a sus objetivos?
Fuerzas conductoras:
- Productos Ofrecidos
- Mercado Atendido
- Tecnología
- Capacidad de producir a Bajo Costo
- Capacidad de Operaciones
- Métodos de Distribución / Ventas
- Recursos Naturales
- Utilidad / Retorno
¿Por qué hace lo que hace, qué es eso
que nunca podría dejar de
hacer, cuál es la justificación social de
su existencia?
- Rentabilidad
- Responsabilidad Social

46. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Diagnóstico Situacional
Análisis de la situación respecto al entorno externo en
el que se ubica el negocio y al análisis de sus
características internas.
Análisis Externo
La parte Externa es la relacionada a las
oportunidades que ofrecen el mercado y las
amenazas que debe enfrentar tu negocio en el segmento
de mercado escogido, la empresa tiene poco o ningún
control del mismo

47. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Análisis Externo
 Macroentorno o Entorno General(Contexto
Nacional),constituido por factores:
-Económicos : tasa de interés, inflación, tasa de
empleo y desempleo, tipo de cambio, políticas
monetarias y fiscales.
-Demográficos : población por edades y sexo,
estructura familiar, movimientos migratorios,
crecimiento de la población.

48. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Análisis Externo
-Sociocultural :estilos de vida, modas y costumbres,
grupos sociales, huelgas, sindicatos.
-Político-legal : estabilidad política, regulaciones,
normativas, legislación vigente, Elecciones.
-Tecnología : innovaciones científicas y
tecnológicas, desarrollo tecnológico por sectores
económicos.
- Medio ambiente : lluvias, sequías, cambios
Meteorológicos.

49. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Análisis Interno
Comprende las Fortalezas y la Debilidades de una
empresa, aspectos sobre los cuales se tiene algún
grado de control, comprende elementos
-Activos: estos se poseen o se pueden adquirir: local,
taller, maquinaría, equipos, automóviles, camionetas,
insumos, materia prima.
-Recurso Humano: en la cantidad, el tiempo y
cualidades que se le requiera

50. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Análisis Interno
-Ventas y compras: fuerza de venta disponible,
inventarios, canales de distribución a emplear,
promociones que se incurrirán, diferenciación del
producto.
-Financiamiento: qué monto se requerirá, que
mecanismo voy a emplear para adquirirlo, quién me
financiará

51. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Análisis FODA
 Es un concepto muy simple con conceptos fundamentales
de administración tiene como objetivo convertir los datos
que disponemos en información procesada y lista para toma
de Decisiones (estrategias).
Componentes
 Fortalezas : Son recursos que se controlan, capacidades
especiales y habilidades con que cuenta una empresa y
tiene una posición privilegiada frente a sus competidores.

52. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Análisis FODA
Componentes
 Oportunidades: Factores que resultan positivos y aprovechables
que suceden en el entorno de la organización y que permiten obtener
ventajas competitivas.
 Debilidades : Factores internos que causan una posición
desfavorable frente a los competidores. Entre ellos tenemos:
recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente.
 Amenazas: Son situaciones que provienen del entrono exterior y
que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la
organización.

53. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Análisis FODA
La Matriz FODA nos indica cuatro estrategias alternativas
conceptualmente distintas.
 Estrategia DA (Mini-Mini) : su objetivo es minimizar tanto
las debilidades como las amenazas, para evitar la liquidación
de la empresa es una de las estrategias que siempre debemos
evitar.
 Estrategia DO (Mini-Maxi) : intenta minimizar las debilidades y
maximizar las oportunidades.
Una empresa podría identificar oportunidades en el medio
ambiente externo pero tiene debilidades organizacionales que
le evitan aprovechar las ventajas del mercado.

54. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Análisis FODA
 Estrategia FA (Maxi-Mini): se basa en las fortalezas
de la institución que pueden capturar las amenazas
del medio ambiente externo, las fortalezas de una
institución deben ser usadas con mucho cuidado y
discreción.
 Estrategia FO (Maxi-Maxi):situación donde una
empresa puede maximizar tanto sus fortalezas como
sus oportunidades, es decir aplicar siempre la
estrategia FO.

55. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Factores
Internos
Factores
Externos
Lista de Fortalezas
F1
F2
…
Lista de Debilidades
D1
D2
…
Lista de
Oportunidades
O1
02
03
FO (Maxi-Max)
Estrategia para
maximizar tanto las F
como las O
1.xxxxxxxxxxxxxxx
(O1, O2, F1, F3…)
DO (Mini-Maxi)
Estrategia para
minimizar D y
maximizar las O
1.Xxxxxxxxxxxxxxx
(O1, O2, D1, D3…)
Lista de
Amenazas
A1
A2…
FA (Maxi-Mini)
Estrategia para
maximizar
las fortalezas y
minimizar
las amenazas
1.xxxxxxxxxxxxxxx
DA (Mini-Mini)
Estrategia para
minimizar
tanto las A como las D
1. Xxxxxxxxxxxxxxxx
(O1, O2, A1, A3…)