Il presente studio, effettuato da ISPO Click per Barabino & Partners, ha l’obiettivo di rilevare in maniera ampia ed approfondita il tema della fiducia nei Social Media tra gli utenti di Facebook, oggi la social community più numerosa d’Italia.

1. Le decisioni di acquisto degli utenti
Facebook
Il business nell’era della comunicazione tra pari
Milano, 8 Giugno 2011
(Rif.1029v111)

2. Il disegno della ricerca 2
Obiettivi:
• Il presente studio, effettuato da ISPO Click per Barabino & Partners, ha l’obiettivo di rilevare in maniera
ampia ed approfondita il tema della fiducia nei Social Media.
Lo studio ha coinvolto:
Gli utenti di Facebook
• Gli utenti di Facebook, oggi la social community più numerosa d’Italia, sono soprattutto giovani
- il 50% ha meno di 34 anni - evoluti tecnologicamente e avvezzi ad usare internet nelle
proprie comunicazioni.
• Si tratta quindi di una popolazione che, pur non rappresentando la totalità dell’universo,
presenta delle peculiarità importanti e decisive da indagare.
• Il target di utenti di Facebook è stato quindi scelto per interrogare la parte più giovane ed
evoluta del Paese, portatrice delle nuove mode e tendenze in atto ed espressione di nuove
esigenze che dovranno sempre di più essere ascoltate.

3. 3
Ricerca informazioni

4. Il 32% degli utenti Facebook consulta i Social Media 4
prima dei propri acquisti
CHIEDERE CONSIGLIO SUI SOCIAL MEDIA
Sempre; 9
Consultano i social media:
Utenti Facebook: 32 %
oltre 6 milioni di persone*
Mai; 47
Talvolta; 23
Raramente; 21
TESTO DELLA DOMANDA: “Pensa ai tuoi acquisti, effettuati sia su internet che nei negozi tradizionali. Prima di
effettuare questi acquisti, ti capita di cercare informazioni sui Social Media come Facebook, Twitter, etc.?”
Base – Popolazione utenti Facebook
*Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/italy

5. Intrattenimento, viaggi e vacanze e tecnologia sono le
categorie merceologiche per cui gli utenti di Facebook 5
raccolgono maggiori informazioni sui Social Media
CATEGORIE MERCEOLOGICHE PER CUI SI CERCANO PIÙ INFORMAZIONI
SUI SOCIAL MEDIA
Int ratt enimento (M usica, Libri, Cinema / DVD) 34
Viaggi e Vacanze 32
Tecnologia (PC, Tablet, Cellulari) 32
Abbigliamento / accessori / gioielli 27
Telefonia e off ert e telefoniche 22
Sof tware 14
Let tori audio, let tori video, macchine fotograf iche 14 1°
Prodott i o servizi per la bellezza 14
Videogiochi e consolle 14
2°
Aut o e moto 11
Cibo e bevande (prodott i gastronomici, ricett e, vino, etc.) 11
3°
Assicurazioni 7
Servizi Bancari 4
TESTO DELLA DOMANDA: “Sempre pensando ai tuoi acquisti, per quali categorie merceologiche, in particolare, ti
capita di cercare informazioni sui Social Media? Indica i 3 settori per cui ti capita maggiormente di cercare
informazioni”
Base – Popolazione utenti Facebook - Solo chi ha dichiarato di usare i Social Media per i propri acquisti

6. Ricerca Online: alcune accentuazioni 6
Donne
Abbigliamento / accessori / gioielli 35% 18-24enni
Prodotti o servizi per la bellezza 22% Intrattenimento 40%
Abbigliamento / accessori / gioielli 32%
Tecnologia 37%
Uomini Videogiochi e consolle 28
Tecnologia 48%
Videogiochi e consolle 19%
Software 18%
Auto e moto 17%
25-34enni
Tecnologia 36%
Telefonia 32%
Nord - est
Intrattenimento 45%
Viaggi e vacanze 43%
35-44enni
Abbigliamento 33%
Viaggi e vacanze 41%
TESTO DELLA DOMANDA: “Sempre pensando ai tuoi acquisti, per quali categorie merceologiche, in particolare, ti
capita di cercare informazioni sui Social Media? Indica i 3 settori per cui ti capita maggiormente di cercare
informazioni”
Base – Popolazione utenti Facebook - Solo chi ha dichiarato di usare i Social Media per i propri acquisti

7. Gli utenti di Facebook si fidano maggiormente delle
informazioni delle Social Communities. A seguire, di 7
quelle di Forum e Q&A
I SITI SOCIAL DI CUI CI SI FIDA MAGGIORMENTE PER LA RICERCA DI
INFORMAZIONI DI PRODOTTI E SERVIZI
Social Communities (Facebook,
Netlog, FriendFeed, etc .)
30
Forum 20
Siti di Q&A (Yahoo! Answers,
Quora, etc.)
16
Blog 8
Mic roblogging (Twitter, Plurk,
Identi.c a, etc.)
2
Altro 5
Nessun Soc ial Media è
attendibile
20
TESTO DELLA DOMANDA: “Dovendo cercare informazioni su prodotti e servizi, secondo te, quale fra i seguenti tipi di
Social Media è più attendibile in merito alle informazioni presenti?”.
Base – Popolazione utenti Facebook

8. La reputation aziendale 8
• Ma la presenza sui Social Media non serve solo a vendere. Anzi.
• Si tratta di uno strumento essenziale per la costruzione e la protezione
della propria reputazione.
• Quest’ultima, come si sa, è uno degli asset più preziosi dell’azienda.
• Le pagine e i siti aziendali nonché la presenza sui Social Media
costituiscono luoghi cruciali da monitorare costantemente.

9. 9
Influenza di Facebook

10. Il 7% degli utenti di Facebook reputa molto influenti le
opinioni dei propri contatti in materia di decisioni 10
d’acquisto
INFLUENZA DICHIARATA DEI PROPRI CONTATTI FACEBOOK
NELLA SCELTA DEI PROPRI ACQUISTI
Per nulla Poco Abbastanza Molto
influenzati: 59% influenzati: 19% influenzati: 13% influenzati: 7%
Media su una
scala da 1 a 10:
39 3,3
12
13
7 7 7
6
4
2 2
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Non so
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo in particolare di Facebook. Alcuni intervistati prima di te, hanno dichiarato che nei
propri acquisti sono molto influenzati dalle opinioni dei propri contatti di Facebook, altri invece ci hanno detto che non
lo sono per nulla. Per quanto ti riguarda, quanto diresti che le opinioni dei tuoi contatti influenzano le tue decisioni di
acquisto?”.
Base – Popolazione utenti Facebook

11. Il 55% degli utenti è entrato in una pagina aziendale
su Facebook, ed ha letto o partecipato ad una 11
discussione
FREQUENTAZIONE PAGINE AZIENDALI SU FACEBOOK
No, non mi è mai Sì, ho partecipato
capitato di ad una discussione;
entrarci; 45 11
Frequentano le pagine
aziendali su Facebook:
55%
quasi 11 milioni di
persone*
Sì, ho solo letto,
senza partecipare
ad alcuna
discussione; 44
TESTO DELLA DOMANDA: “Sempre più spesso capita che le aziende aprano un proprio spazio sui Social Media per
avere un confronto diretto con gli internauti. Per quanto ti riguarda, ti è mai capitato di entrare in uno di questi
spazi?”.
Base – Popolazione utenti Facebook
*Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/italy

12. Il 31% degli utenti Facebook, inoltre, è interessato a 12
dialogare con le aziende sui Social Media
PROPENSIONE AL COINVOLGIMENTO DA PARTE DELLE AZIENDE
Abbastanza
propensi; 16
Poco
propensi; 22
Molto
Propensi a dialogare con le propensi; 15
aziende: 31%
Per nulla
propensi; 47
TESTO DELLA DOMANDA: “In generale, quanto diresti di essere interessato a dialogare attraverso i Social Media con
aziende che offrono beni o servizi, dei quali fai o potresti farne uso?”
Base – Popolazione utenti Facebook

13. L’interesse a dialogare con le aziende sui Social Media
è molto più accentuato tra chi frequenta le pagine 13
aziendali su Facebook
PROPENSIONE AL COINVOLGIMENTO DA PARTE DELLE AZIENDE
Per FREQUENTAZIONE PAGINE AZIENDALI SU FACEBOOK
Frequenta pagine aziendali su Facebook NON frequenta pagine aziendali su Facebook
Media Totale
su una scala
Per nulla Poco Abbastanza Molto
da 1 a 10:
4,2 propensi propensi propensi propensi
Freq. 33% Freq. 28% Freq. 19% Freq. 20%
NON freq. 64% NON freq. 15% NON freq. 13% NON freq. 8%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TESTO DELLA DOMANDA: “In generale, quanto diresti di essere interessato a dialogare attraverso i Social Media con
aziende che offrono beni o servizi, dei quali fai o potresti farne uso?”
Base – Popolazione utenti Facebook

14. Il campione intervistato: utenti Facebook 14
V. Ass. V. % V. Ass. V. %
GENERE PROFESSIONE
-Maschi 256 51 -Imprenditore/Dirigente/Libero professionista 52 10
-Femmine 250 49 -Lavoratore in proprio 48 10
-Impiegato 73 14
CLASSI DI ETÀ -Altro lavoratore indipendente 80 16
-18-24 anni 182 36 -Casalinga 28 5
-25-34 anni 92 18 -Studente 124 25
-35-44 anni 112 22 -Pensionato 21 4
-45-54 anni 65 13 -In cerca di occupazione 80 16
-55 e oltre 55 11
AREA GEOGRAFICA
TITOLO DI STUDIO -Nord Ovest 109 21
-Nessuno/Elementare 15 3 -Nord Est 91 18
-Licenza media 88 17 -Centro 114 23
-Diploma 306 61 -Sud e Isole 192 38
-Laurea/Post laurea 97 19
TOTALE 506 100

15. ISPO Ricerche s.r.l.
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