1. «Думать – это как любить и умирать:
каждый должен делать это сам.»
Развитие профессиональной
компетентности менеджера
6 профессиональных умений принятия
стратегических решений
Учебно-иллюстративный материал
по курсу «Профессиональные навыки менеджера»
Автор-разработчик
Исмагилова Файруза Салихджановна,
д.психол.н., профессор,
УрФУ им. Б.Н.Ельцина

2. Данная презентация подготовлена по
материалам результатов исследований
Грант Российского гуманитарного научного Фонда (РГНФ) на исследование «Проблемы
взаимоотношений профессионалов разных поколений на российских производственных
предприятиях» (руководитель Исмагилова Ф.), 2012-2014 .
Грант РГНФ на исследование «Разработка психологической модели оптимизации
соотношения индивидуального и нормативного стилей деятельности в условиях
реализации инновационной организационной стратегии» (руководитель Миролюбова
Г.), 2010-2011.
Грант РГНФ на исследование «Стереотипы профессионального
мышления российских менеджеров» (руководитель Исмагилова Ф.),
2007-2009.
Грант Российского Фонда «Фундаментальные исследования в области гуманитарных наук»
(РФФИ) на исследование «Методологические основы экономической психологии:
сравнительный анализ конкурентных преимуществ менеджеров в России и за рубежом»
(руководитель Исмагилова Ф.) , 2002-2004.
Грант РФФИ на исследование «Системный анализ профессионального опыта субъекта»
(руководитель Исмагилова Ф.), 1997-2000.

3. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА:
темы и вопросы для обсуждения
1. Целеполагание и
планирование
2. Организация
труда, стиль
деятельности и
способы работы
3. Контроль, оценка
и обратная связь
4. Развитие
стратегического
мышления
5. Делегирование
полномочий и
наставничество
6. Стратегическое
управление
профессиональным
опытом

4. Тема 4. Профессиональные умения
принятия стратегических решений
Стратегическое
мышление
Принятие
решений
19) Диагностика
отношений как объекта
управления
22) Выявление
препятствий
20) Управление
отношениями
23) Взгляд назад
21) Прогнозирование
развития деловых
отношений
24) Расширение
допустимой зоны поиска
решений

5. ЛИТЕРАТУРА
REFERENCES
1.
2.
3.
Вэттен Дэвид А., Камерон Ким С. Развитие навыков
менеджмента. СПб: «Нева», 2004 г.-672 с. // Глава 3.
Аналитическое и творческое решение проблем
Исмагилова Ф.С. Профессиональные стереотипы
российских менеджеров //Harvard Business Review Россия,
2008 г., №1-2. 3.
Исмагилова Ф.С. Профессиональное консультирование:
проблемы и подходы, ISBN 978-3-659-98635-2, Germany,
Palmarium Academic Publishing, 2013. 205 c. – поиск в
Интернете: Профессиональное консультирование:
проблемы и подходы. Автор Исмагилова

6. Видение системных связей и отношений как
ОСНОВА СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ
Психологические основания конкурентной стратегии:
Конкурентные стратегии основаны
не на оценке свойств, характеристик, содержании и структуры объектов,
а на:
• сопоставлении этих объектов,
• оценке системных связей между ними
• прогнозе развития этих связей
Предмет стратегического мышления – не объекты и их свойства,
а отношения, связи, взаимодействие этих объектов в их динамике
6

7. ЛОГИКА И «ЛОВУШКИ»
СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ
Шаг 1: Видение
системных связей,
отношений,
взаимодействий
Ловушка 1
Видение
только
предметного
поля
Шаг 2:
Рациональная
оценка
и использование
связей,
отношений,
взаимодействий
Ловушка 2
Ограниченная
рациональность
7
Шаг 3:
Прогнозирование
изменений
во взаимосвязях
Ловушка 3
Отслеживание
динамики
объектов

8. ЛОВУШКА 1: ОТ ОБЪЕКТОВ К СВЯЗЯМ
Проблемы стратегического
менеджмента:
Проблемы постановки
регулярного менеджмента:
•
•
•
•
Аутсорсинг
Слияние
Поглощение
Лидерство в издержках –
Лидерство по ценам
• Матричная структура
организации
• Проектная деятельность
• Изменение оргструктуры
в связи с увеличением
компании
• Оптимизация бизнеспроцессов
• Совершенствование
системы мотивации
Свойства, структура,
характеристики
Связи, отношения,
взаимодействие
8

9. ЛОВУШКА 1. ВИДЕНИЕ ТОЛЬКО ПРЕДМЕТНОГО
ПОЛЯ
ПРИЧИНА (ГИПОТЕЗА):
• Восприятие объектов, их свойств и структур вне связей,
взаимоотношений, взаимодействий – нет системного видения и
системного мышления
СЛЕДСТВИЕ:
• Нет практики оценки и управления отношениями
ВЫХОД:
1. Разделить процедуры:
 конструирование системы связей и взаимодействий
 поиск, выбор и постановка цели
 выбор и обоснование средств ее достижения
2. При анализе ситуации выбирать для себя одну из двух позиций:
Позиция внутри ситуации
Позиция вне ситуации
9

10. Выход из ловушки 1: Смена позиций при
анализе ситуации
Позиция вне ситуации возможна в следующих вариантах:
• взгляд на ситуацию в целом, что позволяет увидеть сразу всю картину,
определить приоритеты и задачи второстепенного плана;
• взгляд на ситуацию как часть общей стратегической картины функционирования
организации, что позволяет вносить коррективы, максимально согласовывая
стратегию развития подразделений со стратегией развития организации как
целого;
• взгляд на ситуацию после совершения событий, что позволяет провести анализ
достижений и промахов, который может быть использован в дальнейшей работе;
• взгляд на ситуацию, которая планируется и должна произойти, так как будто она
уже произошла, что позволяет составить относительный прогноз изменений,
которые может повлечь за собой предполагаемая ситуация.
Позиция внутри ситуации предполагает :
• взгляд на ситуацию со своих собственных позиций;
• взгляд на ситуацию с позиции своих сотрудников.
10

11. Ловушка2:
Ограниченная рациональность
ЭКСПЕРИМЕНТЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ
С чем испытуемые сравнивают исход
ситуации? – Оценка исхода
Как испытуемые сопоставляют свой
результат с результатом другого? –
Соотношение «мне - другому»
В чем мы похожи? – Сходство и
различие реакций французских и
российских участников эксперимента

12. С чем испытуемые сравнивают исход
ситуации? – ОЦЕНКА ИСХОДА
С тем, что имел
до данной
ситуации
Оценка результата
как
Выигрыш,
приобретение.
С тем, что мог получить
при самом благоприятном
исходе
Оценка результата как
проигрыш, потеря
(Иррациональные реакции:
сожаление, досада, зависть,
злорадство)
Выигрыш - Выигрыш
Проигрыш -Выигрыш

13. Как испытуемые сопоставляют свой результат
с результатом другого? – Соотношение «мне другому»
Рационально: «Имеет
право и пользуется
им»
1-я ситуация:
согласен на мин.другому - макс.
2-я ситуация:
себе макс.другому - мин.
Эмоционально: «При равных
стартовых возможностях
должны быть равные
результаты, иначе –
несправедливо»
Обе сит.: 50 : 50

14. ЛОВУШКА 2: ОГРАНИЧЕННАЯ РАЦИОНАЛЬНОСТЬ
ПРЕДПОСЫЛКИ
весьма ограниченный
(«чтобы дальше
прыгнуть, надо
отступить…»)…
слабо ориентированный
на закон выгоды
(«пойду, вырву у себя
глаз…»)…
…репертуар действий,
который был обретен в
прошлом опыте
СЛЕДСТВИЕ
доминирование явной или
скрытой агрессии,
наблюдаемое в деловых
отношениях
ориентация на
краткосрочное и
немедленное получение
выгоды в ущерб
открывающимся
перспективам (упущенная
выгода)
пренебрежение
возможностью улучшить
результаты
РЕКОМЕНДАЦИИ
Рациональные приемы
сопоставления и
сравнения
Ориентация на
отсроченную выгоду («шаг
назад, чтобы затем дальше
прыгнуть»)
Ограничение не
рациональности, а
эмоциональности

15. ЛОВУШКА 3«СЛАБОЕ ОТСЛЕЖИВАНИЕ
ДИНАМИКИ ОБЪЕКТОВ И ОТНОШЕНИЙ»
ПРЕДПОСЫЛКИ
Убежденность в
неизменности
сложившихся
отношений.
Страх
самореализующегося
пророчества.
Неумение
расстаться.
СЛЕДСТВИЕ
Ценностные
конфликты как
результат
изменения
рейтингов
ценностей у
субъектов
отношений
РЕКОМЕНДАЦИИ:
Установление сроков полезности
управленческого решения
На уровне психологических механизмов
(Что делать): Отделяйте превентивное
осмысление
возможных неудач и
самореализующееся
пророчество
Составляйте прогноз изменений в
отношениях и взаимодействии
На уровне профессиональной деятельности
(Как делать): Устанавливайте сроки
оптимального пребывания на одном
рабочем месте. Стройте краткосрочную
внутриорганизационную карьеру.
Научитесь готовить дублеров и отпускать
людей. Выбирайте разные линии развития
отношений

16. СТЕРЕОТИП «СЛОЖИВШИЕСЯ ОТНОШЕНИЯ –
НАДОЛГО ИЛИ ДАЖЕ НАВСЕГДА»: ПРИМЕРЫ:
•
Когда я начинал свою деятельность на предприятии, у меня с начальником
сразу установились хорошие деловые отношения. Я считал его мудрым и
опытным руководителем, он меня – инициативным и перспективным
сотрудником. Вместе мы успешно решали многие задачи, стоящие перед
подразделением: он давал поручения, я их успешно выполнял.
С течением времени происходило следующее: я набирался опыта, мне
стало надоедать решать однообразные задачи. На некоторые вещи я стал
иметь свой собственный взгляд и периодически вступал в спор с
начальником. Если же он настаивал на своем, я выполнял поручение уже
без прежнего энтузиазма, чисто формально. Наши оценки друг друга
изменились: он говорил, что раньше я куда лучше работал, а теперь
становлюсь «пофигистом», я перестал считать его мудрым и стал считать,
что у него появилось много авторитарных замашек. Такая ситуация
продолжалась около года. К счастью, затем мы пересмотрели наши условия
работы. Начальник выделил мне отдельное направление работы и,
поставив
цели,
стал
спрашивать
только
за
результат.
16

17. Слабое отслеживание
динамики изменения объектов
без учета динамики связей
Почему мы отказываемся
от составления брачных
контрактов?
Почему мы не
оставляем
завещаний?
Нарушение баланса
в отношениях,
связях,
взаимодействии
неизбежно и
прогнозируемо
Почему мы не
довольны уходом
сотрудника,
сделавшего карьеру в
нашей организации?

18. Общие признаки ценностей (Schwartz S.H.,
Bilsky W., 1987; Rokeach M.,1973)
Имеют истоки – в культуре, обществе и личности. Оказывают влияние
практически на все социальные феномены
Общее число сравнительно невелико – несколько десятков
Все люди обладают одними и теми же ценностями. Но в различной степени
Организованы в системы и упорядочены по степени важности
Являются понятиями или убеждениями. Имеют отношение к желательным
конечным состояниям или поведению
Имеют ситуативный характер
Управляют выбором или оценкой поведения и событий

19. Ценности человека: примеры
Базовые ценности
•
•
•
•
•
•
Любовь
Родные и близкие люди
Дети и родители
Интересная работа
Дружеские отношения
Предметы, с которыми
связаны значимые
воспоминания
Инструментальные
ценности
• Деньги
• Здоровье (для
здорового человека)
• Полезные знакомства
• Информация
• Современный стиль
• Высокооплачиваемая
работа

20. С возрастом изменяется рейтинг и место
ценности в общей системе ценностей человека
Здоровье,
репутация, карьера
Власть, друзья,
опыт

21. Типологии ценностей в науке (примеры)
Э.Шпрангер
Э.Фромм
Доминирующая ценность определяет
направленность личности (тип
личности в зависимости от
доминирующей ценности)
Ценности как смысловые
универсалии
Поиск истины (теоретический человек) .
Полезные и практические ценности
(экономический человек).
Стиль и гармония (эстетический человек).
Любовь (социальный человек).
Личная власть и влияние (политический
человек).
Поиск смысла жизни как высшей
духовной силы (религиозный человек)
Официально признанные, осознаваемые
(религиозные, гуманистические)
Действительные, бессознательные
(порожденные социальной системой,
являющиеся непосредственными
мотивами человеческого поведения:
разрушение-созидание; тяга к смерти –
тяга к живому; любовь к себе –любовь к
другим)

22. Rokeach,M., The Nature of Human Values
(New-York, 1973)
Терминальные (базовые) ценности
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Активная деятельная жизнь
Интересная работа
Наличие хороших и верных друзей
Материально обеспеченная жизнь
Развлечения
Уверенность в себе
Любовь
Свобода
Счастливая семейная жизнь
Здоровье
Творчество
Продуктивная жизнь
Общественное признание
Развтие
Познание
Красота природы и искусства
Жизненная мудрость
Счастье других
Инструментальные ценности
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Жизнерадостность
Самоконтроль
Рационализм
Эффективность в делах независимость
Твердая воля
Ответственность
Широта взглядов
Воспитанность
Образованность
Смелость в отстаивании своего мнения
Высокие запросы
Нетерпимость к недостаткам в себе и других
Исполнительность
Аккуратность
Чуткость
Честность

23. ВЫХОД ИЗ ЛОВУШКИ 3:ПРЕВЕНТИВНАЯ
ОЦЕНКА ДИНАМИКИ ОБЪЕКТОВ
Установление сроков полезности УР
На уровне психологических механизмов (Что делать):
 Отделяйте превентивное осмысление
возможных неудач и
самореализующееся
пророчество
 Планируйте и учитывайте развитие связей
 Составляйте прогноз изменений в отношениях и взаимодействии
На уровне профессиональной деятельности (Как делать):
 Устанавливайте сроки оптимального пребывания на одном рабочем месте
Стройте краткосрочную внутриорганизационную карьеру
 Научитесь готовить дублеров и отпускать людей
Выбирайте разные линии развития отношений
23

24. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
1. Учиться из одного
факта выводить
множество следствий.
4. Формировать
установку на вопросы.
Вопрос не есть
недостаток знания, за
который порицают.
Вопрос – показатель
пытливости ума.
2. Относиться к наличию
выборов как благу, а не
тревожащей ситуации
5. Установка на два этапа в
решении любой задачи:
а) генерирование идей;
б) экспертиза и выбор
подходящих вариантов
(основной и замена)
3. Не стремиться к
устранению проблемы
как таковой – искать
внутри проблемы
позитивные стороны.
6. Установка на
принятие зоны поиска
допустимых решений,
а не на одно
единственное решение
«Разум всегда цепляется за привычное.
Иногда важно просто поверить…»

25. Кейс «Неожиданный конфликт»:
вариант решения
От чего
К чему
1. Неформальные (дружеские)
отношения
1. Формализация отношений
2. Бессрочность
2. Установление сроков
действенности договоренности
3. Надеяться только на лучшее
3.Продумать критерии успеханеуспеха
4. «Главное –ввязаться в бой, а
там – посмотрим…»
4. Определить цели
сотрудничества на период
5. Стремление к сохранению
отношений любыми путями
5. Предвидение вариантов
пересмотра отношений:
Оценка
Расстаться
Перераспределить функции
25

26. Кейс «Неожиданный конфликт»:
вариант решения
Намерения сторон
Сохранить
деловые отношения
и совместный
бизнес
Прекратить
деловые
отношения и совместное
ведение бизнеса
Сохранить
совместный бизнес,
изменив деловые
отношения
Вариант 1:
Разделить руководство
по функционалу
Вариант1:
Продать бизнес и
поделить
вырученные средства
Вариант 1:
Остаться
собственниками
и нанять директора
Вариант 2:
Разделить руководство
по продукту
Вариант 2:
Продать свою долю
бизнеса партнеру
Вариант 2:
Разделить на 2 бизнеса
и поделить доли 7:3 и
3:7