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Délivrabilité e mail
- 1. Résoudre des problématiques de SPAM Assurer un maximum de compatibilité avec les différents clients de messagerie Ajuster une campagne aux différences de contraintes entre les browsers et les Webmails Maximiser la lecture, le clic et la conversion
- 2. que les balises ouvertes sont correctement fermées Utiliser les standards HTML (ne pas utiliser de XHTML) et tester son code : http://validator.w3.org/ Indentez votre code pour une meilleure lisibilité de celui-‐ci afin Utiliser les tableaux pour le positionnement Prendre une largueur de 600 à 700 pixels max. Codez en fonction du « doctype » et du « charset » (qui sont 2 attributs obligatoires dans un email) : <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-‐//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd"> <html> <head> <meta http-‐equiv="Content-‐Type" content="text/html; charset=utf-‐8">
- 3. Ne pas utiliser de lien vers des CSS externes Ne pas utiliser les CSS pour positionner des éléments, préférer utiliser des tableaux Ne pas utiliser de Javascript (blocage) fond (souvent bloquées) ) Pas de tag EMBED, qui permet de lire des médias (Ne passe pas) Pas de tags de FORM, ils risquent de ne rien transmettre à la base de données
- 4. Les GIF animés (à utiliser avec modération, à tendance à être assimilé à du spam) Les liens MAP Les versions texte, elles améliorent le scoring Les couleurs de fond dans les cellules des tableaux (attention car elles peuvent ne pas être compatibles avec tous les clients, par ex : Lotus Notes)
- 5. Les formulaires Ne pas les Hotmail bloque les valeurs de la balise <FORM>. Votre formulaire apparaît mais ne renvoie rien à la base de données codage des données se fait via une URL) texte à une autre car elle renvoie dans un endroit du logiciel. Emailvision vous accompagne dans la mise en place de formulaires
- 6. Les Polices Utilisez les polices standards du web : Arial Times New Roman Verdana Tahoma Les polices non standard ne seront pas interprétées si le destinataire ne les possède pas. Elles seront remplacées pour un redu aléatoire et incertain. Pour les polices spéciales, utilisez des images. Les polices peuvent être spécifiées en pixels, points ou HTML size
- 7. Les couleurs Evitez les titres en blanc sur un background foncé et préférez un fond clair et des polices foncées. Utilisez un tableau 100% pour faire passer une couleur. En effet, les couleurs de fond (dans la balise body) ne sont pas lues par tous les webmails Pour mettre en valeur vos textes, jouez sur les complémentarités de couleurs. Attention, les couleurs ont des significations différentes selon les cultures, sexes, âges etc... http://www.smartpixel.net/chromoweb/fr/index.htm http://fr.wikipedia.org/wiki/Couleur http://desktoppub.about.com/cs/color/a/symbolism.htm
- 8. Les CSS webmails ne les interprètent pas : Si vous les utilisez, déclarez les directement dans les balises : <font style="font-‐size:11px;" face="Arial, Helvetica, sans-‐serif">
- 9. Les images Donnez une taille à vos images Rajoutez le style display : block ; comme attribut dans votre image pour résoudre certains Utilisez les attributs ALT et TITLE pour nommer vos images : En cas de faible connexion, il donne une première information avant son téléchargement Les outils bloquent de plus en plus les téléchargements automatiques des images Certains webmails Quelques idées pour nommer les liens : Décrire Description du produit pour les images produit Descriptif du sens du graphique pour les graphes
- 10. La page miroir est déclarée automatiquement dans Campaign Commander : Process : Ajouter les &&& Aller dans Management Link >> Advanced Link >> Miror Link Clique sur Choice 2 « Save & Add to body » Pensez à ajouter les phrases qui favorisent votre identification : « Vous recevez cet email car vous êtes inscrit à notre newsletter » Demander livraison en boite de réception : « email@email.emv1.com »
- 11. Le processus de désabonnement Toujours proposer un processus de désabonnement dans vos emailing. SPAM) La syntaxe de la phrase de désinscription joue un grand rôle dans les calculs de scoring de SPAM. Faire attention à la syntaxe : Evitez le mot : « cliquez ici » Préférez « rendez-‐vous sur cette page », « suivez ce lien », « se retirer de la liste de diffusion
- 12. Processus de désabonnement en 1 clic Utilisation du CCUnjoin Le CCUnjoin est le lien standard de désabonnement de Campaign Commander Au clic, la date du jour est insérée dans le champ DATEUNJOIN, ce qui Les statistiques sont prises en comptes dans la colonne « Unsuscribe » Utilisez le lien UPDATELINK et passez en paramètre : « nom du champ » = « valeur désinscrivant du segment » Les statistiques sont visibles dans les analyses des clics par campagne
- 13. Désabonnement en plusieurs étapes (1) Utilisation du « web form builder » Redirection vers une page OK ou une page ERROR Possibilité de créer un webform avec plusieurs autres champs Campaign Commander.
- 14. Désabonnement en plusieurs étapes (2) Cette technologie permet le pré remplissage des champs en fonction du profil Le traitement est réalisé sur mesure en fonction des attentes du client (DATEUNJOIN, mise à jour de champ, autre...) Redirection vers une page OK ou une page ERROR Possibilité de créer un webform avec plusieurs autres champs Campaign Commander. Pré remplissage
- 15. Désabonnement : Développements complémentaires Les développements complémentaires au lien de désabonnement Formulaire de mise à jour de profil Abonnement à un flux RSS
- 16. Désabonnement : Les bons conseils Le désabonnement doit être direct adresse mail Traiter les « reply-‐to » la personne en manuel. Le désabonnement doit être rapide Ayez un lien de désabonnement visible. les gens à cliquer sur le bouton de SPAM. Le désabonnement doit se trouver facilement placé ou introuvable génère de la frustration. Ce lien doit être trouvé aussi facilement que le lien le bouton « ceci est un SPAM » Proposez vos flux RSS ou vos autres offres de newsletter dans la page de confirmation du désabonnement.
- 17. Les Versions Texte Déclarer une version ouvrent en mode texte. Pour déclarer une version texte, utilisez le bouton « copy HTML to text » ou utilisez la balise [EMV TEXTPART] La version scoring et donc améliore votre livraison en boite de réception Utilisez les caractères ASCII de base Vous pouvez jouer avec ces caractères pour améliorer la mise en forme.
- 18. Les extras pour améliorer les clics Un grand nombre de newsletter reprennent la barre de navigation Si une boite texte de recherche est présente dans votre site, vous qui permettent de minimiser les clics sur la désinscription tout en permettant de collecter de nouvelles adresses Utilisez judicieusement la personnalisation froides
- 19. Tester et encore tester... testing permet de tester un ensemble de variables Que pouvez vous tester ? Template, couleurs, format... : Font varier le comportement Placement des offres : Fait Tracking les scores de viral La page de destination : ne changez rien dans le mail mais changez cette page peut influer sur la conversion et le ROI réponse en faisant varier ces paramètres
- 20. Deliverability Deliverability Hotmail, Gmail www.emailvision.com
- 21. www.emailvision Table of Contents Optimisation Message 3 Entête ............................................................................................................................................. 3 Message ......................................................................................................................................... 4 Page 2/5
- 22. www.emailvision Optimisation Message Entête Les erreurs à ne pas commettre : - Un objet uniquement en majuscule (Ex : OFFRE PROMOTIONNELLE) - Les signes « ! », « % » ou « / » répétés plusieurs fois - - Les répétitions de mots - Les mots coupés par des points ou les mots espacés avec de nombreux espaces. - Les mots à caractère sexuel - - Les chiffres en début ou en fin se sujet - Les termes associés à la gratuité, aux régimes amincissants,... - - En minuscule sans exclamation - Inclure les termes du genre : news, newsletter, liste de diffusion... - Indiquer si possible la fréquence des envois (quotidien...) - Indiquer la date de l'envoi Page 3/5
- 23. www.emailvision Message Les erreurs à ne pas commettre : - - - Trop de texte dans le code alte pas chargées attribut ALT) - Un grand pourcentage de lignes vides - La vidéo dans le corps du message - Les formulaires et le JavaScript - Les tableaux imbriqués - Les commentaires dans le code - Le flash et les iframes - Le tag <TBODY> - Les balises <DIV> : privilégiez <p class=""> ou <td class=""> - Les appels à des feuilles de styles (CSS) hébergées ailleurs ou les styles déclarés en début de mail - Les contenus HTML trop courts - Une taille de police soit trop petite, soit trop grande (pas de <hx>) - Le flag de priorité mis à « importance haute » - Les pièces attachées - Une couleur de police proche de celle du fond - Les tailles négatives dans les attributs de la balise <FONT> - Pas de map sur les images. Il faut les découper les images... - Éviter de mettre du texte dans des images surtout quand ce dernier est basé sur une police de caractère exotique et en italique. - La formule « cliquez ici » doit être évitée et remplacée plutôt par : « suivez le lien » - Pas de texte tout en majuscule - XXX », « spam », « $$$ », « chèques », « ordre de paiement », « revenu complémentaire », « vu à Vous devez donc être extrêmement vigilant. - - Des textes courts alternatifs aux images (balise Alt) - Un code HTML ne faisant pas appel à des styles hébergés en dehors du mail ou déclarés en début de mail - Pas de formulaires dans votre mail - Des liens vers les pièces attachées plutôt que les pièces attachées (en plus ce sera plus facile - Une version texte - Code HTML avec <TR> et <TD> uniquement - Intégrer les styles au sein des balises html - Faites une validation de conformité au W3C : http://validator.w3.org/ Page 4/5
- 24. www.emailvision - Texte aéré par des paragraphes (balise <p>) - Pas de mailto - Dans le cas d'utilisation de mots sensibles, le plus simple reste de les mettre en image - Préférez les balises <p align="center"> ou <div align="center"> à <td align="center"> (ATTENTION valable uniquement pour l'attribut "center" ; pour les autres styles, utilisez les balises p et td plutôt que div) - Encodage UTF 8 - Encodage html pour les caractères spéciaux et accentués Page 5/5
- 25. Termes_Et_Mots_Spam Gratuit ! 50 % de réduction Cliquez ici Appelez maintenant ! Casino Discount! Doubler votre revenu Vous êtes le gagnant ! Caché Stop Offre Spéciale Millions d'Euros Crédit money back cards accepted extra income dear friend Free, for free?, for free! Guarantee satisfaction more info visit SPECIAL PROMOTION cheap horoscope must be 21 order today order now! money-‐back guarantee 100% satisfied success check or money order Diet Weight Cash degree generic congratulations opportunity conformément recevez / recevoir suivez ce lien modification parvenez
- 26. souhaitez / souhaite droit désabonnez / désabonner profitez 4U Accept credit cards / Acceptez les cartes de crédit Act now! / Agissez maintenant! Don't hesitate! / N'hésitez pas! Additional income / supplémentaire sur le revenu Addresses on CD / Adresses sur CD All natural / Tout naturel Amazing / Incroyable Apply Online / Postulez en ligne As seen on / Comme on le voit sur Billing address / Adresse de facturation Auto email removal / retrait email automatique Avoid bankruptcy / Évitez la faillite Be amazed / Laissez-‐vous surprendre Be your own boss / Soyez votre propre patron Being a member / Être membre Le projet de loi Billion dollars / En milliards de dollars Bulk email / e-‐mail en vrac
- 27. Buy direct / Achetez directement Buying judgments / décisions d'achat Call free / Appel gratuit Call now / Appelez-‐nous maintenant Calling creditors / Appel aux créanciers Cancel at any time / Annuler à tout moment Can't live without / Impossible de vivre sans Cash bonus / bonus en espèces Cashcashcash / Cashcashcash Check or money order / Chèque ou mandat Claims to be in accordance with some spam law / Prétend être en conformité avec une loi spam Claims to be legal / Revendications pour être légal Claims you are a winner / Revendications vous êtes un gagnant Claims you registered with some kind of partner / Revendications vous vous êtes enregistré avec une sorte de partenaire Click below / Cliquez ci-‐dessous Click here link / Cliquez ici lien Click to remove / Cliquez pour supprimer Click to remove mailto / Cliquez pour supprimer mailto Compare rates / Comparez les tarifs Compete for your business / La compétition pour votre entreprise Congratulations / Félicitations Consolidate debt and credit / Consolidez vos dettes et de crédit Stop snoring / Arrêter de ronfler get it now / Obtenez-‐le maintenant Special promotion / Promotion spéciale Copy DVDs / Copiez les DVD Credit bureaus / Les bureaux de crédit Credit card offers / Cartes de crédit offre Direct marketing / Le marketing direct Do it today / Faites-‐le aujourd'hui Don't delete / Ne supprimez pas Drastically reduced / Considérablement réduit Earn per week / Gagnez par semaine Easy terms / Les facilités de paiement Eliminate bad credit / Éliminer le mauvais crédit Expect to earn / Attendez-‐vous à gagner Fantastic deal / affaire fantastique Fast Viagra delivery / Viagra livraison Rapide Financial freedom / liberté financière For free / Gratuitement For instant access / Pour un accès instantané For just $ (some amt) / Pour seulement $ (environ amt) Free access / Accès gratuit Free cell phone / téléphone portable gratuit Free consultation / Consultation gratuite Hébergeur gratuit Free installation / Installation gratuite
- 28. Free investment / la liberté d'investissement Free money / L'argent gratuit Free offer /Offre gratuite Free preview / Extrait gratuit Free priority mail / courrier prioritaire gratuit Free quote / Devis gratuit Free sample / échantillon gratuit Free trial / Essai gratuit Free website / site web gratuit Full refund / Remboursement intégral Get paid / Faites-‐vous payer Get started now / Commencez dès maintenant Gift certificate / Certificat cadeau Human growth hormone / hormone de croissance humaine In accordance with laws / En conformité avec les lois Increase sales / Augmenter les ventes Increase traffic / Augmenter le trafic It's effective / Il est efficace Join millions of Americans / Rejoignez les millions d'Américains Limited time only / une durée limitée Lose weight spam / Perdre du poids spam Lower interest rates / taux d'intérêt inférieur Lower monthly payment / Paiement mensuel inférieur Lowest price / prix le plus bas Meet singles / Rencontrez des célibataires Money back / Satisfait ou remboursé Money making / Faire de l'argent Month trial offer Offre d'essai Mois Mortgage rates / Les taux hypothécaires No claim forms / Aucune réclamation formes No cost / Aucun coût No credit check / Aucune vérification de crédit No fees / Pas de frais de No investment / Aucun investissement No obligation / Pas d'obligation No purchase necessary / Aucun achat requis No questions asked / Sans poser de questions No selling / Pas de vente Offer expires / Cette offre prend fin Offers coupon / Offres coupon Offers extra cash / Offres d'argent supplémentaire Offers free (often stolen) passwords / Offre gratuitement (souvent volés) des mots de passe Once in lifetime / Une fois dans la vie One hundred percent free / Cent pour cent gratuit One hundred percent guaranteed / Cent pour cent garantie pharmacie en ligne
- 29. Opportunity / Occasion Order now / Commandez-‐le maintenant Order status / État des commandes Outstanding values / valeurs exceptionnelles Pennies a day / Quelques sous par jour Potential earnings / revenus potentiels Profits / Profits Promise you ...! Promettez-‐vous ...! Pure profit / profit pur Real thing Real Thing Requires initial investment / Nécessite un investissement initial Reserves the right / Se réserve le droit Reverses aging / Inverse le vieillissement Risk free / Sans risque Safeguard notice / Avis de sauvegarde Satisfaction guaranteed / Satisfaction garantie Save big money / Économiser beaucoup d'argent Save up to / Economisez jusqu'à See for yourself / Voyez vous-‐même Serious only / Sérieux seulement Sign up free today / Inscrivez-‐vous gratuitement aujourd'hui Social security number / numéro de sécurité sociale Subject to credit / Sous réserve de crédit Supplies are limited / Les quantités sont limitées Take action now / Agissez maintenant Terms and conditions / Termes et conditions The best rates / Les meilleurs tarifs They keep your money -‐-‐ no refund! / Ils gardent votre argent -‐ pas de remboursement! This isn't junk / Ce n'est pas un spam This isn't spam / Ce n'est pas du spam Unlimited / Illimité Urgent / Urgent Viagra and other drugs / Viagra et d'autres drogues We hate spam / Nous détestons le Spam We honor all / Nous rendons hommage à tous les What are you waiting for? / Qu'est-‐ce que tu attends? While supplies last / Jusqu'à épuisement des stocks Who really wins? / Qui gagne vraiment? Why pay more? / Pourquoi payer plus? Will not believe your eyes / N'en croirez pas vos yeux Winner / Gagnant Winning / Gagnant Work at home / Travail à domicile You have been selected / Vous avez été sélectionné Your income / Votre revenu
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