Dokumen tersebut membahas tentang motivasi belajar mahasiswa dan strategi dosen untuk meningkatkan motivasi belajar, meliputi penggunaan perhatian, relevansi, kepercayaan diri, dan kepuasan. Dokumen ini juga menjelaskan tentang empat tahap perubahan pola pikir, keterampilan sosial, dan customer service.

4. Tabel 1. Sembilan Peristiwa Instruksional Mahasiswa jangan menebak-nebak apa yang diharapkan dari dirinya oleh dosen. Dosen menunjukkan indikasi seorang mahasiswa telah menguasai suatu pengetahuan atau keterampilan Menyampaikan tujuan perkuliahan 2 Mahasiswa tidak siap dan terfokus pikirannya. Dosen menggugah minat dengan menceritakan sesuatu yang baru, aneh, kontradiksi atau kompleks Menimbulkan minat dan memuaskan perhatian 1 Penjelasan Peristiwa Instruksional No

5. Lanjutan Tabel 1 Dalam menyampaikan materi perkuliahan gunakan contoh, penekanan untuk menunjukkan perbedaan atau bagian yang penting baik secara verbal maupun menggunakan features tertentu Menyampaikan materi perkuliahan 4. Pengetahuan baru, umumnya merupakan kombinasi dari konsep, prinsip atau informasi yang sebelumnya telah dipelajari. Mahasiswa perlu diingatkan kembali hal-hal tersebut untuk dapat mempelajari materi baru Mengingat kembali konsep/prinsip yang telah dipelajari yang merupakan prasyarat 3

6. Lanjutan Tabel 1 Umpan balik perlu agar mahasiswa tahu sejauh mana kebenaran atau unjuk kerja yang dihasilkannya Memberikan umpan balik tentang PR/ tugas 7. Mahasiswa diminta untuk menunjukkan apa yang telah dipelajari, baik untuk meyakinkan dosen maupun dirinya sendiri Memperoleh unjuk kerja 6. Bimbingan diberikan melalui pertanyaan-pertanyaan yang membimbing proses/alur berfikir. Bimbingan tidak dimaksudkan untuk memberikan jawaban. Bimbingan tidak boleh secara berlebihan Memberikan bimbingan belajar 5

7. Lanjutan Tabel 1 Unsur lupa, sangat mempengaruhi retensi. Retensi dapat ditingkatkan dengan berulang kali, menggunakan prinsip yang telah dipelajari dalam konteks yang berbeda. Memecahkan masalah dalam suasana kelas akan berbeda dalam suasana mandiri apalagi dalam suasana ril yang mengandung resiko Memperkuat retensi dan transfer belajar 9. Pengukuran dapat dilakukan melalui test atau tugas(misalnya soal latihan,kerja laboratorium). Dalam hal ini masalah realibilitas dan validitas test serta hasil observasi dosen merupakan data input Mengukur/mengevaluasi hasil belajar 8

14. Give Yourself Kepekaan pada orang lain Meningkatkan empati.Memahami bahasa tubuh.Teknik bertanya dalam situasi emosional Keterampilan Sosial Membuka diri dan pujian(stroke). Memahami emosi lingkungan. mengambil sikap bertanggung jawab

15. Lima langkah empati Bahasa tubuh Mendengarkan Menemukan sumber rasa sakit Respons verbal Respons tindakan

17. Mendengarkan dengan empati Mendengarkan dengan simpati Mendengarkan sebagian Pura-pura mendengarkan Tidak mendengarkan Mendengarkan dengan perhatian Self and Other

19. Gerak Mata dan Artinya Visual constructed(V c ) Visual remembered(Vr) Auditory constructed (Ac) Auditory remembered (Ac) Kinesthetic(K) Internal Dialoque(Id)

21. Beberapa saran Orientasi pelayanan dan pengembangan Memahami orang lain Mengatasi keragaman Kesadaran politis Memahami perasaan, pandangan dan menunjukkan perhatian Antisipasi, kenali, berusaha memenuhi Bergaul dengan bermacam-macam orang Membaca arus emosi kelompok dan kekuasaan

22. Keterampilan Sosial Memberi Strokes. Minta Strokes. Menerima Strokes Memberi Strokes kepada diri sendiri Menyatakan perasaan akibat tindakan Menerima pernyataan perasaan akibat tindakan Minta maaf. Minta ampun.Memberi pengampunan Menggali intuisi

23. Membuka Diri Memberi Strokes Pernyataan jujur & tulus tentang sesuatu yang memang diinginkan oleh orang tersebut. Bila perlu minta ijin dulu Meminta Strokes Minta pendapat yang jujur & tulus tentang diri kita. Cari orang yg bisa dipercaya

24. Membuka Diri Menerima dan menolak strokes Minimal ucapkan terima kasih. Beri penjelasan kalau ada yg kurang cocok.Balas pujiaannya Memberi Strokes pada diri sendiri Bisa macam-macam bgt budget

26. Memahami Emosi Lingkungan (1) A.Menyatakan perasaan akibat suatu tindakan Utarakan perasaan kita akibat tindakan orang lain dengan tegas dan bijaksana(complaint dengan alsaan yg jelas) B.Menyatakan perasaan akibat suatu tindakan Dengarkan dengan baik.Jangan bela diri atau memotong.Pahami perasaannya(bayangkan kalau and ajadi dia).Bila perlu minta maaf dan kalau memungkinkan jelaskan alasan anda

27. Memahami Emosi Lingkungan (2) C.Menggali Intuisi Intuisi karunia Tuhan yang diberikan kepada manusia berupa perasaan atau bimbingan yang berada diluar kemampuan logika berfikir Contoh: Seorang turis sudah memesan hotel yang berada didepan sebuah Café di Bali. Pk 19:00 mau chek-in. Karena saran teman, dia pindah ke hotel lain. Malamnya mau makan di Café tersebut, tapi hilang selera dan kembali ke hotelnya yg berjarak 100 meter, untuk makan. Baru saja menginjakkan kaki di hotel. Bom meledak di depan Café tadi

28. D. Mengali Intuisi Memahami Emosi Lingkungan (3) Periksa dengan kemampuan logika berfikir anda Tanyakan informasi kepada pihak yang bisa dipercaya(resmi) Tanyakan pada pihak ke tiga(saksi mata) Berdoa minta perlindungannya Berdoa minta bimbingannya dan berjalan sesuai bimbingannya

31. Sebelas Perilaku Customer Services (1)Senyum tulus.(2) Wajah hangat.(3) Bersemangat. (4)Berbicara yang halus (5)Customer adalah orang penting.(6) Dengarkan kebutuhannya (7)Sebut namanya. (8)Perhatikan bahasa tubuh (9)Bicarakan yang diminati Customer (10)Product knowledge (11)Tampil dengan rapi