“A importância do protocolo
em eventos internacionais”
Isabel Amaral
VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?

Protocolo é o co...
Protocolo
=
Conjunto de regras

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Regra nº1:
Não t...
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Regra nº2:
Use e...
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INTERNACIONAIS?

Regra nº3
Inform...
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Números positivo...
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Regra nº4

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Regra nº5:
Apren...
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  1. 1. “A importância do protocolo em eventos internacionais” Isabel Amaral
  2. 2. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Protocolo é o conjunto de regras e procedimentos que, estabelecendo precedências, privilégios e distinções, regulam as relações dos órgãos e agentes do poder, no seio de uma comunidade, nacional ou internacional.
  3. 3. Protocolo = Conjunto de regras e procedimentos?
  4. 4. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Protocolo é um sistema de comunicação verbal e não verbal
  5. 5. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? que aplica técnicas de ordenamento sistemático,
  6. 6. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? regras de comportamento e
  7. 7. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? regras de vestuário
  8. 8. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? na organização de atos públicos ou privados, nacionais ou internacionais.
  9. 9. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Em eventos internacionais o protocolo serve para transmitir sinais, revelar mensagens, gerar confiança e projetar prestigio.
  10. 10. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Protocolo e e eventos internacionais Quando enviamos e recebemos mensagens de pessoas que vivem em contextos culturais diferentes, surgem as dificuldades pois cada grupo cultural pode interpretar os sinais verbais e não verbais de forma diferente.
  11. 11. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? CULTURA Um conjunto de ideias, valores, crenças, costumes, comportamentos, símbolos e práticas sociais aprendidos de geração em geração por meio da vida em sociedade
  12. 12. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Comportamento
  13. 13. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS?
  14. 14. Cordial, emocional, falador e impulsivo Fixe, concreto, planeador decidido VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Cortês, afável, complacente, acomodatício, bom ouvinte
  15. 15. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS?
  16. 16. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Como diferentes culturas dizem «Não concordo» • • • • • • • • Não concordo (Alemão) FISH CAN’T SEE WATER: How Lamento não ser da sua opinião (Francês) National Culture Can Make Or Break Your Corporate Strategy Concordo até certo ponto (Britânicos) by K.Hammerich and R.Lewis. Concordamos (Japonês) Concordamos se todos concordarem (Suecos) Concordamos e discordamos ao mesmo tempo (Chinês) ……. Quer outro café? (Finlandês) Concordo mas não me creio que a minha chefia vá concordar (Suíço) • Deve estar a brincar (Norte-americano) • Suponho que tudo é possível (Brasileiro) • Vamos tomar um Campari e falar disto amanhã (Italiano)
  17. 17. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Outras barreiras da comunicação multicultural • Religião/Filosofia
  18. 18. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Idioma Изабел
  19. 19. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS?
  20. 20. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? CINCO REGRAS PARA EVENTOS INTERNACIONAIS
  21. 21. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Cumprimentos
  22. 22. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS?
  23. 23. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Regra nº1: Não tome a iniciativa e espere que a pessoa mais importante o cumprimente
  24. 24. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Regra nº2: Use e abuse da pergunta mágica: “Como quer que o trate?”
  25. 25. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Regra nº3 Informe-se antecipadamente sobre alguns aspetos importantes das outras culturas: restrições alimentares, tabus, superstições, gestos, etc.
  26. 26. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Números positivos:2, 6, 8 e 9 Jogos olímpicos de Pequim começaram 8 m depois das 8h da noite, do dia 08/08/08
  27. 27. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Regra nº4 Em Roma, sê romano
  28. 28. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? “Nos eventos internacionais o protocolo é apenas um detalhe” = a cereja no topo do bolo?” PROTOCOLO COMUNICAÇÃO SEGURANÇA PRODUÇÃO CRIATIVIDADE
  29. 29. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? é o fermento que transforma um EVENTO num GRANDE EVENTO
  30. 30. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS INTERNACIONAIS? Regra nº5: Aprenda uma palavra mágica em várias línguas Xié xié

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