O documento discute a importância do protocolo em eventos internacionais, definindo protocolo como um conjunto de regras e procedimentos que regulam relações. Explica que protocolo é importante para transmitir mensagens e gerar confiança entre culturas diferentes, já que sinais verbais e não verbais podem ser interpretados de forma diversa em cada cultura. Fornece cinco regras básicas para eventos internacionais, como esperar para cumprimentar e aprender sobre tabus de outras culturas.

1. “A importância do protocolo
em eventos internacionais”
Isabel Amaral

2. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Protocolo é o conjunto de regras e procedimentos que,
estabelecendo precedências, privilégios e distinções,
regulam as relações dos órgãos e agentes do poder, no
seio de uma comunidade, nacional ou internacional.

3. Protocolo
=
Conjunto de regras
e
procedimentos?

4. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Protocolo é um sistema de comunicação
verbal e não verbal

5. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
que aplica técnicas de
ordenamento sistemático,

6. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
regras de comportamento
e

7. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
regras de vestuário

8. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
na organização de atos públicos ou privados,
nacionais ou internacionais.

9. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Em eventos internacionais o protocolo serve para
transmitir sinais, revelar mensagens, gerar
confiança e projetar prestigio.

10. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Protocolo e e eventos internacionais
Quando enviamos e recebemos
mensagens de pessoas que vivem
em contextos culturais diferentes,
surgem as dificuldades pois cada
grupo cultural pode interpretar os
sinais verbais e não verbais de
forma diferente.

11. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
CULTURA
Um conjunto de ideias,
valores, crenças, costumes,
comportamentos,
símbolos e práticas sociais
aprendidos de geração em
geração por meio da vida
em sociedade

12. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Comportamento

15. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?

16. Cordial, emocional,
falador e impulsivo
Fixe, concreto,
planeador
decidido
VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Cortês, afável,
complacente,
acomodatício, bom
ouvinte

17. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?

18. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Como diferentes culturas dizem «Não concordo»
•
•
•
•
•
•
•
•
Não concordo (Alemão)
FISH CAN’T SEE WATER: How
Lamento não ser da sua opinião (Francês)
National Culture Can Make Or
Break Your Corporate Strategy
Concordo até certo ponto (Britânicos)
by K.Hammerich and R.Lewis.
Concordamos (Japonês)
Concordamos se todos concordarem (Suecos)
Concordamos e discordamos ao mesmo tempo (Chinês)
……. Quer outro café? (Finlandês)
Concordo mas não me creio que a minha chefia vá concordar
(Suíço)
• Deve estar a brincar (Norte-americano)
• Suponho que tudo é possível (Brasileiro)
• Vamos tomar um Campari e falar disto amanhã (Italiano)

19. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Outras barreiras da comunicação
multicultural
• Religião/Filosofia

20. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Idioma
Изабел

21. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?

22. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
CINCO REGRAS PARA EVENTOS
INTERNACIONAIS

23. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Cumprimentos

24. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?

25. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Regra nº1:
Não tome a iniciativa e
espere que a pessoa mais
importante o
cumprimente

26. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Regra nº2:
Use e abuse da pergunta mágica:
“Como quer que o trate?”

27. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Regra nº3
Informe-se antecipadamente sobre alguns aspetos
importantes das outras culturas: restrições
alimentares, tabus, superstições, gestos, etc.

28. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Números positivos:2, 6, 8 e 9
Jogos olímpicos de Pequim
começaram 8 m depois das 8h da noite,
do dia 08/08/08

29. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Regra nº4
Em Roma,
sê romano

30. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
“Nos eventos
internacionais o
protocolo é
apenas um detalhe”
=
a cereja no topo do
bolo?”
PROTOCOLO
COMUNICAÇÃO
SEGURANÇA
PRODUÇÃO
CRIATIVIDADE

31. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
é
o fermento
que transforma
um EVENTO
num
GRANDE
EVENTO

32. VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEP
A IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS
INTERNACIONAIS?
Regra nº5:
Aprenda uma palavra mágica em várias línguas
Xié xié