1. Gestión y Aseguramiento de la Calidad LCDA.TOVAR KATTY Cagua, Abril 2011

2. Gestión y Aseguramiento de la Calidad 4. 3. 2. 6. LCDA.TOVAR KATTY Gestión de Calidad Norma ISO 9001: 2008 Ciclo Deming 5. Evolución de la Calidad Claves de Éxito de la Gestión Definiciones 1.

3. DEFINICIONES La calidad no es un concepto estático, esta evolucionando constantemente “ Cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes a un costo que les represente valor” H. J. Harrington (1.993) CALIDAD CLIENTE Definido por Albrecht y Bradford (1990) como la razón de existir de nuestro negocio SATIFACCIÓN AL CLIENTE Es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Norma ISO 9001: 2008

4. EVOLUCIÓN DE CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE CALIDAD INSPECCIÓN GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL LCDA.TOVAR KATTY

5. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL LCDA. TOVAR KATTY “ Hacerlo bien desde la primera vez” Jhon Mac donald (2010) Aprender a gestionar la calidad en una semana Proceso dirigido que implica Herramientas Secreto de la calidad, garantizar que todos los vínculos sean fuertes Talento Humano Sistemas Técnicas de Apoyo

6. Norma ISO 9001:2008 Fondonorma ISO 9001: 2008 5to Responsabilidad de la Dirección 6to Gestión de los Recursos 7mo Realización del Producto 8vo Medición análisis y mejora 4to Sistema de Gestión de Calidad 3ro Términos y definiciones 2do Referencias normativas 1er Objeto y campo de aplicación

7. Modelo de Gestión de calidad basado en Procesos Actividades que aportan valor Flujo de Información Fondonorma Iso 9001: 2008 Mejora continua del sistema de gestión de calidad Clientes Clientes Requisitos Satisfacción Productos Responsabilidad de la Dirección Realización del Producto Gestión de los Recursos Medición análisis y mejora Salidas Entradas

8. Ciclo Deming LCDA. TOVAR KATTY Edwards Deming (1.989) Calidad, Productividad, Competitividad: La salida de la crisis Ciclo Deming Modelo de mejoramiento continuo de la calidad Planificar: Establecen los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización Hacer: Fase donde se implementan los procesos. Verificar: se realiza el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto e informar sobre los resultados. Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos

9. Mapa de los factores Claves del éxito de la Gestión Tiempos de Proceso Costos operativos Desperdicios Productividad Eficiencia Eficacia Efectividad Calidad Satisfacción al Cliente Resultados Jesús M, Beltrán J (1.998) Indicadores de Gestión LCDA. TOVAR KATTY

10. Pensamiento LCDA. TOVAR KATTY Edwards Deming Padre de la Calidad Total

11. Gracias!