1. passo a passo para elaborar
um plano de marketing
PLANEJAMENTO DE
MARKETING DIGITAL:

2. Somando mais de 10 anos de experiências multidisciplinares
no ambiente digital, trabalhamos para gerar os melhores
resultados para nossos clientes e posicionamos como referência
em atendimento e desenvolvimento de estratégias online. Nosso
objetivo é entender os problemas e as necessidades, oferecendo
soluções personalizadas com foco no relacionamento e retorno
financeiro para nossos clientes.
Nossa equipe é formada por publicitários, jornalistas, designers e
programadores.AmultidisciplinaridadefazpartedoDNAdaIngage
e procuramos envolver toda a equipe nos projetos e campanhas de
nossos clientes. Dessa forma, garantimos a qualidade e excelência
de nosso trabalho.
Sobre A
ingage

3. Fundadaem2006,aHubspotéumaempresaamericanaresponsável
por um poderoso software de Inbound Marketing que auxilia marcas
a atraírem visitantes, convertê-los em leads e transformá-los em
clientes. O software inclui importantes recursos - como e-mail
marketing, social media marketing, web analytics, seo, produção e
administração de conteúdo, entre outros.
Com mais de 15 mil clientes em 90 países, a Hubspot fornece
materiais educacionais gratuitos e certificações para empresários
e profissionais de marketing de todo o mundo, através da HubSpot
Academy e HubSpot Blog.
Sobre a
HUBSPOT

4. Sobre a Ingage
SOBRE a HUBSPOT
Introdução
O Marketing Digital e o Inbound Marketing
PASSO A PASSO PARA IMPLEMENTAR UM PLANEJAMENTO DE MARKETING DIGITAL
1) Defina seu público-alvo
Na prática
Olhe sua base atual de clientes.
Analise seu produto/serviço.
Estude seus competidores.
Converse com o departamento comercial
Escolha as características demográficas
Defina as características sociais.
2) Desenhe suas personas
Na prática
3)CRIEUMPLANEJAMENTODECONTEÚDOECOMECEAPRODUZIR
CONTEÚDO RELEVANTE
Na prática
4) ESTABELEÇA SUA PRESENÇA DIGITAL NAS REDES SOCIAIS
ESTUDE SUA PERSONA
CRIE CONTEÚDO RELEVANTE E ENGAJE SEUS CLIENTES
Na prática
5) Use o Email Marketing com inteligência
Na prática
6) SAIBA MENSURAR SEUS RESULTADOS: Defina suas metas e
seus KPIs
Na prática
(Bônus: Monitore seus concorrentes)
POR QUE MONITORAR A CONCORRÊNCIA?
Na prática
Sumário

5. Toda campanha de
marketing começa
com um bom
planejamento.
sse deve ser um dos maiores clichês que você
escuta em sua área, mas não deixa de ser uma
das maiores verdades. Sim, é possível começar
desenvolvendo ações e ir conectando-as à
medida que acontecem, ajuntando os resultados
em relatórios e apresentá-los no final como se
fossem uma campanha única. A questão é que
normalmente isso não dará certo. E, se der, os
resultado ficarão aquém do que poderiam ser,
caso a equipe tivesse gasto tempo com um bom
planejamento.
Éporissoquefizemosessee-book.Nãoésomente
para mostrar a importância do planejamento em
uma campanha de marketing digital. Também
vamos lhe fazer algumas perguntas, dar um
passo a passo e um pequeno guia de cada um dos
itens abordados. O intuito é lhe mostrar como
fazer um planejamento de uma campanha de
marketing digital, mostrar o valor dele quando
sua campanha estiver rodando e ensinar cada
parte dela. E de bônus, ainda vamos fazer umas
perguntas e sugestões para você ir treinando.
Vamos lá?
Introdução
E
GabrieLMottaCofundador da Ingage Digital
NatashyDuarteEspecialista em Inbound Marketing
IsabelaRezende

6. odo mundo está cansado de saber que a
Internet é uma das maiores ferramentas
midiáticas que temos acesso na atualidade.
Quantasvezesvocênãoescutouquesuaempresa
precisa de uma presença digital? Um site, um
blog ou uma fan page nas redes sociais? Não ser
encontrado na Internet hoje é quase como não
existir. É por isso que o marketing digital vem
ganhando cada vez mais importância.
Além disso, outro ponto que temos de lembrar
é que o consumidor mudou. Agora, eles buscam
por conteúdo relevante que os auxiliarão a
solucionar seus problemas e se informarão sobre
as marcas disponíveis no mercado.
O Marketing Digital e
o Inbound Marketing
T É vital que, além de ter uma presença digital, sua
empresa também produza conteúdo relevante
e que auxilie seus prospectos. Dessa forma
um relacionamento entre empresa e possível
cliente irá começar e culminará na compra ou
contratação.
Mas por onde começar esse esforço de construir
uma marca com uma boa presença digital, que
seja encontrada na Internet e que conquiste a
atenção dos seus possíveis clientes? O primeiro
passo é um planejamento sólido que aborde
todos os momentos da campanha, trace metas
realistas e lhe permita adaptar suas ações para
obter os melhores resultados possíveis.

7. passo a
passoPARA IMPLEMENTAR
UM PLANEJAMENTO DE
MARKETING DIGITAL

8. ocêcomtodaacertezasabequeméopúblico-
alvo da sua empresa, do seu negócio. Mas
mesmo assim, vamos pegar uma definição literal
do que é o público-alvo:
Identificar quem é esse público é uma etapa
essencial no desenvolvimento do seu plano de
marketing on e offline. Dentre as características
que podem separar esse público podemos citar
a idade, sexo, poder de compra e localização
geográfica. Porém, ela não se limita somente a
isso.
Nem todo produto ou serviço é útil para
todos os tipos de consumidores. Na verdade,
empresas até alteram alguns aspectos de seus
Defina seu
público-alvo
V produtos, como, por exemplo, a quantidade de
açúcar em um refrigerante, para que ele atraia
consumidores de gostos diversos. Por mais que
algumas empresas tenham a tendência de falar
que seus “produtos são feitos para qualquer
pessoa que deseje comprar”, a realidade não
funciona bem assim. Divulgar para um público-
alvo excessivamente amplo será caro e muito
ineficiente. Os diferentes públicos demandam
diferentes mensagens e conteúdos.
Focar um mercado específico não significa
que você estará excluindo pessoas que não
encaixam nos seus critérios. Um público-alvo
lhe permitirá direcionar os investimentos de
marketing em um mercado específico que será
mais propenso a consumir seus produtos e
serviços. Isso tornará suas ações mais eficientes,
efetivas e com custos menores. O público-alvo
também irá ser vital para o próximo passo do
seu planejamento de marketing, a criação de
personas.
1Clientes para quais uma empresa deseja vender
produtos e serviços e para quem ela direcionará
os seus esforços de marketing.

9. ara definir seu público-alvo, você precisará de algumas informações. A lista a seguir mostra quais
informações você precisa reunir e onde as encontrará.
Na prática
P
12. Analise seu produto/serviço
Escreva uma lista de funcionalidades do
seuproduto/serviço.Listeosbenefíciosque
ele trará para os potenciais consumidores.
4.Conversecomodepartamento
comerciaL
Tenha uma reunião com o departamento
comercial e extraia o máximo de
informações sobre os tipos de pessoas que
eles negociam e conversam.
6. Defina as características
sociais
Essas informações serão úteis para mostrar
como o seu produto ou serviço se encaixa
no estilo de vida ou de trabalho do público
que você deseja atingir. Conhecer os
hábitos do seu público será especialmente
útil na hora de tomar algumas decisões
como escolher os canais de mídia a serem
usados. Tente descobrir:
1. Personalidade;
2. Atitudes;
3. Valores;
4. Interesses e hobbies.
1. Olhe sua base atual de clientes
Quem são seus atuais consumidores e por quê
eles compram de você? Busque características
e interesses comuns.
3. Estude seus competidores
Em quem seus competidores estão focando?
Quemsãoosconsumidoresatuais?(Masnãová
atrás do mesmo mercado, busque por algum
nicho que eles podem estar esquecendo!)
5. Escolha as características
demográficas
Descubra quem precisa do seu produto
ou serviço, mas também quem tem mais
chances de consumir. Pense, por exemplo,
nos seguintes fatores:
1. Idade;
2. Localidade;
3. Sexo;
4. Grau de escolaridade;
5. Estado civil;
6. Capacidade de compra.

10. esse momento você deve estar se
perguntando: “mas isso não é o público-alvo,
que acabei de fazer no capítulo anterior?” Não.
O público-alvo é mais generalista, mais amplo.
A persona é objetiva. Você cria um personagem
que representa seu cliente ideal. Ele servirá como
norte para toda a campanha.
Quando for decidir o tom do seu conteúdo, o
Desenhe suas
personas
N
tipo de linguagem a ser utilizada e os temas dos
materiais e artigos, você recorrerá à persona
para saber. Suas personas também ditarão quais
as mídias serão utilizadas e os horários que suas
postagens devem ser realizadas. Por isso é muito
importantequevocêgastetempodesenvolvendo
suaspersonas.Nãoachequevocêirádesenhá-las
somente com ideias da sua cabeça! Estude sua
base de clientes, descubra por que eles compram
de você, analise seu público-alvo, converse com
seu departamento comercial, tudo para obter
as informações mais precisas para desenvolver
uma persona correta.
Outra dica é não se empolgar e fazer várias
personas. Tente se manter entre 2 e 4. Ter muitas
personasdeixaráseuplanejamentoconfuso,sem
saber em quem você deverá focar seus esforços.
2Personas são representações semi-fictícias
dos seus potenciais consumidores. Elas terão
as características, necessidades, objetivos e
comportamentos que seu cliente normalmente
apresenta.

11. 2
ara desenvolver suas personas, você deverá responder uma série de perguntas. Muitas dessas
informações você encontrará no seu estudo de público-alvo e outras serão necessárias:
Na prática
P
2. Quais são os cargos e grau de experiência profissional de cada persona?
Essa pergunta influencia muito no que você está vendendo. Se for um produto simples, de dia a dia,
você pode considerar essa informação somente como mais conhecimento sobre sua persona. Porém,
se você está vendendo produtos ou serviços para empresas, essa resposta é importantíssima!
4. Quais são as dores da persona?
Qual o problema que ela está enfrentando? Saber isso é essencial, pois você poderá auxiliar a persona
a resolvê-lo (provavelmente com seu produto ou serviço). Saber as dificuldades que sua persona tem
também é muito importante para gerar conteúdo de qualidade e relevante.
1. Quais são as características demográficas?
Quantos anos tem sua persona? De qual sexo elas são? Elas são casadas? Tem filhos? Onde elas
moram? Essa informações permitirão traçar um perfil pessoal da sua persona.
3. Como é o dia a dia da persona?
Elas gastam mais tempo no trabalho ou em casa? Quais locais elas frequentam? Essas respostas
podem mostrar a disponibilidade para comprar ou receber um produto.

12. 26. Onde ela busca por informações?
Se você deseja se comunicar com suas personas, precisa saber onde elas buscam suas informações.
Elas podem preferir a Internet ou então ainda assistirem telejornais. Elas podem acessar o Facebook
com frequência ou usarem mais o LinkedIn. Conhecendo esses comportamentos, você conseguirá
divulgar seu conteúdo de forma mais acurada e atingir exatamente seus pontenciais clientes.
8. Quais são as objeções mais comuns para o seu produto ou serviço?
O que faz com que a persona não compre ou contrate seu serviço? Será custo ou não entender seu
valor? Talvez ela não entendeu bem o produto ou não conseguiu visualizar como o serviço irá ajudá-
la.
5. O que sua persona mais valoriza? Quais são as metas dela?
Se pergunte: o que deixará minha persona animada, empolgada? O que ela almeja? O que deseja
atingir? Ajudar uma persona nessa busca pode ser um fator decisivo na hora que ela decidir comprar
ou contratar.
7. Quais experiências eles estão procurando quando compram produtos e
serviços?
Seu produto ou serviço deve estar alinhado com as expectativas dessas personas. Será que elas
desejam uma reunião pessoal para fechar o negócio? Será que elas querem conversar com um
vendedor ou preferem um processo mais automatizado? A natureza do seu negócio pode mudar ao
analisar esses dados.

13. ma estratégia de inbound marketing é
baseada no conteúdo que os visitantes do
seu blog e das suas redes sociais irão ler. Esse
conteúdo deve ser instrutivo, relevante, útil para
essas pessoas. Nada institucional ou comercial.
A premissa é simples: o leitor tem um problema
e seu conteúdo deve ajudá-lo a identificar e
resolver esse problema. O conteúdo deve educar
cada visitante que ler um artigo ou e-book e
mostrar como ele irá melhorar após resolver tais
dificuldades.
Não existe uma exata quantidade de conteúdo a
serproduzida.Paradefinirisso,vocêdevepensar,
principalmente, em dois pontos: qualidade e
consistência. Primeiro, não adianta produzir 10
textos semanais, se eles são mal escritos, sem
argumentos e curtos demais. Os leitores não
querem um texto qualquer. Eles querem um
texto que os ajude. Portanto, tenha certeza que
todo o texto que for postado em seu blog seja
de qualidade. E não tenha medo de escrever
artigos mais longos. A sugestão de quase todos
os especialistas de conteúdo é que um texto
CRIE UM PLANEJAMENTO
DE CONTEÚDO E COMECE
A PRODUZIR CONTEÚDO
RELEVANTE
U de blog deve conter 500 ou mais palavras.
Segundo, publique conteúdo com frequência e a
mantenha. Se for publicar um texto por semana,
escolha um dia e sempre publique-o no mesmo
dia. Isso irá criar uma rotina positiva para seus
leitores, que saberão que um novo conteúdo
estará disponível em seu blog naquele dia.
Também lembre-se que conteúdo não são
somente artigos para seu blog. Toda postagem
nas redes sociais fará parte da sua estratégia
de conteúdo, afinal, são elas quem divulgarão
todo o árduo trabalho que está sendo realizado.
Produzir materiais ricos (como este e-book)
também fará parte desse momento do
planejamento. Já pense como você converterá
o visitantes em leads e inclua isso na estratégia
que está traçando. As possibilidades são
inúmeras: infográficos, apresentações, e-books
e white papers, checklists, vídeos, webinários
e muito mais. Apesar dos diferentes formatos,
tudo isso fará parte do conteúdo necessário para
sua estratégia de marketing digital se tornar um
sucesso.
3

14. laneje como será seu conteúdo. Tenha
um calendário editorial com quais dias
terão publicações e quando materiais mais
complexosserãolançados.Lembre-sederevisar
buscando erros ortográficos e quaisquer outros
problemas. Deixe seu texto escaneável (em
outras palavras, deixe-o fácil de ler), ao colocar
alguns entretítulos e não escrever parágrafos
muito longos. Listas ajudam bastante também. E
claro, a formatação é muito importante.
Então, para escrever:
Ai você vai se perguntar “E a inspiração, de
onde eu tiro?”. Encontrar temas não é tão
complicado assim. Se você analisar os problemas
e e necessidades das suas personas, sempre
encontrará algum ponto a ser abordado. Mas
você também deve:
Na prática
P
3Anotar tudo
Está no meio de uma tarefa e teve uma
boa ideia? Anote em algum lugar para não
esquecer. Com os celulares atuais, não
existe uma boa desculpa para se perder
uma ideia e mantenha em mente que não
existem ideias ruins.
Ler muito
Além de ajudar a melhorar sua escrita, ler
publicaçõesdoseusegmentodeatuação(em
especial de empresas estrangeiras) irá trazer
novas ideias e pontos de vista. Isso pode ser
algo crucial para lhe ajudar a escrever.
Conversar com outros
profissionais
Muitas vezes, bater um papo com seus
colegas de trabalho ou companheiros de
profissão pode ajudar bastante na busca por
um tema para o próximo material ou artigo.
Em especial o pessoal que trabalha na área
comercial e está em contato com prospectos
sempre.Isso pode ser algo crucial para lhe
ajudar a escrever.
• Coloque uma xícara de café
(ou chá).
• Sente-se no computador.
• Pense um tópico que seus leitores
irão se interessar.
• Escreva.
• Publique.
• Volteafazeroqueestavafazendo.
• Repita quando necessário.

15. 3Pra ter certeza que não está esquecendo de nada, siga esses passos simples antes de publicar
seu texto:
Na prática
• após escrever seu texto,
Revise buscando erros
ortográficos.
• Formate o texto para aumentar
sua escaneabilidade.
• Coloque alguns links para
outros artigos do seu blog.
• Coloque categorias e tags.
• Coloque imagens relacionadas e
uma imagem de destaque.
• Coloque uma meta-description.
• Crie chamadas para divulgar o
texto nas redes sociais.

16. uitas pessoas acham que a solução para se
ter uma boa estratégia digital é criar uma
página no Facebook. Não é bem assim que
funciona. Suas mídias sociais irão atuar como
uma vitrine para seu conteúdo e um canal de
contato com seus possíveis clientes. Por isso o
trabalho começa com a escolha correta de quais
redes sociais utilizar.
ESTUDE SUA PERSONA
Você já desenhou suas personas, então conhece
bem os hábitos delas. Quais mídias sociais
elas mais utilizam? Onde elas buscam por
informação? Afinal, não adianta nada você
ter um perfil no Instagram, se seus possíveis
clientes usam muito mais o Twitter. Portanto,
é preciso conhecer bem a sua persona para
decidir quais usar.
CRIE CONTEÚDO
RELEVANTE E ENGAJE
SEUS CLIENTES
ESTABELEÇA SUA
PRESENÇA DIGITAL
NAS REDES SOCIAIS
M Não ache que o trabalho acabou! Somente ter
uma página ou perfil não soluciona nada. Pelo
contrário, um perfil ou página abandonado
chega a ser prejudicial ao seu negócio. Então
é hora de divulgar conteúdo, engajar com sua
persona e usar de todas as possibilidades que
as mídias sociais oferecem. Todo o material
que você produzir você deve disponibilizar
não só em seu blog e site, mas divulgá-lo em
cada um dos perfis que você tiver. Também
produza conteúdo específico para cada rede
social. As audiências de cada rede tem suas
peculiaridades e expectativas, então não
adianta sair replicando o mesmo conteúdo do
Twitter no Snapchat. Estude os detalhes da cada
mídia e explore ao máximo.
As redes sociais também dão a chance de você
engajar com seus fãs, seguidores e prospectos.
Interagir com eles é de suma importância.
Responder mensagens e comentários, sanar
dúvidas, fazer perguntas e enquetes, são
somente algumas das ações que você precisa
fazer. Esse relacionamento nas mídias sociais
irá começar a conquistar a confiança do seu
público e aumentarão as chances de que eles se
tornem clientes.
4

17. ara começar, você primeiro precisa escolher com quais redes sociais irá
trabalhar. Faça perguntas do tipo: Por que eu deveria estar nessa rede social?
Meu público está aqui? Eu produzirei conteúdo interessante e relevante para
essa rede? Eu conseguirei gerenciar todas as necessidades? Lembre-se de que
todas precisarão de atenção e de conteúdo, então tenha certeza que você será
capaz de gerenciar todas. Confira ao lado uma a lista das mídias sociais mais
comuns no Brasil para lhe ajudar a decidir.
Também sugerimos que você dê uma olhada em cases de sucesso de empresas
que utilizaram essas redes sociais de forma diferenciada. Esses cases podem
trazer algumas ideias interessantes para você.
Eparalheajudarnassuasanálises,confiraumatabelacomosdadosdemográficos
dos usuários adultos de algumas mídias sociais:
4
Na prática
P • Facebook;
• Twitter;
• Instagram;
• YouTube;
• Pinterest;
• LinkedIn;
• Google+;
• Snapchat;
• Slideshare;
• Periscope
instagram
linkedin
twitter
Facebook
Gênero
H M
Gênero
Gênero
Gênero
H
H
H
M
M
M
IDADE
IDADE
IDADE
IDADE
18 - 29
18 - 29
18 - 29
18 - 29
30 - 49
30 - 49
30 - 49
30 - 49
50 - 64
50 - 64
50 - 64
50 - 64
65
65
65
65

18. nviar e-mails indiscriminadamente para sua base de contatos não é sinônimo de sucesso, muito
menos de vendas. É preciso ter uma estratégia para o envio de e-mail marketing, já que ele é
um importante aliado da sua empresa na hora de se conectar com clientes e prospectos. E, cada vez
mais, profissionais de marketing estão investindo nessa forma de relacionamento com o cliente:
Para que o envio de e-mail marketing seja bem sucedido - e gere resultados - é necessário ter uma
estratégia elaborada. Confira algumas dicas para não fazer feio na hora de enviar e-mails:
Use o E-mail Marketing
com inteligência
E
560% dos profissionais de Marketing alegam que o Email Marketing é um importante ativador de compras,
contra 42% dos profissionas em 2014. Fica claro que o Email Marketing está se tornando cada vez mais
importante.

19. Na prática
5
2. Foque no Assunto do E-mail
O Assunto é uma das principais características
que levam o seu cliente a abrir - ou não - o
e-mail enviado por sua empresa. Por isso,
seja criativo! Crie assuntos que atraiam a
atenção do seu consumidor e o incentive a
abrir o e-mail. Além disso, evite criar assuntos
com muitos caracteres - pense sempre como
aquele e-mail aparecerá na caixa de entrada
do cliente.
6. Faça Testes
Realizar testes é primordial para otimizar seus
resultados digitais. Sempre que possível, teste
novos horários de envio, tamanhos de fonte, ofertas
de conteúdo ou estilo de escrita. Com o apoio da
análise das métricas, será possível determinar
mudanças mais assertivas.
4. Segmente seu Público
Diferentes clientes possuem necessidades e
dúvidas diferentes - e, principalmente, estão
em distintos momentos de compra. Por isso,
segmente sua base de e-mails de acordo com
seus perfis. Assim, é possível enviar e-mails
que trabalhem as objeções de cada uma de
suas personas.
1. Construa uma Lista de E-mails
O primeiro passo é construir uma lista de e-mails
com os clientes e prospectos que interagiram
com sua marca - seja deixando o e-mail para
newsletter, baixando algum conteúdo do seu site
ou até mesmo fornecendo em formulários físicos.
Assim que você tiver uma lista, fica muito mais fácil
manter contato com seus clientes e segmentar
os e-mails de acordo com suas características e
necessidades.
5. Defina objetivos e Meça
Resultados
Antes de iniciar uma campanha, tenha em mente
os objetivos que deseja alcançar com ela. Você
quer trabalhar o relacionamento com seu cliente,
o educar sobre seu produto ou os avançar no ciclo
de compras? Uma vez definido suas metas, ficará
mais fácil estabelecer quais serão os KPIs (Key
Performance Indicators ou Indicadores Chave
de Performance) que serão medidos daquela
campanha. A partir das métricas, é possível
analisar quais e-mails estão performando melhor.
Algumas métricas comuns são Taxa de Abertura
do E-mail e o CTR (Click Through Rate) - que indica
quantas pessoas clicaram no link inserido no corpo
do e-mail.
3. Seja Pessoal
Adicione um toque de pessoalidade na hora de
redigir o e-mail para sua base. Para isso, é possível
personalizardiversoscamposdoassunto,incluindo
o Nome do cliente, por exemplo. Além disso,
experimente fazer perguntas para seu público.
Isso não só dará um toque de pessoalidade a sua
conversa, mas também aumentará o engajamento
com o conteúdo escrito por você.

20. oda estratégia de marketing digital precisa
saber onde quer chegar e medir os passos
que estão sendo dados para saber se os
objetivos estão sendo atingidos. Por isso saber
quais as metas a serem alcançadas é tão
importante. Elas ditarão o sucesso ou a falha do
planejamento que você está traçando. As metas
também serão o pano de fundo para a decisão
de quais indicadores-chave de performance
(Key Performance Indicators ou KPIs) deverão
ser monitorados. Os KPIs mostrarão como sua
estratégia está evoluindo e se você está no
caminho certo ou se precisa adaptar alguma
coisa.
Definir suas metas pode parecer simples.
“Aumentar o número de clientes” ou “Ter mais
faturamento” são metas bastante óbvias para
qualquer negócio. E é claro que toda empresa
deseja aumentá-los em valores extraordinários.
Mas, se você colocar metas irreais para seu
planejamento, ele nunca chegará próximo de
ser bem sucedido. E, sim, isso é um problema
enorme. Não enxergar o sucesso de um
planejamento estratégico significa que você irá
mudá-lo e terá todo o trabalho de refazê-lo. E
se esse novo planejamento tiver metas irreais,
também será considerado falho. Portanto, trace
metas possíveis de serem alcançadas.
Além de vender mais, quais metas você pode
almejar? Gerar leads, aumentar o número de
visitas em seu blog ou site, aumentar o número
de fãs em uma rede social ou diminuir o custo
de aquisição de clientes são todas metas
interessantes para sua empresa.
JáosKPIsserãoosnúmeros-osindicadoresque
mostrarão como está sua caminhada para atingir
suas metas. O termo é bem autoexplicativo: Key
Perfomance Indicators ou Indicadores Chave
de Performance. Os KPIs precisam sempre ser
possíveis de mensurar e estar intimamente
ligados às metas.
SAIBA MENSURAR SEUS
RESULTADOS: Defina
suas metas e seus KPIs
As métricas mais aplicáveis não são sempre as mais inovadoras
Fonte:OnlineMarketingInstitute
T
6Alto útil
inovação
baixo
aplicabilidade
longo prazo curto prazo
x útil
mais útil

21. m pouco perdido na hora de definir quais objetivos, metas e KPIs deverão ser usados para sua
empresa? Não se preocupe. Tome o tempo necessário e siga os passos a seguir. No final, você terá
todas as informações necessárias para finalizar essa parte e partir para o próximo capítulo do seu
planejamento estratégico.
Na prática
6
U
Passo 2. Quais são as métricas
para determinar se você está
alcançando seus objetivos?
a. KPIs para os objetivos de curto prazo.
(Financeiros, sociais e outros)
b. KPIs para os objetivos de longo prazo.
(Lembrando: KPIs são indicadores que irão
mensurar a performance da sua estratégia)
Passo 4. Quem são os responsáveis
por planejar, gerenciar e executar
as atividades definidas?
Passo 1. Defina os objetivos da
empresa
a. Quais são seus objetivos de curto prazo? (6-12
meses)
b. Quais são seus objetivos de longo prazo? (36+
meses)
Passo 5. De todos os KPIs
selecionados, determine aqueles
que:
a. Já estão sendo mensurados:
b. Podem ser mensurados (dados disponíveis)
c. Ainda não podem ser mensurados (dados não
disponíveis)
Passo 3. Quais atividades estão
sendo realizadas para alcançar os
objetivos?
a. Atividades relacionadas com os objetivos de
curto prazo.
b. Atividades relacionadas com os objetivos de
longo prazo.
BÔNUS: MONITORE
SEUS CONCORRENTES
É sempre bom saber o que seus concorrentes andam
fazendo. “Mantenha seus amigos por perto e seus
inimigos mais ainda”, como disse Marlon Brando
em O Poderoso Chefão 2, imortalizando a frase
do pensador chinês Lao-Tsé. Conhecer bem seus
concorrentes, entender o que eles estão fazendo e
saber os resultados que eles estão atingindo é muito
importante para o sucesso de sua empresa e das suas
ações de marketing digital.

22. Precisa de alguns motivos para acompanhar
a concorrência?
POR QUE MONITORAR
A CONCORRÊNCIA?
Quase sempre você conseguirá ver os anúncios, postagens em blogs e materiais que um concorrente
produzir. Basta acessar a fan page dele ou o blog. Mas é possível ir além. Você pode ver o principais
backlinks do site, verificar o tráfego (tanto orgânico quanto pago) e as palavras-chave que eles
ranqueiam. É possível monitorar menções em redes sociais e mecanismos de busca e acompanhar
todos os movimentos de um competidor. Com esses dados, você será capaz de fazer uma análise bem
aprofundada e detalhistas dos concorrentes e chegar à conclusões úteis para o seu planejamento.
Você aprenderá com os erros deles.
Basta você fazer algumas buscas online e você
conseguirá descobrir alguns deslizes da sua
concorrência. Mídias sociais são um lugar bom
para se procurar o que está sendo dito sobre
seus competidores. Quando você encontrar
algo que não parece estar funcionando muito
bem para eles, anote. Trabalhe duro para evitar
cometer os mesmos erros.
Você entenderá o que funciona para eles.
À medida que você faz pesquisas sobre seus
competidores, você também precisa olhar o
que eles fazem que está funcionando. É vital
que você entenda o que está sendo feito e
não os copie diretamente. Você quer ver quais
estratégias estão sendo usadas e os esforços
gerais de marketing que eles estão realizando
para ter ideias de como fazer sua empresa
melhor.
Eles irão revelar oportunidades no mercado
Ao olhar para cada um dos seus concorrentes,
vocêserácapazdedeterminarqualosegmento
do mercado eles estão focando e qual o tipo
de clientes eles estão visando atrair. Através
de um mínimo de dedução, você conseguirá
encontrar novas oportunidades e mercados
para seu produto ou serviço. Focar seus
talentos e habilidades em uma área específica
do mercado, que não está sendo servida pelos
seus competidores, é uma fórmula para o
sucesso.(Lembre-sequepodemexistirmotivos
para aquela área não estar sendo atendida.
Verifique isso antes de pular de cabeça.)

23. Agora é aquela hora que contamos o maior segredo de todos: quais ferramentas usar! Algumas
delas terão recursos gratuitos, enquanto outras só terão suas funcionalidades completas se
você assinar algum pacote. A importância de se ter uma ferramenta dessas irá variar bastante.
Sugerimos sempre que você comece utilizando as versões grátis. Se estiver extraindo bons
relatórios e informações valiosas, pode ser interessante assinar algumas delas.
Nessa lista você terá acesso a um grande número de opções. Não tente usar todos de uma vez!
Escolha alguns e extraia o máximo que puder deles. Depois passe para os outros.
Na prática
SpyOnWeb
KIT DE FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO

24. ma boa campanha de marketing digital
começa com um plano sólido e escolhas
cuidadosas. Tomar cuidado em cada um dos
passos, não acelerar processos e não colocar
o carro na frente dos bois. Com isso, pode
ter certeza que você está no caminho certo.
Lembre-se sempre que um bom planejamento
lhe permitirá adaptar seus esforços de acordo
com as necessidades e situações que forem
surgindo. Não tenha medo de testar e buscar
melhores resultados. Com esse e-book você
está preparado para traçar o planejamento
de marketing para sua empresa e alcançar
resultados excelentes.
Conclusão
U
CLIQUE
EBAIXE
GRÁTIS
PREPARADO PARA SE
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