Este documento describe 7 pasos hacia la creación de un "Destino Inteligente" o Smart Destination. Estos pasos incluyen: 1) expandir la presencia digital de múltiples canales a generar interés en lugar de interrupción, 2) cambiar el enfoque de los medios a las ideas creativas, 3) cambiar el centro de atención de la calidad de experiencia a la inteligencia colectiva, y 7) cambiar la planificación rígida a un enfoque más flexible como el jazz. El objetivo general es mejorar la experiencia del cliente a trav
3. Visión trasversal y LIDERAZGO
La estrategia Smart Destination IMPACTA en toda la organización.
Smartdestination
Seguridad
Infraestructura
Limpieza
Mantenimiento
Escena Urbana
Sensibilización
ciudadana
Movilidad
4. Inspiración
Compartir
Experiencias
Durante
el Viaje
· Portal Turístico 2.0
· Comunidad Redes Sociales
· SMM
· Gestión de Contenidos
· GAMIFICACION
- Gúias virtuales.
- Videomapping
· Publicaciones
Turísticas, publicvacones digitales
y PDF´s
· Web móvil
· GPS
· Audioguías
· Códigos QR.
· Comercialización online
· Paquetes ofertas web
- Mix de canales
Reserva
· Campañas promoción.
· medios propios, pagados y
ganados.
· Marketing, SEO, SEM ,SMM,
publicidad online, e-marketing
· Blog, Redes Sociales
Fam, Press, Blog Trips,
workshops
· Newsletters
· Publicaciones turísticas
· Ofertas , paquetes
Decisión
Destino
· Cuaderno de Viaje
· Agenda, Eventos
· visualización de video.
· GEO-marketing.
Planificación
La visión circular
¿Cuál es mi presencia digital en cada fase con respecto a mis
rivales?
El ciclo del
viajero digital
5. Que influye en la decisión de viaje
El on-line influye en
clientes de hasta 64 años.
La información corporativa
no se valora.
Tradicional media pierde
visibilidad y por tanto
influencia.
La decisión está en los
REVIEWS y RR.SS
6. El video se consolida como una de las
herramientas claves en la estrategia de
POROMOCION de un Smart Destination.
7. La experiencia de marca pasa por el
SMARTPHOENE.
Más del 50% de los usuarios de tablets y
smartphones se haya descargado una
app relacionada con su próximo viaje.
Podemos influenciar y estar presentes
en muchos de sus usos.
El 72% de los clientes valoran
positivamente que la experiencia de
marca se oriente al movil.
8. La experiencia de marca pasa por el
SMARTPHOENE.
Más del 50% de los usuarios de tablets y
smartphones se haya descargado una
app relacionada con su próximo viaje.
Podemos influenciar y estar presentes
en muchos de sus usos.
El 72% de los clientes valoran
positivamente que la experiencia de
marca se oriente al movil.
9. El cliente en el Smart Destination:
La historia de amor, El cliente 5i y el adprosumer
AD: anuncio
PRO: productor
Sumer: consumidor.
Residente Visitante
10. 1. FOCUS-FOCUS-FOCUS
“Mi estrategia es que un día
cualquiera, no se como ni se con
que pretexto, por fin me
necesites”
Mario Benedetti.
#1
“Mi táctica es ser franco y saber
que sos franca y que no nos
vendamos simulacros para que
entre los dos no haya telón ni
abismos”
11. 1. Salta de la presencia
mono/stereo a la presencia
surround.
“El sonido Surround se refiere al uso de múltiples
canales de audio para provocar efectos envolventes a la
audiencia” wikipedia.
#2
12.
13.
14.
15.
16.
17. Gamificación.
Ili Palmir; La ciudad como tablero de Juego.
Soportes: guía off, pdf, videomapping, youtube, web y app.
Claves: Segmentación, distribución, freemium y storytelling
18. 1. Salta de la interrupción a la
generación de interés.
“Antes de arriesgarte a
molestar, pregúntate si aportas valor”
#3
21. Segmenta mercado Segmentación canalSegmenta producto
• Que productos podemos
ofrecer siendo
competitivos y que sean
coherentes con nuestra
estrategia de marca.
• Con quien nos podemos
aliar para poder ofrecer
productos aumentados.
• Hibridación. Lateral
Marketing.
• Retratemos nuestro
público objetivo.
• Donde compra.
• Donde conversa.
• Que le interesa.
• Que le aporta valor.
• Qué le ofrece mi
rival.
• Que otras cosas le
gustan.
• ¿Puedo ser
relevante?
• Email marketing CRM.
• Puedo ulitlizar una OTA
para ampliar mercado
geográfico.
• Puedo utilizar un portal
especializado para
agregar demanda de
nicho.
• Puedo estar en un canal
que aporte valor a mi
marca.
• Puedo estar en un canal
por simple EXPOSICION.
A B C
Hacia el “one to one”
Segmenta contenido
22.
23. 23
El caso del DMO Comunidad Valenciana. España.
Contenido
Relevancia
Blog
producto
WEB
RR.SS
Blog
mercado
27. Salta del monólogo a la
conversación.
“Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,
argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es
abierta, natural, sincera.” Tesis 4ª Manifiesto CLUETRAIN
#4
32. Salta del talonario para
medios, al talonario para
ideas.
+ideas –medios=RELEVANCIA
-ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION?
#5
33. • mensaje
• contenido
creatividad
• Soportes
• evangelizadores
creatividad
Presupuesto comunicación
antes ahora
creatividad
medios
creatividad
medios
34.
35. Salta de centrarte en la
calidad de la experiencia
a centrarte aún más en la
calidad de la experiencia.
El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo.
Crea una buena experiencia y tu marca será premiada.
Haz propuestas para inteligentes.
#6