Curso de Extensão Universitária 2006 Senac/SP Seguros e Previdência S/A
DECLARAÇÕES ESTRATÉGICAS DA EMPRESA <ul><li>Negócio da Empresa </li></ul><ul><li>Comercialização de Planos de Previdência ...
<ul><li>Visão </li></ul><ul><li>-  Para os clientes, ser reconhecido por oferecer a melhor solução de previdência e projet...
<ul><li>Valores </li></ul><ul><li>-  Clientes: conhecer e fazer mais por eles oferecendo soluções </li></ul><ul><li>- Soli...
DIRETRIZES ESTRATÉGICAS DA EMPRESA <ul><li>Estratégia 2006 </li></ul><ul><li>Principal diferenciação via serviços e relaci...
FINANCEIRO <ul><li>Reduzir níves de exposição de risco: </li></ul><ul><li>1.  Readequar portifólio de produtos </li></ul><...
CLIENTES Atuar de forma segmentada 1 .  Implantar proposta de valor para os segmentos prioritários 3.  Ampliar a  particip...
Aprimorar a qualidade da venda e nível de fidelização <ul><li>1.  Aumentar a satisfação dos clientes </li></ul><ul><li>2. ...
INTERNA Maximizar a eficiência operacional <ul><li>1.   Otimizar principais processos </li></ul><ul><li>2.   Gerenciamento...
Aplicar as melhores práticas de governança e compliance <ul><li>1.  Buscar padrão de governança do IBGC (Instituto Brasile...
APRENDIZADO <ul><li>Ter cultura de comprometimento e alto desempenho </li></ul><ul><li>1.   Ser uma excelente empresa para...
Gestão Estratégica de Pessoas   Articulada por Competências Curso de Extensão Universitária 2006 Senac/SP Plano Out/2006
Analista de Qualidade do Setor de Serviços (atuação em telemarketing) Deve avaliar, medir, tabular e consolidar dados em P...
Identificação das Competências, Entregas e Metas Associadas ao Cargo Competências  Entregas  Metas   Planejamento e Execuç...
Competências  Entregas  Metas  Planejamento e Execução: Estabelecedor de uma direção para ação e uma seqüência de passos p...
Plano Out/2006 Competências  Entregas  Metas  Diagnóstico (mediante análise de dados comparativos, apresentar propostas de...
Plano Out/2006 Competências  Entregas  Metas   Treinamento Orientador de Visão Estratégica com Foco em Resultado T ransmis...
Plano Out/2006 Competências  Entregas  Metas   Compartilhador Acompanhar o andamento de determinada atividade, mantendo in...
Plano Out/2006 Identificação dos Indicadores Associados à Entrega e Critérios para Avaliação Competências  Entregas  Metas...
Plano Out/2006 Competências  Entregas  Metas  Indicador  Avaliação * *   Planejamento e Execução: Planilha de Respostas de...
Plano Out/2006 Treinamento 0 1 2 3 X Cumprimento do plano de ação não ultrapassando 10 dias do planejamento Obedecer ao pr...
Plano Out/2006 Competências  Entregas  Metas  Indicador  Avaliação * *   Visão Analítica Planilha de Respostas de  Não-Con...
Plano Out/2006 Diagnóstico 0 1 2 3 X Propostas de ação coerentes e adequadas às metas do setor Coerência e adequação das p...
Plano Out/2006 Treinamento 0 1 2 3 X Aplicação adequada dos módulos de treinamento com melhoria dos resultados entre 3% a ...
Plano Out/2006 Treinamento 0 1 2 3 X Coesão e concentração da equipe em aprendizado alcançando média final entre 7.0 e 8.5...
Plano Out/2006 Feedback 0 1 2 3 X Devolutivas para 70% a 85% dos operadores avaliados Devolutivas dentro da meta estimada ...
Plano Out/2006 Identificação dos Requisitos Pertinentes ao Cargo  Analista de Qualidade FORMAÇÃO  1  2  3  4  5 Superior C...
Plano Out/2006 Conhecimentos Técnicos  1  2  3  4  5 Informática (Pacote Office)  X Índice da medida de Avaliação: 1) Digi...
Plano Out/2006 Identificação dos Requisitos Pertinentes ao Cargo  Analista de Qualidade Experiência * *   1  2  3  4  5 * ...
Plano Out/2006 Avaliação para Acesso – Nível de Domínio Planejamento e Execução – Prazos de Entrega  Nota  Peso  Total  Re...
Plano Out/2006 Plano Out/2006 Visão Analítica  Nota  Peso  Total  Resultado Pl. de Não-Conformidade Individual 2 100 200  ...
Plano Out/2006 Compartilhador  Nota  Peso  Total  Resultado FeedBack 1 100 100  0   Base de Cálculo para a Média * Competê...
Plano Out/2006 Avaliação Dos Requisitos para Acesso * Requisitos  Acesso  NA  D  A  S   Formação  Superior Completo em Hum...
Plano Out/2006 0  0,75  1,5  2,25  3,0 2 NA D A S 0,75  1,5  2,25  3,0 NA D A S 2,5 ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES REQUIS...
Créditos Iris Demetrios Fyrigos Agradecimentos Profa. Deize Luzia Borilo Prof. Leopoldo Antonio de Oliveira Neto Curso de ...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Avaliação por Competências

3.134 visualizações

Publicada em

Conclusão de curso pelo Senac com projeto aplicado ao setor da empresa indicada.

Publicada em: Carreiras, Negócios, Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
3.134
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
7
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Avaliação por Competências

  1. 1. Curso de Extensão Universitária 2006 Senac/SP Seguros e Previdência S/A
  2. 2. DECLARAÇÕES ESTRATÉGICAS DA EMPRESA <ul><li>Negócio da Empresa </li></ul><ul><li>Comercialização de Planos de Previdência Privada diferenciada para cada tipo de cliente </li></ul>Missão Proporcionar aos clientes solução de segurança financeira e serviços de alta qualidade para viabilizar projetos de vida Plano 2006
  3. 3. <ul><li>Visão </li></ul><ul><li>- Para os clientes, ser reconhecido por oferecer a melhor solução de previdência e projetos de vida </li></ul><ul><li>- Para os colaboradores, como um excelente lugar para se trabalhar </li></ul><ul><li>- Pelo Banco do Brasil, como uma empresa parceira que agrega alto valor aos clientes e colaboradores </li></ul><ul><li>- Pelos fornecedores, como preferida para fazer negócios </li></ul><ul><li>- Pelos acionistas, como um ótimo investimento para gerar retorno adequado e valor para a sociedade </li></ul>Plano 2006
  4. 4. <ul><li>Valores </li></ul><ul><li>- Clientes: conhecer e fazer mais por eles oferecendo soluções </li></ul><ul><li>- Solidez: crescer com sustentabilidade para obter resultados financeiros superiores </li></ul><ul><li>- Integridade: praticar o que prega para manter o alto padrão ético e legal. Contribuir com a sociedade e ser transparente nas relações </li></ul><ul><li>- Alta performance: atrair e reter profissionais de alta performance e desenvolver constantemente estas pessoas </li></ul>Plano 2006
  5. 5. DIRETRIZES ESTRATÉGICAS DA EMPRESA <ul><li>Estratégia 2006 </li></ul><ul><li>Principal diferenciação via serviços e relacionamentos como foco nos segmentos prioritários do Banco do Brasil </li></ul><ul><li>Divide-se em 4 perspectivas (mapa estratégico): </li></ul><ul><li>Financeiro, Clientes, Interna, Aprendizado </li></ul>Plano 2006
  6. 6. FINANCEIRO <ul><li>Reduzir níves de exposição de risco: </li></ul><ul><li>1. Readequar portifólio de produtos </li></ul><ul><li>Melhor qualidade de resultados: </li></ul><ul><li>1. Alcançar os indicadores chave requeridos pelos acionistas </li></ul>Mapa Estratégico: Plano 2006
  7. 7. CLIENTES Atuar de forma segmentada 1 . Implantar proposta de valor para os segmentos prioritários 3. Ampliar a participação no segmento empresarial 2. Aumentar IPP (índice de penetração de produtos) nos segmentos prioritários do Banco do Brasil Plano 2006
  8. 8. Aprimorar a qualidade da venda e nível de fidelização <ul><li>1. Aumentar a satisfação dos clientes </li></ul><ul><li>2. Ampliar a retenção e venda adicional nos segmentos-alvo </li></ul>CLIENTES Plano 2006
  9. 9. INTERNA Maximizar a eficiência operacional <ul><li>1. Otimizar principais processos </li></ul><ul><li>2. Gerenciamento estratégico de custos </li></ul>Plano 2006
  10. 10. Aplicar as melhores práticas de governança e compliance <ul><li>1. Buscar padrão de governança do IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa) </li></ul><ul><li> 2. Gerir concessão de benefícios como negócio </li></ul><ul><li> 3. Integrar a gestão de risco </li></ul>INTERNA Plano 2006
  11. 11. APRENDIZADO <ul><li>Ter cultura de comprometimento e alto desempenho </li></ul><ul><li>1. Ser uma excelente empresa para se trabalhar </li></ul>Disseminar modelo de gestão e visão de negócio pela organização 1. Investir na capacitação dos colaboradores Plano 2006
  12. 12. Gestão Estratégica de Pessoas Articulada por Competências Curso de Extensão Universitária 2006 Senac/SP Plano Out/2006
  13. 13. Analista de Qualidade do Setor de Serviços (atuação em telemarketing) Deve avaliar, medir, tabular e consolidar dados em Planilha de Não-Conformidade. Realizar análise de dados comparativos e identificar pontos estratégicos a serem melhorados. Desenvolver e adequar planos de ação para aplicação de treinamentos e reciclagens em equipes de operadores com obtenção de resultados. Aplicação de feedbacks. Cargo de Ocupação e Definição: Situação do Cargo - Organograma Plano Out/2006
  14. 14. Identificação das Competências, Entregas e Metas Associadas ao Cargo Competências Entregas Metas Planejamento e Execução: Estabelecedor de uma direção para ação e uma seqüência de passos para assegurar metas Visão Analítica: Estabelecedor de relações entre variáveis Planilha de Respostas de Não-Conformidades Individual Entrega até o 10 ° dia útil de cada mês Margem de erro em 2% na medição dos dados de conformidade Plano Out/2006
  15. 15. Competências Entregas Metas Planejamento e Execução: Estabelecedor de uma direção para ação e uma seqüência de passos para assegurar metas 1-Planilha de Respostas de Não-Conformidades Por Equipe/Supervisão Entrega até o 10 ° dia útil de cada mês Margem de erro em 2% na tabulação dos dados 2-Planilha de Respostas de Não-Conformidades Geral Identificação das Competências, Entregas e Metas Associadas ao Cargo Plano Out/2006
  16. 16. Plano Out/2006 Competências Entregas Metas Diagnóstico (mediante análise de dados comparativos, apresentar propostas de ação para melhoria da qualificação das equipes) Visão Analítica: Estabelecedor de relações entre variáveis Visão Sistêmica Capacidade de perceber e compreender a organização para identificar prioridades e delinear intervenções. Identificação das Competências, Entregas e Metas Associadas ao Cargo Leitura assertiva e coerente dos dados comparativos das planilhas de medidas de conformidade Propostas de ação coerentes e adequadas às metas do setor
  17. 17. Plano Out/2006 Competências Entregas Metas Treinamento Orientador de Visão Estratégica com Foco em Resultado T ransmissor de idéias, conhecimentos e informações de forma clara e compreensível, enxergando além da sua área de atuação, visualizando a evolução dos projetos como um todo . Relacionamento Interpessoal Mantenedor de relações através da comunicação, liderança, interação, cooperação e motivação. Aplicação adequada dos módulos de treinamento com melhoria dos resultados entre 3% a 5% Coesão e concentração da equipe em aprendizado alcançando média final entre 7.0 e 8.5 pontos Planejamento e Execução: Estabelecimento de uma direção para ação e uma seqüência de passos para assegurar metas Identificação das Competências, Entregas e Metas Associadas ao Cargo Cumprimento do plano de ação não ultrapassando 10 dias do planejamento
  18. 18. Plano Out/2006 Competências Entregas Metas Compartilhador Acompanhar o andamento de determinada atividade, mantendo informados todos os envolvidos no assunto. FeedBack Identificação das Competências, Entregas e Metas Associadas ao Cargo Devolutivas para 70% a 85% dos operadores avaliados
  19. 19. Plano Out/2006 Identificação dos Indicadores Associados à Entrega e Critérios para Avaliação Competências Entregas Metas Indicador Avaliação * * * Planejamento e Execução: Planilha de Respostas de Não-Conformidades Individual Planilha de Respostas de Não-Conformidades Equipe/Supervisão Planilha de Respostas de Não-Conformidades Geral Entrega até o 10 ° dia útil de cada mês Entrega no prazo estipulado 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 X X X * * * Índice da medida de Avaliação: 0) Não Alcançou 1) Entrega após o 21 ° dia útil 2) Entrega entre o 10 ° dia útil e o 21 ° dia útil 3) Entrega antecipada
  20. 20. Plano Out/2006 Competências Entregas Metas Indicador Avaliação * * Planejamento e Execução: Planilha de Respostas de Não-Conformidades Equipe/Supervisão Planilha de Respostas de Não-Conformidades Geral Margem de erro em 2% na tabulação dos dados Falha na tabulação dos dados 0 1 2 3 0 1 2 3 X X * * Índice da medida de Avaliação: 0) Não Alcançou 1) Margem de erro de 3,1% até 5% 2) Margem de erro de 2% até 3% 3) Margem de erro de 0% até 1,99% Identificação dos Indicadores Associados à Entrega e Critérios para Avaliação
  21. 21. Plano Out/2006 Treinamento 0 1 2 3 X Cumprimento do plano de ação não ultrapassando 10 dias do planejamento Obedecer ao prazo estipulado Planejamento e Execução: Competências Entregas Metas Indicador Avaliação * * Índice da medida de Avaliação: 0) Não Alcançou 1) Encerramento 20 dias após o prazo do plano de ação 2) Encerramento 10 dias após o prazo do plano de ação 3) Encerramento dentro do prazo do plano de ação Identificação dos Indicadores Associados à Entrega e Critérios para Avaliação
  22. 22. Plano Out/2006 Competências Entregas Metas Indicador Avaliação * * Visão Analítica Planilha de Respostas de Não-Conformidades Individual Diagnóstico Leitura assertiva e coerente dos dados comparativos das planilhas de medidas de conformidade Falha na avaliação comparativa das planilhas de medidas de conformidade 0 1 2 3 0 1 2 3 X X Margem de erro em 2% na medição dos dados de conformidade Falha na medição dos dados de conformidade * Índice da medida de Avaliação: 0) Não Alcançou 1) Leitura e coerência satisfatória dos dados 2) Leitura assertiva e coerente dos dados 3) Leitura assertiva e coerente dos dados delineando intervenções Identificação dos Indicadores Associados à Entrega e Critérios para Avaliação * * Índice da medida de Avaliação: 0) Não Alcançou 1) Margem de erro entre 3,1% até 5% 2) Margem de erro em 2% até 3% 3) Margem de erro de 0% até 1,99%
  23. 23. Plano Out/2006 Diagnóstico 0 1 2 3 X Propostas de ação coerentes e adequadas às metas do setor Coerência e adequação das propostas de ação com as metas do setor Visão Sistêmica Competências Entregas Metas Indicador Avaliação * * Índice da medida de Avaliação: 0) Não Alcançou 1) Solução satisfatória 2) Coerência e adequação das propostas 3) Coerência e adequação com propostas inovadoras Identificação dos Indicadores Associados à Entrega e Critérios para Avaliação
  24. 24. Plano Out/2006 Treinamento 0 1 2 3 X Aplicação adequada dos módulos de treinamento com melhoria dos resultados entre 3% a 5% Adequação dos módulos de treinamento com resultados Orientador de Visão Estratégica com Foco em Resultados Competências Entregas Metas Indicador Avaliação * * Índice da medida de Avaliação: 0) Não Alcançou 1) Treinamento adequado com melhoria em 2,99% 2) Treinamento adequado com melhoria nos resultados entre 3% a 5% 3) Treinamento adequado com melhoria dos resultados entre 5,1% a 10% Identificação dos Indicadores Associados à Entrega e Critérios para Avaliação
  25. 25. Plano Out/2006 Treinamento 0 1 2 3 X Coesão e concentração da equipe em aprendizado alcançando média final entre 7.0 e 8.5 pontos Aproveita-mento dentro da média Relacionamento Interpessoal Competências Entregas Metas Indicador Avaliação * * Índice da medida de Avaliação: 0) Não Alcançou 1) Média final entre 5.0 a 6.9 pontos 2) Média final entre 7.0 a 8.5 pontos 3) Média final entre 8.6 a 10.0 pontos Identificação dos Indicadores Associados à Entrega e Critérios para Avaliação
  26. 26. Plano Out/2006 Feedback 0 1 2 3 X Devolutivas para 70% a 85% dos operadores avaliados Devolutivas dentro da meta estimada Compartilhador Competências Entregas Metas Indicador Avaliação * * Índice da medida de Avaliação: 0) Não Alcançou 1) 60% a 69% de devolutivas 2) 70% a 85% de devolutivas 3) 86% a 100% de devolutivas Identificação dos Indicadores Associados à Entrega e Critérios para Avaliação
  27. 27. Plano Out/2006 Identificação dos Requisitos Pertinentes ao Cargo Analista de Qualidade FORMAÇÃO 1 2 3 4 5 Superior Completo em áreas de Humanas X Índice da medida de Avaliação: 1) Estagiário da área de humanas 2) Superior Incompleto em qualquer área de atuação 3) Superior Completo em qualquer área de atuação 4) Superior Completo específico em área de humanas 5) Superior Completo com especialização em Qualidade
  28. 28. Plano Out/2006 Conhecimentos Técnicos 1 2 3 4 5 Informática (Pacote Office) X Índice da medida de Avaliação: 1) Digitação 2) Conhecimentos das principais funções 3) Elaboração de planilhas em Excel e PowerPoint 4) Elaboração de planilhas macro 5) Programação Identificação dos Requisitos Pertinentes ao Cargo Analista de Qualidade
  29. 29. Plano Out/2006 Identificação dos Requisitos Pertinentes ao Cargo Analista de Qualidade Experiência * * 1 2 3 4 5 * Analista de Qualidade X * Atuação no setor de Telemarketing X * Índice da medida de Avaliação: 1) Sem experiência 2) Experiência de 1 ano no setor de serviços 3) Experiência de 1 ano como Analista de Qualidade 4) Experiência em Supervisão de equipes 5) Experiência em Gestão de pessoas * Índice da medida de Avaliação: 1) Sem experiência 2) Experiência de 3 meses no setor 3) Experiência de 6 meses no setor 4) Experiência de 1 ano no setor 5) Experiência de 2 anos no setor
  30. 30. Plano Out/2006 Avaliação para Acesso – Nível de Domínio Planejamento e Execução – Prazos de Entrega Nota Peso Total Resultado Pl. de Não-Conformidade Individual Pl. de Não-Conformidade Equipe/Sup. Pl. de Não-Conformidade Geral Treinamento 2 2 2 2 30 10 20 40 100 60 20 40 80 200 2 Planejamento e Execução – Margem de Erro Nota Peso Total Resultado Pl. de Não-Conformidade Equipe/Sup. Pl. de Não-Conformidade Geral 2 2 30 70 100 60 140 200 2 Competência Competência
  31. 31. Plano Out/2006 Plano Out/2006 Visão Analítica Nota Peso Total Resultado Pl. de Não-Conformidade Individual 2 100 200 2 Visão Analítica Nota Peso Total Resultado Diagnóstico 3 100 300 3 Visão Sistêmica Nota Peso Total Resultado Diagnóstico 2 100 200 2 Orientador c/ Visão Estratégica c/ Foco em Resultados Nota Peso Total Resultado Treinamento 3 100 300 3 Relacionamento Interpessoal Nota Peso Total Resultado Treinamento 2 100 200 2 Avaliação para Acesso – Nível de Domínio Competência
  32. 32. Plano Out/2006 Compartilhador Nota Peso Total Resultado FeedBack 1 100 100 0 Base de Cálculo para a Média * Competências NA D A S Planejamento e Execução Planejamento e Execução Visão Analítica Visão Analítica Visão Sistêmica Orientador c/ Visão Estratégica c/ Foco em Resultados Relacionamento Interpessoal Follow Up 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 Avaliação para Acesso – Nível de Domínio Competência
  33. 33. Plano Out/2006 Avaliação Dos Requisitos para Acesso * Requisitos Acesso NA D A S Formação Superior Completo em Humanas Experiência Profissional 2 anos como Analista de Qualidade 2 anos no Setor de Telemarketing Conhecimento Técnico Execução e Elaboração de Planilhas de Excel e Power Point 0 0 0 0 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 * Índice das Medidas de Avaliação: NA) Não atende D) Desenvolvimento A) Atende S) Supera Avaliação para Acesso – Nível de Domínio = 2 Avaliação dos Requisitos de Acesso = 2,5 Resultado Final para Medidas de Acesso
  34. 34. Plano Out/2006 0 0,75 1,5 2,25 3,0 2 NA D A S 0,75 1,5 2,25 3,0 NA D A S 2,5 ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES REQUISITOS DE ACESSO Avaliação para Acesso: Adequação total para oferecer atribuições mais complexas
  35. 35. Créditos Iris Demetrios Fyrigos Agradecimentos Profa. Deize Luzia Borilo Prof. Leopoldo Antonio de Oliveira Neto Curso de Extensão Universitária 2006 Senac/SP

×