Tiga kalimat ringkasan dari dokumen tersebut adalah: Dokumen tersebut memberikan penjelasan mengenai kemahiran-kemahiran asas kaunseling yang perlu dikuasai oleh kaunselor, termasuk kemahiran membina hubungan, mendengar, menyoal, dan merumus untuk membantu klien menyelesaikan masalahnya.

1. TUTOIAL MINGGU 3
KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING
URL VIDEO:
1. Kemahiran Prasesi
Sebelum sesuatu sesi kaunseling dijalankan, kaunselor sewajarnya terlebih
dahulu menyemak rekod peribadi klien untuk mendapatkan maklumat yang boleh
membantu kelancaran sesi kaunseling yang akan dijalankan. Selain itu,
kaunselor juga hendaklah menyediakan tempat dan masa yang sesuai untuk
berbincang tanpa banyak berlakunya gangguan semasa sesi kaunseling
berlangsung. Ini adalah kerana sesuatu sesi kaunseling itu akan dapat berjalan
dengan baik apabila klien merasa selesa meneruskan sesi dan kaunselor pula
perihatin dengan keadaan yang dihadapi oleh klien.
2. Kemahiran Membina Hubungan
Kemahiran membina perhubungan ini termasuklah memberi perangsang kepada
klien supaya sentiasa tenang dan berfikiran positif. Kaunselor mesti berusaha
membina
suasana
persekitaran
yang
kondusif
lagi
meyakinkan
dan
menunjukkan kemesraan kepada klien. Sesuatu perhubungan yang baik boleh
diperhatikan melalui beberapa perlakuan berikut:
•
Kemesraan perhubungan dalam pertemuan.
•
Klien berkongsi masalah tanpa rasa ragu.
•
Tanda kepercayaan lahir disebabkan penerimaan tanpa syarat oleh
kaunselor.
Di bawah kemahiran membina perhubungan ini terdapat beberapa sub
kemahiran asas seperti membina suasana alam sekeliling, suasana terapuitik,
ruang untuk berkomunikasi, penampilan diri, ekspresi muka, kontak mata,
pergerakan tangan dan kaki, nada suara, senyuman dan cara duduk dalam

2. kaunseling.
Kesemua
kemahiran-kemahiran
ini
adalah
bertujuan
untuk
memperbetulkan ketidak seimbangan kenyataan yang diberikan oleh klien.
3. Membina Suasana Persekitaran
Memandangkan
biasanya
sesuatu
perbincangan
kaunseling
selalunya
berlangsung selama 30 minit atau lebih sedikit semetara tajuk yang dibincangkan
mungkin serius, maka tempat yang sesuai amat diperlukan. Kerusi meja yang
sesuai perlu digunakan seperti kerusi tadi tidak menyakitkan pinggang atau
bergoyang sehingga boleh menghilangkan tumpuan tehadap sesi yang
dijalankan. Suhu bilik pula tidak terlalu panas atau sejuk. Bilik atau ruang sesi
kaunseling mestilah kemas dan tidak menyakitkan penglihatan klien dan
kaunselor.
4. Suasana Teraputik
Suasana yang aman dan tenang tanpa gangguan memudahkan penghayatan
perasaan dan pengaliran idea-idea tanpa rasa terancam. Oleh itu suasana
teraputik merupakan asas penting yang membolehkan sesi kaunseling berjalan
baik dan lancar .

3. 5. Ruang Untuk Berkomunikasi
Dalam kaunseling, kemahiran mengurus ruang penting dalam menentukan
proses kaunseling dapat berjalan dengan berkesan tanpa gangguan fizikal atau
psikologikal. Kaunselor perlulah memahami beberapa pertunjuk berhubung
masalah ruang ini seperti peraturan agama, perbezaan jantina, umur, budaya ,
latar belakang etnik dan isu yang dibincangkan. Di dalam sesi kaunseling
jarak/ruang kaunselor dan klien haruslah tidak terlalu hampir atau terlalu jauh
sehingga boleh menyukarkan interaksi kedua-dua pihak.
6. Penampilan Diri
Pandangan kali pertama penting dalam menentukan keberkesanan hubungan
yang bakal terjalin di antara kaunselor dan klien. Sebagai contoh kaunselor dan
klien harus berpakaian mengikut norma - norma tempatan. Penampilan yang luar
biasa pula boleh menganggu tumpuan semasa sesi seperti berpakaian dengan
pakaian yang menjolok mata, pakaian terlalu serebih mahupun bau badan busuk
atau bau minyak wangi yang terlalu kuat dan merangsangkan.
7. Ekspresi Muka
Dalam sesi kaunseling, ekspresi muka merupakan satu cara manusia
menghantar mesej. Oleh itu, adalah penting kaunselor mempamerkan ekspresi
muka atau wajah yang dapat meyakinkan klien. Ekspresi muka yang tidak sama
dengan kata-kata akan menimbulkan reaksi kurang senang klien. Seperti mulut
tersenyum tetapi nada suara sinis. Senyuman seperti ini tidak akan ditafsirkan
sebagai ikhlas tetapi ia lebih kepada mengejek.
8. Kontak Mata
Kontak mata bukan bererti kaunselor memandang tepat pada biji mata klien,
tetapi menumpukan perhatian ke arah muka klien. Tujuan sebenar kontak mata
adalah bertujuan untuk memberi tumpuan, menunjuk minat, menunjuk tanda

4. hormat, menggalakkan perundingan dan mempamerkan kesungguhan kaunselor
terhadap isu yang dibawa oleh klien.
9. Kemahiran Menyoal
Satu lagi kemahiran asas yang penting dalam proses komunikasi ialah
“kemahiran menyoal”. Menyoal di sini bermaksud keupayaan kaunselor untuk
mengemukakan sesuatu soalan yang bertujuan memudahkan kefahaman klien
terhadap tajuk atau isu yang sedang dibincangkan. Kesesuaian soalan yang
dikemukakan amat penting agar maklum balas yang diperoleh boleh membantu
proses bimbingan yang sedang berlangsung. Kemahiran menyoal ini dapat
dipraktikkan melalui dua bentuk soalan, iaitu soalan terbuka dan soalan tertutup.
Soalan Terbuka
Soalan Tertutup
• Bentuk soalan yang dikemukakan kepada klien • Bentuk soalan langsung yang memerlukan
yang memerlukan penerangan atau penjelasan yang jawapan pengesahan secara ringkas, iaitu
panjang.
“ya” atau “tidak”.
• Memberi banyak ruang kepada klien untuk terus • Ruang untuk terus bercakap terhad.
bercakap.
Contoh
Contoh
Kaunselor,
Kaunselor, “Siapakah yang melakukannya?”
“Bagaimanakah
berlaku,” ataupun
peristiwa
itu
boleh ataupun
“Sanggupkah anda menceritakan peristiwa
“Cuba anda terangkan apakah tindakan yang harus sebenar apa yang berlaku?”
anda lakukan.”

5. 10. Kemahiran Mendengar
Kemahiran mendengar merupakan perkara asas yang perlu dikuasai dengn baik
oleh seseorang kaunselor. Secara amnya dapatlah kita katakan bahawa
mendengar itu adalah satu proses yang dinamik dimana kita cuba sedaya upaya
memberi sepenuh tumpuan dari segi jasmani, emosi dan perasaan untuk
memahami dan mendapatkan mesej yang hendak disampaikan secara
berkesan.
Biasanya dalam proses komunikasi, individu akan memberi tumpuan kepada dua
bentuk penyampaian yang berbeza, iaitu yang melibatkan lisan dan bukan lisan.
Penumpuan terhadap bentuk lisan melibatkan usaha kita untuk memahami
mesej yang disampaikan secara pertuturan, sebutan ataupun ucapan. Biasanya
mesej secara lisan lebih mudah difahami melalui nada, kata-kata, bahasa, gaya,
sebutan dan sebagainya.
Tumpuan bukan lisan pula memerlukan kaunselor mendapatkan mesej secara
tidak langung melalui penggunaan bahasa isyarat yang mana ia dipersembahkan
melalui pelbagai cara. Salah satunya ialah dengan cara memberi tumpuan
kepada gerak geri badan (contoh: cara duduk), mimik muka (contoh: senyum)
ataupun pergerakan anggota badan (contoh : mendakap tangan). Mesej yang
tersirat ini sebenarnya membantu kita untuk memahami dengan lebih jelas
tentang apa yang disampaikan secara lisan. Reik (1948) dalam bukunya
Listening With The Third Ear pernah menegaskan tentang kepentingan
mendengar yang dimaksudkan di atas di mana beliau menyatakan “mendengar
dengan telinga ketiga”.
11. Kemahiran Melakukan Dorongan Minimum
Dorongan minima sangat diperlukan tanda sokongan dan dorongan kepada klien
untuk meneruskan perbincangan. Dorongan minima adalah merupakan respon
dalam bentuk ungkapan ringkas ataupun pergerakan positif yang mengalakkan
klien untuk terus bercakap dan memberikan penjelasan. Di antara contoh
dorongan minima dalam bentuk perkataan adalah seperti bagus ,teruskan,

6. selepas itu, jadi, terangkan lagi, oh , dan dalam bentuk anggota seperti
sentuhan, angguk kepala, kerutan di dahi, senyuman, ya dan lain-lain lagi.
Tujuan dorongan minima adalah untuk memberikan rangsangan kepada klien
untuk terus bercerita. Di samping ia menunjukkan kaunselor mendengar dan
faham apa yang sedang diperkatakan oleh klien.
Ishammuddin Ismail (1999) menjelaskan tujuan melakukan mendorong minima
ialah;
a) kaunselor memberi perhatian
b) menolong penerokaan kendiri klien
c) supaya klien terns bercakap
d) mempengaruhi arus perbualan
e) Punctuate interview
12. Kemahiran Aplikasi Teori Dan Teknik Kaunseling
Apabila seseorang kaunselor menguasai teori-teori dan teknik-teknik kaunseling,
kaunselor akan lebih berupaya untuk menolong klien untuk berhadapan dengan
masalah yang dihadapi oleh klien dengan lebih yakin . Apa yang lebih penting
ialah kaunselor perlu tahu bagaimana dan bila masanya untuk mengaplikasi
kemahiran teori dan teknik-teknik kaunseling yang ada padanya. Kaunselor juga
perlu bijak memilih teknik sesuai digunakan apabila berhadapan dengan
seseorang klien itu.

7. 13. Kemahiran Merumus
Merumus boleh difahami sebagai pernyataan atau pengikatan semula bahagian
isi dan perasaan penting yang telah dikatakan oleh klien dalam sesi kaunseling
tersebut. Rumusan adalah lebih meluas jika dibandingkan dengan parafrasa.
Kemahiran merumus ini bertujuan untuk menyedarkan klien serta mengimbas
kembali apa yang telah dibincangkan semasa sesi kaunseling itu. Sesuatu
rumusan boleh dilakukan di permulaan, di tengah atau pun di akhir sesi
kaunseling. Rumusan yang dibuat pada hujung sesi kaunseling, biasanya
merupakan rumusan keseluruhan bagi sesuatu sesi kaunseling
lshamuddin Ismail (1999) menjelaskan tujuan merumus ialah;
a) Menghubungjalinkan beberapa elemen daripada mesej klien
b) Mengenalpasti satu paten atau tema yang konsisten atau yang selalu
timbul selepas beberapa mesej tersebut.
c) Supaya klien mendengar semula kata-katanya.
d) Supaya tidak ada berlaku perubahan rupa Sesuai digunakan apabila sesi
terhenti atau terbantut.
e) Dalam kesenyapan yang berpanjangan, rumusan boleh mempercepatkan
proses kaunseling.
14. Kemahiran Konfrontasi
Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan yang baik antara
klien dengan kaunselor. Semasa kemahiran konfrontasi dijalankan, kaunselor
menggunakan nada yang lembut yang mengandungi unsur- unsur ambil berat
agar mesej yang disampaikan tidak tersalah tafsir oleh klien. Biasanya
kemahiran konfrontasi akan digunakan oleh kaunselor kepada klien dalam
keadaan –keadaan berikutnya :

8. a) Terdapat percanggahan antara apa yang dikatakan oleh klien tentang
dirinya dengan apa yang dilakukannya.
b) Apabila terdapat percanggahan di antara apa yang dikatakan pada satu
masa apa yang dikatakan pada masa yang lain.
c) Tingkah laku bertentangan dengan apa yang dikatakan.
d) Pengalaman kaunselor dengan klien bertentangan dengan apa yang
dikatakan oleh klien mengenai dirinya .
Contoh l
"Tadi anda kata anda ingin berjaya, tetapi nampaknya anda langsung tiada
persediaan untuk berjaya".