À l’heure de la multiplication des canaux de distribution et des plateformes de diffusion, la performance numérique s’impose comme une condition à la réussite d’un effort marketing ou d’un modèle d’affaires. La maximisation du rendement sur l’investissement passe donc inévitablement par l’intégration des compétences en référencement naturel, marketing de recherche, référencement social, local, mobile, en affichage web et en marketing numérique. • Comment regrouper les pratiques de référencement en une approche intégrée? • Quelles sont les dernières tendances en matière de référencement? • Comment évaluer et mesurer la performance numérique? Guillaume Bouchard, président de NVI, partage les façons de maximiser le rendement sur investissement par une approche intégrée du marketing numérique axée sur la performance des outils, canaux et plateformes.

1. RDV Web
12 AVRIL 2012 par Guillaume Bouchard
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2. Le passage à la performance numérique
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3. AGENDA
Le passage à la performance numérique au sein des stratégies web
• Attirer
• Convertir
• Fidéliser
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4. Le référencement en pleine mutation
• L’industrie du marketing web est en constante évolution et nous
pousse à nous adapter rapidement à la multiplication des canaux.
• En 2009, il y avait déjà des experts en SEO, PPC, Web
analytique, Contenus, Placement média, réseaux sociaux… chacun
étant strictement spécialisés dans son domaine et opérant en silo.
• En 2012, les stratégies web intègrent de nouvelles plateformes et
canaux publicitaires et le passage à la performance numérique sous
toutes ses facettes devient le réel le fil directeur de la visibilité en ligne.
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5. Même concept, différente accessibilité et visibilité
2009: Un digger 2012: Partage Mainstream
(qui est boutonneux) (qui est très glamour)
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6. Tout s’entrecroise!
Performance numérique
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7. Le référencement au cœur de la performance numérique
• Le référencement optimise la visibilité sur les moteurs de
recherche, qu’elle soit naturelle, payante, locale, sociale ou mobile.
• La performance numérique caractérise le degré d’accomplissement
des objectifs d’affaires définis sur la base d’indicateurs
mesurables, indépendamment des canaux publicitaires choisis.
• Les indicateurs de performance doivent être transparents et
mesurables et être établis dans le cadre d’un travail collaboratif entre le
client et l’agence.
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8. Le cercle vertueux de la performance numérique
Volonté
Marketing
Mesure des Définition
résultats et des
ajustements Objectifs
Choix des
Monitoring canaux et
des actions allocation
des moyens
Mise en
place
progressive
des actions
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9. Les 4 axes de la performance numérique
Plateformes Earned Media
- Sociales
- SEO
- Mobiles
- Social
- Web
- SNO
- Infolettre
Conversion Paid Media
- Web Analytique - PPC
- Optimisation de la - Display
conversion - Affiliation
- Tests A/B, multivariés - Social ads
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10. Enfin une (r)évolution dans les budgets
• 60% des « inbound marketers » pensent augmenter leurs
budgets de réseaux sociaux
• 60% pensent investir pour optimiser leur page de destination
• 57% pensent augmenter leurs budgets SEO
• 41% pensent allouer des ressources à la rédaction de contenus
marketing
Source : http://www.marketingsherpa.com/article.php?ident=32083
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11. Acquérir
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12. Faites-vous encore du SEO, SNO et PPC
comme en 2009 ?du SEO, SMO et SEM comme
en 2009 ?
Oups !
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13. En 2012, tout se pense nouveau…
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14. Ici et avec moi : en 2012, vivez SoLoMo !
J’arrive !
Rejoignez
Ici
-moi !
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15. Acquérir: Tendances en 2012
• Développez une stratégie de diffusion de contenus multi-plateformes
et assurez-vous d’y générer un réel engouement… donc un réel rendement
• Plus que jamais allier optimisation du site et campagne d’acquisition de
liens entrants traditionnels et sociaux (infographie / promo sociale).
• Combinez, comparez et attribuer correctement les stratégies de « Paid
media » en trouvant l’équilibre du trafic provenant des différentes
plateformes (PPC , Display, Social Ads, Affiliation).
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16. Convertir
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17. De 2009 à 2012: l’impasse de la conversion
“Les compagnies dépensent en moyenne 92 $ pour générer du
trafic sur leur site mais seulement 2$ pour le convertir.”
Bryan Eisenberg, SES New York 2012.
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18. De la conversion 101…
Du “service au volant”
• Test A/B
• Prise en compte du dernier clic
• Travail en silos distincts
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19. … À l’optimisation de la conversion
Au “menu 5 services”
• Test à plusieurs variations
• Attribution au 1er clic et multi-
canal
• Ajuster contextuellement sa
“recette” pour tous les canaux
de la performance numérique
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20. Les 3 piliers de la conversion
1.Pertinence
2. Appel à
l’action
3. Valeur
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21. Conversion: Tendances en 2012
• Définir des objectifs clairs, réalistes et cohérents de conversions pour
chaque canal.
• Mettre en place une synergie forte entre les équipes impliquées, du
design au marketing afin d’être à la fois proactif et réactif afin d’ajuster le
processus de conversion en continu.
• Toujours questionner les résultats obtenus et chercher de nouvelles
opportunités de conversions.
• Tester, tester, tester. Et testez ce qui est important en premier!
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22. Fidéliser
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23. 2009 : La fidélisation est désorganisée
En ligne / Carte de Promos / eCRM / Concours
Hors Ligne fidélité Coupons Infolettres
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24. 2012 : Tout doit s’opérer en conjonction
Plateformes
Earned Media
Paid Media
Conversion
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25. Fidéliser: Tendances en 2012
• Mettre en place une réelle segmentation de vos clients, de vos
fans, courriels, followers, subscribers afin d’entretenir une discussion
pertinente avec eux via les multiples outils maintenant à votre portée.
• Incitez vos clients existants à revenir acheter via les mots-clés associés à
votre marque avec des offres alléchantes
• Soyez utile en évitant d’être envahissant – soyez votre propre juge!
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26. Conclusion
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27. Objectifs Clairs Mesure efficace Résultats
concrets
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28. Le mot de la fin
Vivre la performance au jour le jour :
• Comprenez les enjeux web de votre vertical
• Déterminez des points d’amélioration réalisables rapidement pour
tous les canaux
• Pensez, Agissez, Mesurez, Recommencez
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29. Merci!
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