1. GRUPOS Y TRABAJO EN EQUIPO: del rendimiento al rendimiento superior Liga de Defensa Comercial 16 y 17 de Septiembre de 2008 Sede UPAEP “ No se puede construir sobre la debilidad. El objetivo de toda organización es utilizar las energías individuales unificándolas en una obra común. De esta manera las flaquezas – si bien no se eliminan- , se tornan inofensivas”. Peter Drucker

2. I. EL CRECIMIENTO DE LA EMPRESA Y LA FORMACIÓN DE GRUPOS

6. ¿POR QUÉ NECESITAMOS LOGRAR UN RENDIMIENTO SUPERIOR A TRAVÉS DE LA GENTE? BÚSQUEDA ENCANTA MIENTO DECEPCIÓN NOVEDAD TRANSITO RIEDAD DIVERSIDAD CAMBIO COMPETI DORES RIVALIDAD Ciclo que combina: mayor novedad, diversidad y transitoriedad con mayor incremento de cambio tecnológico, del número de competidores y de la rivalidad competitiva. Y clientes cada vez más exigentes. (A. Wilensky – Marketing Estratégico)

11. VCA V.S. VAE VELOCIDAD de CAMBIO del AMBIENTE VELOCIDAD de APRENDIZAJE de la EMPRESA ¿? Aprendizaje adaptativo: lo que ya sabemos hacer (supervivencia) Aprendizaje generativo: aprender a crear lo que no existe, las condiciones para aprender lo que no sabemos ¡¡¡¡ESTAMOS EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO!!!! Necesitamos tener ORGANIZACIONES INTELIGENTES: empresas que aprenden a aprender CAMBIA LA RELACIÓN P/M DEBEN AJUSTARSE LAS CAPACIDADES DE LA EMPRESA D X C = RUMBO DEMANDA P/M CAPACIDAD (COMPETENCIAS ESENCIALES) CONJUNTO DE HABILIDADES Y TECNOLOGÍAS QUE PERMITEN A LA EMPRESA OFRECER UN BENEFICIO A SUS CLIENTES C.E.: ¡SON LAS RAÍCES DE LA COMPETITIVIDAD! TIENEN QUE ESTAR SIEMPRE A PUNTO!!

12. EN UN MUNDO CAMBIANTE, EN ENTORNOS COMPETITIVOS, DINÁMICOS Y HETEROGÉNEOS… … EL PARADIGMA DE LA ADMINISTRACIÓN NO PUEDE SER MÁS EL DEL “CONTROL” AL ESTILO TRADICIONAL (SUPERVISOR QUE VIGILA) SE IMPONE NUEVO PARADIGMA: CONTROL POR EL APRENDIZAJE

13. II. LOS GRUPOS COMO SISTEMA DE TRABAJO

22. III. GRUPOS Y EQUIPOS: SIMILITUDES Y DIFERENCIAS

23. ¿Grupo = Equipo? Dos o más individuos interactuantes e interdependientes reunidos para alcanzar objetivos, mediante: 1) el correcto desempeño de cada uno en su ámbito de responsabilidad y 2) la suma de aportes individuales Dos o más individuos interactuantes e interdependientes reunidos para alcanzar objetivos superiores mediante la potenciación de habilidades complementarias LIDERAZGO EDUCACIÓN SISTEMAS DEBEN PROVEER/PROPICIAR:

26. IV. EQUIPOS DE TRABAJO: RENDIMIENTO SUPERIOR

27. ATENCIÓN! PONERLE NOMBRE “EQUIPO” A GENTE QUE TRABAJA JUNTA NO GENERA DE POR SÍ UN “TRABAJO DE EQUIPO ” ¿RENDIMIENTO SUPERIOR? SON IMPORTANTES LAS HERRAMIENTAS Y LA ACCIÓN… … PERO HAY QUE AGREGARLES VALOR…

34. Liderazgo Educación Sistemas Sistemas Sistemas Resultados ? Habilidades Incentivos Recursos Plan de acción Confusión Visión ? Incentivos Recursos Plan de acción Ansiedad Visión Habilidades ? Recursos Plan de acción Poco compromiso Visión Habilidades Incentivos ? Plan de acción Frustración Visión Habilidades Incentivos Recursos ? Arranque en falso VISIÓN HABILIDADES INCENTIVOS RECURSOS PLAN DE ACCIÓN RESULTADOS

37. EQUIPOS: LA RIQUEZA DE LAS DIFERENCIAS “ Usted puede hacer lo que yo no puedo y yo puedo hacer lo que usted no puede. Juntos podemos hacer grandes cosas”. Madre Teresa de Calcuta ¿QUÉ ASOCIACIONES RESULTAN BENEFICIOSAS? “ LA DIFERENCIA ENTRE LA PERSONA QUE ES USTED HOY Y LA QUE SERÁ EN CINCO AÑOS RADICA EN LA GENTE CON LA QUE PASE TIEMPO” John Maxwell HAY VÍNCULOS QUE NO APORTAN, OTROS QUE ENFERMAN, Y ESTÁN LOS QUE POTENCIAN Y HACEN CRECER

40. ¿QUÉ ASOCIACIONES RESULTAN BENEFICIOSAS? LAS QUE SE PREPARAN PARA SER BENEFICIOSAS CAPACITACIÓN: - TÉCNICA Y HABILIDADES SOCIALES - ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS (Modelos Mentales) - DOMINIO PERSONAL (Compromiso con el propio crec.) - RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - TOMA DE DECISIONES - PERSPECTIVA SISTÉMICA (si el equipo es un sistema tiene que conocer cómo funciona un sistema y las estructuras que los afectan)

41. V. LA GESTIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

49. VI. LOS ACUERDOS BÁSICOS

50. MENSAJES CLAROS COMPRENDIDOS POR TODOS UNIDAD DE PROPÓSITO CONFIANZA

51. ACUERDOS BÁSICOS EN UN EQUIPO QUÉ : ES LA VISIÓN. LO QUE QUEREMOS CREAR. (llegar al planeta X en el 2010) PARA QUÉ : ES LA MISIÓN. LA RAZÓN O EL SENTIDO QUE FUNDAMENTA LO QUE QUEREMOS CREAR (conocer el universo para encontrar fuentes de vida CÓMO : SON LOS VALORES,QUE PONEN LOS LÍMITES Y LAS POSIBILIDADES (sin dañar) QUÉ PARA QUÉ CÓMO

53. VII. CAPACITACIÓN PARA CLARIFICAR LA REALIDAD Peter Senge. La Quinta Disciplina. El arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje . Editorial Granica

55. CUANDO EL PROBLEMA SOMOS NOSOTROS… “ Hace unos años viajé a Nueva Zelanda a dar una conferencia y me quedé en un hotel de la capital. En la noche tuve sed y busqué un dispensador de refrescos. No encontré ninguno y buscando, pasé por un puerta que decía “PERSONAL”, y entré por si encontraba a alguien que me ayudara. No encontré a nadie, pero observé algo interesante: cuando me acerqué a la puerta para salir, vi que la puerta tenía un espejo de pies a cabeza con las siguientes palabras: EXAMÍNESE CON CUIDADO: ESTO ES LO QUE VEN LOS CLIENTES Y HUÉSPEDES DEL HOTEL”. La gerencia del hotel quería recordar a los empleados que para cumplir bien sus funciones tenían que darse un buen vistazo a sí mismos” John Maxwell “ Al examinarnos nosotros mismos nos enfrentamos a dos alternativas. La primera es ser como el hombre que visitó a su doctor y se enteró de que tenía gravesa problemas de salud. Cuando el doctor le mostró sus rayos X y sugirió una cirugía costosa y dolorosa, el hombre preguntó: “Muy bien, pero ¿cuánto me cobraría por retocar los rayos x?”. La segunda alternativa es la de dejar de culpar a los demás, fijarnos en nosotros mismos y trabajar duro para resolver los asuntos que nos causan problemas”. John Maxwell

56. ¿CADA UNO EN SU BURBUJA? NOS CUESTA PONERNOS EN EL LUGAR DEL OTRO Un hombre que viajaba en un globo de aire caliente se dio cuenta de que estaba perdido. Redujo la altitud y alcanzó a ver a una mujer. Descendió un poco y gritó: ¡Disculpe, ¿me puede ayudar? Le prometí a un amigo que me encontraría con él hace una hora pero no se dón de estoy. La mujer respondió: Usted está en un globo de aire caliente que flota a 20 mts de la tierra. Se encuentra entre los grados 40 y 41 de latitud norte y 59 y 60 grados de longitud oeste. “ Usted debe ser ingeniera!”, dijo el hombre. “Sí cómo lo supo?”. “Todo lo que dijo suena técnicamente correcto pero no se cómo usar la información que me dio, y el hecho es que sigo perdido. No me ha ayudado mucho que digamos…” La mujer respondió: “Usted debe ser gerente”. “Lo soy, cómo lo supo?” “Mire, Usted no sabe dónde está ni a dónde va. Ha llegado a esa posición alta en que está gracias a una gran cantidad de aire caliente (charlatanería), ha hecho una proimesa que no tiene idea de cómo cumplir, y espera que la gente que está debajo suyo le resuelva los problemas. El hecho es que se encuentra en la misma posición donde estaba antes de toparse conmigo, pero de algún modo se las ha arreglado para echarme a mí la culpa!” John Maxwell

58. LOS EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO TIENEN QUE EJERCITAR LAS HERRAMIENTAS QUE LES PERMITAN CUESTIONARSE SOBRE LA REALIDAD SE SUELE CONSIDERAR EL CUESTIONAMIENTO COMO UNA AMENAZA. NUESTRO SISTEMA EDUCATIVO NOS CONDICIONA A TENER QUE TENER SIEMPRE LAS RESPUESTAS CORRECTAS, “RÁPIDO”. LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS RECOMPENSAN A LAS PERSONAS QUE SABEN DEFENDER SUS PUNTOS DE VISTA PERO NO RECOMPENSAN A LOS QUE INDAGAN LOS PROBLEMAS COMPLEJOS. NOS PROTEGEMOS DE PERCIBIR NUESTRA IGNORANCIA CON RUTINAS DEFENSIVAS QUE BLOQUEAN LOS PROCESOS DE COMPRENSIÓN: INCOMPETENCIA CALIFICADA = “EQUIPOS LLENOS DE GENTE INCREÍBLEMENTE APTA PARA CERRARSE AL APRENDIZAJE” Hemos descubierto al enemigo! Somos nosotros. Walt Kelly

60. DEMORAS: CONSTRUIR UNA VISIÓN LLEVA TIEMPO MOTIVACIÓN: LA VISIÓN COMPARTIDA ENLAZA ASPIRACIONES PERSONALES Y COLECTIVAS, DE MANERA QUE “SI TODOS GANAN YO GANO” DIÁLOGO: CONSTRUIR UNA VISIÓN SUPONE UN EXAMEN CONCIENZUDO, HONESTO, PROFUNDO, CAPAZ DE CONCRETAR EL SENTIDO DEL TRABAJO DOMINIO PERSONAL: COMPROMISO CON LA VERDAD SOSTENER TENSIÓN CREATIVA SOBRE TENSIÓN EMOCIONAL (EROSIÓN DE METAS) ENTRENAR LA MENTE Y EMOCIONES PARA NO PERDER EL FOCO EN LO QUE DESEAMOS CREAR ENTENDER QUE NO HAY CREACIÓN SIN RESTRICCIONES VISION POSITIVA: SE BASA EN EL DESEO DE CREAR Y NO EN EL TEMOR O EL AFÁN DE EVITAR ALGO

61. VISIÓN PERSONAL VISIÓN EMPRESA TODAS LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE RHH: Selección Capacitación y Desarrollo Evaluación de Desempeño Reconocimiento y recompensa Administración de Cargos y Salarios CREACIÓN DE CULTURA GESTIÓN DEL CAMBIO

63. DOMINIO PERSONAL Y APRENDIZAJE EN EQUIPO LIDERAZGO COMUNICACIÓN: DIÁLOGO, INDAGACIÓN, PERSUASIÓN CONFLICTO PRODUCTIVO SINERGIA COHESIÓN FENÓMENOS LIMITANTES: HOLGAZANERÍA SOCIAL Y PRESIÓN PARA LA CONFORMIDAD UN EQUIPO NO SIEMPRE GENERA RENDIMIENTO SUPERIOR TENDENCIA A REALIZAR MENOS ESFUERZO AL INTEGRAR UN EQUIPO TENDENCIA A PRESIONAR PARA RESTRINGIR COMPORTAMIENTOS QUE DESAFÍAN LAS NORMAS DEL GRUPO

65. N: TAREA S: BIENESTAR W: INCENTIVOS E: ESFUERZO TENER SER OBTENER DISFRUTAR (Frances Borrell)

71. VIII. GESTIÓN DEL APRENDIZAJE DEL TRABAJO EN EQUIPO (Peter Senge)

77. PARA TERMINAR … EL TRABAJO EN GRUPOS Y EQUIPOS DEBE APORTAR A LAS PERSONAS Y ORGANIZACIONES CONDICIONES PARA UN DESARROLLO RECÍPROCO TENEMOS UNA SOLA VIDA, Y NUESTRA VIDA ES UN FIN EN SÍ MISMO. PROCUREMOS GENERAR CULTURA DE RENDIMIENTO SUPERIOR CONSITENTE CON LA CALIDAD DE VIDA. DIMENSIÓN ÉTICA DEL TRABAJO: INVITA A RESPONDER A LA PREGUNTA DE SI LA EMPRESA E INDIVIDUOS CONTRASTAN SU ACCIONAR CON LA REFLEXIÓN DE QUÉ ES BUENO PARA LAS PERSONAS EN UNA CONCEPCIÓN DE RESPONSABILIDAD TRASCENDENTE

78. SI ALGO TENEMOS QUE CAMBIAR EN NUESTRA FORMA DE TRABAJO PARA ASPIRAR A UN RENDIMIENTO SUPERIOR, EMPECEMOS YA! PARA TERMINAR …

79. MUCHAS GRACIAS! Comentarios y consultas: [email_address]