Importância do Marketing Digital para o Turismo

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[Esta é uma apresentação feita em Ponte de Sor numa Ação de Sensibilização com os Agentes Económicos da Região | Projeto Alentejo Feel Nature]
O mundo mudou. A forma de fazer marketing também.
Mas muitas das empresas ainda não se adaptaram a esta realidade e continuam a promover e a vender os seus serviços da mesma forma que se fazia há 10 anos atrás.
A Internet mudou a forma como o consumidor se relaciona com as marcas e, atualmente, é este quem decide as regras do jogo.
Se quer que a sua empresa do sector do Turismo sobreviva num mundo digital em rápida evolução, tem de conseguir adaptar-se a essas mudanças e conhecer a jornada do consumidor!

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Importância do Marketing Digital para o Turismo

  1. 1. Marketing Digital para o Turismo Helena Dias DIGITAL STRATEGIST & HEAD OF SOCIAL
  2. 2. Acordamos todas as manhãs chateados com uma coisa:
  3. 3. E É ISTO.
  4. 4. A razão porque temos sido sucedidos a ajudar os clientes não foi o meu carisma…
  5. 5. Foi o facto de compreendermos onde é que os consumidores estavam em 1998…
  6. 6. E MAIS IMPORTANTE...
  7. 7. Onde é que iam estar em 2008.
  8. 8. E EM 2015?
  9. 9. E VOCÊ? Vamos interagir 
  10. 10. QUANTOS DE VOCÊS TÊM UMA PÁGINA NO FACEBOOK?
  11. 11. UMA PÁGINA DE EMPRESA NO LINKEDIN?
  12. 12. UMA CONTA NO INSTAGRAM?
  13. 13. E DEPOIS?
  14. 14. >7.000 Páginas de Marcas em Portugal
  15. 15. >17 MILHÕES No mundo inteiro!
  16. 16. O Jogo Mudou!
  17. 17. As empresas gastam milhões em... CARTAZES CORREIO BROCHURAS TV RÁDIO PORQUÊ?
  18. 18. A maioria destes estão a entrar em colapso em termos de captação da atenção do utilizador.
  19. 19. SE ME CONSEGUIR DIZER A ÚLTIMA VEZ QUE...
  20. 20. A. Parou para ler um cartaz publicitário na rua
  21. 21. B. Ficou entusiasmado ao abrir um email
  22. 22. Então envie-me um email para hdias@oakreative.com e conte-me sobre isso. (Porque aposto que não consegue)
  23. 23. E MESMO QUE CONSIGA,
  24. 24. Não acredita mesmo que os cartazes publicitários valem o mesmo que há 10 anos atrás, certo?
  25. 25. E o mesmo é verdade com o Email.
  26. 26. A PROPOSTA DE VALOR JÁ NÃO É A MESMA QUE COSTUMAVA SER.
  27. 27. Imagem Já houve um tempo em que todos ficávamos entusiasmados por comprar uma estada de 100€ por 50€ na Groupon.
  28. 28. Mas atualmente estes emails já são marcados como SPAM Ainda antes de chegar à nossa caixa de entrada.
  29. 29. Porque os temos recebido em grande escala nos últimos anos.
  30. 30. QUAL É A SOLUÇÃO ?
  31. 31. Compreender a Jornada do Consumidor
  32. 32. Inspiração para a Viagem Pesquisa Reserva Experiência Partilha da Experiência
  33. 33. 1. ESTUDAR O CONSUMIDOR
  34. 34. FRANÇA
  35. 35. A jornada de compra online dos consumidores Franceses Fonte: http://bit.ly/1bdai9C
  36. 36. Os consumidores Franceses utilizaram os motores de pesquisa para comprar? (Hotéis e Voos) Fonte: http://bit.ly/1F65Ci5
  37. 37. Principais canais online utilizados pelos Franceses para tomar a decisão de compra (Hotéis e Voos) Fonte: http://bit.ly/1IwHLXz
  38. 38. Como é que os Franceses, que pesquisarem offline, completaram a sua compra? (Hotéis e Voos) Fonte: http://bit.ly/1yKmvhj
  39. 39. 2. ATRAÍ-LOS ATÉ NÓS
  40. 40. Pense na Web como se fosse uma cidade…
  41. 41. O seu Website é a sua casa.
  42. 42. .Os blogues são os bares.
  43. 43. Blogues • Conteúdos frescos e originais geram tráfego orgânico para o website; • Informação especializada e útil, num tom pessoal e opinativo. Isto, vai de certeza conquistar a confiança dos seus leitores; • Porque não escrever sobre as melhores rotas turísticas, os melhores restaurantes, os melhores hotéis, os melhores pontos turísticos? • Crie parcerias com bloguers. Convide-os a visitar a sua empresa, a experimentar os seus produtos e a conhecerem a equipa para falarem sobre o seu negócio (sem que tenha de pedir nada)? E pode ainda propor uma troca de publicações.
  44. 44. Caso de Estudo
  45. 45. Os sites de reviews são os clubes privados.
  46. 46. Tripadvisor • Registe-se como representante do hotel; • Responda publicamente aos comentários; • Analise os positivos e pense como pode expandir essa experiência em todos os pontos de contacto; • Analise os negativos e trabalhe para os resolver, ou pelo menos para garantir que não volta a acontecer; • Atualize regularmente informações sobre o hotel; • Adicione imagens; • Analise as estatísticas; • Incentive os clientes a fazerem reviews.
  47. 47. Caso de Estudo
  48. 48. Exemplo Prático • Para aumentar o número de avaliações positivas, no ato de pagamento pergunte aos clientes como foi a experiência. • Se lhe responderem que foi muito positiva, dê- lhes um cartão com o nome da página no Tripadvisor e peça-lhes para fazerem uma avaliação e comentário sobre a experiência. • Poderá até criar um desconto para os clientes que o fizerem.
  49. 49. E as redes sociais as festas.
  50. 50. Facebook • Separadores personalizados (tabs) – Pode integrar até 12 separadores personalizados (informações sobre a empresa e/ou produtos, vales de descontos e promoções, outras redes sociais); • Existem diversas plataformas para criar separadores personalizados, nomeadamente a Woobox (que possui algumas gratuitas) e a Short Stack (Grátis até 2000 fãs). • F-stores – São várias as empresas que permitem integrar uma loja online num separador personalizado. Um dos exemplos é a Facestore (versão gratuita até 10 produtos). • Hashtags – Crie uma personalizada para a sua empresa. Pode ser #asuaempresa ou mesmo algumas mais específicas como #HojeNoAlentejo. • Passatempos – Aproveite comemorações como o Dia dos Namorados, Natal, início do Verão para oferecer descontos, promoções ou mesmo produtos aos seus fãs.
  51. 51. Caso de Estudo
  52. 52. Twitter • Permite estabelecer facilmente em diálogo com os utilizadores que estão a falar sobre a nossa empresa; • Ouvir os que os clientes estão a falar; • Acompanhar as notícias.
  53. 53. Caso de Estudo
  54. 54. LinkedIn • Uma página de empresa no LinkedIn, se usada corretamente, oferece uma grande oportunidade para a comercialização de produtos/serviços, principalmente por Centros de Congressos entre outros negócios com espaços para conferências e eventos. • Um bom exemplo disso é a Memphis Convention and Visitors Bureau.
  55. 55. Caso de Estudo
  56. 56. Pinterest • Criar conta empresa e validar site em http://business.pinterest.com/ • Criar álbuns: • Apresentando os quartos; • “Ofertas” • De grupo e convidar clientes a partilharem fotografias de quando experimentaram os seus produtos/serviços; • Organizados por destinos com rotas turísticas; • Inspiracionais sobre tópicos de viagem (romance, aventura, lazer, negócios); • Épocas festivas.
  57. 57. Caso de Estudo
  58. 58. Instagram • Criar username igual ao do Twitter; • No nome usar palavras chave (Por exemplo, Alojamento em Ponte de Sôr Alentejo + Aveiro); • Publicar imagens do Hotel, Staff, Serviços, Frases inspiradoras, Fotografias da região.
  59. 59. Caso de Estudo
  60. 60. 3. CRIAR RELAÇÕES COM O CONSUMIDOR
  61. 61. Perceber onde é que eles estão
  62. 62. É nossa missão contar a nossa proposta de valor de valor
  63. 63. (qual é a sua história)
  64. 64. Ao longo da tomada de decisão da compra
  65. 65. E PARA CONTAR BEM A HISTÓRIA,
  66. 66. PRIMEIRO PRECISAMOS CAPTAR A ATENÇÃO DO CONSUMIDOR PARA TER ESSA HIPÓTESE.
  67. 67. E a atenção destes está a mudar, e muito RÁPIDO.
  68. 68. Muitas empresas tratam as Redes Sociais como “canais de distribuição”.
  69. 69. Como mais uma forma de sobrecarregar o consumidor com informação inútil.
  70. 70. E esquecem-se que as redes sociais são as primeiras plataformas que foram criadas de facto para diálogos de duas vias.
  71. 71. O TRUQUE AQUI É…
  72. 72. A forma como pode de facto ter sucesso e oferecer valor…
  73. 73. É aprender a contar a sua história em cada plataforma.
  74. 74. Respeite a psicologia do que faz um utilizador do Facebook
  75. 75. Diferente do um utilizador do Pinterest
  76. 76. E ainda mais diferente de um utilizador do Instagram.
  77. 77. Assim como as pessoas, cada rede social tem a sua própria personalidade.
  78. 78. É ASSIM QUE VAMOS ADICIONAR VALOR.
  79. 79. MAS ISTO NÃO CHEGA.
  80. 80. A CHAVE: TESTAR, MEDIR, TESTAR, MEDIR
  81. 81. Facebook Insights
  82. 82. Facebook Audiences https://www.facebook.com/ads/audience_insights/
  83. 83. Consegue compreender PORQUÊ que as pessoas encontram valor nestas plataformas?
  84. 84. Porque eu prometo-lhe que aqueles que não compreendem o consumidor de hoje, são aqueles que irão abandonar o negócio amanhã.
  85. 85. E pessoas muito mais ricas e com melhores contactos do que você, abandonaram o negócio por essa mesma razão.
  86. 86. Porque estes se recusaram a adaptar a 2015

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