2011 소셜미디어 참여_trend_report(요약본)

SCOTOSS Consulting’ Annual Research

2011’ Engagement plus Study

2011’ 소셜 미디어 참여 Trend Report

2011. 02.08

조사 개요

조사 기갂 • 2011년 1월 10일 ~1월 24일

조사 대상 • 20대~50대 남녀

조사 표본 • 서울, 경기, 5대 광역시 / 인구 비례 핛당 / 총 650명

• Online survey
조사 방법
• 조사기관 : 리서치앤리서치 (www.randr.co.kr)

서울 경기도 인천광역시 부산광역시 광주광역시 대구광역시 대젂광역시

(181) 27.8% (142) 21.8% (58) 8.9% (83) 12.8% (53) 8.2% (68) 10.5% (65) 10.0%

남성 여성 20대 30대 40대 50대

(330) 50.8% (320) 49.2% (300) 46.2% (232) 35.7% (74) 11.4% (44) 6.8%

※ 표본허용오차 : 95% 싞뢰구갂 ± 3.84

© SCOTOSS, 2011. All rights reserved 2011 Engagement plus Study 2

미디어 이용 시갂 변화

 방송, 신문 감소 / 인터넷과 SNS, 증가

45.0
1년전 이용량 40.3
40.0
현재 이용량 17.8%
34.2
35.0
31.6

30.0
24.4
25.0

20.0 18.6
17.7

15.0

10.0 7.5 6.7 7.9
5.0
5.0 3.1 3.0

0.0
% 공중파 TV 방송 케이블 TV 방송 싞문 잡지 인터넷 SNS

Q1. 1년 전과 현재를 비교했을 때, 미디어 이용시갂은 얼마나 변했다고 생각하십니까? 전체 이용시갂을 100% 라고 했을 때, 각 매체별로 이용량을 할당해주시기 바랍니다.


미디어 평균 이용 시갂

31.2
음성통화 30.9

이메일
18.0
24.9
 방송 이용시간이 가장 많고 주말에 급격히 늘어남
 소셜미디어 이용시간, 이메일 보다 많아짐
20.5
문자(SMS) 22.7

12.4
동영상(유투브 등) 10.3

36.0
온라인 게임 22.2

12.2
페이스북 11.4

15.0
•주말: 47.1
트위터 13.3 •평일: 44.5
19.9
블로그 19.8

52.0
포털 사이트 67.0

10.1 주말 평일 / 단위 (분)
싞문 15.8

143.3
방송 91.7

Q2. 귀하는 아래의 미디어를 얼마나 이용하고 있습니까? 이용시갂을 하루 (1일)을 기준으로 평일 평균, 주말 평균을 고려해서 ‘붂’ 단위로 기입해주시기 바랍니다. (예: 방송 120붂, 싞문 30붂 등)


소셜미디어 이용 여부와 활용 정도

 소셜미디어 이용은 20대가 가장 많으며 40대는 33.8%, 50대는 38.6%로 나타남
 적극적인 활용 정도는 40대가 응답률이 높음

소셜 미디어 이용 여부 연령별 활용 정도

 5점 Top (4+5) 응답률 (%)

100%
11.3 13.6 68.0
90% 17.2
25.7
80% 소셜미디어에 대해 58.2
25.7 전혀 모르고 52.9
70% 50.5
이용하고 있지 않음
39.2 47.7
60%
40.5 소셜미디어에 대해
50%
잘 알고 있으나
40%
이용하고 있지 않음
30% 63.0
43.5 이용하고 있음
20% 38.6
33.8
10%
0%
20대 30대 40대 50대
20대 30대 40대 50대


소셜미디어 참여 이유

다양핚 사람들과 네트워킹 하기 위해서 69.3 %

많은 정보를 얻기 위해서 56.6

나의 현재 상황을 업데이트 하기 위해서 38.9

얻은 정보나 지식을 정리, 보관하는 차원에서 31.0

재미있고 유쾌해서 22.9

개인 브랚딩 (이미지 관리)을 위해서 16.9

유행에 뒤떨어지지 않기 위해서 15.7

다른 사람들에게 졲재감 또는 영향력을 보여주기 위해서 15.7
 붂명핚 목적의식
 단순 매체 이용이 아니라
나의 젂문성과 비즈니스에 도움을 주기 위해서 13.6 목적 지향적인 ‘참여’ 행위

시갂을 때우기 위해서 11.1

습관적으로 8.4


소셜미디어 추천 기능으로 젂달된 내용의 싞뢰도

 정보 젂달, 추천 기능으로 젂달된 내용을
“보통이다” 무조건적으로 싞뢰하지 않음
“싞뢰한다”
47.5%  소셜미디어에 대핚 이해, 활용도가 높은
40.1% 사람일수록 싞뢰하고 있지만, 47% 이상
싞뢰하지 은 중립적인 태도를 취함
5점 (31.6%)
않는다

12.3%
7점 척도 Top
(5+6+7점)

Q7. 트위터와 페이스북 등에는 해당 게시글을 이용자가 평가해 추천하는 ‘Retweet(리트윗-RT알티)’ 와 ‘Like(좋아요) ’와 같은 기능이 있습니다. 귀하께서는 그 추천 기능을 통해 젂달된 내용을 얼마나 싞뢰하십니까? (7점 척도)


트위터와 페이스북 참여에 따른 태도 변화

 기업 트위터와 페이스북에 Networking 이 된 후 구매 의향 태도에 긍정적
변화가 있었다는 응답률은 트위터 48.6%, 페이스북 43.2% 임
 제품 추천 의향에 있어서는 트위터 46.1%, 페이스북 39.9% 로 나타남
 페이스북 경우, 남자보다는 여자가 구매의향이나 추천 태도가 강함

트위터의 Follower로 연결된 이후 페이스북 팬페이지에 친구로 가입핚 후

48.6 %
46.1%
43.2 %
39.9%

※ 7점 척도
TOP (5+6+7) 응답률

제품 구매의향 제품 추천

Q8-1. 나는 기업이나 제품 브랜드의 트위터와 Follower로 연결된 이후로 그 기업의 제품을 구매핛 의향이 높아졌다.
Q8-2. 나는 기업이나 제품 브랜드의 페이스북의 팬페이지에 친구로 가입핚 후 그 기업의 제품을 구매핛 의향이 높아졌다.


자주 방문하는 블로그 주제 (1)

대중문화 주제 블로그 50.5

스포츠/ 레저 주제 블로그 44.5

생활/육아 주제 블로그 39.7

IT/과학기술 주제 블로그 33.3

문화/예술 주제 블로그 32.6

학습 /교육 주제 블로그 24.9

금융/재테 주제 블로그 22.4

건강/의료 주제 블로그 18.3

경제/ 비즈니스 주제 블로그 17.8

 영화, 음악 등 대중문화 관렦 주제, 스포츠와 여행,
정치/ 시사 주제 블로그 13.0
나들이와 같은 레저 주제 그리고 생활과 육아
기타 3.0 관렦 주제의 블로그를 가장 많이 방문함


자주 방문하는 블로그 주제 (2)

 성별, 연령별 자주 방문하는 블로그 주제 순위

블로그 주제 남성 여성 20대 30대 40대 50대

정치/시사 주제
문화/예술 주제
대중문화 주제
스포츠/레저 주제
생활/육아 주제
IT/과학기술 주제
학습/교육 주제
건강/의료 주제
경제/비즈니스 주제
금융/재테크 주제
기타

1순위 2순위


기업 블로그 인지도 순위 (보조 인지도)

삼성젂자 39.9
SK텔레콤 35.8
미스터피자 30.2
KT 29.5
LG젂자 28.8
아무 곳도 이용해본 경험 없음 26.2
풀무원 21.2
앆철수연구소 18.7
농심 17.8 인지도 15% 이상
LG플러스유 17.1
삼성그룹 13.5
동양종합금융증권 10.9
넥슨 10.9
 기업 블로그의 인지도(보조) 순위는 삼성젂자,
GM 대우 10.7
하이트 10.1
SK텔레콤, 미스터피자, KT, LG젂자 등임
HP 10.0
올림푸스 8.4
핚화그룹 7.7
sony코리아 7.7
롯데관광 7.5
CJ도너스 캠프 7.3
현대증권 6.2
듀오 6.0
이랚드 4.4
핚울김치블로그 1.6
제너시스템즈 1.2 % ※2009년, 2010년 ‘핚국블로그산업협회’에서 짂행핚 ‘비즈니스 블로그’ 평가 대상 중
심으로 2010년도에 개설된 기업 블로그를 포함해 총 25개 기업블로그를 선정함


기업 블로그 방문 순위

SK텔레콤 19.5

삼성젂자 14.0

미스터피자 12.8

KT 8.4

앆철수연구소 6.5

동양종합금융증권 6.0

LG젂자 5.5

풀무원 5.3

LG플러스유 4.8

농심 3.1

GM 대우 2.4

삼성그룹 2.4

넥슨 2.2
 가장 많이 방문핚 기업 블로그는 인지도에서 2위
CJ도너스 캠프 1.7

듀오 1.2
였던 SK텔레콤으로 나타났고 그 뒤로는 삼성젂자,
HP 0.7
미스터피자, KT, 앆철수 연구소 순서임
현대증권 0.7

롯데관광 0.7

핚화그룹 0.5

올림푸스 0.5

sony코리아 0.2

핚울김치블로그 0.2

하이트 0.2

이랚드 0.2 %


기업 블로그 참여도

 10명 중 3명 정도가 기업 블로그에 댓글,
방명록, 트랙팩 등 참여 활동을 적극적
으로 핚다고 응답함

“적극적이지
“적극적이다” 않다”
TOP (5-7)
30.8% 33.5%

“보통”

35.7%
7점 척도 Top
(5+6+7점)

Q11. 귀하가 생각하시기에 귀하께서 방문하싞 기업 블로그에 대해서 댓글을 쓰거나, 트랙백을 걸거나 방명록에 글을 남기는 등의 해당 기업 블로그에 ‘참여’ 행동에 얼마나 적극적이라고 생각하시나요?


기업 블로그가 고객 관계에 미치는 영향 (Relationship Index)

기업에게는 애착이 느껴짂다. 42.1
기업은 친숙핚 느낌이 든다. 58.2
기업은 긍정적인 느낌을 준다. 51.4
기업의 활동에 젂반적으로 만족핚다. 46.6
기업은 고객과 어느 정도 지속적인 관계를 형성해 온 유대감이 있다. 48.5
기업과 관계유지를 위해 노력핛만핚 가치가 있다고 생각이 든다. 53.2
기업은 고객과 지속적인 관계를 유지하고 싶다. 58.4
기업의 경영짂은 의사결정과정에서 고객들에게 발언권을 충붂히 준다. 36.5
기업과 고객은 서로가 하는 말을 잘 듣는 것 같다. 44.4
기업에게는 고객의 의견이 잘 반영될 것이라는 생각이 든다. 50.9
기업은 고객의 의견이 정당하다고 생각하는 것 같다. 38.9
기업은 고객의 질문이나 의견을 짂심으로 들어준다. 44.7
기업은 업무 수행 능력이 있다고 생각이 든다. 45.1
기업은 잘못된 사실에 대해서 시인하는 편이다. 30.4
기업은 고객과의 약속을 잘 지킬 것 같다 43.3
기업은 중요핚 의사결정을 내릴 때, 고객의 입장을 고려하는 것 같다. 39.9
기업은 고객을 공정하고 평등하게 대하는 것 같다 36.9
기업의 내부 임직원과 직접 만날 수 있는 기회가 많아졌다. 26.3
기업에 대핚 정보나 지식을 이젂보다 많이 알게 되었다. 67.9
기업은 고객과 대화를 활발히 하고자 하는 것을 느낀다. 57.0

※ 7점 척도에서 TOP (5+6+7) 응답률 (%)


기업 블로그가 고객 관계에 미치는 영향 (Relationship Index)

 기업블로그는 기업에 대핚 싞뢰보다 친귺감, 애착과 같은 감성적 관계와 기업에
대핚 정보 습득, 대화 행위와 같은 행동적 관계에 더 크게 영향을 미치는 것으로 나타남
 또핚 고객에게 지속적으로 관계를 맺고 기업의 활동에 참여하고자 하는 의도를 형성
하는 것으로 나타남 (기여)

70 66.1

60
53.4
50.4
50 46.6
43.1
39.1
40

30

20

10

(%) 0
행동적 관계 싞뢰 상호통제 기여 만족 감성적 관계
(control mutuality) (commitment)

※ 7점 척도에서 TOP (5+6+7) 응답률 (%) ※ 관계성 측정에 대핚 자세핚 내용은 Special report를 통해 확인핛 수 있음


주요 기업 블로그의 고객 관계성 지수

 상위 주요 기업블로그별 관계성 지수를 검토해보면,

#1. 인지도, 방문 정도에서 상대적으로 낮은 LG젂자 블로그가 오히려 고객 관계성 지수는 가장 높음
#2. SK텔레콤의 블로그는 감성적 관계 형성에서는 상대적으로 낮음
#3. 삼성젂자 블로그는 대화 시도, 기업 정도 제공 측면에서 고객 관계 형성에 영향을 미침
#4. 미스터피자 블로그는 의견 반영과 같은 상호 통제 측면에 영향을 크게 미침

SKT 삼성젂자 LG젂자 미스터피자

62.3
(%) 60.9 60.9
56.6
52.3 52.2 52.3 50.9 52.2 52.2
50.6 50.0
48.7
46.5 46.0 46.1
43.5 44.8
41.0 41.5 41.4
36.8 37.0

12.3

행동적 관계 싞뢰 상호통제 기여
몰입 만족 감성적 관계


Finding

미디어 붂열이 심화되며 사람들은 본인의 관심사에 따라 여러 미디어를 활용핚다.

소셜미디어 이용은 붂명핚 목적을 가지고 이루어지며 기업 소셜미디어 참여 행위를 통
해 구매 의향이나 추천 등의 태도에 영향을 받는다.

기업 블로그는 고객과의 관계 형성에 영향을 미치며 정보 젂달, 친귺함과 애착심 그리고
지속적인 관계 형성을 위핚 노력 등을 고객이 인식하도록 핚다.

소셜미디어 참여 행위가 적극적일수록 기업과의 관계 형성에 긍정적인 영향을 미친다.


조사내용 및 자료 문의
 talk@scotoss.com / 02-725-0715
 담당자 : 심준상 선임연구원

조사결과 세부 발표
 에스코토스 컨설팅 „2011 Engagement plus Study Special Report‟
 2011년 3월 9일(수) 오후 2시-6시, „PR Microtrend Seminar 2nd‟ Briefing session 발표

에스코토스 컨설팅 ㈜ Engagement plus Study
전략적 리서치와 트레이닝 방법론을 기반으로 기업 커뮤니 에스코토스 컨설팅㈜에서 연갂 실시하는 연구조사이다. 지
케이션 전략을 연구하고 컨설팅 서비스를 제공하는 회사이 식과 정보의 생산, 소비, 유통 과정에 참여가 가능한 미디어
다. 2009년에 설립되었으며 명성관리, 위기관리, 사내 커뮤 플랫폼의 변화와 고객들의 커뮤니케이션 과정을 지속적으
니케이션, 소셜미디어 전략 등의 영역에서 활동하고 있다. 로 조사해 지적 자산을 공유하는 것이 목적이다.

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