Material utilizado no curso: http://www.ecommerceschool.com.br/curso/laboratorio-redes-sociais

1. Laboratório de Mídias Sociais
Twitter
Edney Souza
@interney

2. +
Twitter
Converse com
o seu
consumidor

3. # TWITTER
33 milhões contas
25% ativas
Semiocast – 01/2012

4. + Criando o perfil no twitter
 www.twitter.com
 seuemail+apelido@gmail.com
 Confirme sua conta

5. + Configurações
 Conta
 Senha
 Celular
 E-mail
● Desmarque algumas opções
 Perfil
● Avatar / Localização / Website / Bio / Facebook
 Aparência
● Twilk.com
 Aplicativos
 Widgets

6. + Conceitos
 Tweet/Post
 Follow
 Mention/Reply
 DM (Direct Message)
 RT (Retweet)
 TT (Trending Topics)
 #Hashtag
 Listas
 Fotos

7. + Projeto Editorial
 Linguagem
● Formal / Informal (Gírias)
 Multimídia
● Fotos / Vídeos / Áudio
 Assuntos
● Pautas / Hashtags
 Metas
● Atração / Conversão
 Fontes
 Frequência

8. + Busca de pessoas
 http://tweepz.com/
 http://listorious.com/
 http://www.twellow.com/
 http://www.kindim.com/

9. + Agentes
 http://www.ftpidigital.com.br/
 http://iq.art.br/
 http://www.fhits.com.br/

10. + Cálculo de influência
 http://klout.com/
 http://www.peerindex.com/
 http://kred.com/
 http://favstar.fm/

11. + Encurtadores de URL
 https://bitly.com/
 http://migre.me/

12. + Peridiocidade

http://www.proxxima.com.br/proxxima/indica
dores/noticia/2012/02/16/Qual-e-o-melhor-
horario-pra-Twittar.html
 http://www.socialbro.com/
 Planilha (migre.me / bit.ly)

13. + Análise de Tendências
 http://twend.it/
 http://trendsmap.com/
 http://topsy.com/

14. + SAC
 Conversação ao invés de Robotização
 Pessoas com experiência em Redes Socias,
Maturidade Profissional e Bom Texto
 Mapeamento de Fluxos internos
 Ferramentas de apoio

15. + Ferramentas
elife.com.br/product
elife.com.br/product
scup.com.br
scup.com.br
tweetdeck.com
tweetdeck.com
livebuzz.com.br
livebuzz.com.br
cotweet.com
cotweet.com
seekr.com.br
seekr.com.br
hootsuite.com
hootsuite.com radian6.com
radian6.com

16. + SAC
 Palavras chave
 Linguagem / Liberdade
● Formal / Informal / Gírias / Humor / Concorrentes
 Documentação / Manuais
● Transmissão de conhecimento
 Tendências
● TT / Topsy / Trendsmap
 Melhorias contínuas

17. + Crises / Plano de contingência
 Identifique todas as tarefas do projeto
 Avalie o impacto que cada uma dessas tarefas tem no sucesso
 Em todas as tarefas críticas relacione o máximo de riscos possíveis
 Programe ações para diminuir cada um dos riscos
 Estime o custo dessas ações
 Defina como esses riscos serão monitorados
 Defina os gatilhos de ativação das respostas
 Identifique os responsáveis a serem acionados
 Defina como o processo de turn-around será acompanhado
 Estabeleça qual é o cenário a ser atingido com o turn around

18. + Crises / Comportamentos
Comportamento de manada
● Usuários se unem geralmente motivados por influenciador
● Identifique os influenciadores envolvidos e entrem em contato
individualmente
● Tente envolver outros influenciadores a favor da empresa.
Sabedoria das multidões
● Identifique os argumentos na monitoria (conhecimento)
● Use-os e creditem os autores sempre que possível, crie um canal para
receber as sugestões (coordenação)
● Façam-nos sentir parte da empresa fazendo parte da solução
(cooperação)
● Reconheça a diversidade de opiniões e a independência do
pensamento individual, não trate-os como se fossem iguais

19. + Promoções
 Concurso Cultural x Sorteio
●
http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_co
merciais/dist_grat_premios/como_funciona.asp
 Regulamento (Jurídico)
 Prêmios extras
 Plano de mídia
 Logística de entrega

20. + Promoções
 Melhor frase
 Gincana (responda na timeline)
 RT p/ participar (http://beta.sorteie.me/)
 Siga p/ participar
 Vote com o seu twitter
 Gere cliques / RTs

21. + Outras ferramentas
 http://tweetreach.com/
 http://twitpic.com/
 http://twitterfeed.com/
 http://twibbon.com/
 http://manageflitter.com/

22. #prontofalei
Perguntas?
@interney

23. Obrigado!
Edney Souza
about.me/interney
@interney